Amadeus Ticket Reissue Trainingshandbuch

Transkript

1 Amadeus Ticket Reissue shandbuch

2 Inhaltsverzeichnis Grundlagen 3 Revalidierung 3 Revalidierung - Ablauf 3 Ticketumschreibungen 6 Ticketumschreibung OHNE Aufzahlung 6 Ticketumschreibung mit TARIF Aufzahlung 12 EMD - Revalidierung 18 EMD Reissue 21 AMADEUS Ticket Changer 27 Einführung 27 Ticketumschreibung (mit Rerouting) Ablauf 29 Anhang 33 Informative Pricing 33 Page 2 of 36

3 Grundlagen Ein Ticket muss revalidiert oder umgeschrieben werden, wenn sich nach Ausstellung des Flugdokuments das Reisedatum oder das Routing bzw. der Preis ändert. Bei Flugtag/-zeitenänderungen kann ein Ticket revalidiert werden, sofern die Fluglinie diese Transaktion unterstützt. In allen weiteren Fällen muss das Ticket umgeschrieben werden. Revalidierung Ändert sich nur das Flugdatum bzw. die Flugnummer, ist es notwendig, den E-Record mit den umgebuchten Amadeus PNR abzugleichen. Voraussetzung Es handelt sich nur um eine Änderung der Flugdaten (NICHT des Routings) und die betroffene Fluglinie erlaubt die Revalidierung ihres E-Records. Informationen dazu finden Sie unter HE ETT yy.022 Revalidierung - Ablauf Schritt 1 Änderung der Flugstrecken Ändern Sie die Flugdaten des ETKT. Die Buchung muss entweder ein FA-Element mit der Ticketnummer enthalten oder Sie müssen ein FHE-Element mit der notwendigen Ticketnummer eingeben. Eingabe im Formatmodus Eingabe SB 02DEC 3 SB Y 02DEC 3 HE ETT YY.022 Aktion Umbuchung des Segments 2 auf neues Datum Umbuchung auf neue Klasse und Datum Helpseite zu ETKT-Verfahren Page 3 of 36

4 Schritt 2 Darstellung des E-Records: Eingabe PNR-Reiter Tarifelemente Doppelklick auf FA-Zeile Es öffnet sich das Fenster mit dem E-Record. Eingabe im Formatmodus Eingabe TWD / L6 TWD / TKT Aktion Darstellung des E-Records mit FA-Nummer Darstellung mit Ticketnummer Klicken Sie auf Revalidierung Page 4 of 36

5 Schritt 3 Revalidierung Markieren Sie die geänderte Strecke und den zu revalidierenden E-Coupons. Markieren Sie die betroffenen Strecken und klicken Sie auf Revalidierung Es erscheint im unteren Teil die Meldung Revalidation in progress und danach die Bestätigung E-Record revalidated. Eingabe im Formatmodus Eingabe TTP / ETRV / L6 / S3 / E2 Aktion Revalidierung im Formatmodus (L6=Fa- Zeilennummer, S3=Segment 3, E2=E-Coupon 2) Die Revalidierung ist somit abgeschlossen. Page 5 of 36

6 Ticketumschreibungen Folgende Informationen benötigen Sie für eine Ticketumschreibung: Daten des Originaltickets (Ticketnummer, Ausstellungsort und datum) Farebase des umzuschreibenden Tickets Neuer Betrag Bezahlte und neue Taxen Fare Calculation des umzuschreibenden Tickets Falls Sie sich bei der Neuberechnung unsicher sind, kontaktieren Sie bitte vor der Umschreibung die jeweilige Fluglinie! Ticketumschreibung OHNE Aufzahlung Benötigte Daten Daten des Originaltickets (Ticketnummer, Ausstellungsort und datum) Endpreis des Originaltickets Page 6 of 36

7 Schritt 1 Überprüfung der Penalties FQD VIEPEK /ABA /D17MAR /CN /R,UP FQN 1*PE Changes Fare Quote Display aufrufen Penalties darstellen Die Umbuchungsgebühr kann man über ein EMD-S (PENF) eingehoben werden, sofern das von der Airline her erlaubt ist. Sollte die Fluglinie die Umbuchungsgebühr als Tax-Code vermerkt haben wollen, so handelt es sich um eine Umschreibung MIT Aufzahlung (siehe dort). Schritt 2 - neue Flüge buchen SS1NS1 Flugbuchung Page 7 of 36

