Best-Practice-Bericht: PACE ein schnelles Innovationsteam für Wien. Ulrike Huemer, CIO Stadt Wien

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1 Best-Practice-Bericht: PACE ein schnelles Innovationsteam für Wien Ulrike Huemer, CIO Stadt Wien

2 PACE ein schnelles Innovationsteam für Wien 11. Oktober 2017 Ulrike Huemer

3 Herausforderung Digitale Revolution

4 Digitalisierung nutzt die Informationstechnologie Veränderung von Geschäftsmodellen durch Verbesserung von Geschäftsprozessen Informations- und Kommunikationstechniken Durchdringung Gesellschaftsbereiche etwa Arbeitswelt, Bildung oder Freizeitverhalten

5 Digitale Transformation für die Verwaltungsmodernisierung Symbiose der Strategien Symbiose der Behördenstrategie und der IT-Strategie des Magistrats Reaktion Steigerung der Innovationsfähigkeit Mit dem technologischen Wandel Schritt halten und dessen Potenziale aktiv nutzen. Reaktionsfähigkeit Notwendigkeit der Stadt Wien mit erhöhter Reaktionsfähigkeit auf sich wandelnde Bedürfnisse in Gesellschaft und Politik zu reagieren. Interaktion mit der Bürgerin / dem Bürger als Verwaltungskundinnen (Multikanalmanagement) Bindet die KundInnen gestalterisch mit ein (Soziale Medien) Schließt die Mitarbeiterinnen / den Mitarbeiter einer Behörde ein (People 2.0, Government 4.0) Durchgängige Digitalisierung der operativen Geschäftsprozesse

6 BürgerInnen und Prozesse stehen im Fokus Der Start in das Digitalisierungszeitalter ist in Wien durchgeführt. Der nächste Schritt: BürgerIn in den Mittelpunkt Prozesse des Magistrats in den Mittelpunkt Was benötigt die Bürgerin in ihrer aktuellen Lebenssituation? Fokus: Anforderung der Bürgerin in ihrer Lebenssituation Fokus: Produkt Fokus: Prozess Welche Prozesse des Magistrats können durch Digitalisierung optimiert werden? Fokus: Kosten- und Zeitersparnis Ergebnis: Neue oder geänderte Produkte (u/o) Prozesse. Ergebnis: Geänderte Prozesse Barrierereduktion zwischen Bürgerin und Amt Aufwands- und Zeitersparnis 7x24 Stunden Verwaltung

7 Service der Stadt Verwaltung bewegt sich in Richtung der in der Gesellschaft schon längst akzeptierten Omnikanalpräsenz! Kanalkonflikt durch widersprüchliche Daten Data Excellence! Umfassende Strategie für Multikanalmanagement Passende Kommunikationsmöglichkeit für Lebenssituation

8 Anfangen und es Tun Duale Strategie in der Stadt Wien Tun Strategie Aufgreifen einer Idee und einfach umsetzen (Bsp.: Sag s Wien! ) Starten von Ideen- und Innovationsprozessen Lernen am Tun und so verbessern. Generelle Strategie Erarbeiten einer generellen Strategie zur Digitalisierung Digitalisierungsrollen und -prozesse einführen Ziele und Budget zur Verfügung stellen Starten und lernen Ideen-und Innovationsprozesse Generelle Strategie

9 Digitale Agenda Wien die Digitalisierungsstrategie der Stadt Wien

10 IT der zwei Geschwindigkeiten Innovativ Agil Flexibel Interdisziplinär Schnell

11 PACE Ziele MEHR experimentieren und dadurch mehr innovative Lösungen SCHNELLER in der Realisierung werden VALIDIEREN von KundenInnenbedarfen VIELE Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fit machen JOB ENRICHMENT Talente erkennen und motivieren POSITIONIERUNG der MA 14 als Vorreiterin 10

12 PACE Innovation PACE digitale Innovation in der Stadt Wien Skills entwickeln und Ressourcen sichern um Innovationen wie StartUps zu realisieren Trendscouting, Co-Ideation, Design Thinking & Lean StartUp Prototyping TRENDS, SCHWERPUNKTE & HERAUSFORDERUN GEN Organisation und Kultur entwickeln um insgesamt agiler und innovativer zu werden ITERATION & REALISIERUNG HYPOTHESEN & OPTIONEN BESTIMMEN KUNDE People & Budgets PILOTIERUNG MESSEN & LERNEN MVP PROTOTYPEN BAUEN Organisation und Kultur Vorgehensmodell

13 PACE Innovation: Ziele PACE Das Zielmodell für Innovation in der Stadt Wien PACE Innovation hat die Verantwortung für den Innovationszyklus von der Inspiration bis zur Auslieferung von Innovationslösungen. ZIELE: AGILE Methoden und Werkzeuge evaluieren und einsetzen GEMEINSAM mit den Kunden vorgehen PROTOTYPEN, Piloten und Implementierungen PRODUCT DESIGN methodisch umgesetzt POSITIONIERUNG der MA 14 als Vorreiter PACE ist das PACE Team + alle MitarbeiterInnen der MA 14 PACE Accelerator Inno-Expertise AGILE Requirement bis Umsetzung Job-Rotation PACE Impulse, Partizipation Trend- Scouting Inno- Plattform Inno-Events PACE Academy Inno Basiswissen Product Design Inno-Kultur Inno-Board

14 PACE Innovation zu FastLane PACE Innovation AGILE METHODIK ist die zentrale Methodenkompetenz des PACE-Teams PACE FastLane

15 PACE FastLane Beschleuniger von zeitkritischen Projekten (unabhängig vom Innovationsgrad, insbesonders Time2Decision) Mehrwert für unsere KundInnen MUSS belegbar sein (Bsp.: Sag s Wien, MeinWien, aus Wien Neu Denken, ) Bündelung von agilen Kompetenzen als Triebfeder Schrittweise Transformation des Mode1 in ein agileres Entwicklungsmodell! 14

16 ALLE unsere StakeholderInnen PACE FastLane: Ziele agil interdisziplinär flexibel schnell iterativ mit + für Wienerinnen und Wiener Dienststellen Bezirke Stadtpolitik Magistratsspitze konsequent + immer GEMEINSAM 15

17 REDAKTION Zuständigkeitsprüfung Qualitätssicherung der Meldungen Kommunikation mit MelderInnen Durchgängig digitalisiert

18

19 Internet of Things (IoT)

20 Blockchain Quelle Foto:

21 Wesentliches Erfolgsgeheimnis

22 Zusammenarbeit Intelligente Services mit und für die Bürgerinnen und Bürger GEMEINSAM über!organisationsgrenzen! hinweg