ALLGEMEINE SEMINARE. Kennziffer PROBLEMLÖSUNGSTECHNIKEN

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Arnim Hausler
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1 ALLGEMEINE SEMINARE Kennziffer PROBLEMLÖSUNGSTECHNIKEN Eigenes und fremdes Problemlösungsverhalten analysieren und verändern Zielorientiertes Definieren und Differenzieren von Problemen Problemorientierte Anwendung von Innovationstechniken Kenntnisse des Rollenverteilungsprozesses im Innovationsteam und Übernahme zielorientierten Führungsverhaltens Ausschöpfen eigener und fremder Kreativitätspotentiale Zielorientierter Einsatz der Transaktionsanalyse Der Begriff "Problem" und seine Erscheinungsarten Zusammensetzung von Innovations - Teams und die interne Rollenverteilung Das Problemverständnis im Team Der Innovations - Prozeß und die wichtigsten Techniken u.a. Basic Synectics, Wertanalyse, Progressive Abstraktion, Ursachen - Analyse, Funktions - Analyse, Brainstorming, Methode 635, Synektische Exkursionsmethode etc Selektives Entscheidungsmodell für Lösungsalternativen Seminartyp

Kreativitätspotentiale Zielorientierter Einsatz der Transaktionsanalyse Der Begriff "Problem" und seine Erscheinungsarten Zusammensetzung von Innovations - Teams und die interne Rollenverteilung Das

2 Kennziffer RHETORIK Verständnis der Bedeutung von Rhetorik Kenntnisse und richtige Anwendung der Techniken Vorbereitung und Durchführung von Reden Verhalten bei Reden und Diskussionen Der theoretische Unterbau Sprach - und Sprechtechnik Atemtechnik und Pause Sicher sprechen Redeplanung und - erarbeitung Informierendes und argumentierendes Sprechen Sprechen nach Stichwort - Konzepten Die freie Rede Diskussionstechniken ( faire und unfaire Dialektik ) Bewältigen von Konfliktsituationen durch Transaktionsanalyse

Pause Sicher sprechen Redeplanung und - erarbeitung Informierendes und argumentierendes Sprechen Sprechen nach Stichwort -

3 Kennziffer PRÄSENTATIONSTECHNIKEN Kennen und Beherrschen der verschiedenen Techniken Zielgerichteter Aufbau und Ablauf von Präsentationen Überzeugende Übermittlung von Ideen und Konzeptionen Erkennen und Verbessern des Präsentationsverhaltens Die Elemente einer Präsentation Die Struktur einer Präsentation Die " W s " einer Präsentation Die Präsentations - Strategie Gestaltungs - Grundsätze Methoden und Mittel der Visualisierung

Verbessern des Präsentationsverhaltens Die Elemente einer Präsentation Die Struktur einer Präsentation Die "

4 Kennziffer MEETINGS EFFIZIENT GESTALTEN Besprechungen effizient gestalten Möglichkeiten zweckmäßiger Vorbereitung nutzen Durchführungsprozeß beherrschen Transaktionstechniken anwenden Kreatives Potential der Teilnehmer ausschöpfen Problemdefinierte Entscheidungen schnell herbeiführen Meetings-Philosophie Meetings-Arten Transaktionsanalyse Vorbereitung eines Meetings Durchführung eines Meetings Nach einem Meeting Verhaltensregeln

Teilnehmer ausschöpfen Problemdefinierte Entscheidungen schnell herbeiführen Meetings-Philosophie

5 Kennziffer ZEITMANAGEMENT Das richtige Umgehen mit der Zeit und Ziel Die bestmögliche Planung der Zeit und der Ziele Die Umsetzung in die Praxis Selbstkontrolle und Erkennen des persönlichen Arbeitsstiles Tätigkeits - und Zeit- Zielanalyse Das System der Zeit- Zielplanung Prinzipien des Zeitmanagements und deren Analyse Grundsätze der Delegation Organistionsprinzipien Der persönliche Arbeitsstil Das Hilfsmittel der Zeit- Zielplanung

Tätigkeits - und Zeit- Zielanalyse Das System der Zeit- Zielplanung Prinzipien des Zeitmanagements und deren

6 Kennziffer MITARBEITERFÜHRUNG I Grundkenntnisse der Mitarbeiterführung Vorbereiten und Durchführen von Mitarbeitergesprächen Zielorientierte Führung der Mitarbeiter Motivation der Mitarbeiter Erkennen und Analysieren der Vorgesetzten / Mitarbeiter - Relationen Führungsstile und Managementstrategien Interaktion zwischen Vorgesetzten und Mitarbeiter Grundlagen der Führung Kommunikationsrelevante Aspekte