8 Schritt 3 neues Routing bepreisen FXX /S2-3,6-7/R,UP FXX informative Bepreisung mit Segmentzuordnung bepreist gebuchte Klassen, kein TST Endpreis der Neuberechnung (identisch mit Original) Wenn der Kunde mit dem neuen Preis einverstanden ist, dann löschen Sie die alten Strecken. Schritt 4 TST updaten TTU / S2-5 TST für alle aktuellen Strecken updaten Zeilennummern Farebase Validity Allowance Page 8 of 36

9 Schritt 5 TST vervollständigen TTK Transaktionscode /T1 TST-Zuordnung /L3-4 Zeilen-Zuordnung /B NLRCEUR Farebase /V 03APR03APR Validity NVB / NVA /V XX03APR Validity nur NVA /A 1PC Baggage Allowance Schritt 6 TST auf Exchange -Status setzen TTK / EXCH / T1 Exchange Status umgeschriebener Tarif im Original bez. Taxen aufzuzahlender Betrag Schritt 7 E-Record darstellen TWD /L9 Darstellen mit FA-Zeile Der E-Record bleibt 3 Minuten aktiv. Schritt 8 Originalticketnummer übernehmen FO * L9 Übernahme mit FA-Zeile Nach der Darstellung des FO-Elementes setzen Sie ein Leerzeichen und drücken Sie Enter. Bei United Airlines wird durch die FO-Eingabe nur die Ticketnummer dargestellt, den Rest (Ausstellungsort, Ausstellungsdatum, Iata-Nummer und die Ticketnummer) muss man dann manuell eintragen. Page 9 of 36

10 Schritt 9 Modifikatorkennung entfernen TTF / ALL alle Flags entfernen Schritt 10 Neues Ticket zum Druck schicken TTP / T1 / RT Druckbefehl für TST1 Die neue Ticketnummer ersetzt in der FA-Zeile die ursprüngliche Ticketnummer. Schritt 10a (optional) - neuen und alten E-Record prüfen TWD /L9 Darstellen mit FA-Zeile neuer E-Record Status Open No Additional Collection Originaldokument Page 10 of 36

11 TWD /O* Darstellen des originalen E-Records aus neuem E-Record originaler E-Record Status Exchanged Page 11 of 36

12 Ticketumschreibung mit TARIF Aufzahlung Benötigte Daten: Daten des Originaltickets (Ticketnummer, Ausstellungsort und datum) Farebase des umzuschreibenden Tickets Neuen Betrag Bezahlte und neue Taxen Fare Calculation des umzuschreibenden Tickets Page 12 of 36

13 Schritt 1 Überprüfung der Penalties FQD VIEICN /AAY /D21FEB /CR /R,UP FQN 1*PE Changes Fare Quote Display aufrufen Penalties darstellen Schritt 2 neue Flüge buchen (nur höhere Klasse verfügbar) SS1NS1 Flugbuchung Schritt 3 - neues Routing bepreisen Um die alte und neue Bepreisung vergleichen zu können, stellen Sie das alte TST in einem zweiten Arbeitsfenster dar, drucken Sie es aus oder kopieren Sie es in ein Word-Dokument Um ein neues TST erstellen zu können, muss zuerst das alte TST gelöscht werden. TTE/T1 TTE/ALL nur TST1 löschen alle TSTs löschen Page 13 of 36

14 Jetzt können Sie die Bepreisung der neuen Strecken und die Erstellung des neuen TSTs vornehmen. FXP /S2-3,6-7/R,UP FXP/ /R,UP,22AUG13 FXP Bepreisung mit Segmentzuord. mit Datum der Originalausstellung (bei historical fares apply in PE) bepreist gebuchte Klassen, neues TST Wenn der Kunde mit dem neuen Preis einverstanden ist, löschen Sie die alten Strecken. Rechenbeispiel Tarifkomponente altes TST neues TST Differenz / Aufzahl. Fare 460,00 500, ,00 YR 284,00 284,00 0 ZY 18,02 18,02 0 QD 35,00 35,00 0 AT 7,70 7,70 0 DQ 4,30 4,30 0 XU 2,40 2,40 0 WL 10,00 10,00 0 BP 18,60 18,60 0 XP (Umschreibegebühr , ,00 TOTAL 840,02 980, ,00 Das System kann auch bereits abgeflogene Stecken berechnen. Dazu muss das AOF-Feld im Office Profile auf YES gesetzt sein. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Amadeus-Helpdesk. Schritt 4 TST auf Exchange -Status setzen TTK / EXCH / T1 Exchange Status umgeschriebener Tarif im Original bezahlte Taxen Totalbetrag auf 0 gesetzt Page 14 of 36

