Inhalt. 1 Social Media - gekommen, um zu bleiben Vorbereitung - was müssen Sie bei der Einführung von Social Media beachten?

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Inhalt. 1 Social Media - gekommen, um zu bleiben Vorbereitung - was müssen Sie bei der Einführung von Social Media beachten?"

Ute Schubert
vor 5 Jahren
Abrufe

Über dieses Buch 11 1 Social Media - gekommen, um zu bleiben 15 1.1 Aber Social Media birgt doch auch Gefahren oder nicht? 15 1.2 Social Media im Unternehmenseinsatz 17 1.

1 Über dieses Buch 11 1 Social Media - gekommen, um zu bleiben Aber Social Media birgt doch auch Gefahren oder nicht? Social Media im Unternehmenseinsatz Unterschiedliche Länder - unterschiedliche Netzwerke Für wen lohnt sich die Teilnahme? Twitter Facebook YouTube Blogs Instagram und Pinterest Google XING und Linkedln Weitere Netzwerke Was können Unternehmen mit Social Media erreichen? Brand Awareness Innovation Management Kundenzufriedenheit steigern Employer Branding Sales > Was müssen Unternehmen beachten? Nicht die Tools, sondern die Strategie ist wichtig Welche Fehler werden von Unternehmen in Social Media gemacht? Den richtigen Weg finden und einschlagen Funktioniert Social Media auch im B2B-Umfeld? Fazit 56 2 Vorbereitung - was müssen Sie bei der Einführung von Social Media beachten? Das Berufsfeld des Social Media Managers Wo ist der Social Media Manager strukturell einzuordnen? Was muss ein Social Media Manager mitbringen? Welche Aufgaben erwarten einen Social Media Manager? 64

2 2.3 Wie integrieren Sie Ihre Mitarbeiter? Erstellen Sie Social Media Guidelines und Kommunikationsrichtlinien Schulen Sie Ihre Mitarbeiter Welche rechtlichen Aspekte müssen Sie beachten? Bereiten Sie sich auf kritische Beiträge vor Social Media erfordert Zeit und Geld Fazit 88 3 Analyse - die richtigen Fragen stellen Verschaffen Sie sich einen Einblick mit kostenlosen Tools Was können Sie analysieren? Wie nehmen Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahr? Was interessiert meine Zielgruppe, und wo hält sie sich auf? Wie ist Ihre Positionierung im Vergleich zum Wettbewerb? Mit welchen Themen beschäftigt sich Ihre Zielgruppe? Welche Kanäle sind für Ihr Unternehmen relevant? Was müssen Sie bei der Analyse Ihrer Kampagne beachten? Wie können Sie Meinungsführer identifizieren? Fazit Konzeption - die Entwicklung der relevanten Strategie Was war noch mal Strategie? Erfolgsfaktoren für eine Social-Media-Strategie Kennen Sie Ihre Marke - Ziele definieren mit der SWOT-Analyse Definieren Sie Ihre Ziele SMART, Kennen Sie Ihre Zielgrupppe? KPIs - Kennzahlen für die Erfolgsmessung Return on Investment - Ist Social Media messbar? Wie erstellen Sie Ihre Social-Media-Strategie? Strategieentwicklung mit dem POST-Framework Social-Media-Strategie mit der»wer-wie-was-methode« Was ist eine Content-Strategie? Warum Sie eine Content-Strategie benötigen 132

3 4.6.2 Worauf sollten Sie achten, wenn Sie eine Content-Strategie entwickeln? Was sind Paid, Owned und Earned Media? Planen Sie den Content strukturierter mit einem Redaktionsplan Tipp:»Welche e funktionieren in Facebook« Fazit Durchführung - aller Anfang ist schwer e - über was schreibe ich? Kommunikation funktioniert auch für kleine Unternehmen Erwartungshaltung der User Best Practice am Beispiel des Unternehmens»Malerische Wohnideen« e - was für rechtliche Aspekte müssen Sie beachten? Was müssen Sie bei der Verwendung fremder e berücksichtigen? Denken Sie bei Gewinnspielen an eine Teilnahmebedingung Integration der Mitarbeiter - wer schreibt? Social Media intern betreiben oder lieber outsourcen? Fazit Brand Awareness - steigern Sie Ihre Markenbekanntheit im Social Web Wie können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke in Social Media verbessern? Törtchen Törtchen - zeigen Sie Ihre Produkte Manomama - ein Beispiel für eine Bekleidungsijiarke im Social Web Das Image verbessern Führen Imagekampagnen immerzu einem besseren Image? Kritik ist nicht immer negativ für Unternehmen Wie sich e im Netz verbreiten Erzählen Sie eine Geschichte Wie ein Hotel seine Bekanntheit gesteigert hat Arbeiten Sie mit Bloggern zusammen 176