Mitarbeiter Erkennen und Analysieren der Vorgesetzten / Mitarbeiter - Relationen Führungsstile und

7 Kennziffer MITARBEITERFÜHRUNG II Vertiefen der Erkenntnisse aus Mitarbeiterführung I Erkennen eigener und fremder Stärken und Schwächen Zielorientiertes Führen Führen in Konfliktsituationen Richtiges Delegieren Wesen und Aufgaben des Managements u.a. Rollenverständnis, Selbsttest, Management - Funktionen Management by Objektives u.a. Zieldefinitionen, Zielvereinbarungsgespräche, Kontroll- und Steuerungs - Systeme, Zielanalyse Delegation und Kompetenzzuordnung u.a. Prinzipien, Fehler und Hemmnisse der Delegation

ionen Richtiges Delegieren Wesen und Aufgaben des Managements u.a. Rollenverständnis, Selbsttest, Management - Funktionen Management by Objektives u.

8 SPEZIELLE SEMINARE Kennziffer KEY ACCOUNT MANAGEMENT Die Bedeutung des Key Account Managements und seine Auswirkungen auf die modernen Verkaufstechniken Analyse der eigenen Problemfelder und der des Kunden Beherrschen der Problemlösungs - Techniken zur Schaffung einer bestmöglichen und zielorientierten Zusammenarbeit mit den Großkunden Kompetenzgewinnung und -erhaltung bei Großkunden Die Idee des Key Account Managements und deren Bedeutung in der heutigen Zeit Die Aufgaben des Key Account Managers Die Arbeitstechniken des Key Account Managers Kontaktaufbau und -pflege Der Informationspool Kundenanalyse und Potentialbewertung Key Account - Strategien und - Konzepte Kundenbezogene Umsatz - und Ertragsplanung Jahresgespräch und Rahmenvereinbarungen Kontrolle und Steuerung der Zusammenarbeit

Idee des Key Account Managements und deren Bedeutung in der heutigen Zeit Die Aufgaben des Key Account Managers Die Arbeitstechniken des Key Account Managers Kontaktaufbau und -pflege Der

9 Kennziffer BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES WISSEN FÜR VERKÄUFER Kennen der betriebswirtschaftlichen Faktoren Beherrschen der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen Planung, Durchführung und Kontrolle von Verkaufskonzepten auf Basis der Kennzahlen Interne und externe Einflußgrößen auf das Unternehmen Betriebswirtschaftliche Kennzahlen Kalkulationsmethoden Einflußfaktoren der Preisgestaltung Deckungsbeitrags-Rechnung Deckungsbeitrags-Analyse Direkte Produkt Profitabilität (DPP)

Basis der Kennzahlen Interne und externe Einflußgrößen auf das Unternehmen Betriebswirtschaftliche Kennzahlen

10 Kennziffer VERHANDLUNGSTECHNIKEN Zielorientierte Gesprächsvorbereitung Situationsgerechtes Verhalten in Verkaufsgesprächen Beherrschung der Verhandlungstechniken Richtiges Verhalten bei Abschluß und nach dem Verkauf Kundenbedarfsanalyse Gesprächsvorbereitung Gesprächseröffnung Fragetechnik Aktives Zuhören Einwandbehandlung Abschlußtechniken und Reaktionsauslöser Verhalten nach dem Verkauf

Abschluß und nach dem Verkauf Kundenbedarfsanalyse Gesprächsvorbereitung Gesprächseröffnung

11 Kennziffer TELEFONVERKAUF Unterschied zwischen aktivem und passivem Telefonat Kundenorientiertes Verhalten am Telefon Beherrschen der Telefon - Verkaufs - Techniken Das richtige Umfeld gestalten Atmosphären - Aufbau Ansprache des Kunden." Körpersprache " am Telefon Gesprächsführung: Zuhören Der Inhalt des Telefon - Verkaufs: Begrüßung Kundenbedarfsanalyse Fragetechnik Einwandsbehandlung Abschlußtechnik Die Nachbereitung des Gesprächs Zeitmanagement (Kosten / Nutzen - Relation) Organisatorische Aspekte

" Körpersprache " am Telefon Gesprächsführung: Zuhören Der Inhalt des Telefon - Verkaufs: Begrüßung Kundenbedarfsanalyse