15 Schritt 5 Aufzahlungen ins TST eintragen TTK Transaktionscode /T1 TST-Zuordnung /XEUR100.00XP /TEUR neue Tax (hier Umbuchungsgebühr) Aufzahlungsbetrag (Differenz inkl. neuer Taxen) Tax-Aufzahlung Total-Aufzahlung inkl. neuer Taxen Schritt 6 Zahlungsart erneuern Alte Zahlungsart mit XE löschen XE11 FPO / INV + / INV FPO / INV + / CCVI /0810 FPO / MS + / CCVI4548 /0810 alte Zahlungsart löschen Originalzahlung + Aufzahlungsart Aufzahlung mit Kreditkarte alte und neue Zahlung mit Kreditkarte Schritt 7 E-Record darstellen TWD / L8 Darstellen mit FA-Zeile Schritt 8 Originalticketnummer übernehmen FO * L8 Übernahme mit FA-Zeile Nach der Darstellung des FO-Elementes setzen Sie ein Leerzeichen und drücken Enter. Page 15 of 36

16 Schritt 9 (optional) Prüfung der Ticketdaten TTP/TKT/T1 Prüfung ohne Ticketdruck Schritt 10 neues Ticket ausstellen TTP / T1 / RT Druckbefehl für TST1 Schritt 10a (optional) neuen und alten E-Record prüfen TWD /L8 Darstellen mit FA-Zeile neuer E-Record Status Open Tax-Aufzahlung Total-Aufzahlung Zuzahlungsart TWD /O* Darstellen des originalen E-Records aus neuem E-Record Page 16 of 36

17 alter E-Record Status Exchanged Page 17 of 36

18 EMD - Revalidierung Bei der Umbuchung eines Fluges muss wie im Ticketbereich auch, das EMD-A revalidiert oder umgeschrieben werden. Kostenpflichtige Sitzplatzreservierung EMD ausgestellt Page 18 of 36

19 Verknüpfung zwischen Ticket und EMD TSM vor der Streckenänderung Page 19 of 36

20 TSM nach der Streckenänderung Nach der Änderung der Flugstrecken wird der E-Record des Flugtickets (sofern technisch möglich) mit TTP/ETRV revalidiert. Bei diesem Prozess wird das EMD-A auch revalidiert und erneut mit dem Ticket-Record und den Flugstrecken verknüpft. Status Open Verknüpfung mit Flugcoupons EMD-Record nach der Revalidierung des E- Tickets Page 20 of 36

21 EMD Reissue Wenn das Ticket aus technischen oder tarifrechtlichen Gründen nicht revalidiert werden kann, sondern umgeschrieben werden muss, dann muss auch das EMD umgeschrieben werden. Zusatzgepäck am Hinflug EMD ausgestellt Page 21 of 36

22 TSM vor der Streckenänderung Schritt 1 - Buchen Sie die Strecken um und schreiben Sie das E-Ticket um Hinflug umgebucht Durch Umbuchung geht FA- Zeile verloren; FH-Zeile wird autom. erstellt Page 22 of 36

23 Schritt 2- Fordern Sie die SSRs erneut an und erstellen Sie ein neues TSM SRCBAG -TTL 1PC 23KG /S2-3 /P1 FXG Neuanforderung mit Segment- und Passagierzahl Neubepreisung des SSR SSR neu angefordert und bestätigt Page 23 of 36

24 Schritt 2a (optional) - Stellen Sie den alten EMD-Record dar EWD /L13 EMD darstellen mit FHE-Zeile Coupons Disassociated durch Umbuchung Ursprüngliches EMD Schritt 3 - Stellen Sie das neue TSM dar TQM/M4 Darstellung für TSM 4 TSM vor der Umschreibung Schritt 4 - Setzen Sie das TSM auf den Status Exchange TMI /EXCH /M4 /L13 Exchange Status für TSM4 in Zeile 13 (FHD) Page 24 of 36

