Bedienungsanleitung Sammelkonto

Transkript

1 Bedienungsanleitung Sammelkonto voip.basic / voip.kmu Version Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 2 2. Login und Hauptmenu Ihr Login Passwort vergessen Das Hauptmenu 3 3. Kundeninformation Kontostand Adresse Benutzerinformation Information über Zahlungen Service Features Music On Hold 5 4. Wählregeln 6 5. Konten Übersicht der Konten Kontodetail Benutzerinformation Abonnent Service Features Music On Hold Service Features eingehende Anrufe (wichtig für Follow-me!) Follow-me 9 6. Gesprächsübersicht Berichte Login Voice- Faxbox / IVR (sofern aktiviert) Zugang über Service Features im Konto Weitere Informationen 11

2 1. Einleitung Mit guest-voip.ch erhalten Sie einen persönlichen Zugang zu Ihrem VoIP-Sammelkonto. Sie können darin jederzeit persönliche Einstellungen vornehmen, die verschiedenen Rufnummern auflisten oder detaillierte Übersichten der geführten Gespräche in Ihrem Konto abrufen. In dieser Anleitung finden Sie eine Beschreibung der wichtigsten Funktionen. 2. Login und Hauptmenu 2.1 Ihr Login Sie können sich direkt über anmelden. Der Zugang zu Ihrem Konto wird verschlüsselt und ist somit vor Dritten sicher (SSL-Verschlüsselung mit 128 Bit). Geben Sie Ihre Benutzerkennung und das Passwort ein. Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 2/11

3 2.2 Passwort vergessen Haben Sie das Passwort vergessen? Kein Problem! Klicken Sie auf Passwort- Wiederherstellung, geben Sie den Benutzernamen und Ihre -Adresse an, klicken Sie dann auf Mein Passwort per zuschicken. Danach erscheint eine Bestätigung welche Sie bitte mit OK bestätigen. Das neue Passwort wird Ihnen per zugestellt und Sie können sich damit einloggen. Im Falle eines neuen Passworts müssen Sie beim ersten Login aus Sicherheitsgründen das Passwort ändern. 2.3 Das Hauptmenu Im Hauptmenu finden Sie die Übersicht aller wichtigen Funktionen. Diese sind nachfolgend in folgende Bereiche unterteilt - Kundeninformation - Wählregeln - Konten - Gesprächsübersicht / Berichte Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 3/11

4 3. Kundeninformation In der Funktion Kundeninformation haben Sie diverse interessante Einstellungsmöglichkeiten, welche nachfolgend erläutert werden. Die Menupunkte, welche nicht beschrieben werden beinhalten Einstellungen, welche von Ihnen nicht bearbeitet werden können! Diese sind grau unterlegt. 3.1 Kontostand Ihren aktuellen Kontostand finden Sie in der Kategorie Kundeninformation unter Kontostand. ACHTUNG: negative Beträge (Bsp ) sind Guthaben! 3.2 Adresse Hier ist Ihre vollständige Adresse hinterlegt. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig und aktuell sind. Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 4/11

5 3.3 Benutzerinformation Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort für das Login zu ändern. Ebenfalls können Sie die Sprache des Webinterfaces ändern. Aktuell stehen Ihnen alle Sprachen in der Auswahl zur Verfügung. 3.4 Information über Zahlungen Zahlungen können via Bank- oder Postkonto durchgeführt werden. Zudem akzeptieren wir auch Kreditkarten. Weitere Hinweise finden Sie in Ihren Zugangsdaten zum Konto. Kreditlimitwarnung: Wenn Ihr Saldo den Betrag erreicht, welcher in Kreditlimitwarnung definiert ist, erhalten Sie eine mit Ihrem Kontostand zugestellt. 3.5 Service Features Music On Hold guest-voip.ch bietet Standard Musik an, wenn Sie einen Anruf mittels einer Hold-Funktion unterbrechen (Customer s default). Sie haben die Möglichkeit, dies zu unterbinden (wählen Sie dann keine), oder Ihre Lieblingsmusik zu speichern. Gehen Sie dabei wie folgt vor: 1. Wählen Sie den Punkt MOH_Upload_new_music Gehen Sie auf Durchsuchen Wählen Sie eine Datei aus. Es sind nur Dateien in den Formaten wav und mp3 möglich. Die Dateiformate wmv und wma werden nicht unterstützt. Geben Sie der Datei einen Namen (Music Name) Klicken Sie auf speichern. Bis Ihre Wahl verfügbar ist, dauert es rund 10 Minuten! Bitte beachten Sie, dass die Datei nicht grösser als 3.5 MB sein darf. Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 5/11

