Wissenschaftliche Aussprache zur Erlangung des akademischen Grades Doktor der Ingenieurwissenschaften

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1 Entwicklungsansatz eines Entscheidungsunterstützungssystems zur Evaluierung ubiquitärer Dienste auf der Basis kritischer Erfolgsfaktoren demonstriert anhand eines geräteunabhängigen, personalisierten und ortsbezogenen Freizeitgestaltungsdienstes Wissenschaftliche Aussprache zur Erlangung des akademischen Grades Doktor der Ingenieurwissenschaften Dipl.-Ing. Jens Wohltorf Berlin, 06. Dezember 2005

2 Agenda im Telekommunikationsumfeld Wissenschaftliche Einbettung und Zielableitung Mobile Innovations Triangle BerlinTainment Scoring-System Zusammenfassung und Ausblick Decision Cockpit Serviceware Framework 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 2

3 Problemstellung Telekommunikationsmarkt durchlebt radikale Veränderungen Rasante Technologieentwicklungen und immense Investitionen Preisdruck durch Konkurrenz (sinkende Renditen pro Benutzer) Lebenszyklen von Diensten beschleunigen sich Neue Gewinnquellen und schneller Time-to-Market Bewertung, Entwicklung und Bereitstellung ubiquitärer Dienste wird zu einer fundamentalen Strategiefrage Ubiquitäre Dienste: Versand elektronischer Daten direkt in die Hand des Kunden an jedem Ort und über drahtlose Netzwerke [Reichwald et al. 2002b] mit den Besonderheiten Ortsbezogenheit, Personalisierbarkeit und Geräteunabhängigkeit [Friedewald et al. 2004] 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 3

4 State of the Art und Zielableitung Treibende Marktkräfte in Form kritischer Erfolgsfaktoren als Forschungsfelder der Zukunft identifiziert [z.b. Lehner et al. 2001; Camponovo und Pigneur 2003] Kritische Erfolgsfaktoren (Key Success Factors - KSF) ubiquitärer Dienste Benutzerfreundlichkeit, Mobilität, Kosten [Amberg et al. 2003] Kundenintegration, Kundenbindung, Personalisierung [Reichwald et al. 2001] Usability, Preis, Individualität, Patente, Unternehmensgröße, Wettbewerb, Bandbreiten- und Prozessorbeschränkungen, u.a. [Grantham 2002] Ganzheitlicher : Systematisierung sämtlicher kritischer Erfolgsfaktoren für den spezifischen Markt ubiquitärer Dienste Konkrete Umsetzung eines prototypischen Referenzdienstes auf Basis der KSF Entwicklung eines Punktbewertungsverfahrens zur Stärken/Schwächen- Analyse von Dienstideen 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 4

5 Mobile Innovations Triangle (MIT) Benutzer 3 Kategorien: Benutzer, Wettbewerb und Technologie Wechselseitigen Beziehungen: Technologie hat Push-Wirkung auf den Benutzer, erzeugt aktiv Nachfrage (1) Benutzer entfaltet Pull-Wirkung auf Technologieentwicklung (2) Technologische Möglichkeiten (3) und Benutzeranforderungen (4) beeinflussen den Wettbewerb Dienst- bzw. Technologieentwicklungen der Wettbewerber beeinflussen Technologielandschaft (5) und Benutzerverhalten (6) Vor Dienstentwicklung: Entscheidung über Dienstidee Dienstentwicklung: Implikationen für Dienstausprägungen Nach Dienstbereitstellung: stetige Optimierung 4 6 Mobile Innovations Triangle Wettbewerb Technologie Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 5

6 Akteure Rolle Akzeptanz Benutzer Mobile Innovations Triangle Drahtlose Netzwerke Segmentierung Dienstlandschaft Unternehmensfähigkeiten Bereitstellungskapazität Endgeräte Mobile Innovations Triangle (MIT) Wettbewerb Technologie 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 6

