Forderungsmanagement leicht gemacht! Immobilienverwalterforum 2014 DKB Niederlassung Dresden Dr. Michael Schneider am 1.

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Manuela Hanna Thomas
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1 Forderungsmanagement leicht gemacht! Immobilienverwalterforum 2014 DKB Niederlassung Dresden Dr. Michael Schneider am 1. Oktober 2014

2 FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

3 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft Das Dumme am Forderungsmanagement Operatives Verwaltergeschäft Hausgeldumsätze generieren betriebswirtschaftlicher Erfolg Vermietungserfolge erzielen die Immobilie attraktivund instand halten, etc. Eigentümer glücklich machen... Tätigkeit ist positiv und bringt Anerkennung Negativ und lästig dagegen Außenstände beitreiben man ist gezwungen ehemaligen Mietern oder säumigen Hausgeldern hinterher zu telefonieren Streit austragen Die Jagd nach schlechtem Geld hält vom Verwaltergeschäft ab Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

.. Tätigkeit ist positiv und bringt Anerkennung Negativ und lästig dagegen Außenstände beitreiben man ist gezwungen ehemaligen Mietern oder säumigen

4 Forderungsmanagement Definition und ein wenig best practice Forderungsmanagement = Vorinkasso + Inkassotätigkeiten Ihr Forderungsmanagement Vorinkasso: - Mietercheck - Sollstellungen - Feststellung Zahlungsverzug - Mahnungen - Sozialmanagement Mieter - Kündigungsschreiben an Mieter... FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

Sollstellungen - Feststellung Zahlungsverzug - Mahnungen - Sozialmanagement Mieter -

5 best practice Vorinkasso was ist wichtig? Betrachten Sie Ihr Forderungsmanagement mehr durch die ökonomische Brille als durch die juristische Brille oder gar emotional (nicht produktive Eskalation)? Wie erfolgreich ist Ihr Forderungsmanagement? Welche Ressourcen müssen Sie einsetzen? Wer macht das Mahn-und Klagewesen bei Ihnen? Forderungsmanagement in der Regel keine Kernkompetenz FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

oder gar emotional (nicht produktive Eskalation)? Wie erfolgreich ist Ihr Forderungsmanagement?

6 best practice Vorinkasso was ist wichtig? Bonitätsprüfung bei Mietern - Mietercheck oder SCHUFA - Mietfreiheitsbescheinigung, Arbeitgeberbestätigung - nicht nur vor Vertragsabschluss säumige Zahler unverzüglich persönlich bzw. telefonisch kontakten je näher der Kontakt zur Fälligkeit liegt, desto größer die Erfolgsaussichten einer Mahnung die Ausfallwahrscheinlichkeit wird im Laufe der Zeit immer größer Überwachung offener Sollstellungen Systemunterstützung Umsatz-Manager mit automatischer Umsatzzuordnung FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

säumige Zahler unverzüglich persönlich bzw.

7 best practice Typische Fallgruppen Kooperative - Verhandlung - Ratenzahlung Mietschuldner besonders schwierig, da die Miete oft das ist, was am längsten bedient wurde - Außergerichtliche Schuldenbereinigung - Insolvenzverfahren - Nachlassangelegenheiten Unkooperative - Unbekannter Aufenthalt - Gerichtliche Verfahren - Titulierung/Zwangsvollstreckung (erfolglos?) FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

Schuldenbereinigung - Insolvenzverfahren - Nachlassangelegenheiten Unkooperative - Unbekannter

8 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft Wir stellen uns vor! Die FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH wurde 2004 gegründet. Schwerpunkte der Tätigkeit sind das Servicing, Ankauf und Realisierung gekündigter Immobilienkredite sowie unbesicherter Bank-und Mietforderungen Entsprechend zählen Wohnungs-und Immobiliengesellschaften zu unseren Kunden. In der Spitze managen wir Zahlungsausfälle aus bis zu Einheiten in unserem Forderungsmanagement. Sie nutzen unsere Kompetenz und greifen dabei auf branchenspezifisches Knowhowzurück. Wir sind ein Inkassobüro FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

Entsprechend zählen Wohnungs-und Immobiliengesellschaften zu unseren Kunden. In der Spitze managen wir Zahlungsausfälle aus bis zu 70.