4 6.7 Best Practice: Yello Strom Best Practice: Der Malerfachbetrieb HEYSE Fazit Kundenzufriedenheit - mit Social Media wird der Kunde zum König Die Kommunikation in Social Media verändert den Kundenservice Gibt es in Social Media Öffnungszeiten? Brauchen Sie einen eigenen Servicekanal? Die Deutsche Post hat ihr Ziel vor Augen Warum eigentlich nur die Fragen auf Ihren eigenen Kanälen beantworten? Die Kunden lassen ihrem Ärger freien Lauf Binden Sie Ihre Kunden bei der Beantwortung von Fragen mit ein Best Practice: Festool Fazit Employer Branding - wappnen Sie sich für den Arbeitsmarkt der Zukunft Personaler entdecken Social Media Employer Branding bei Facebook Employer Branding bei XING Verbessern Sie Ihr Image als Arbeitgeber durch den Einsatz von Kampagnen Watchado - der Mitarbeiter als Botschafter Best Practice: Krones AG Best Practice: OTTO ; Fazit Innovation Management - arbeiten Sie mit Ihren Kunden Hand in Hand 257 I 9.1 Crowdsourcing unterteilt sich in verschiedene Bereiche Konsumenten fordern ihr Lieblings-produkt wieder zurück Crowdsourcing-Maßnahmen verlaufen nicht immer wie geplant 263

5 9.4 Was eignet sich für Crowdsourcing-Aktionen? Wo finden Crowdsourcing-Projekte eigentlich statt? Best Practice: Tchibo Fazit Sales - steigern Sie Ihren Urnsatz mit Social Commerce Facebook Commerce Augmented Reality Bilder sind wichtiger Faktor bei Sales im Social Web Kunden empfehlen Produkte im Web Best Practice: LODENFREY Fazit Social Media Monitoring - hören Sie Ihren Kunden zu Was ist Social Media Monitoring? Wo finden die Gespräche statt? Wie funktioniert Social Media Monitoring? Automatisiert oder doch manuell? Datenerhebung,-bereinigung und-aufbereitung Analyse und Interpretation der Daten Gründe für die Analyse der Social-Media-Kommunikation, Social-Media-Nullmessung Kritische Beiträge frühzeitig erkennen Kunden(an)fragen finden und beantworten Social-Media-Kommunikation als Marktforschungstool Erfahren Sie, was Ihre Kunden über Sie denken Messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagne < Was macht eigentlich die Konkurrenz? Employer Branding - identifizieren Sie neue Mitarbeiter Welche Personen können das Image Ihrer Marke beeinflussen? Trends und Themen - was interessiert und was bewegt Ihre Kunden Aktuell? Was müssen Sie bei der Erstellung von Kennzahlen beachten? Kennzahlen für die Analyse der Social-Media- Kommunikation 319

6 Welche Zahlen stehen Ihnen bei Ihren Social-Media- Kanälen zur Verfügung? Kann ich meine Ziele messen - und wenn ja, wie? Brand Awareness: Bekanntheit bzw. Image steigern Kundenzufriedenheit: Mit Social Media wird der Kunde zum König Employer Branding: Mitarbeiter finden durch Social Media Innovation Management Sales Was müssen Sie bei der Erstellung eines Reportings beachten? Mit welchen Tools können Sie die Social-Media- Kommunikation analysieren? Kostenlose Tools Kostenpflichtige Tools Anbieter mit Spezialisierung auf eine bestimmte Branche Tools zur Erfolgsmessung Ihrer Social-Media-Aktivitäten Mit welchen Kosten müssen Sie rechnen? Alles, was Sie zur Auswahl der richtigen Tools benötigen Welche finanziellen und personellen Mittel stehen Ihnen zur Verfügung? Welche Anforderungen können Sie an einen Monitoring-Dienstleister formulieren? Führen Sie immer eine Testphase durch Von der Auswahl zur sicheren Einführung in das Unternehmen Modellierung der Suchbegriffe Vorstellung im Unternehmen Fazit Ausblick Mobile (SoLoMo)! SocialTV Content (visuellercontent) Facebook Big Data und Datenjournalismus Ein paar Worte zum Schluss 383 I Index 385

Ähnliche Dokumente

Inhaltsverzeichnis Grundlegendes zu den Social Media Social Media Strategie Die Marktforschungs-Strategie 91

Inhaltsverzeichnis Grundlegendes zu den Social Media Social Media Strategie Die Marktforschungs-Strategie 91 Inhaltsverzeichnis 11 1 Grundlegendes zu den Social Media 17 2 Social Media Strategie 33 3 Die Marktforschungs-Strategie 91 4 Die Kundenbindungs-Strategie 111 5 Die Reputation Management-Strategie 131