25 FO*L13 Darstellen des FO-Elements Schritt 5 - Fügen Sie die Verknüpfung mit dem Original-EMD ein TMI /M4 /.. /FO M1 VIE 13AUG13 / / M1 Transaktionscode mit TSM-Zuordnung hinzufügen der FO-Zeile ins TSM Reissue-Status Aufzahlungsbetrag auf 0 TSM nach der Umschreibung Schritt 6 - Aktualisieren Sie gegebenenfalls noch fehlende TSM-Felder (z.b. Form of Payment) TMI/M4/FP-O/INV TMI/M4/FP-O/CC Original bezahlt mit Rechnung Original bezahlt mit Kreditkarte Page 25 of 36

26 Schritt 7 - Stellen Sie das Reissue-EMD aus TTM /RT Ausstellungsbefehl Status Open Coupons Associated Page 26 of 36

27 AMADEUS Ticket Changer Einführung Der Amadeus Ticket Changer (ATC) ermöglicht es den Agenten teilautomatisierte Umschreibungen und Revalidierungen vorzunehmen. Das System berechnet mit einer einfachen Transaktion den anwendbaren Tarif und nimmt alle notwendigen Modifikationen im TST vor. Es erstellt auch das für die Umschreibung notwendige FO-Element. Weiters werden auch alle notwendigen MCOs mit eventuellen anfallenden Umbuchungsgebühren vorbereitet. Außerdem besteht auch die Möglichkeit, sich die Umschreibung nur informativ berechnen zu lassen, ohne noch die Veränderungen im TST vorzunehmen. Mögliche Umschreibungen Unbenutzte Tickets können unbegrenzt umgeschrieben oder revalidiert werden. Teilbenutzte Tickets können unbegrenzt umgeschrieben werden Teilbenutzte Tickets können nach einer Umschreibung nicht revalidiert werden. Mehrere Revalidierungen können nur dann vorgenommen werden solange keine Umschreibung vorgenommen wurde. Voraussetzungen Um ein Ticket mit dem Amadeus Ticket Changer umschreiben zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt werden: Teilnahme der Fluglinie am Amadeus Ticket Changer. Kategorie VC-Voluntary Changes in der Fare Note des umzuschreibenden Tarifes. Read and write Zugriff für das orginale PNR muss vorhanden sein. Eintrag der Ticketnummer im FA/FH Element. Es kann die Ticketnummer manuell oder auch im ATC-Pricing Entry eingetragen werden. Zugriff auf den E-Ticket Record. Falls dieser nicht vorhanden ist wird der Pricing Entry mit der Fehlermeldung ACCESS TO DOCUMENT DENIED abgewiesen Multi-Passenger PNRs Es können auch für Multi-Pax die ATC-Transaktionen verwendet werden. Es ist erforderlich, dass alle Tickets im PNR gemeinsam mit demselben Itinerary bepreist (selber Passenger Type Code) wurden und die Tickets am selben Tag ausgestellt wurden. Page 27 of 36

28 Mögliche Änderungen im Reiseverlauf Folgende Änderungen können in einem PNR bei Benutzung des Amadeus Ticket Changers vorgenommen werden: Änderungen des Flugtages Änderung der Flugnummer Änderung der Buchungsklasse Änderung des Flugroutings Nach Änderung des Reiseverlaufs nimmt das System automatisch alle Modifikationen der Dokumente vor und entscheidet richtig je nach Situation über Umschreibung oder Revalidierung. Formateingaben Folgende Formateingaben stehen dem Reisebüro bei der Verwendung des Amadeus Ticket Changers zur Verfügung: Eingabe FQN ATC / CXR Beschreibung Liste aller am ATC teilnehmenden Fluglinien FQN xx * VC Darstellung der Kategorie Voluntary Changes in einer Fare Note. (xx = Zeilennummer des Tarifs im FQD) Hinweis: Wenn ein TST gelöscht wird, werden auch das korrespondierende MCO und FO gelöscht. Page 28 of 36

29 Ticketumschreibung (mit Rerouting) Ablauf Schritt 1 - Überprüfen Sie die Umbuchbarkeit FQDVIELON /ABA /D19OCT/ CO /R,UP FQN1 *PE Tarifabfrage Darstellung der Umbuchungsbedingungen Schritt 2 - Buchen Sie die neuen Flüge ein Schritt 3 - Löschen Sie das alte TST TTE /T1 Löschen des TST 1 TTE / ALL Löschen aller TSTs Page 29 of 36