6 4. Wählregeln Hier können Sie Kurzwahlnummern definieren. 1. Wählen Sie als erstes die Länge der Kurzwahlnummern und speichern Sie die Einstellung. Sie können dann nur Kurzwahlen in derselben Länge benutzen. Klicken Sie auf Hinzufügen und geben Sie folgende Informationen ein: - Kurznummer - Die Rufnummer, welche dabei gewählt werden soll (im internationalen Format ohne 0 und Sonderzeichen, z.b ) - Die Beschreibung der Kurzwahl (Zentrale, Büro, Handy, etc ) Klicken Sie anschliessend auf Speichern. Für jede weitere Nummern wiederholen Sie den Vorgang. Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 6/11

7 5. Konten Im Menu Konten klicken Sie auf Konten zeigen, damit alle Ihre Konten, welche sich in Ihrem Sammelkonto befinden, angezeigt werden. 5.1 Übersicht der Konten In der Übersicht finden Sie folgende Informationen: - xdrs: Hier haben Sie die Möglichkeit, direkt in die Gesprächsübersicht des jeweiligen Kontos zu gelangen. - Kontostand: Der Kontostand im Konto zeigt Ihnen die aufgelaufenen Kosten auf diesem Konto. Der Kontostand an dieser Stelle sagt jedoch nichts über Ihren Saldo des Sammelkontos aus! - SIP: Der blaue Punkt zeigt an, dass Ihr SIP-Client beim Server von guest-voip.ch korrekt angemeldet ist. Um ein Konto im Detail anzuschauen oder um es zu bearbeiten, klicken Sie auf die jeweilige Nummer (KontoID). 5.2 Kontodetail In der Funktion Kontoinformation haben Sie diverse interessante Einstellungsmöglichkeiten, welche nachfolgend erläutert werden: Die Menupunkte, welche nicht beschrieben werden beinhalten Einstellungen, welche von Ihnen nicht bearbeitet werden können! Diese sind grau unterlegt. Der Kontostand auf dieser Stufe zeigt Ihnen die aufgelaufenen Kosten auf diesem Konto, sagt jedoch nichts über Ihren Saldo Ihres Sammelkontos aus! xdrs: Hier haben Sie die Möglichkeit, direkt in die Gesprächsübersicht des jeweiligen Kontos zu gelangen. Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 7/11

8 5.3 Benutzerinformation Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort und die Benutzerkennung für die das Login für diese Nummer zu ändern. Ebenfalls können Sie die Sprache des Webinterfaces ändern. Aktuell stehen Ihnen alle Sprachen in der Auswahl zur Verfügung. Benutzernamen und Passwort müssen hier gesetzt werden für die Nutzung von UM. 5.4 Abonnent Auf der Stufe Konto brauchen Sie die Adresse nicht zu hinterlegen sofern der Standort der Nummer mit den Adressangaben des Sammelkontos übereinstimmt. 5.5 Service Features Music On Hold guest-voip.ch bietet Standard Musik an, wenn Sie einen Anruf mittels einer Hold-Funktion unterbrechen (Customer s default). Sie haben die Möglichkeit, dies zu unterbinden (wählen Sie dann keine), oder Ihre Lieblingsmusik zu speichern. Gehen Sie dabei wie folgt vor: 1. Wählen Sie den Punkt MOH_Upload_new_music Gehen Sie auf Durchsuchen Wählen Sie eine Datei aus. Es sind nur Dateien in den Formaten wav und mp3 möglich. Die Dateiformate wmv und wma werden nicht unterstützt. Geben Sie der Datei einen Namen (Music Name) Klicken Sie auf speichern. Bis Ihre Wahl verfügbar ist, dauert es rund 10 Minuten! Bitte beachten Sie, dass die Datei nicht grösser als 3.5 MB ist. 5.6 Service Features eingehende Anrufe (wichtig für Follow-me!) Mit Abfallzeit, Sek legen Sie fest, wie lange es klingelt, bevor die nächste Aktion durchgeführt wird (z.b. Weiterleiten). Wir empfehlen Ihnen mind. 10 Sekunden, ideal sind Sekunden. Legen Sie dann den Ablauf fest, wie Ihre eingehenden Anrufe behandelt werden sollen. Es stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung: - Klingeln, dann weiterleiten das Einrichten einer Weiterleitung wird im Menu Follow-me beschrieben - Nur Klingeln es erfolgt keine Weiterleitung des Anrufes! Der Anrufer hört nach Ablauf der Abfallzeit das Besetzt-Zeichen. Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 8/11

