Studie Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2019

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1 Studie Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2019 Methode, Fragestellung, Auswertung Eine Untersuchung in Kooperation mit ServiceValue GmbH Köln, Januar 2019

2 Erhebungsmethode Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden sogenannte Panelisten zur Bewertung von Unternehmen eingeladen. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemographische Merkmale vor, so dass bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuert werden kann. Es werden keine Kundenadressen der Unternehmen eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen. Erhebungszeitraum Die Befragung wurde von Dezember 2018 bis Januar 2019 durchgeführt. Fragestellung Für die Auswertung und Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten zu der folgenden Fragestellung herangezogen: Im Folgenden werden Versicherungsunternehmen aufgeführt, die in den jeweiligen Versicherungssparten [in Klammern] Policen anbieten. Wenn Sie entsprechend bei einem versichert sind und innerhalb der letzten 36 Monate dort einen Versicherungs-/Leistungsfall angezeigt haben, wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers? Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt: ausgezeichnet sehr gut gut mittelmäßig schlecht dort nicht versichert / es lag kein Schadens-/Leistungsfall vor Seite 2 von 29

3 Untersuchungsobjekte Insgesamt werden 615 Versicherungsunternehmen in den folgenden Sparten von den Versicherungsnehmern bewertet (tlw. mehrfache Abfrage einzelner Versicherer über die Sparten): Bauleistung, Berufs-Rechtsschutz, Berufsunfähigkeit, Handy, Hausrat, Kfz (Direktversicherer), Kfz (Serviceversicherer), Krankenzusatz, Private Krankenversicherung, Privat-Haftpflicht, Privat-Rechtsschutz, Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt), Tierhaftpflicht, Tierkranken, Unfall, Verkehrs- Rechtsschutz, Wohngebäude, Wohnungs-Rechtsschutz, Zahnzusatz. Auswertung und Rankings Insgesamt liegen hinter den Ergebnissen zur Schaden- und Leistungsregulierung Kundenstimmen. Die Rankings ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Versicherungsunternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von 1 = ausgezeichnet, 2 = sehr gut, 3 = gut, 4 = mittelmäßig und 5 = schlecht. Das heißt, je kleiner der Wert eines Unternehmens ist, desto zufriedener sind die Kunden mit der Schaden- bzw. Leistungsregulierung ihrer Versicherer. Für die gilt: Ein gut erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit gut bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr gut. Seite 3 von 29

4 Rankings Die Sortierung der innerhalb der skategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge. Bauleistung AXA Die Continentale ERGO Grundeigentümer Versicherung Nürnberger Asspario Condor Gothaer Hamburger Feuerkasse Itzehoer Zurich Basler BGV Badische Concordia Degenia Generali Helvetia INTER InterRisk Mannheimer Seite 4 von 29

5 Berufs-Rechtsschutz ADVOCARD ARAG HUK-COBURG VHV Versicherungen ALLRECHT Concordia Condor DMB Rechtsschutz HUK24 Sparkassen DirektVersicherung VGH BGV Badische D.A.S. (ERGO) DA direkt Debeka DEURAG DEVK Die Continentale Itzehoer LVM Mannheimer Mecklenburgische Münchener Verein ÖRAG ROLAND WGV Württembergische Zurich Seite 5 von 29

6 Berufsunfähigkeit Canada Life ERGO EUROPA HanseMerkur HDI HUK-COBURG SwissLife WWK AXA Basler CosmosDirekt Debeka Dialog Generali Signal Iduna Zurich AachenMünchener Alte Leipziger Die Bayerische Die Continentale Gothaer Hannoversche Helvetia InterRisk LV 1871 Nürnberger Nürnberger Beamten Provinzial Nord Brandkasse universa Versicherungskammer Bayern Westfälische Provinzial Württembergische Seite 6 von 29

7 Handy Amazon Protect AXA HandySecure / Würzburger Mobilcom Debitel Schutzklick.de ARAG MediaMarkt Saturn Schutzbrief24.de Sofortschutz.net T-Mobile Vodafone Assona Assurant be relaxed Congstar ERGO Direkt (OTTO) Extrapolice24.de friendsurance myphoneschutz O2 OnlineVersicherung.de Wertgarantie Seite 7 von 29

