Flagge zeigen und Shitstorms bestehen. Social-Media für gemeinnützige Organisationen Berlin,
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- Ingelore Sauer
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Transkript
1 Flagge zeigen und Shitstorms bestehen Social-Media für gemeinnützige Organisationen Berlin,
2 Daniel Wagner mag. theol. und Journalist seit 2000 Pressesprecher und Presse-/Medienreferent Diakonie Bayern
3 Diakonie Bayern in den Sozialen Netzen Seit 2010 Teil einer 360 Grad-Kommunikation 2 x Facebook (1.200) 2 x Twitter (600) 1 x Instagram YouTube (bis zu Aufrufen/Film) (Google+) Tumblr
4 Der Paradigmenwechsel in der Kommunikation Die Zielgruppe kommuniziert zurück. Unmittelbar, direkt und live. 24 Stunden am Tag. In aller Öffentlichkeit
5 Folgen für die Organisation 1 Sie müssen ernst machen.
6 Folgen für die Organisation 1 Das Versprechen: Direkte, wertschätzende, hierarchiefreie, inkludierende Kommunikation auf Augenhöhe.
7 Folgen für die Organisation 1 Das entspricht dem Werteversprechen vieler konfessioneller und/oder gemeinnütziger Organisationen und ihrer Einrichtungen. Das entspricht nicht immer ihrer Kommunikationskultur.
8 Folgen für die Organisation 1 Mit den sozialen Netzwerken einher geht der Verlust der Verbreitungs- und Deutungshoheit über die eigenen Informationen
9 Case 1
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20 Case 2
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23 SHITSTORM-SKAlA Wetterbericht für Social Media ShitStorM Skala 0 WindStärke Wellengang Social Media Medien-echo Windstille völlig ruhige, glatte See Kein kritischen Rückmeldungen. Keine Medienberichte. 1 leiser Zug ruhige, gekräuselte See Vereinzelt Kritik von Einzelpersonen ohne Resonanz. Keine Medienberichte. 2 schwache brise schwach bewegte See Wiederholte Kritik von Einzelpersonen. Schwache Reaktionen der Community auf dem gleichen Kanal. Keine Medienberichte. 3 frische brise mässig bewegte See Andauernde Kritik von Einzelpersonen. Zunehmende Reaktionen der Community. Verbreitung auf weiteren Kanälen. Interesse von Medienschaffenden geweckt. Erste Artikel in Blogs und Online-Medien starker Wind grobe See Herausbildung einer vernetzten Protestgruppe. Wachsendes, aktives Follower-Publikum auf allen Kanälen. Sturm hohe See Protest entwickelt sich zur Kampagne. Grosser Teil des wachsenden Publikums entscheidet sich fürs Mitmachen. Pauschale, stark emotionale Anschuldigungen, kanalübergreifende Kettenreaktion. orkan schwere See Ungebremster Schneeball-Effekt mit aufgepeitschtem Publikum. Tonfall mehrheitlich aggressiv, beleidigend, bedrohend. Zahlreiche Blogs und Berichte in Online Medien. Erste Artikel in Print-Medien. Ausführliche Blog-Beiträge. Follow-Up-Artikel in Online- Medien. Wachsende Zahl Artikel in klassischen Medien (Print, Radio, TV). Top-Thema in Online-Medien. intensive Berichterstattung in allen Medien. Shitstorm-Skala: Wetterbericht für Social Media von Daniel Graf und Barbara Schwede steht unter einer Creative Commons Namensnennung-Nicht-kommerziell-Weitergabe unter gleichen Bedingungen 3.0 Unported Lizenz. Über diese lizenz hinausgehende Erlaubnisse können Sie unter erhalten.
24 Folgen für die Organisation 2 1.) Mindset: Soziale Netzwerke sind Teil der Regelkommunikation
25 Folgen für die Organisation 2 2.) Ressourcen: Soziale Netzwerke werden kontinuierlich überwacht.
26 Folgen für die Organisation 2 3.) Krisenpläne: Soziale Netzwerke sind Teil der Krisenpläne
27 Und wenn es passiert... 1.) Kommunizieren Sie... direkt mit den Kritiker/innen im Kanal Moderieren Sie und verdeutlichen Sie die Regeln Löschen Sie nur nach Ankündigung und ggf. mit Begründung Blocken Sie nur im Notfall Deaktivieren Sie nur im Notfall
28 Und wenn es passiert... 2.) Leiten Sie... Kritik an Ihrer Einrichtung in einen nicht-öffentlichen Kanal ( )
29 Und wenn es passiert... 3.) Dokumentieren Sie ggf... Veränderungen, Konsequenzen, Gelerntes auf dem Ursprungskanal
30 Und wenn es passiert... 3.) Bleiben Sie... Humorvoll
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35 Vielen Dank. Daniel Wagner
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