Einer Aerztin den Betrieb erklären

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1 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung mündlich Prüfungsdatum: Berufspraxis mündlich, für Lernende aus der Branche Spitäler / Kliniken / Heime Prüfungsfall: Kandidat: 01 Prüfungsort: Institution im Gesundheitswesen: Bitte beachten Sie Folgendes: 1. Die Prüfung besteht aus zwei Gesprächssituationen. 2. Lesen Sie die Gesprächssituation ganz genau, bevor Sie mit der Vorbereitung beginnen. 3. Alle Hilfsmittel werden sofern erforderlich direkt von den Experten zur Verfügung gestellt. 4. Beachten Sie, welche Anforderungen an das Gespräch gestellt werden. Die Bewertungskriterien, die zur Benotung herangezogen werden, umfassen Fach, Methoden sowie Sozial und Selbstkompetenzen. 5. Sie haben pro Gesprächssituation je 5 Minuten Zeit für die Vorbereitung des Gespräches. 6. Jedes der zwei Prüfungsgespräche dauert 15 Minuten. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! 01 Seite 1 von 4

2 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung mündlich Prüfungsaufgabe: Gesprächssituation: Frau XY, eine Aerztin aus XY hat mit Ihnen einen Termin vereinbart, um sich über den Arbeitgeber XY zu informieren. Sie spielt mit dem Gedanken sich für eine Stelle in der Chirurgie zu bewerben. Aufgabe: Führen Sie das Gespräch so durch, dass Sie folgende Punkte berücksichtigen: 1. Empfangen Sie Frau XY und fragen Sie sie nach Ihren Bedürfnissen 2. Berichten Sie über XY und deren Mitglieder 3. Nennen Sie was das Spital tut um eine volle Bettenbelegung zu erreichen 4. Nennen Sie die Leistungsangebote Ihres Lehrbetriebes 5. Erzählen Sie Frau XY wieso XY ein guter Arbeitgeber ist 6. Berichten Sie noch über das weitere Vorgehen nach dem Gespräch 01 Seite 2 von 4

3 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung mündlich Hilfsmittel (werden zentral durch die Prüfungsexperten zur Verfügung gestellt) Sie dürfen Ihre, während der Vorbereitungszeit erstellten, Handnotizen in diesem Gespräch einsetzen. Die zur Verfügung gestellten Hilfsmittel dürfen Sie ebenfalls verwenden. Hilfsmittel: Geschäftsbericht, Flipchart, Notizblock Vorbereitungszeit Dauer des Gesprächs 5 Minuten 15 Minuten Bewertung: Für das Gespräch nach obiger Fallbeschreibung werden die Punkte wie folgt verteilt: 15 Punkte Fachkompetenz: Gespräch führen (Bedürfnisse abklären, Varianten aufzeigen, Mehrwert eigener Lösungen aufzeigen, mögliche Einwände entkräften, weiteres Vorgehen festlegen) und erfolgreich abschliessen Bezeichnungen und Funktionen Rechtsformen, Versorgungsaufträge und Arztsysteme Wie geht der Prozess/Ablauf in Ihrem Lehrbetrieb an dieser Stelle weiter? 9 Punkte Methodenkompetenzen: Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Effizientes und systematisches Arbeiten 9 Punkte Sozial und Selbstkompetenzen: Kommunikationsfähigkeit Leistungsbereitschaft Die Bewertung pro Kriterium erfolgt nach folgender Skala: 3 Punkte: gut erfüllt 2 Punkte: erfüllt (erwartete Leistung) 1 Punkt: teilweise erfüllt (unter den Erwartungen) 0 Punkte: nicht erfüllt 01 Seite 3 von 4

4 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung mündlich Rolle des Kunden (Name des Experten): Frau XY, Aerztin Spielen Sie während der ganzen Zeit: Frau XY potenzielle Bewerberin Sie haben folgende Rahmenbedingungen: Bedürfnisse erfragen Lehrbetrieb und deren Mitglieder Modernisierung, neues Erscheinungsbild, Grundversorgung, fachkompetente Behandlung, Patientenbefragung zur Patientenzufriedenheit Chirurgie, Physio und Aktivierungstherapie, Radiologie, Labor,allgemenine und Innere Medizin, Orthopädie usw. Attraktive Anstellungsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten, offene Unternehmungskultur und Führungsstil weiteres Vorgehen erklären Letzte Frage: Wie geht der Prozess/Ablauf in Ihrem Lehrbetrieb an dieser Stelle weiter? 01 Seite 4 von 4