8 Hausrat AachenMünchener Alte Leipziger DEVK ERGO EUROPA Hamburger Feuerkasse HUK24 INTER Itzehoer Mannheimer VGH Allsecur ARAG Asspario CosmosDirekt Degenia Die Bayerische Die Haftpflichtkasse Die Stuttgarter Grundeigentümer Versicherung GVO Helvetia HUK-COBURG NV-Versicherungen universa Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen Ammerländer Versicherung AXA Basler Concordia Condor DA direkt Seite 8 von 29

9 Hausrat DBV Debeka DFV Deutsche Familienversicherung Die Continentale Generali Gothaer HDI InterRisk LVM Provinzial Nord Brandkasse Provinzial Rheinland Signal Iduna Sparkassen DirektVersicherung VOLKSWOHL BUND Westfälische Provinzial WGV Württembergische Seite 9 von 29

10 Kfz (Direktversicherer) CosmosDirekt 24 Bavaria Direkt HUK24 Verti (ehemals direct line) AdmiralDirekt Allsecur DA direkt EUROPA Sparkassen DirektVersicherung Seite 10 von 29

11 Kfz (Serviceversicherer) AachenMünchener ADAC AXA ERGO Provinzial Rheinland Signal Iduna VHV Versicherungen Württembergische Zurich Concordia DEVK HUK-COBURG LVM Provinzial Nord Brandkasse Westfälische Provinzial Generali Gothaer HDI Itzehoer KRAVAG Versicherungskammer Bayern VGH WGV Seite 11 von 29

12 Krankenzusatz ARAG AXA DKV ERGO Direkt universa vigo Krankenversicherung Central Debeka DEVK Die Bayerische ENVIVAS Gothaer HUK-COBURG INTER Münchener Verein Provinzial Nord Brandkasse Provinzial Rheinland Signal Iduna Württembergische Barmenia Concordia DBV Deutscher Ring DFV Deutsche Familienversicherung Die Continentale HanseMerkur LKH (Landeskrankenhilfe) LVM Nürnberger SDK (Süddeutsche) UKV (Union Krankenversicherung) Versicherungskammer Bayern Seite 12 von 29

13 Krankenzusatz Westfälische Provinzial Zurich Seite 13 von 29

14 PKV AXA Debeka Degenia Deutscher Ring HanseMerkur HUK-COBURG INTER SDK (Süddeutsche) Signal Iduna UKV (Union Krankenversicherung) ARAG Bayerische Beamtenkrankenkasse DKV LVM Mecklenburgische Alte Oldenburger Barmenia Central Die Continentale Gothaer HALLESCHE LKH (Landeskrankenhilfe) Münchener Verein Nürnberger universa Württembergische Seite 14 von 29

15 Privat-Haftpflicht AachenMünchener AXA Basler CosmosDirekt DEVK DFV Deutsche Familienversicherung Die Haftpflichtkasse ERGO EUROPA GVO Helvetia HUK24 HUK-COBURG INTER InterRisk Zurich ADAC Allsecur Ammerländer Versicherung ARAG Condor DA direkt Degenia Die Bayerische Grundeigentümer Versicherung Mannheimer NV-Versicherungen Provinzial Nord Brandkasse universa VGH Westfälische Provinzial Alte Leipziger Seite 15 von 29

16 Privat-Haftpflicht Asspario Concordia DBV Debeka Die Continentale Die Stuttgarter Generali Gothaer HDI Itzehoer LVM Mecklenburgische Nürnberger Provinzial Rheinland Signal Iduna Sparkassen DirektVersicherung Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen VOLKSWOHL BUND WGV Württembergische Seite 16 von 29

17 Privat-Rechtsschutz ADVOCARD ARAG Concordia DEVK HUK-COBURG Condor DA direkt HUK24 Itzehoer LVM Sparkassen DirektVersicherung WGV ALLRECHT BGV Badische D.A.S. (ERGO) Debeka DEURAG Die Continentale DMB Rechtsschutz Mannheimer Mecklenburgische Münchener Verein ÖRAG ROLAND VGH VHV Versicherungen Württembergische Zurich Seite 17 von 29

