Mitmachen und gewinnen!

Transkript

1 Mitmachen und gewinnen! Lust auf Sport, Autos, Action, Nervenkitzel und Abenteuer? Gewinnen Sie eine Erlebnisbox Für wahre Helden im Wert von 219,-! Partnerkunden-Zufriedenheitsumfrage 2016

2 Hinweise zum Ausfüllen des Fragebogens Sie können den Fragebogen digital in Ihrem PDF-Formular ausfüllen und uns als -Anhang zurücksenden. Bei den Fragen zur Zufriedenheit machen Sie bitte ein Kreuz / einen Klick an der Stelle, welche Ihrer Zufriedenheit mit dem Sachverhalt am ehesten entspricht Bewertung der Zufriedenheitsfragen: Bewertung nach dem Schulnotensystem von 1 = sehr gut bis zu 6 = ungenügend bitte ankreuzen / anklicken Zusätzlich gibt es Fragen zur Gewichtung der einzelnen Punkte. Hier möchten wir von Ihnen wissen, wie dieser für Sie ist: Skalenbreite der Gewichtung: weniger oder sehr Ergänzend gibt es Freitextfelder. Hier haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu kommentieren, Vorschläge zu unterbreiten oder ausführliche Antworten zu formulieren Fragen zu Leistungen, welche Sie nicht in Anspruch genommen haben, können Sie auslassen Einsendeschluss Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns den ausgefüllten Fragebogen bis spätestens 16. September 2016 zurücksenden könnten an umfrage@nissen-velten.de Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen Michaela Zeeb / Marketing michaela.zeeb@nissen-velten.de oder telefonisch unter Tel: Ihre Unternehmensdaten Unternehmensname: Ihr Name:

3 1. enventa ERP Sie haben nun schon seit einiger Zeit die Business-Software enventa ERP im Einsatz. Um den Kundenanforderungen gerecht zu werden, sind wir auf Ihre Mitwirkung angewiesen. Ihre Wünsche und Anregungen, aber auch Ihre Kritik hilft uns dabei, Ihnen ein optimales Produkt zur Verfügung zu stellen. Wie zufrieden sind Sie mit enventa ERP? Zufriedenheit Bewertung nach dem Schulnotensystem von 1 = sehr gut bis zu 6 = ungenügend Gewichtung Anmerkung Weniger Sehr Funktionsumfang Usability Schnittstellen Stabilität Performance Funktionszuwachs durch Updates Umsetzungszeit bei einer Reklamation Anpassbarkeit durch den Kunden Qualität der Software Online-Hilfe Update-Fähigkeit Reaktionszeit auf Erweiterungswünsche Preis-Leistungsverhältnis enventa ERP insgesamt Fragebogen Partnerkunden-Umfrage 2016 Seite 2

4 2. Support Sicherlich hatten Sie schon Kontakt zum Support Ihres enventa ERP-Partners. Die Supportmitarbeiter sind in den meisten Fällen die erste Anlaufstation, wenn Sie sich mit einem Anliegen an ihn wenden. Wie zufrieden sind Sie mit dem Support? Zufriedenheit Bewertung nach dem Schulnotensystem von 1 = sehr gut bis zu 6 = ungenügend Gewichtung Weniger Sehr Anmerkung Freundlichkeit Erreichbarkeit Fachkompetenz Reaktionszeit bei Supportanfragen Verständlichkeit der Antworten Informationsgehalt der Antworten Support insgesamt 3. Consulting Neben der Einführung von Projekten ist das Consulting auch in der Betreuung nach Projektabschluss aktiv. Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung durch das Consulting Ihres enventa ERP-Partners? Zufriedenheit Bewertung nach dem Schulnotensystem von 1 = sehr gut bis zu 6 = ungenügend Gewichtung Weniger Sehr Anmerkung Freundlichkeit Erreichbarkeit Reaktionszeit Termintreue und Zuverlässigkeit Fachkompetenz Unterstützung durch das Consulting Consulting insgesamt Fragebogen Partnerkunden-Umfrage 2016 Seite 3

5 4. Gesamtbetrachtung Wo gibt es aus Ihrer Sicht noch Verbesserungsbedarf bei den Dienstleistungen Ihres betreuenden enventa ERP-Partners? Was könnte Ihr enventa ERP-Partner in Bezug auf die Kundenbetreuung verbessern? Was könnte Ihr enventa ERP-Partner in der Kundenkommunikation verbessern? Was können wir als Nissen & Velten in der Kundenkommunikation noch verbessern? Welche Stärken sollten wir als Nissen & Velten weiter ausbauen? Fragebogen Partnerkunden-Umfrage 2016 Seite 4

6 Falls Sie mit Ihren Erfahrungen erneut einen Anbieter für ein ERP-System auswählen müssten, würden Sie sich erneut für uns entscheiden? Ja nein Würden Sie unser Unternehmen an einen Geschäftskollegen weiterempfehlen? Ja nein Damit sind wir am Ende unserer Befragung! Haben Sie Anmerkungen oder Vorschläge für Ergänzungen zum Fragebogen? Gibt es e Aspekte, die Ihrer Meinung nach nicht oder nicht ausreichend berücksichtigt wurden? Wir sind für jede Anregung dankbar. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe! Fragebogen Partnerkunden-Umfrage 2016 Seite 5