5 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung 2016 mündlich Bewertungsbogen für den Experten Gesprächssituation: Prüfungsort: Kandidat: 01 Datum/Zeit: Fachkompetenzen Gespräch führen (Bedürfnisse abklären, Varianten aufzeigen, Mehrwert eigener Lösungen aufzeigen, mögliche Einwände entkräften, weiteres Vorgehen festlegen) und erfolgreich abschliessen DOPPELTE GEWICHTUNG Leistungsziele und Teilfähigkeiten nach Abteilungen Ich führe das Kundengespräch mit offenen und geschlossenen Fragen, zeige Varianten auf und unterbreite Lösungsvorschläge. Allfällige Einwände entkräfte ich kompetent und lege das weitere Vorgehen fest. Das Gespräch schliesse ich erfolgreich ab. Bewertung Begründung Bezeichnungen und Funktionen Ich erkläre anhand eines Beispiels die Funktion eines Produktes / einer Dienstleistung sowie deren Stärken und/oder Schwächen Rechtsformen, Versorgungsaufträge und Arztsysteme Ich erläutere zwei verschiedene Versorgungsaufträge (unabhängig vom Lehrbetrieb), zwei Arztsysteme sowie mögliche Rechtsformen in Spitälern/Kliniken/Heimen in eigenen Worten. Letzte Frage: Weitere Prozessbeschreibung Frage: Wie geht der Prozess/Ablauf in Ihrem Lehrbetrieb an dieser Stelle weiter? Der Kandidat beschreibt die nächsten 3 5 "Schritte" Summe Fachkompetenzen Seite 1 von 4

6 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung 2016 mündlich Bewertungsbogen für den Experten Gesprächssituation: Prüfungsort: Kandidat: 01 Datum/Zeit: Methodenkompetenzen Leistungsziele und Teilfähigkeiten nach Abteilungen Bedürfnisse und Standpunkte werden geklärt Bewertung Begründung 2.3 Erfolgreiches Beraten und Verhandeln DOPPELTE GEWICHTUNG Offene Fragen werden zur Bedürfnisabklärung eingesetzt Angemessene Lösungsvorschläge sind eingebracht Es wird ein für alle Beteiligten gutes Ergebnis angestrebt Informationsquellen sind aufgabenbezogen ausgewählt Prioritäten werden situationsgerecht gesetzt 2.1 Effizientes und systematisches Arbeiten Strukturiertes Vorgehen ist erkennbar Wichtiges wird von Unwichtigem unterschieden Entscheidungen werden situationsgerecht gefällt Summe Methodenkompetenzen Arbeiten werden zielorientiert ausgeführt Seite 2 von 4

7 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung 2016 mündlich Bewertungsbogen für den Experten Gesprächssituation: Prüfungsort: Kandidat: 01 Datum/Zeit: Sozial und Selbstkompetenzen Leistungsziele und Teilfähigkeiten nach Abteilungen Auf die Ideen und Meinungen der Gesprächspartner wird Bewertung Begründung eingegangen 3.2 Kommunikationsfähigkeit DOPPELTE GEWICHTUNG Die Ausdrucksweise ist sach und adressatengerecht Die persönlichen Standpunkte und Vorschläge werden begründet Missverständnisse und Standpunkte werden geklärt und Lösungen angestrebt Auf die Erwartungen und Anliegen des Auftraggebers wird 3.1 Leistungsbereitschaft eingegangen Die Motivation zur Resultaterreichung ist beobachtbar Summe Sozial und Selbstkompetenzen Das Ziel wird auch unter schwierigen Situationen erreicht Seite 3 von 4

8 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung 2016 mündlich Bewertungsbogen für den Experten Zusammenfassung Kandidat: 01 Prüfungsort: Datum/Zeit: Summe Kompetenzen Maximal zu erreichende Punkte Erreichte Punkte Fachkompetenzen 15 Methodenkompetenzen 9 Sozial und Selbstkompetenzen TOTAL = nicht erfüllt 1 = teilweise erfüllt 2 = erfüllt 3 = gut erfüllt (unter den Erwartungen) (erwartete Leistungen) (über den Erwartungen) Experte 1 Experte Seite 4 von 4

9 Kaufmännische Lehrabschlussprüfung 2015 mündlich Zusamenfassung der Bewertungen Kandidat: 01 Prüfungsort: Datum: A) Summe Kompetenzen Max. zu erreichende Punkte Erreichte Punkte A Gesamtpunktzahl aus 1. Gespräch 33 Gesamtpunktzahl aus 2. Gespräch 33 Total A 66 B) Gesamteindruck Erreichte Punkte B 6 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit begeistert Beobachtetes Verhalten Begründung 5 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit überzeugt 3 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit teilweise überzeugt 2 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit nicht überzeugt 0 Punkte: nicht überzeugt und einen negativen Eindruck hinterlassen Total B 6 Erreichte Punkte Gesamttotal A + B 72 Note Punkte Note Punkte Gesundheitszustand: Datum: Ich bin gesund Unterschrift Prüfungskandidat: Ich bin nicht gesund Note: Experte 1 Experte 2