9 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft Was leistet das wohnungswirtschaftliche Forderungsmanagement für Sie? Maschine Was macht ein Inkassobüro technisch aus? Datenübernahme System (ABIT) Wiedervorlagen, Fristen Schuldenaufstellung und Zahlungsüberwachung Identifizierung/Adressrecherche Schuldnerstatus nachgehalten Schreibvorlagen werden individualisiert Eskalation Deeskalation Call Center überwacht den Erfolg und reportet die Zahlungsströme FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

Datenübernahme System (ABIT) Wiedervorlagen, Fristen Schuldenaufstellung und Zahlungsüberwachung

10 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft Was leistet das wohnungswirtschaftliche Forderungsmanagement für Sie? Kommunikation Allgemeiner Servicelevel e i n Ansprechpartner einfache Schnittstelle führt die Kommunikation mit dem Schuldner koordiniert komplexe und zeitaufwändige Schritte zwischen Prozessbeteiligten erstellt Entscheidungsvorlagen FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

Kommunikation Allgemeiner Servicelevel e i n Ansprechpartner einfache Schnittstelle führt die

11 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft 7 Leistungsmodule Außergerichtlich es wird höflich aber bestimmt aufgefordert neuer Gesprächspartner neue Kommunikationssituation Einfaches Mahnverfahren kostengünstig zum Titel auf standardisiertem Weg durch das gerichtliche Mahnverfahren Streitiges Verfahren ein Partneranwalt vertritt Sie im Rechtstreit Mietrechtliche Maßnahmen Klage auf Räumung nach Kündigung Zustimmung zur Mieterhöhung Nachzahlung von Betriebskosten, etc. Vollstreckung im Zwang wir setzen Ihren Anspruch durch Ihr Titel wird zu Geld Langzeitmonitoring Titelverwahrung Verkauf wir nehmen Ihnen die umständliche Langzeitüberwachung ab Sie räumen aus FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

Mietrechtliche Maßnahmen Klage auf Räumung nach Kündigung Zustimmung zur Mieterhöhung Nachzahlung von Betriebskosten, etc.

12 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft Preis- für die Leistung Preisstruktur maximal bis zur Höhe der vergleichbaren Anwaltsgebühren Kostentransparenz - direkte Kopplung an Anwaltsgebühren RVG - Pauschalen Klarheit ergibt sich durch gesetzliche Regelungen vom Juni 2013 Inkassokosten sind vom Schuldner zu erstatten FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

Anwaltsgebühren RVG - Pauschalen Klarheit ergibt sich durch gesetzliche Regelungen vom Juni

13 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft 7 Leistungsmodule Außergerichtlich 40 1) 2) Mietrechtliche Maßnahmen RVG 1) 2) 3) Mahnverfahren Vollstreckung im Zwang 40 1) 2) 175 1) 2) Streitiges Verfahren RVG 1) 2) 3) Langzeitmonitoring Titelverwahrung 15 Üblich: 1) Ermittlungs-, Mahn-, Rechtsanwalts-, Gerichtsvollziehergebühren oder Gerichtskosten durchgereicht. 2) Kosten muss sich der Schuldner wie gerichtlich festgesetzt zurechnen lassen. 3) Gerichtskosten sind als Vorschuss zu leisten. FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

1) Ermittlungs-, Mahn-, Rechtsanwalts-, Gerichtsvollziehergebühren oder Gerichtskosten durchgereicht.

14 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft Einfach zu finden unter Servicevertrag Inkasso Anlage 1 AGB Anlage 2 Module und Preise Anlage 3a Übergabebogen (mit Checkliste erforderlicher Unterlagen) Anlage 3b Datentape (Sammelübergaben) Anlage 4 Vollmacht Präsentation mit Übersicht zu Modulen und Preisen FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

(mit Checkliste erforderlicher Unterlagen) Anlage 3b Datentape (Sammelübergaben) Anlage 4

