Muster GmbH. ISO 9001 zertifiziert 6 Seiten Handbuch. um 78% reduziert

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1 Der Muster GmbH ISO 9001 zertifiziert 6 Seiten Handbuch um 78% reduziert Muster GmbH Straße : Muster Str PLZ / Ort Muster Telefon: 0123 / Telefax: 0123 / test@testmail.de Internet:

2 Einleitung Im Handbuch und in den mitgeltenden Unterlagen sind die Forderungen der ISO 9001:2008 umgesetzt. Hiermit verpflichtet sich die Leitung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems. Das Handbuch gilt für alle Bereiche der XYZ GmbH Ersteller: Herr Muster Seite 2 von 6 Managenthandbuch

3 1. Wir über uns Das Service- und Leistungsspektrum der Muster GmbH umfasst: Produktion verschiedener Metallprodukte beim Einsatz unterschiedlicher Materialien. Durch konsequente Anwendung des Qualitätsmanagementsystems verfolgt das Unternehmen eine Nullfehlerpolitik und bietet ihren Kunden eine termin- und technologiegerechte Produktion bei einem fairen Preis Leistungsangebot. Die Muster GmbH ist besonders stolz auf die bisher sehr positive Geschäftsentwicklung und ihr Team, das sehr zuverlässig die hohen Anforderungen ihrer Kunden erfüllt und wie gut sich die Firma in der derzeitig allgemeinen wirtschaftlichen Lage behauptet. Ersteller: Herr Muster Seite 3 von 6 Managenthandbuch

4 2. Philosophie Die Muster Fertigung will der beste Partner für seine Kunden sein. Ein gut funktionierendes Qualitätsmanagementsystem ist deshalb für das Unternehmen eine Grundvoraussetzung, um zielsicher und wirtschaftlich die Qualitätsforderungen an Lieferungen und Leistungen zu erfüllen. Unsere Firmengrundsätze lauten: Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Unternehmensziel. Unser Qualitätsstandard muss so hoch sein, dass jeder Kunde zufrieden sein kann. Dem Kunden oder Auftraggeber dürfen nur fehlerfrei bearbeitete Produkte übergeben werden! Durch unsere Arbeit und unseren Einsatz wollen wir die Erwartungen unserer Kunden über das normale Maß hinaus erfüllen. Wir sind neuen Techniken gegenüber aufgeschlossen. Freundlichkeit, Höflichkeit und Wertschätzung gegenüber jedem unserer Kunden. Unser Verhalten ist zuverlässig, berechenbar und korrekt. Wir setzen auf ein starkes Team im Betrieb, welches teamorientiert arbeitet und gut miteinander harmoniert. Qualifizierte, leistungsbewusste Mitarbeiter sind Grundlage des Unternehmenserfolges. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, ihre Tätigkeiten und ihre Arbeitsergebnisse mit den Vorgaben dieses Managementsystems in Einklang zu bringen und zu halten. Die GL und alle Mitarbeiter verpflichten sich, sämtliche Maßnahmen zu treffen, um die Qualitätspolitik zu verwirklichen und aufrecht zu erhalten, sowie das Erreichen der Qualitätsziele zu gewährleisten und dies auch zu überprüfen. Freigabe: Geschäftsführer Ersteller: Herr Muster Seite 4 von 6 Managenthandbuch

5 3.Ressourcen Die Kommunikation erfolgt durch persönliche Gespräche und regelmäßige Besprechungen. Die Anforderungen der Arbeitssicherheit werden durch die externe Fachkfraft für Arbeitssicherheit wahrgenommen. Für die Einhaltung und Vermittlung der gesetzlichen/behördlichen Anforderungen ist die Geschäftsführung verantwortlich, ebenso für die Infrastruktur und Arbeitsumgebung. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig fortgebildet. 4. Unsere Prozesse Führungsprozesse Mit den Führungsprozessen wird eine klar definierte Struktur unseres Unternehmens dargestellt. Dazu werden Ziele festgelegt und deren Erfüllung systematisch in der Managementbewertung überwacht und Maßnahmen zur Erfüllung der Ziele abgeleitet. Wertschöpfungsprozesse Unsere Wertschöpfungsprozesse richten sich an den Anforderungen unserer Kunden aus. Daraus ergibt sich eine kontinuierliche Anpassung an die Forderungen und Wünsche unserer Kunden. Unterstützungsprozesse Zum reibungslosen Ablauf der Wertschöpfungsprozesse werden Unterstützungsprozesse zur Verfügung gestellt. Damit wird die Umsetzung der Kundenforderungen sicher gestellt. Ersteller: Herr Muster Seite 5 von 6 Managenthandbuch

6 5. Messung, Analyse und Verbesserungen Die Wirksamkeit des Systems wird mit der Auswertung der Kundenzufriedenheit- unzufriedenheit und den Ergebnissen der internen Audits überwacht. Das Managementsystem unterliegt geplanten und ungeplanten Audits. Mit diesen Audits wird anhand objektiver Nachweise die Einhaltung der geltenden Anweisungen, sowie die Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen, festgestellt. Erforderliche Korrekturmaßnahmen werden eingeleitet und deren Umsetzung überwacht. Mit der regelmäßigen Managementbewertung wird das QM-System bewertet und weiter entwickelt. Durch die Messung und Überwachung der Prozesse wird die Erfüllung der Kundenforderungen sichergestellt. In den laufenden Prozessen werden systematisch Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen eingeleitet und deren Umsetzung überwacht. 6. Mitgeltende Unterlagen Anlage 1 Prozesslandkarte Anlage 2 Organigramm Anlage 3 Liste der mitgeltenden Unterlagen Ausschluss: Wir haben in unserem Unternehmen keine Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2008. Darum schließen wir das Kapitel Entwicklung aus. Unsere Prozesse haben sich bewährt. Ersteller: Herr Muster Seite 6 von 6 Managenthandbuch

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