Business Process Management und Six Sigma

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1 GFT Academy Business Process Management und Six Sigma , Hamburg GFT Solutions GmbH Brooktorkai Hamburg Germany T F solutions@gft.com

2 1 Abstract Die Six Sigma Methode entstand aus der Überzeugung heraus, dass Prozesse, Dienstleistungen und Produkte nicht nach Bauchgefühlen und Vermutungen verbessert werden können. Um Missstände zu beseitigen, bedarf es einer fundierten Methodik mit Entscheidungshilfen, die auf Daten, Zahlen und Fakten beruhen. Mit Six Sigma werden diese Anforderungen erfüllt. Six Sigma ist ein innovativer Ansatz zur Verbesserung und Neugestaltung von Geschäftsprozessen. Kernziele sind die Steigerung der Kundenloyalität und die Erhöhung der unternehmerischen Rentabilität. Six Sigma ist ein geeignetes Instrument im Rahmen des Geschäftsprozessmanagements, weil Geschäftsprozesse den Kontext zu dem Six Sigma Projektmethodenkreislauf herstellt. 2 Seminar-Themen Die Teilnehmer lernen die Grundzüge der Six Sigma Methode kennen; erfahren die Auswirkungen von Six Sigma auf die Unternehmensorganisation und das Zusammenspiel von Six Sigma und BPM. 3 Zielgruppe Das Seminar ist konzipiert für Führungskräfte und Projektleiter, die Six Sigma implementieren oder mit BPM kombinieren wollen. Seite 2

3 4 Seminar-Inhalte Einführung in Six Sigma Auslöser und Zielsetzung Methodengrundlagen Projektmanagement Projektkultur und Führung Zusammenspiel von Six Sigma und BPM Analyse von Geschäftsprozessen Etablierung von BPM durch Six Sigma in die Unternehmenskultur Kundenbedürfnisse rentabel in Prozesse einbinden Prozessmesscontrolling Kennzahlen Geschlossener Verbesserungskreislauf Six Sigma Implementierungsstrategien Auswahl von Six Sigma Projekten Seite 3

4 5 Referent Volker Bannasch ist als Mitgründer und Geschäftsführer der VIACONSILIUM spezialisiert auf Fragestellungen zu Qualitätsmanagement und Prozess Controlling. Er verfügt über eine umfangreiche Projekterfahrung aus seiner vorherigen langjährigen Tätigkeit bei General Electric und auch aus seiner Tätigkeit als Customer Care Manager bei der QSC AG. Bei General Electric war Herr Bannasch neben seinen fachlichen Aufgaben im Qualitätsmanagement zuständig für Fragen zu Business Analysen, Reporting, Process Controlling und zu Migrations- sowie Reorganisationaufgaben. Neben Awareness Quality Trainings war er für die Durchführung begleitender Maßnahmen zur Green Belt Ausbildung zuständig. Bei der QSC AG war Herr Bannasch insbesondere mit dem Aufbau eines aussagekräftigen Reporting- und Analysesystems für die Bereiche Auftrags-, Kundenmanagement und technischen Service beauftragt. Zudem war er Mitglied und Mitbegründer des firmenweiten Reportinggremiums. Neben dem Aufbau eines Beschwerde- und Win Back Teams war Herr Bannasch auch mit Fragen zum Qualitätsmanagement betreut worden. Weiter zum Aufgabenfeld gehörte die Überwachung und Auswahl von Outsourcing Partnern der QSC AG. 6 Termin und Ort , Hamburg Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen frühzeitig mitgeteilt 7 Kosten Die Seminargebühr beträgt EUR 695,00 je Teilnehmer In den Gebühren enthalten sind Seminarunterlagen, Speisen und Getränke. Jeder weitere Teilnehmer aus dem gleichen Unternehmen erhält einen Rabatt i.h.v. 10% 8 Kontakt Sie haben Fragen zu unseren Seminaren und Schulungen? Sehr gerne stehen wir Ihnen unter der kostenfreien Rufnummer zur Verfügung. Per erreichen Sie uns unter academy@gft.com Wir freuen uns auf den Dialog! Seite 4

5 Seminar-Anmeldung GFT Academy Business Process Management und Six Sigma v Füllen Sie dieses Formular bequem am Bildschirm aus. Anschließend einfach ausdrucken und zurück per Fax an Wählen Sie Ihren Termin , Hamburg Firma/Organisation Straße und Hausnummer PLZ und Ort Teilnehmer/in: -Adresse für Anmeldebestätigung Weitere Teilnehmer/innen: Die Teilnahmegebühr beträgt EUR 695,00, zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Jede/r weitere Teilnehmer/in erhält 10% Rabatt. In der Teilnahmegebühr enthalten sind neben den Seminarunterlagen zudem Kaffee, Erfrischungsgetränke und ein Mittagessen. Ort, Datum und Unterschrift