Outsourcing des Forderungsmanagements Kosten Nutzen Rechtliche Betrachtung

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1 Outsourcing des Forderungsmanagements Kosten Nutzen Rechtliche Betrachtung BFW Landesverbandstag NRW - Vortrag Andreas Sonnleitner 29. Februar 2012 im Lindner Congress-Hotel Düsseldorf

2 Inhalt Warum Externe Dienstleister? Einordnung im Prozess Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing Effizienzsteigerung durch Benchmarking Profil ALTOR ALTOR Seite 2

3 Outsourcing Fragen Sie sich auch? Wie kommt es, dass wir 15% unserer Mitarbeiter mit Vorgängen beschäftigen, die wir so gar nicht haben wollen - nämlich mit der Bearbeitung notleidender Forderungen? ALTOR Seite 3

4 Ziel: Kundenbindung Neuvermietung ist immer mit Aufwand verbunden Der enge Kontakt mit zahlungsschwachen Mietern ist immer wichtiger Monitoring des Mieterbestandes : Darauf abgestimmte Betreuung notwendig Gewinnen Sie die Gläubigershow Professionelle Dienstleister unterstützen Sie! ALTOR Seite 4

5 Einordnung im Prozess Vereinfachte Darstellung von Geschäftsprozessen Management Prozesse u.a. Finanzen/Controlling/Risikomanagement Hauptprozesse Vertrieb/ Auftragsabwicklung Debitoren Buchhaltung Abwicklung notleidender Forderungen Flankierende Prozesse u.a. Marketing/IT ALTOR Seite 5

6 Einordnung im Prozess Vereinfachte Darstellung von Geschäftsprozessen Management Prozesse u.a. Finanzen/Controlling/Risikomanagement Forderungsmanagement Hauptprozesse Vertrieb/ Auftragsabwicklung Debitoren Buchhaltung Abwicklung notleidender Forderungen Flankierende Prozesse u.a. Marketing/IT ALTOR Seite 6

7 Inhouse Forderungsmanagement Erfolgreiches inhouse Forderungsmanagement benötigt klare Prozesse und definierte Verantwortlichkeiten sowie Kenngrößen zur Erfolgsmessung. Struktur Erfolgreiches inhouse Forderungsmanagement Controlling Prozesse ALTOR Seite 7

8 Bedeutung von Outsourcing Outsourcing wird für deutsche Unternehmen immer wichtiger. Outsourcing sehr relevant für den Unternehmenserfolg (78 Prozent der deutschen Top-Entscheider, plus 10 Prozent gegenüber Vorjahr) Outsourcing-Projekte stehen auf der Agenda (94 Prozent) Konkrete Pläne bzw. Umsetzungen zur Auslagerung ganzer Geschäftsprozesse (mehr als 50 Prozent) Haupttreiber der Outsourcing-Entscheidungen sind Kostenaspekte (in Banken/Versicherungen/IT Kosteneinsparungspotenziale von 20 bis 50 Prozent erwartet) Mittlerweile hat Outsourcing alle Branchen in Deutschland erfasst Quelle: Studie Erfolgsmodell Outsourcing 2011 von Steria Mummert Consulting ALTOR Seite 8

9 Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing rechtliche Betrachtung Unternehmen können relativ frei über Art und Ausgestaltung von Outsourcing entscheiden. Gesetzliche Bestimmungen stehen Outsourcing nicht entgegen Datenschutzrechtlich unbedenklich, Verantwortung beim Inkassounternehmen Freie Vertragsgestaltung Eingetragene Person zur Beitreibung von Forderungen Dritter Rechtsdienstleister, eigenverantwortliches Handeln aufgrund des Kompetenzrahmens des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) ALTOR Seite 9

10 Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing Ausgestaltung Für größtmögliche Effektivität des Forderungsmanagements ist eine genaue Planung von Inhalt und Umfang des Outsourcing nötig. Prozesse Inhouse Bearbeitung Outsourcing Abwicklung notleidender Forderungen Bearbeitungsstatus/ Alter der Forderungen Kunde Kündigungsprävention Frisch gekündigte Forderungen Kellerakten B2B/B2C Kundensegmentierung Häufigkeit Permanent Sporadisch Menge/Anzahl Alle Forderungen Ausgewählte Forderungen ALTOR Seite 10