15 Dr. Michael Schneider Telefon Mobil Postfach Potsdam FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

16 FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

17 Inkassoservice für die Wohnungswirtschaft Preis- und Leistungsübersicht Service-Modul Ziele Leistung Kosten pro Fall A Außergerichtlich Druck auf den Schuldner wird deutlich erhöht "Cash" oder Herstellen der Neuvermietbarkeit Kommunikation wird übernommen Höflich aufgefordert 40 1 ) 2 ) M Mahnverfahren Titel Zahlung Sicherung des Anspruchs oder Ihr gutes Recht Standardisierte Wege durch das gerichtliche Mahnverfahren Zum Titel ohne Rechtsstreit 40 1 ) 2 ) B E Allgemeiner Service Level P R V Streitiges Verfahren Titel Zahlung Mietrechtliche Maßnahmen zum Titel Vollstreckung im Zwang Umgang mit dem unkooperativen Schuldner wohnungswirtschaftliche Klageverfahren aus einer Hand "Cash" in Abhängigkeit von der Realisierbarkeit Ein Partneranwalt vertritt Sie vor Gericht Streitige Verfahren zum Titel Wir setzen auch rein mietrechtliche Maßnahmen für Sie um Wir setzen Ihren Anspruch durch Ihr Titel wird zu Geld 1 ) 2 ) 3 ) 1 ) 2 ) 3 ) ) 2 ) A U F T R A G U N T Titelverwahrung Langzeitmonitoring Kein Fall für den Keller Sie räumen aus Wir nehmen Ihnen die umständliche Langzeitüberwachung ab 15 (p.a., bei einer Laufzeit von 5 Jahren) G Z Verkauf Der Spatz in der Hand... schnelle Realisierung Sie räumen aus Wir kaufen an Preisfindung je nach Status der Forderung 1 ) Ermittlungs-, Mahn-, Rechtsanwalts-, Gerichtsvollziehergebühren oder Gerichtskosten werden durchgereicht. 2 ) Kosten muss sich der Schuldner wie gerichtlich festgesetzt zurechnen lassen. 3 ) Gerichtskosten sind als Vorschuss zu leisten. FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

das gerichtliche Mahnverfahren Zum Titel ohne Rechtsstreit 40 1 ) 2 ) B E Allgemeiner Service Level P R V Streitiges Verfahren Titel Zahlung Mietrechtliche Maßnahmen zum Titel Vollstreckung im Zwang

18 Quiz Wer von den beiden hat bereits einen externen Dienstleister? richtig! FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

19 Forderungsmanagement Beteiligte Kommunikation Schuldnerseite Hausgeldschuldner Mietschuldner Dritte (Behörden, Verwandter, Insolvenzverwalter, Schuldenbereinigung) Weitere Player Anwälte Gerichte Gerichtsvollzieher Gläubigerseite Vermieter, WEG, Investoren (Mieten) Verwalter (Hausgelder Mieten) WEG (Hausgelder) FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

Weitere Player Anwälte Gerichte Gerichtsvollzieher Gläubigerseite Vermieter, WEG,

20 best practice Schnelligkeit entscheidet Ausfallwahrscheinlichkeit nach Überschreitung des Fälligkeitstermins FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

21 best practice Inkassotätigkeit gestalten Wann sind individuelle, wann Standardschreiben angebracht? Schriftliches wird weniger beachtet als ein Anruf! Stellen Sie im Gespräch eine Win-Win-Situation her, z.b. - mit Zinserlass winken oder auf bevorstehende Eskalation hinweisen - Ratenvereinbarung - Räumung vs. Vermeidung von Leerstand Vereinfachtes gerichtliches Mahnverfahren nach 688 ff ZPO Wenn der Schuldner widerspricht, kommt es zum Klageverfahren Bei gegebener Aussicht auf Erfolg können Sie weitere Schritte wie eine Zwangsvollstreckung einleiten Langzeitbeobachtung FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

22 best practice? FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH 17. Oktober

23 best practice? Recherche Adressermittlung Datenvorhaltung Überwachung Kontenbewegung Zustellung Fristen Kommunikation Umfeld vereinfachtes Mahnverfahren Widerspruch Klageeinreichung Schriftform Rechtsanwaltskosten Urteil Vollstreckung Titel 30 Jahre... FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH 17. Oktober

24 best practice Auskunfteien Beispiele Supercheck Accumio Polydatex regis24 Mietercheck von mexxon FMP Forderungsmanagement Potsdam GmbH Oktober

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