Marketing neu gedacht: Vom Kunden zum Menschen Wie man Mitarbeiter und Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke macht

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1 Marketing neu gedacht: Vom Kunden zum Menschen Wie man Mitarbeiter und Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke macht dr. Günther Reifer Terra Institute Brixen München Berlin

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3 Terra Institute sinnvolle Projekte für die Welt Terra Institut - ein think and do-tank für nachhaltiges Wirtschaften und persönliche Entwicklung. Das Institut ist spezialisiert auf die strategische und systemische Neuausrichtung von Unternehmen, der Entwicklung von nachhaltigen Unternehmensstrategien, neuen nachhaltigen Marketing- und Verkaufskonzepten, Organisationsentwicklung und Innovationsmanagement. Scherpunkte: Beratung, Forschung und Lehre zu obgenannten Themen Inhaber und Gründer: Ddr. Evelyn Oberleiter / Dr. Günther Reifer Anzahl Mitarbeiter: 4 Kunden in: Italien, Österreich, Deutschland; branchenübergreifend ZENTRALE BRIXEN Säbenertorgasse 2/ Brixen BÜRO MÜNCHEN Gotzinger Str. 48 D München office@terra-institute.eu

4 Brixen Verona Innsbruck München Wien Berlin

5 Marketing neu gedacht: Vom Kunden zum Menschen Wie man Mitarbeiter und Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke macht

6 Wachstum Verteilungsproblematik Distanz uro Wirtschaft Ungerechte Welt Solidarität Angst Werte Armut Kriege Umweltverschmutzung Familie Klimakollaps Krise Ausbeutung Neid Druck Lüge Konsum Ressourcenknappheit Gier

7 Was sind die Herausforderungen der Zukunft? Konsumenten werden immer mündiger, informierter, kritischer und lassen sich nicht mehr linear ansprechen. Transparenz der Märkte. Themen wie Green, Nachhaltigkeit, Herkunft, Machart, soziale Gerechtigkeit gewinnen zunehmend an Bedeutung und werden mehr und mehr zum Entscheidungskriterium Preisdruck und wahre Werte erkennbar im Produkt; neue Entscheidungskriterien beim Konsum Quelle: Studie Terra Institute & FUB Familie, Gesundheit, persönliches Wohlbefinden gewinnen weiter an Bedeutung. Cocooning Phase2 Ressourcenknappheit, schwindende Rohstoffe Globalisierung Phase3; Demokratisierung; Bevölkerungswachstum Mensch rückt innerhalb und außerhalb des Unternehmens immer mehr in den Mittelpunkt

8 Als Folge der Wirtschafts- und Verschuldungskrise plädieren vorrangig neun von zehn Befragten für eine neue Wirtschaftsordnung mit stärkerer Berücksichtigung des Umweltschutzes, eines sorgsameren Umgangs mit Ressourcen und des sozialen Ausgleichs in der Gesellschaft, gepaart mit einer möglichen Veränderung auf individueller Ebene, einem Überdenken der eigenen Lebensweise dahingehend, ob Wachstum für den Einzelnen alles ist. Quelle: Bertelsmann Stiftung

9 Fazit: Die Menschen wollen eine Veränderung

10 Frage: Was bedeutet das für mein Unternehmen

11 Die bisherige Wettbewerbsgesellschaft muss in eine kooperative, verantwortungsbewusste Gesellschaft umgewandelt werden. Das ist die attraktivste, innovativste und wichtigste Aufgabe für den Mann (und Frau) von heute und morgen. Gerald Hüther Zeitgenössische Hirn- und Glücksforschung

12 Entwicklungsphasen der Unternehmensführung Quelle: P. Kotler; Neue Dimensionen des Marketings

13 Entwicklungsphasen der Unternehmensführung Quelle: P. Kotler; Neue Dimensionen des Marketings

14 Praxisbeispiel Marketing 1.0 Produktorientiertes Unternehmen

15 Entwicklungsphasen der Unternehmensführung Quelle: P. Kotler; Neue Dimensionen des Marketings

16 Praxisbeispiel Marketing 2.0 Verbraucherorientiertes Unternehmen

17 Praxisbeispiel Marketing 2.0 Verbraucherorientiertes Unternehmen

18 Entwicklungsphasen der Unternehmensführung Quelle: P. Kotler; Neue Dimensionen des Marketings

19 Praxisbeispiel Marketing 3.0 Wertorientiertes Unternehmen Gemeinsamer Prozess zur Erarbeitung der Systemische Vision: welchen Beitrag für die Welt können wir als Automobilzulieferer leisten Erarbeitung der Werte gemeinsam mit den Mitarbeitern Integration von Kreislaufdenken im Sinne von Cradle to Cradle Neue Kunden neue Produkte

20 Praxisbeispiel Marketing 3.0 Wertorientiertes Unternehmen Entwicklung von neuen Produkten auf der Grundlage des Cradle to Cradle Konzepts Preissenkung Aufbau eines Kreislaufmodells zur Rückholung alter Daunendecken in Verbindung mit Preisvorteilen bei Neukauf Wiedernutzung der Baumwolle und Verwendung der Daunen als Dünger für die Landwirtschaft Hohe Kundenbindung und (intrinsische) Kundenempfehlung Eintritt in neue Märkte

21 Praxisbeispiel Marketing 3.0 Wertorientiertes Unternehmen Neue strategische Gesamtausrichtung des Unternehmens. Vom Zulieferer für Haushaltsgeräte zum Problemlöser auf unterschiedlichen Ebenen Neue Produkte, welche sich primär aus ursprünglichen Abfällen des herkömmlichen Produktionsprozesses ergeben haben Mitarbeiter, welche über 150 Ideen gesammelt und z. T. eigenständig in die Umsetzung gebracht haben (außerhalb der Arbeitszeiten)

22 Praxisbeispiel Marketing 3.0 Wertorientiertes Unternehmen

23 Wie? monitoring Von Marketing 2.0 zu Marketing 3.0

24 Wie? monitoring Von Marketing 2.0 zu Marketing 3.0 OE Vom Dreieck zum Kreis keits- Nachhaltig- controlling good economy Mitarbeiterpotentiale nutzen Nachhaltiges Innovationsmanagement

25 Wie? Von Marketing 2.0 zu Marketing 3.0 Unternehmen als zusammenhängendes System systemische Unternehmensausrichtung: Sinnstiftung durch wertorientierte Unternehmensführung Mitbestimmung und Gleichwertigkeit Herstellung von guten Produkten Gemeinwohlorientierung: Kooperation statt Konkurrenz

26 Wie? Von Marketing 2.0 zu Marketing 3.0 Zwei Beispiele / Ansätze: Herstellung von guten Produkten Gemeinwohlorientierung: Kooperation statt Konkurrenz

27 Thema Ökologie und Ressourcenknappheit

28 Thema Ökologie und Ressourcenknappheit

29 Gute Produkte am Beispiel Cradle to Cradle Grundprinzipien: Abfall bedeutet Nahrung Nutzung er fortlaufenden Zufuhr von Sonnenenergie Förderung von Vielfalt

30 Gemeinwohlökonomie - Gemeinwohlmatrix

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35 Ansprechperson Dr. Günther Reifer, Brixen

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37 Viel Spaß beim Umsetzen

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