9 - Nur Weiterleiten wenn Sie diese Rufnummer direkt umleiten wollen, ohne dass es zuerst klingelt. Die Abfallzeit ist nicht aktiv. Das Einrichten einer Weiterleitung wird im Menu Follow-me beschrieben - Ablehnen Sie sind nicht erreichbar und das Besetztzeichen ertönt! Weitergehende Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Voice- und Faxbox/Follow me. 5.7 Follow-me guest-voip.ch bietet Ihnen mit Follow-me eine sehr leistungsfähige Funktion zur Rufumleitung und Weiterleitung an. Das Follow-me funktioniert nur bei unseren eigenen (neuen Nummern) oder bei vollportierten Rufnummern! Klicken Sie auf Hinzufügen 2. Geben Sie die gewünschte Zielnummer ein, auf welche der Anruf umgeleitet werden soll. Es sind nur die Formate 079xxxxxxx oder xxxxxxx möglich. 3. Bei Abfallzeit, Sek legen Sie fest, wie lange es auf der Zielnummer klingelt. 4. Klicken Sie auf Speichern Wiederholen Sie den Vorgang für jede weitere Zielnummer Wenn Sie mehrere Nummern eingetragen haben können Sie die Reihenfolge Ihrer Umleitungen und Weiterleitungen festlegen: - Wie aufgelistet Es werden alle Zielnummern in der Reihenfolge abgearbeitet - Zufällig das System legt die Reihenfolge zufällig fest - Gleichzeitig Es werden alle Zielnummern gleichzeitig angerufen Weitergehende Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Voice- und Faxbox/Follow me. Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 9/11

10 6. Gesprächsübersicht In der Funktion Gesprächsübersicht können Sie jederzeit eine aktuelle Übersicht aller Gespräche aus Ihrem Sammelkonto aufrufen. Es sind auch alle Buchungen, wie Einzahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisungen aufgelistet. Geben Sie den gewünschten Zeitraum ein (von Datum / bis Datum) und klicken Sie auf xdr zeigen. Es können nur Daten der letzten sechs Monate abgerufen werden! Die Gesprächsübersicht können Sie auch als CSV-Datei auf den PC herunterladen. Diese Datei können Sie im Excel öffnen und bearbeiten. Auf diese Weise können Sie eine Monatsübersicht erstellen. 6.1 Berichte In der Funktion Berichte können Sie in ähnlichem Masse Gesprächsübersichten herunterladen, wie im vorhergehenden Kapitel erklärt. Deshalb wird an dieser Stelle auf weitere Erläuterungen verzichtet. Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 10/11

11 7. Login Voice- Faxbox / IVR (sofern aktiviert) Eine Voice- und Faxbox können Sie grundsätzlich für jede Rufnummer (jedes Konto) bestellen. 7.1 Zugang über Service Features im Konto Gehen Sie wie im Kapitel 7 beschrieben, in das Konto, in dem Sie die Voice- und Faxbox bestellt haben. Über den Link Manage UM Account können Sie direkt, ohne erneute Eingabe des Passwortes, auf Ihre Voice- und Faxbox zugreifen. Informationen zur Benutzung Ihrer Voice- und Faxbox finden Sie in der Bedienungsanleitung Voice- und Faxbox/Follow me. 8. Weitere Informationen Weitere Informationen finden Sie auf unserer Support-Seite Anleitung_Sammelkonto_voip.basic_voip.kmu_V2.docx 11/11