wird bei uns groß geschrieben!

Transkript

1 VR-Serviceheft wird bei uns groß geschrieben! Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt. Wir machen den Weg frei. « Tel / 177-0»

2 Nehmen Sie uns beim Wort Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Bankgeschäfte sind Vertrauenssache. Neben kompetenter und individueller Beratung und Betreuung legen wir daher einen großen Wert auf unkomplizierte und zuverlässige Serviceleistungen rund um unsere Finanzdienstleistungen. Und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten permanent daran, Ihnen dies zu bieten. Annika Häring Kundenberaterin In dem vorliegenden VR-Serviceheft für unsere Mitglieder und Kunden haben wir daher neun Servicegarantien für Sie zusammengestellt. Diese beschreiben genau, welche grundlegenden Serviceleistungen Sie bei uns erwarten können. Darauf können Sie sich nicht nur verlassen Sie haben einen Anspruch darauf.

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4 Servicegarantie Nr. 1 Unsere SB-Technik funktioniert Bargeld und Kontoauszüge rund um die Uhr Unsere SB-Geräte stehen Ihnen 7 Tage in der Woche, 24 Stunden pro Tag zur Verfügung. Damit sorgen wir dafür, dass Sie rund um die Uhr Bargeld abheben und Kontoauszüge erstellen können. Sollte einmal einer unserer Geldautomaten nicht zur Verfügung stehen, nutzen Sie bitte einen Geldautomaten einer anderen Bank in der Nähe. Die anfallenden Gebühren für die Bargeldabhebung übernehmen wir dann für Sie. Sofern unsere Kontoauszugsdrucker nicht zu Ihrer Verfügung stehen, genügt ein kurzer Anruf in unserem KundenServiceCenter: Hier informieren wir Sie gerne telefonisch über Kontostände und Umsätze und schicken Ihnen Ihre Auszüge die Sie vergeblich am Kontoauszugsdrucker erwartet haben gerne kostenlos per Post zu. Wussten Sie übrigens schon, dass Sie bundesweit bei fast allen Volks- und Raiffeisenbanken gebührenfrei Bargeld abheben und Ihre Kontoauszüge am Kontoauszugdrucker abholen können? Achten Sie einfach auf diese Zeichen:

5 Servicegarantie Nr. 2 Wir führen Ihre Überweisungsaufträge zuverlässig aus. Der Überweisungsverkehr wird bei uns mit Hilfe modernster Technik schnell und sicher gesteuert und dadurch zuverlässig für Sie ausgeführt. Sollte sich hier doch einmal ein Buchungsfehler bedingt durch unsere Technik einschleichen, korrigieren wir diesen Fehler schnellstmöglich und entschädigen Sie mit einer kleinen Aufmerksamkeit. Wussten Sie übrigens schon, dass Ihnen in einigen unserer Filialen moderne Überweisungsterminals zur Verfügung stehen? Hier können Sie Ihre Überweisungsbelege sofort in unser System einlesen und damit schnellstmöglich auf den Weg schicken. Noch einfacher geht s nur noch über unsere Online-Filiale. Anja Hillmeister Abteilungsdirektorin Firmenkunden Prokuristin

6 Servicegarantie Nr. 3 Wir sind 50 Stunden pro Woche telefonisch für Sie erreichbar und bearbeiten Ihre Anfrage schnell und kompetent. Unser KundenServiceCenter steht Ihnen unter der Rufnummer / von montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr für alle Anfragen zur Verfügung. Hier wird Ihr Anruf spätestens nach dem dritten Klingeln entgegengenommen. Bei besonderen Wünschen vermitteln wir Sie direkt an den richtigen Ansprechpartner in unserem Hause dies ist im Regelfall Ihr persönlicher Kundenberater weiter. Steht dieser zum Zeitpunkt Ihres Anrufes nicht zur Verfügung, werden Sie am gleichen Tag zurückgerufen. Müssen Sie länger auf die Annahme Ihres Anrufes warten oder erhalten Sie auf Ihren Rückrufwunsch hin den erwarteten Anruf von uns nicht innerhalb der angegebenen Frist, entschuldigen wir uns mit einem kleinen Geschenk bei Ihnen.

7 Wussten Sie übrigens schon, dass in unserem KundenServiceCenter in Plettenberg ausschließlich kompetente Beraterinnen und Berater Ihren Anruf entgegennehmen, die Ihnen in vielen Fragen rund um Ihre Finanzangelegenheiten weiterhelfen können? Testen Sie es doch einfach mal. Bitte halten Sie Ihre VR-BankCard bereit. Stefanie Cordt Beraterin KundenServiceCenter

8 Servicegarantie Nr. 4 Das Internet ist ein schnelles Medium auch bei uns. Über die -Adresse info@volksbank-im-mk.de können Sie jederzeit mit uns in Kontakt treten. Ihre s werden von unserem KundenServiceCenter laufend abgerufen und bearbeitet. Daher erhalten Sie werktags innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf Ihre . Sofern Ihre Anfrage innerhalb dieser Zeit nicht abschließend geklärt werden kann, erhalten Sie einen Zwischenbescheid. Sollten Sie einmal länger auf eine -Antwort von uns warten, wartet bei uns eine kleine Entschuldigung auf Sie und natürlich eine schnellstmögliche Antwort auf Ihre Anfrage. Stefan Padberg Finanzberater Wussten Sie übrigens schon,... dass Sie über die Online-Filiale direkt und technisch nach höchstem Sicherheitsstandard Kontakt per mit Ihrem Berater aufnehmen können? Schalten Sie hierzu in der Online-Filiale Ihren persönlichen Postkorb frei.