30 Schritt 4 - Bepreisen Sie das geänderte Routing mit dem ATC Übersicht ATC-Transaktionscodes FXF FXQ FXE FXO TQR HE ATC Errechnet informativ die Umschreibung mit den bestehenden Buchungsklassen, es erfolgt keine Abspeicherung eines TST, MCO, FO. Errechnet die Umschreibung mit den bestehenden Buchungsklassen, es erfolgt eine Abspeicherung des TST, MCO, FO. Errechnet den günstigsten verfügbaren (Best Buy) Tarif für die Umschreibung, es erfolgt keine Abspeicherung eines TST, MCO, FO. Errechnet den günstigsten verfügbaren (Best Buy) Tarif für die Umschreibung, es erfolgt eine Abspeicherung des TST, MCO, FO ATC reissue panel, zeigt die Berechnung (wie im TST) an, es steht keine History darüber zur Verfügung Hilfeseite zum Amadeus Ticket Changer Übersicht Optionen Option Beschreibung / T6 Auswahl der FA/FHE-Zeilennummer / TKT Manuelle Eingabe des umzuschreibenden Tickets / P2 Auswahl eines Passagiers / S4-5 Auswahl von Segmenten / R,U Umschreibung von Unifares / R,U Umschreibung von Corporate Fares HE ATC --> GP TCO Hilfeseite zu den ATC-Optionen Hinweis: Bei der Verwendung von Unifares oder Corporate Fares greift das System auf die Freischaltung jenes Büros zurück, das das originale Ticket ausgestellt hat. Page 30 of 36

31 neues Routing Tarifvergleich Taxvergleich Penalty Fee Aufzahlung Schritt 5 - Löschen Sie die alten Strecken Totalbetrag XE 3 Löschen der Strecke in Zeile 3 Page 31 of 36

32 Schritt 6 - Bessern Sie die FOP aus und ergänzen Sie gegebenenfalls den Value Carrier FPO /INV + /INV FV BA Eingabe für alte und neue Zahlungsart Eingabe für Validating Carrier Verknüpfung mit Originaldokument autom. Zahlungsart manuell geändert Schritt 7 - Stellen Sie das umgeschriebene Ticket aus Schritt 8 - Erstellen Sie für die Penalty Fee ein EMD und stellen Sie es aus Beachten Sie diesbezüglich die spezifischen Vorgaben der jeweiligen Fluglinie. Wenn die Penalty Fee über eine Tax oder Q-Surcharge eingehoben werden muss, so muss das Reissue-TST vor der Ausstellung noch entsprechend angepasst werden. Page 32 of 36

33 Anhang Informative Pricing Das Informative Pricing bietet die Möglichkeit der automatischen Tarifberechnung einer Reiseroute ohne vorliegende Flugbuchung. Es können bis zu 14 Flugsegmente mit maximal 2 Surface Segmenten und bis zu 6 verschiedene Passagier- bzw. Ermäßigungscodes in einer einzigen Transaktion vom System kalkuliert werden. Nach dem Transaktionscode FQP werden alle Orte (auch Transferorte Überprüfung evtl. mit TN) eingegeben, je nach gewünschter Reiseroute des Kunden. Alle Tarife werden in EUR dargestellt und auch sämtliche anfallende Steuern sind daraus ersichtlich (max. 20 Steuern). Verwenden Sie bei der FQP-Abfrage vorzugsweise die Airportcodes, damit die richtigen Taxen für den jeweiligen Flughafen berechnet werden. Geben Sie z.b. JFK statt dem Städtecode NYC ein, damit Ihnen die XF-Tax für den JFK-Flughafen miteinberechnet wird! FQP FQP SZGFRAJFKBOSFRASZG Fare-Quote Pricing / Preisberechnung ohne PNR Eingabe des Flugroutings (hier ohne Optionen) Tarifart Passenger Type Code: standardmäßig 1; bei Abfrage mehrerer Type Codes: Anzeige in der Reihenfolge der Eingabe Flugpreis in EUR inklusive Taxen Tax Spalten: Y = Taxen inkludiert N = Taxen nicht inkludiert E = Tax Ausnahme Discount: Art der angewendeten Ermäßigung z.b. ZZ MSG: Messages: Informationen, betreffend des angewandten Tarifs: FL Einschränkung auf bestimmte Flugnummern RB Notwendigkeit der Überprüfung von Buchungsklassen RE Reservierungseinschränkungen RO Möglichkeit der Anwendung einer höheren Buchungsklasse SR Verkaufseinschränkungen Wenn Sie keine Optionen eingeben, werden Erwachsenen-Tarife gezeigt und alle Orte standardmäßig als Stopover in die Berechnung aufgenommen. Es erscheint der Hinweis: ATTN CHANGE TO NO STOPOVER MAY VARY FARE. Page 33 of 36

