Dokumentation. der Funktionen und Prozesse. Muster Krankenhaus. Musterstadt

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1 Muster Krankenhaus Dokumentation der Funktionen und Prozesse im Muster Krankenhaus in Musterstadt Seite 1

2 Ersteller: März Network Services GmbH Heinz-Bäcker-Str Essen Status: AZ 12 Version: 1.N Stand: 0* * Seite 2

3 Inhaltsverzeichnis 1. Patientenverwaltung Ambulante Patientenabrechnung Stationäre Patientenabrechnung Abrechnungsdaten Zentrale Kasse Management / Verwaltung Vorstand Geschäftsführung Öffentlichkeitsarbeit Archiv Archivierung Kaufmännisches Controlling Qualitätsmanagement Betriebsleitung Bestellanforderung medizinischer Geräte Medizinisches Controlling Patientenakte Verwaltungsleitung Bedarfsanforderungen Rücksprache / Genehmigung konkrete Bestellung (Vor-) Besprechung Projektabwicklung Genehmigung / Ablehnung von Investitionen Finanzbuchhaltung Zahlungsverkehr Externen 3rd-Level-Support Rücksprache mit dem Anwender st- / 2nd-Level-Support Anlagenbuchhaltung Kreditorenbuchhaltung...7 Seite I

4 3.3.1 Bestellung medizinischer Geräte Debitorenbuchhaltung Projektgespräch Fachabteilung Projektübergabe IT-Abteilung IT-Mitarbeiter Störungsmeldung Projektanforderung Gesetzgeber Rückmeldung / Status vom externen Dienstleister Rückmeldung / Status externer Netzwerk-Support Benachrichtigung per Projektanforderung Softwarelieferant Prüfung auf sachliche Richtigkeit Anlieferung IT-Bestellung Anforderung / Zusendung von Angeboten Auslieferung IT-Bestellung Bedarfsmeldung Fachabteilung (Vor-) Besprechung Projektabwicklung Rücksprache / Genehmigung konkrete Bestellung Genehmigte Bedarfsanforderung Projektanforderung Fachabteilung Projektanforderung Geschäftsführung Personalwesen Personalakte Personalsachbearbeitung Mitarbeiter Mitarbeitervertretung Sonstige Externes Schreibbüro...14 Seite II

5 7. Aufnahme Ambulante Aufnahme Überweisung Terminvereinbarung Notaufnahme Noteinlieferung Stationäre Aufnahme Einweisung Diagnose- / Behandlungsbereich Oberarzt Arztbriefschreibung Leistungs-Kodierung MDK-Fall Zurückgesetzte DRG s DRG-Sitzungen Ärztliche Besprechungen Chefarzt Kontrolle Arztbrief Arzt Ambulante Vorstellung Fachliche Führung Ärztliche Besprechung Erstellung Arztbrief Befundung Spezialdiagnostik Befundung Konsile Genehmigte Medikamenten-Bestellung Medizinische Erstversorgung Behandlung Ambulante Therapie Lieferung med. Geräte Stationäre Therapie...19 Seite III

6 8.4.4 Behandlung Reparatur / Wartung med. Geräte Spezial-Diagnostik Weitergehende Diagnostik Konsiliar-Untersuchungen Externe Diagnostik OP- / Therapiebereich OP Vorstellung zur ambulanten OP Anlieferung sauberer Wäsche Abholung kontaminiertes medizinisches Gerät Interne Verlegung Station -> OP Kurzaufnahme nach Notaufnahme Aufwachraum Interne Verlegung OP -> Aufwachraum Beobachtung Einkauf Rechnungsprüfung Lieferantenrechnung Bestellabwicklung Bestellung Medikamente Pflegebereich Stationsleitung Geplante stationäre Aufnahme Ungeplante stationäre Aufnahme Bestellung Medikamente Stationsakte Ablage der Befunde OP-Bericht bzw. Protokoll Interner Laborbefund Externer Laborbefund...24 Seite IV

7 11.3 Intensivstation Interne Verlegung Station -> Intensivstation Stationäre Aufnahme nach Notaufnahme Interne Verlegung Aufwachraum -> Intensivstation Interne Verlegung OP -> Intensivstation Anlieferung sauberer Wäsche Stationen Stationäre Aufnahme aus Notaufnahme Rückkehr auf Station Befunde Zimmerzuweisung Interne Verlegung Station -> OP Aufklärungsgespräch Operateur Interne Verlegung Aufwachraum -> Station Aufklärungsgespräch Anästhesist Interne Verlegung Intensivstation -> Station Anlieferung sauberer Wäsche Reinigung der Betten Bereitstellung 'frischer' Betten Auslieferung von Material Anlieferung steriles Gerät Reparatur / Wartung med. Gerät Essenslieferung Rückverlegung Labor Blutentnahme Anästhesie Anästhesist Anästhesieprotokoll Stationsleitung Konsignationslager...27 Seite V