12 Kennziffer MARKETING FÜR DIE PRAXIS Richtiges Suchen relevanter Markt - Basisdaten Erlernen der Marketing Mix Faktoren Erstellen von Marketing Konzepten Durchführen der Marketing Planung Problemorientierte Anwendung der Kenntnisse Wie und wo erhalte ich welche notwendigen Informationen Preis, Distribution, Produkt und Kommunikation als Grundlagen optimalen Marktverhaltens Wie sieht das bestmögliche Marketing - Konzept in einem gegebenen Wettbewerbsumfeld aus Planung, Durchführung und Kontrolle von Marketing - Aktivitäten Tipps und Tricks für den Alltag Die Fallen bei der Umsetzung des Konzeptes

Distribution, Produkt und Kommunikation als Grundlagen optimalen Marktverhaltens Wie sieht das bestmögliche Marketing - Konzept in einem gegebenen

13 Kennziffer DAS BILD IN DER WERBUNG Erkennen der Wirkungsweise von optischen Reizen, die Möglichkeiten und Grenzen Differenzierte Strategien für unterschiedliche Problembereiche Techniken zur zielorientierten Anzeigengestaltung Die Bedeutung optischer Reize und ihre Wirkung Das Problem der Reizüberflutung Das System der Techniken und Wirkungen der Werbung Strategien zur Verwendung optischer Elemente in der Werbung Techniken der Bildverwendung in der in formativen und emotionalen Werbung Meßverfahren zur Bildwirkung

optischer Reize und ihre Wirkung Das Problem der Reizüberflutung Das System der Techniken und Wirkungen der Werbung Strategien zur

14 Kennziffer TRANSAKTIONSANALYSE Erkennen, Analysieren und Beurteilen zwischenmenschlicher Verhaltensweisen und Kommunikation Theoretische Erkenntnisse der Transaktionsanalyse in den betrieblichen Alltag transferieren Fähigkeit, unnötige Konflikte zu vermeiden bzw. zu lösen Ziele der Transaktionsanalyse Das Modell der Transaktionsanalyse Die " Ich - Bereiche " Gebrauch der " Ich - Bereiche " Erstellen eines Egogramms Eigenanalyse des " Ich - Bereichs " Die Kommunikation im Rahmen der Transaktionsanalyse Kommunikationsformen und " Ich - Bereiche "

zu lösen Ziele der Transaktionsanalyse Das Modell der Transaktionsanalyse Die " Ich - Bereiche " Gebrauch der " Ich - Bereiche " Erstellen

15 Kennziffer KONFLIKTMANAGEMENT - Erkennen von offenen und verdeckten KonfliktenUmgang mit Konflikten - Beherrschen von Konfliktsituationen - Erarbeiten von Konfliktlösungs-Strategien - Umsetzung der Strategien - Kontrolle der Ergebnisse - Was ist ein Konflikt? (Definition, Konflikarten, Konfliktanalyse) - Die vier Seiten einer Botschaft - Aktives Zuhören - Wahrnehmung und Wirklichkeit - Selbstbild / Fremdbild - Einstellungen erkennen, beibehalten oder loslassen - Angst und Unsicherheit furchtlos ins Auge sehen - Persönliches Konfliktverhalten reflektieren - Konfliktgespräche konstruktiv führen - Vermitteln bei Konflikten durch Mediation 2 Tage & open

(Definition, Konflikarten, Konfliktanalyse) - Die vier Seiten einer Botschaft - Aktives Zuhören - Wahrnehmung und Wirklichkeit - Selbstbild / Fremdbild -

16 Kennziffer FEHLERVERMEIDUNG BEI PERSONALEINSTELLUNG - Vermeidung kostspieliger und zeitintensiver Fehlentscheidungen bei Personaleinstellungen - wie erstelle ich ein Briefing - welche Suchmethoden setzte ich wann ein - was kann ich aus den Bewerbungs-Unterlagen lesen und wie bewerte ich diese - wie bereite ich mich professionell auf das Bewerbungsgespräch vor - welches sind die richtigen Fragen - was sagen mir die Antworten - wie vermeide ich typische Fehler - wie erhalte ich ein bestmögliches Bild des Bewerbers - wie gehe ich mit abgewiesenen Kandidaten um - wo liegen administrative Fallstricke - die Wegbegleitung in den ersten Wochen des/r Neuen

professionell auf das Bewerbungsgespräch vor - welches sind die richtigen Fragen - was sagen mir die Antworten - wie vermeide ich typische Fehler - wie erhalte ich

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