9 Servicegarantie Nr. 5 Wir erscheinen pünktlich zu vereinbarten Terminen. Zeit ist ein wertvolleres Gut als Geld. Daher erscheinen unsere Beraterinnen und Berater pünktlich zu vereinbarten Terminen auch wenn der Verkehr auf den Straßen unseres Geschäftsgebietes manchmal zähflüssig ist. Sofern Sie bei einem vereinbarten Termin länger als 5 Minuten auf Ihren Gesprächspartner bei der Volksbank warten müssen, erhalten Sie eine kleine Entschädigung von Ihrem Berater. Wussten Sie übrigens schon, dass Ihr Berater für ein persönliches Gespräch auch gerne zu Ihnen nach Hause kommt? Ein entsprechender Hinweis bei der Terminvereinbarung genügt. Sebastian Heimes Kundenberater

10 Servicegarantie Nr. 6 Wir finden kurzfristig einen Beratungstermin für Sie Unsere Beraterinnen und Berater führen jeden Tag eine Vielzahl von Beratungsgesprächen. Um Ihnen eine gut vorbereitete und ausführliche Beratung anbieten zu können, bitten wir Sie daher für ausführliche Beratungswünsche um eine Terminvereinbarung. Wir garantieren Ihnen, dass wir für Sie innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen einen Termin mit Ihrem Berater oder unseren Spezialisten finden. Sollte Ihr Anliegen durch unser Verschulden einmal länger warten müssen, entschuldigen wir uns mit einer kleinen Aufmerksamkeit bei Ihnen. Kristina Wulf Kundenberaterin Wussten Sie übrigens schon, dass Sie auch in den Abendstunden bis 20 Uhr einen Termin mit Ihrem Berater vereinbaren können? Und neben unseren hauseigenen Spezialisten stehen Ihnen auch Spezialisten unserer VerbundPartner vor Ort zur Verfügung.

11 Servicegarantie Nr. 7 Wir entscheiden Ihren Kreditwunsch schnell und unkompliziert Wenn Sie mit einem Kreditwunsch zu uns kommen, können Sie eine kurzfristige Entscheidung erwarten. Sobald uns alle notwendigen Informationen und Unterlagen vorliegen, erhalten Sie innerhalb der folgenden Fristen eine Kreditentscheidung von Ihrem Berater:» e@sycredit: innerhalb von 1 Tag» Dispokredit: innerhalb von 1 Tag *» Baufinanzierung: innerhalb von maximal 5 Tagen Wussten Sie übrigens schon, dass Sie Ihren Antrag für einen e@sycredit auch online stellen können? Schauen Sie doch mal auf vorbei und probieren Sie es aus. *Gültig, sofern Ihr Kreditlimit in unserem Haus inkl. des Neuantrages für Ihren Dispokredit die Gesamtsumme von ,- Euro nicht überschreitet. Darüber hinaus ist mit einer Bearbeitungsfrist von maximal 5 Tagen zu rechnen. Monika Gansohr Kundenberaterin

12 Servicegarantie Nr. 8 Wir erinnern Sie rechtzeitig an fällige Geldanlagen und Darlehen. Wenn Sie bei uns eine Sparanlage oder ein Festgeld haben, erinnern wir Sie bei Fälligkeit dieser Anlage mindestens eine Woche vorher daran. Dann haben Sie ausreichend Zeit, sich über eine Wiederanlage Gedanken zu machen. Bei Darlehensangelegenheiten (z.b. Auslauf einer Zinsbindung) erhalten Sie bereits 3 Monate vorher eine Erinnerung. Sollten wir einmal einen Termin verschlafen, entschuldigen wir uns mit einer kleinen Aufmerksamkeit. Kornelia Siegel Kundenberaterin

13 Servicegarantie Nr. 9 Wir haben immer ein offenes Ohr für Sie Wenn mal etwas nicht rund läuft, möchten wir dies wissen. Denn nur dann können wir Fehler beheben. Wir bitten Sie daher darum, sich mit Beschwerden offen und vertrauensvoll an uns zu wenden. Hierfür stehen Ihnen folgende Wege zur Verfügung: Sie erreichen unser Beschwerdemanagement von montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr unter der Rufnummer / Oder Sie nutzen einfach unser Beschwerdeformular auf und schicken uns eine . Natürlich nimmt auch Ihr Kundenberater und jeder andere Mitarbeiter der Volksbank im Märkischen Kreis eg Ihr Anliegen gerne entgegen. Wir versichern Ihnen: Wir nehmen jede Beschwerde ernst. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden (werktags) eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen oder zumindest einen Zwischenbescheid. Wenn nicht, haben Sie einen weiteren Beschwerdegrund, für den wir uns mit einer kleinen Entschädigung bei Ihnen entschuldigen. Wussten Sie übrigens schon, dass unser Beschwerdemanagement nicht nur für Kritik, sondern auch gerne für Ideen und Anregungen zur Verfügung steht? Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Volksbank mitzugestalten.

14 Wenn wir unsere Versprechen nicht einhalten Halten wir unsere Serviceversprechen nicht, nehmen Sie uns beim Wort und fordern Sie Ihre Ansprüche bei uns ein. Wir werden den aufgetretenen Fehler dann schnellstmöglich beheben und Sie erhalten kurzfristig Ihr Entschädigungsgeschenk von uns. Reinhard Busch Gebietsdirektor Valbert Firmenkundenbetreuer Wenden Sie sich einfach über folgende Wege an uns:» Sprechen Sie mit Ihrem Kundenberater.» Rufen Sie uns an unter: / » Schreiben Sie uns eine an: info@volksbank-im-mk.de

15 wird bei uns groß geschrieben!

16 Volksbank im Märkischen Kreis eg Sauerfelder Str Lüdenscheid Telefon: / Fax: / info@volksbank-im-mk.de Internet: Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt. 07/12 Wir machen den Weg frei.