7 BerlinTainment Frühzeitige Berücksichtung des MIT Kontextbezogenheit Personalisierung Geräteunabhängigkeit Ortsbezogenheit Serviceware Framework Effektive und effiziente Entwicklung kontextbezogener Freizeitplanungs- und -gestaltungsdienste Allgegenwärtiger Informationszugriff mittels verschiedener Endgerätekategorien (Laptop, PDA, Handy, Telefon, etc.) und Zugangsmodalitäten (Browser, Voice, , SMS) 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 7

8 BerlinTainment und MIT: Architektur Application Service Restaurant Kino Benutzerprofil Objekte Modelle Musik Bühne Basic Service Dienste- Management AAA Context Awareness Module Personalisierung Geräteunabhängigkeit External Utlities Feature-based Filtering Mapping & Route Planning Session- / History Management Core Service Ortsbezogenheit. Routing Kalender Benutzer Wettbewerb Technologie 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 8

9 Bewertungssystem Stärken/Schwächen-Analyse ubiquitärer Dienste nach den KSF in Form eines Scoring-Systems (technische Machbarkeit und wirtschaftlichen Erfolg) 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 9

10 Zusammenfassung Systematisierung kritischer Erfolgsfaktoren für den spezifischen Markt ubiquitärer Dienste in Form des MIT Konkrete Umsetzung des prototypischen Referenzdienstes BerlinTainment auf Basis des MIT Entwicklung eines MIT-Scoring-Systems zur Stärken/Schwächen-Analyse 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 10

11 Ausblick Decision Cockpit Aus theoretischen Grundlagen Werkzeuge für Dienstentwickler ableiten Elementarer Bestandteil des Service Engineering: nach Erstellung des Pflichtenheftes (Analysephase) Evaluierung weiterer Dienstideen DC Initiale Phase Service Engineering Geräte-? Idee Software Hersteller Entwickler Weiterentwicklung des Serviceware Framework um zusätzliche MIT-konforme Softwarekomponenten zur erfolgsversprechenden Dienstentwicklung Analyse Service Provider Design Netz- Ausrüster Serviceware Framework Prozess Akteure Benutzer Implementierung Mobiler Netzwerkoperator Content Provider Inbetriebnahme Service 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 11

12 Ausgewählte Veröffentlichungen Jens Wohltorf, Richard Cissée, Andreas Rieger; BerlinTainment - An Agent-Based Context-Aware Entertainment Planning System, IEEE Communications Magazine: Entertainment Everywhere - System and Networking Issues in Emerging Network-Centric Entertainment Systems, June Andreas Rieger, Richard Cissée, Sebastian Feuerstack, Jens Wohltorf, Sahin Albayrak An Agent-Based Architecture for Ubiquitous Multimodal User Interfaces, Proceedings of 2005 International Conference on Active Media Technology, May 19-21, 2005, Takamatsu, Kagawa, Japan, Best Paper Award. Jens Wohltorf, Richard Cissée, Andreas Rieger, Heiko Scheunemann; BerlinTainment - An Agent-Based Serviceware Framework for Context-Aware Services, Proceedings of 1st International Symposium on Wireless Communication Systems - ISWCS 2004, September 2004, Mauritius; IEEE Catalog Number: 04EX844C, ISBN: Jens Wohltorf, Richard Cissée, Andreas Rieger, Heiko Scheunemann An Agent-Based Serviceware Framework for Ubiquitous Context-Aware Services, AAMAS, Conference on Autonomous Agents and Multi Agent Systems, Demonstration, July 2004, New York, USA. Jens Wohltorf, Richard Cissée, Andreas Rieger, Heiko Scheunemann; BerlinTainment: An Agent-Based Serviceware Framework for Context-Aware Services, MobiSys, Conference on Mobile Systems, Applications, and Services, Workshop on Context Awareness, June 2004, Boston, USA. 06. Dezember 2005 Wissenschaftliche Aussprache Jens Wohltorf 12