34 Folgetransaktionen nach FQP FQS 2 Darstellung der Buchungsklassen für Laufnummer 2 FQQ 2 Darstellung des Ticket Image für Laufnummer 2 FQN 2 Abfrage der Fare Note des Tarifs mit Laufnummer 2 FQN 2-1 Auswahl bei mehreren Tarifkomponenten MP FQP zurück zur vorherigen FQP Ausgabe MU FQP zurück zur Tarifliste (Übersicht) nach FQQ Optionen Mit verschiedenen Optionen können Sie die Preisberechnung spezifizieren. Je mehr Optionen Sie verwenden, umso genauer wird die Tarifberechnung. Folgende Optionen werden zwischen den entsprechenden City Codes eingegeben: /ABA /D14SEP /CM /VEH bestimmte Fluggesellschaft (hier BA) z.b. FQP VIE/ASRZRH/ABALON/AOSVIE (Bleibt die Airline für die gesamte Flugstrecke gleich, muss sie nur einmal angegeben werden) bestimmtes Reisedatum z.b. FQP VIE/D01OCTZRH/D16OCTVIE bestimmte Klasse (hier M) z.b. FQP VIE/CMZRH/CMVIE spezielles globales Routing (via Eastern Hemisphere) z.b. FQP VIE/VEHSEL - Stopover ( - nach 3-Letter-Code) z.b. FQP VIEZRHLON-FRAVIE (Aufenthalt mind. 24 Std. an einem Ort) - - Surface (Bodenbeförderung) z.b. FQP MUCMAD - - BCNMUC Surface-Segment mit Stopover z.b. FQP MUCBCNPMI- - - IBZFRAMUC /R,WT wenn mehr als 20 Taxen dargestellt werden sollen Ein Bindestrich nach einem City-Code bedeutet automatisch Transfer (nur Umsteigen) an allen anderen Orten! Folgende Optionen gelten für die gesamte Strecke und werden daher an das Ende der FQP-Eingabe gesetzt: /L nur günstigsten Tarif anzeigen (Lowest Fare) z.b. FQP FRA/ALHLAX- FRA/L /M Spiegelung des Hinfluges (Mirror Image) z.b. FQP SZG/ASRZRHLON- /M /R,UP gleichzeitige Darstellung von Uni-und Published Fares z.b. FQP VIE/AOSFRA/AUSLGA-FRA/AOSVIE/R,UP /R Ermäßigungscode (Reduction) z.b. FQP MUCATH MUC/RCH Page 34 of 36

35 Ermäßigungscodes CH Child IN Infant ZZ Jugendlicher ZS Student CD Senior VAC VUSA Tarif Erwachsener VNN VUSA Tarif Child (NN = Alter des Kindes) SH Ehegatten-Tarif Vollzahler ST50 Ehegatten-Tarif Begleitperson AD75 Agentenermäßigung CP Begleitperson - 50% CN Begleitperson Vollzahler /R,04JAN11 Abfrage für ein zurückliegendes Datum z.b. FQP VIE/AOS/D20JANJFK- /M/R,04JAN11 Das Datum zwischen den Airportcodes (VIE und JFK) gibt dabei das Abflugdatum an, das Datum am Ende der Preisabfrage gibt das Datum der Ticketausstellung bekannt. Die Abfrage geht maximal 12 Monate zurück, für USA und Kanada maximal 6 Monate. Vor allem für Ticketumschreibungen nach Abflug ist diese Eingabe notwendig. Page 35 of 36

36 Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie im Amadeus Learning Center Sie können sich dort online zu allen Amadeus Schulungen anmelden, notwendige Kursunterlagen downloaden und Sie finden auch bereits besuchte Kurse mit den jeweiligen Zertifikaten. Das Amadeus Learning Center kann nur über das Amadeus e-support Center aufgerufen werden. Somit haben Sie alle Support- und sinhalte an einer Stelle. Page 36 of 36