INITIATIVE LUDWIG ERHARD PREIS

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1 Der Ludwig-Erhard Erhard-Preis Auszeichnung für Spitzenleistungen IHK Heidenheim Wie weit ist der Weg zu Spitzenleistungen? 1

2 Wie motiviert die Führungskraft zum Weiterlaufen? Die Grundüberlegung zum Excellence-Ansatz Manager Strategie Mitarbeiter Ressourcen Finanzen Güter Technologie Wissen Kundenzufriedenheit Partnerschaften Finanzielle Ergebnisse Mitarbeiterzufriedenheit Treiberfunktion Zufriedenheit Gesellschaft 2

3 EFQM Excellence die Quelle gemeinsamer Haltung Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft übernehmen Partnerschaften aufbauen Innovation und Kreativität fördern ausgewogene Ergebnisse erzielen durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein Nutzen für Kunden schaffen mit Vision, Inspiration und Integrität führen mit Prozessen managen Führung Leadership EFQM Excellence die Quelle gemeinsamer Haltung Enablers Befähiger Mitarbeiterinnen People & Mitarbeiter Strategie Strategy Mitarbeiter People -bezogene Results Ergebn. Kunden Customer -bezogene Results Ergebn. Gesells. Society -bezogene Results Ergebn. Lernen, Kreativität und Innovation Ergebnisse Partnerships Partnerschaften& & Resources Ressourcen Prozesse, Produkte Processes, & Products & Dienstleistungen Services Schlüsselergebn. Key Results 3

4 Die Organisation im Kontext des Umfeldes Banken Verbände Soziale Rahmenbedingungen Gesellschafter Ergebnisse Partnerunternehmen Finanzämter Führung Prozesse innerhalb der Organisation Unterstützung Mitarbeiter Erwartungen Markt Kunden Gesetzliche Rahmenbedingungen Wettbewerb Angehörige der Mitarbeiter Wirtschaftliche Rahmenbedingungen LERNEN Die Umsetzung des Konzepts Leitbild - eindeutig - aussagekräftig - einzigartig - attraktiv Strategie - auf Prozesse und Vorgehensweisen verweisen - handlungsleitend - eindeutig Schlüsselprozesse (Prozesse zur Unterstützung der Strategie) Messung und Balanced Scorecard Review Kommunikation an ALLE Kommunikation INTERN Verantwortlichkeiten für Ressourcen und strategische Ziele auf Mitarbeiter aufteilen (Zielvereinbarung im Mitarbeitergespräch) 4

5 Die Steuerung des Umsetzungskonzeptes FINANZ KUNDE PROZESS MITARB. Rendite Erwartungs- Zufriedenheit gemäße Leistung Funktionierende Prozesse Kompetente Motivierte Mitarbeiter Mitarbeiter Das Excellence-Modell Ein Management-Modell zur langfristigen Unternehmenssteuerung Quelle: EFQM / Volkswagen 5

6 Bewerten und überprüfen Assessment and Review Die Regelspirale (RADAR) zu erreichende Ergebnisse festlegen Results Durchführen Lernen und neue Ziele festlegen Act Check Deployment Plan Do Planen Approach Es geht nicht darum mehr zu tun, sondern es besser zu tun! Ein exzellenter Schachspieler benötigt auch nicht mehr Figuren als ein durchschnittlicher Schachspieler. Effiziente Umsetzung 6

7 ... leitet sich aus dem Deming- Zyklus ab Standards Act Check Plan Do Act Zeit Standards Die Selbstbewertung Act Check Plan Do Verbesserung Kontinuierliche Verbesserung Plan Zielsetzung und -vereinbarung Do ist die Einführung des Vorgehens sind die konzeptionellen Phasen Check der Planung und Überprüfung des Vorgehens und der Ergebnisse Act Standards ist die Umsetzung der Maßnahmen zur Verbesserung des Vorgehens sind gemeinsam gültige Basis für das Vorgehen auf dem jeweiligen Qualitätsniveau Aussagen der LEP-Botschafters 7

8 Die Levels of Excellence Etappenziele auf dem Weg Die 1. Stufe: Committed to Excellence Verpflichtung zu Excellence Vorbereitung: Selbstbewertung durchgeführt Maßnahmen aus Selbstbewertung abgeleitet Maßnahmen priorisiert Maßnahmen unter Beachtung von RADAR umgesetzt Validierung: 1-2-tägige Validierung vor Ort (1 Validator) Feedbackbericht Bei Erfüllung der Voraussetzungen: Berurkundung: Committed to Excellence 8

9 Die zweite Stufe: Recognised for Exellence Vorbereitung: Selbstbewertungen durchgeführt Bewerbungsunterlage (strukturiert) erstellen Assessment: Assessment durch 2-5 Assessoren vor Ort Feedbackbericht Bei Erreichen von mehr als 300/400/500 (Bandbreiten) Punkten: Beurkundung: Recognised for Excellence Die dritte Stufe: LEP-Bewerbung Vorbereitung: Selbstbewertungen durchgeführt 25 Seiten Bewerbungsunterlage erstellen Assessment: Assessment durch 4-8 Assessoren vor Ort Feedbackbericht Bei Erreichen von mehr als 450 Punkten: Beurkundung: Finalist 9

10 Schlüsselerfolgsfaktoren Stellschrauben des Erfolgs Strategie Mitarbeitermotivation Kundenbegeisterung Prozesseffizienz Image Strategie 10

11 Umsetzungsansatz Domino World Mitarbeitermotivation 11

12 Kundenbegeisterung Basisleistung Erwartungsleistung Überraschungsleistung Modell zur Wahrnehmung der Leistung 12

13 Prozesseffizienz Prozesseffizienz 13

14 Image Mit dieser Einsparung hat sich Shell um Milliarden gebracht! Image Was hat eine Investmentbank mit Breitensport zu tun? 14

15 Entwicklung einer Organisation Spitzenleistung wird durch nachhaltiges Denken und Handeln erreicht 15

16 Spitzenleistungen werden durch den Ludwig-Erhard-Preis sichtbar! Interesse? Dann freue ich mich auf Ihre Fragen! Vielen Dank, André Moll 069/