18 Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt) ADAC (auch vormalig ELVIA) AXA Debeka LTA Lifecard Travel Assistance Sparkassen DirektVersicherung ARAG Barmenia CosmosDirekt (über Europ Assistance) ERGO Direkt Europ Assistance HanseMerkur HUK24 HUK-COBURG (auch über Barmer) MDT Travel Münchener Verein Württembergische Alte Oldenburger BD24 Berlin Direkt Central (auch über Generali) Concordia DFV Deutsche Familienversicherung DKV ENVIVAS (Techniker Krankenkasse) ERV EUROPA Gothaer HALLESCHE LVM Nürnberger SDK (Süddeutsche) Signal Iduna Travel Secure (auch über Würzburger) Seite 18 von 29

19 Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt) UKV (Union Krankenversicherung) vigo Krankenversicherung Seite 19 von 29

20 Tierhaftpflicht AGILA Haustierversicherung Die Haftpflichtkasse HanseMerkur NV-Versicherungen Uelzener Ammerländer Versicherung AXA CosmosDirekt DA direkt Die Stuttgarter ERGO ERGO Direkt EUROPA GVO InterRisk universa VHV Versicherungen Alte Leipziger ARAG Barmenia Bavaria Direkt Condor Degenia DEVK Gothaer Helvetia Rhion VOLKSWOHL BUND Zurich Seite 20 von 29

21 Tierkranken AGILA Haustierversicherung Gothaer Uelzener Zurich ERGO Petplan Barmenia DEVK Helvetia Seite 21 von 29

22 Unfall AachenMünchener ADAC Alte Leipziger ARAG AXA CosmosDirekt Die Haftpflichtkasse ERGO Direkt HanseMerkur Mannheimer Signal Iduna WWK Zurich Ammerländer Versicherung Degenia DEVK Die Bayerische Gothaer GVO HUK-COBURG NV-Versicherungen Provinzial Nord Brandkasse Provinzial Rheinland VGH VOLKSWOHL BUND Barmenia Basler Concordia Condor DA direkt DBV Debeka DFV Deutsche Familienversicherung Seite 22 von 29

23 Unfall Die Stuttgarter ERGO EUROPA Generali HDI InterRisk Itzehoer LVM Nürnberger universa Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen Westfälische Provinzial Württembergische Seite 23 von 29

24 Verkehrs-Rechtsschutz ADAC ADVOCARD DEVK HUK24 HUK-COBURG Mannheimer ROLAND Concordia Condor DA direkt Debeka LVM Sparkassen DirektVersicherung Württembergische ALLRECHT ARAG BGV Badische D.A.S. (ERGO) DEURAG Die Continentale DMB Rechtsschutz Itzehoer Mecklenburgische Münchener Verein ÖRAG VGH VHV Versicherungen WGV Zurich Seite 24 von 29

25 Wohngebäude AachenMünchener Alte Leipziger Ammerländer Versicherung AXA Debeka EUROPA Württembergische CosmosDirekt Die Bayerische Generali Gothaer INTER Itzehoer Mannheimer NV-Versicherungen Provinzial Nord Brandkasse universa VGH Asspario Basler Concordia Condor DBV Degenia DEVK Die Continentale ERGO Hamburger Feuerkasse HDI Helvetia HUK-COBURG InterRisk Seite 25 von 29

26 Wohngebäude LVM Provinzial Rheinland Signal Iduna Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen VOLKSWOHL BUND Westfälische Provinzial Seite 26 von 29

27 Wohnungs-Rechtsschutz DMB Rechtsschutz ÖRAG Sparkassen DirektVersicherung BGV Badische Condor DEVK ROLAND ADVOCARD ALLRECHT ARAG Bavaria Direkt D.A.S. (ERGO) DA direkt DEURAG Itzehoer Seite 27 von 29

28 Zahnzusatz Allsecur Alte Oldenburger AXA Barmenia Debeka DEVK DFV Deutsche Familienversicherung Die Bayerische DKV ERGO Direkt HUK-COBURG Signal Iduna vigo Krankenversicherung Bavaria Direkt CosmosDirekt DBV Die Continentale HanseMerkur INTER LKH (Landeskrankenhilfe) Münchener Verein Württembergische ARAG Central Concordia Die Stuttgarter ENVIVAS Gothaer HALLESCHE LVM Mecklenburgische Nürnberger SDK (Süddeutsche) Seite 28 von 29

29 Zahnzusatz UKV (Union Krankenversicherung) universa Versicherungskammer Bayern WGV Seite 29 von 29

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