Ergebnisse Permanente Patientenbefragung 2014 Gesamt Gesamtes Haus Gesamtanzahl Fragebögen: 974 Bögen. Weiterempfehlung

Transkript

1 98 % 2% Weiterempfehlung 98% 2 % 28. Ich werde die SHG-Kliniken Völklingen weiterempfehlen als sehr gut, gut, akzeptabel, schlecht 97 % 3% Gesamteindruck 97% 3 % 27. Wie beurteilen Sie die SHG-Kliniken Völklingen insgesamt, aufgrund all der Erfahrungen, die Sie bis jetzt mit uns gemacht haben: sehr gut, gut, akzeptabel, schlecht 94 % 6% Arzt-Patient-Verhältnis 94% 6 % 13. Wie beurteilen Sie die Aufklärung durch die Ärzte über die Behandlung und über den Verlauf Ihrer Krankheit? 14b. Wie beurteilen Sie die Gesprächsmöglichkeiten: mit dem ärztlichen Personal? 15b. Wie beurteilen Sie die Zeit, die sich das Personal für Sie nimmt: ärztliches Personal? 16. Wie beurteilen Sie den Umgang der Ärzte mit Ihren Fragen während der Visite? -1-

2 96 % 4% Pflege- Patient Verhältnis 96% 4 % 14a. Wie beurteilen Sie die Gesprächsmöglichkeiten: mit dem Pflegepersonal? 15a. Wie beurteilen Sie die Zeit, die sich das Personal für Sie nimmt: Pflegepersonal? 17. Wie beurteilen Sie die Reaktionszeit auf Ihr Klingeln? 87 % Essen 87% 13 % 13% 7. Wurden Sie täglich nach Ihren Essenswünschen gefragt? 8. Wie beurteilen Sie das Essen? 9. Wie beurteilen Sie die Temperatur der Mahlzeiten? 92 % 8% Sauberkeit 92% 8 % 20. Wie beurteilen Sie die hygienischen Verhältnisse? 85 % 15% Aufnahmeverfahren 85% 15 % 2. Wie lange war die Wartezeit: bis zur Aufnahme Ihrer persönlichen Daten? bis zu Ihrer Aufnahme durch den Arzt? 5. Wurde am Tag der Aufnahme der Stationsablauf mit Ihnen besprochen? -2-

3 93 % 7% Einbeziehung der Familie 93% 7 % 22. Wie beurteilen Sie die Angemessenheit der Information für die Angehörigen? 88 % 12% Allgemeine Ausstattung 88% 12 % 12. Wie beurteilen Sie die Ausschilderung und Orientierung? 19. Wie beurteilen Sie Ausstatt. der Zimmer und Stationen? 24. Wie beurteilen Sie das Serviceangebot? 25. Wie beurteilen Sie Medienangebot (TV, Radio) und die Bedienungsfreundlichkeit der Geräte? 92 % Vorbereitung auf die Entlassung 8% 92% 8 % 23a. Wie beurteilen Sie die Vorbereitung auf die Zeit nach Ihrer Entlassung durch das Pflegepersonal? 23b. Wie beurteilen Sie die Vorbereitung auf die Zeit nach Ihrer Entlassung durch das ärztliche Personal? 89 % 11% Zimmeratmosphäre 89% 11 % 10. Wie beurteilen Sie die Ruhemöglichkeiten während des Tages? 11. Wie beurteilen Sie die Nachtruhe (z. B. Licht, Radio, Betrieb)? -3-

4 Sonstige Fragestellungen: 95 % 5% Atmosphäre im Stationsalltag 95% 5 % 18. Wie beurteilen Sie die Atmosphäre im Stationsalltag? 95 % 5% Vorstellung Personal 95% 5 % 4. Hat sich das betreuende Personal immer mit Funktion und Namen bei Ihnen vorgestellt? 89 % Umgang mit Anregungen und Beschwerden 11% 89% 11 % 21. Wie beurteilen Sie den Umgang mit Ihren Anregungen und Beschwerden? 98 % Beurteilung Betreuung und Behandlung 2% 98% 2 % 26. Wie beurteilen Sie die Betreuung und Behandlung durch folgende Einrichtungen (OP, Anästhesie, EKG-Endoskopie, Röntgenabteilung, Krankengymnastik, Sozialdienst?) 93 % 7% Verkehrsanbindung 93% 7 % 3. Sind Sie und Ihre Angehörigen mit der Verkehrsanbindung der Kliniken zufrieden? -4-

5 Übersicht der Kennzahlen der permanenten Patientenbefragung von 2006 bis