11 Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing Vorteile Transparenz Performance Kosten Vorteile des Outsourcing Fokussierung Flexibilität ALTOR Seite 11

12 Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing Vorteile Transparenz Performance Kosten Fokussierung Vorteile des Outsourcing Flexibilität Dienstleister alles aus einer Hand/ modular Keine/volle erfolgsabhängige Beauftragung möglich (Barauslagenersatz) Systematische Analyse Wahl der individuellen Beitreibungsstrategien (Kostenvermeidung) ALTOR Seite 12

13 Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing Vorteile Transparenz Performance Fokussierung Vorteile des Outsourcing Flexibilität Kosten Fokussierung auf das Kerngeschäft mehr Leistung Ständige Fristen- & Verjährungskontrolle Ressourcenallokation Freie Bearbeitungskapazitäten Entlastung der Mitarbeiter ALTOR Seite 13

14 Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing Vorteile Transparenz Performance Fokussierung Vorteile des Outsourcing Flexibilität Kosten Spezialisierung schafft hohe Bearbeitungsintensität Effiziente Bearbeitung von Massen-/ Einzelforderungen Modernste Software auf Inkassoprozess ausgerichtet Champion- Challenger- Modell Zusätzliche Eskalationsstufe / neutrale Dritte ALTOR Seite 14

15 Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing Vorteile Transparenz Performance Vorteile des Outsourcing Kosten Revision Compliance Online-Tools zeigen aktuellen Status Aussagefähige Reportings Fokussierung Flexibilität ALTOR Seite 15

16 Effektives Forderungsmanagement durch Outsourcing Vorteile Transparenz Performance Vorteile des Outsourcing Kosten Kostenoptimierung Bearbeitungskosten gemäß RDG auf den Schuldner umlegbar EWB/PWB, festgelegte Mittelrückflüsse durch externe Dienstleister Einsparung Personalkosten Fokussierung Flexibilität ALTOR Seite 16

17 Effizienzsteigerung durch Benchmarking Durch Benchmarking werden meist externe Unternehmen anhand festgelegter Kriterien miteinander verglichen. Ziel ist die Ermittlung des qualitativ oder quantitativ besten Dienstleisters Voraussetzungen des Benchmarking Objekt Teilnehmer Vergleichszeitraum Kriterien Kodex vereinbaren und Service Level Agreement fixieren Benchmarking im Inkassounternehmen (Champion/Challenger) ALTOR gewinnt regelmäßig Benchmarks Effizienzsteigerung durch Wettbewerb ALTOR Seite 17

18 Profil ALTOR auf einen Blick Deutschlandweit einer der größten konzernunabhängigen Dienstleister für professionelles Forderungsmanagement Langjährige Erfahrung seit der Gründung der Heidelberger Inkasso 1979 Mitgliedschaften in wichtigen Verbänden Zertifizierte Revision als erstes und bisher einziges (?) Inkassounternehmen Rund 220 hochqualifizierte Mitarbeiter Grenzüberschreitende Betreuung ALTOR bietet alle Dienstleistungen aus einer Hand ALTOR Seite 18

19 Organigramm der ALTOR Gruppe ALTOR Seite 19

20 Mitgliedschaften in Verbänden Bankenfachverband e.v. Bundesverband Deutscher Inkasso- Unternehmen e.v. Bundesverband Kreditankauf und Servicing e.v. Bundesverband Credit Management e.v. Bundesverband Deutscher Leasing- Unternehmen e.v. Bundesverband Freier Immobilien- und Wohnungsunternehmen Landesverband NRW e.v. ALTOR Seite 20

21 Vielen Dank! Andreas Sonnleitner Senior Sales Manager Tel +49 (0) Fax +49 (0) Mobil +49 (0) ALTOR Gruppe Im Breitspiel Heidelberg ALTOR Seite 21