8 13. Patientenservice Stationsservice Ehrenamtliche Helfer Seelsorge Sozialdienst Sonstige Serviceleistungen Versorgung Küche Essensanforderung Cafeteria Sterilisation Abholung verunreinigtes medizinisches Gerät Abholung kontaminiertes medizinisches Gerät Technik Switch Server TK-Anlage Reparatur / Wartung Haustechnik Anforderungen Haustechnik KIS-Server Logistik Wareneingang Materiallieferung Medikamentenlieferung Bettenaufbereitung Reinigung der Betten Wäscheaufbereitung Wäschebereitstellung Bereitstellung verunreinigter Wäsche Bereitstellung Altwäsche...32 Seite VI

9 16.4 Leichenhalle Sterbefälle Transporte Auslieferung Lager Entsorgung Entsorgung Extern Krankentransport (Rück-) Verlegung Verlegung Spezialist Verbringung anderes Krankenhaus Verbringung / Verlegung Entlassung andere Klinik Andere Klinik Verbringung / Verlegung andere Klinik Patienten Anamnese und Diagnose Entlassung Patient verlässt das Krankenhaus mit Folgetermin Patient verlässt das Krankenhaus Patient verlässt das Krankenhaus nach ambulanter OP Spezialist Hausarzt Bank Lieferantenbank Kassenärztliche Vereinigungen (KV n) Abrechnung ambulanter Leistungen Versicherungsanstalten Abrechnung stationärer Leistungen Trägergesellschaft...37 Seite VII

10 18.11 Gesetzgeber Verwaltungsrat Beratung Medizinischer Dienst der Krankenkassen Unklare Abrechnung Beirat Abstimmung Externer Hardware-Support Externer Netzwerk-Support Externer IT-Support Externer KIS-Support Web-Site SMS Software-Lieferant Partnerklinik Externe Lohn- und Gehaltabrechnung Externe Krankenpflegeschule Externes Facility-Management Bestellung medizinischer Geräte Lieferant Entsorgungsunternehmen Externe Apotheke Apothekenbestellung Externer Pathologe Fahrdienst Externes Qualitätsmanagement QS-NRW Externer Betriebsleiter Externe Kommunikationstechnik Anforderungen Externe Medizintechnik Externes Labor...41 Seite VIII

11 Anhang...1 Auffinden von dokumentierten Funktionen und Prozessen in der Prozesslandschaft...1 Seite IX

12 Anhang Auffinden von dokumentierten Funktionen und Prozessen in der Prozesslandschaft Die Hauptgruppen sind von 1 (Patientenverwaltung) bis 18 (Externe Funktionen) durchnummeriert. Die Nummerierung läuft von links nach rechts und von oben nach unten. Den Hauptgruppenbezeichnungen können die Nummern in der Prozesslandschaft entnommen werden. Innerhalb einer Hauptgruppe läuft die Nummerierung ebenfalls von links nach rechts und von oben nach unten, so dass sich beispielsweise in der Hauptgruppe 2. Management / Verwaltung folgende Reihenfolge ergibt: 2.1 Vorstand 2.2 Geschäftsführung 2.3 Öffentlichkeitsarbeit 2.4 Archiv 2.5 Kaufmännisches Controlling 2.6 Qualitätsmanagement 2.7 Betriebsleitung 2.8 Medizinisches Controlling 2.9 Patientenakte 2.10 Verwaltungsleitung. Den Funktionen und auch den Prozessen können die Nummern in der Prozesslandschaft nicht entnommen werden, da dies den, der Bezeichnung zur Verfügung stehenden Raum überschreiten würde. Die einzelnen Prozesse sind daher im Sinne einer stringenten Vorgehensweise immer unter der Funktion dokumentiert, an der sie enden. Beispielsweise endet der Prozess Ambulante Vorstellung auf der Funktion 8.3 Arzt. Die externen Funktionen sind, beginnend mit dem Krankentransport im Uhrzeigersinn dokumentiert. Im oberen Bereich wurde ebenfalls auch dem Schema von links nach rechts und von oben nach unten verfahren. Seite 1