Seniorengerechte Produktgestaltung und Kommunikation Tag des barrierefreien Tourismus - ITB Kongress 2014

Transkript

1 Seniorengerechte Produktgestaltung und Kommunikation Tag des barrierefreien Tourismus - ITB Kongress 2014

2 Das Unternehmen Gegründet 1978 durch Klaus Scheyer 36 Jahre Erfahrung auf dem Reisesektor Reise-Direktanbieter Nr. 1 in Deutschland Sitz in Rengsdorf, am Rande des Westerwaldes, mit ca. 350 Mitarbeitern Geschäftsleitung: Thomas Klein, Tim Dunker, Marcel Mayer 100% Tochtergesellschaft der TUI Deutschland GmbH seit 2006 Hauseigenes Call Center In-house Marketing-Agentur TUI Deutschland GmbH Berge & Meer Touristik GmbH Call Center Betriebsstätte Ferienhotel Maristella 2 Berge & Meer Touristik GmbH, FOX-TOURS Reisen GmbH ProTel Gesellschaft für Kommunikation mbh Ferienhotel Maristella best4concept GmbH

3 Mehr als nur Berge & Meer Unsere Reisekategorien Mit über Produkten im Jahr in mehr als 80 Länder direkt zu unseren Kunden... Flugreisen Kombinationsreisen Kreuzfahrten Rundreisen Erlebnisreisen Eigene Anreise 3 Berge & Meer Touristik GmbH,

4 Mehr als nur Berge & Meer Unsere Katalogwelt 4 Berge & Meer Touristik GmbH,

5 Unsere Kunden sind durchschnittlich 54 Jahre alt überwiegend Paare, die ihren Urlaub lange im Voraus planen und buchen finanziell unabhängig und können frei über ihre Zeit verfügen Wiederholungstäter, denn ca. jede 2. Buchung kommt von einem Bestandskunden zum Teil Erholer & Genießer, die 23% vom Gesamtumsatz und 16% der Gesamtgäste ausmachen aber vor allem auch Erleber & Entdecker, die 62% vom Gesamtumsatz und 29% der Gesamtgäste ausmachen Berge & Meer Kunden Geschlechterverteilung nach Altersklassen 5 Berge & Meer Touristik GmbH, n=

6 Die Erfolgsfaktoren Direkt & persönlich zur Buchung Hauseigenes Call Center Täglich von 08:00-22:00 Uhr erreichbar Internet: 98% aller Produkte sind online buchbar 6 Berge & Meer Touristik GmbH,

7 Die Erfolgsfaktoren Mehrwerte für unsere Kunden Mit direkt und einfach buchbaren Produkten zum Endverbraucher Verständliche, selbsterklärende Reisebeschreibungen und Preistabellen Die komplette Reise auf einen Blick Qualitativ hochwertige Reisen und hohe Service-Standards Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis Beispiele für mehr Urlaub : Zug zum Flug inklusive bei fast allen Flugreisen, AvD Pannen- und Abschlepphilfe inklusive bei Autoreisen, Durchführungsgarantie, umfangreiche Ausflugsangebote, Eintrittsgelder und Trinkgelder inklusive Toller USP bei jeder Reise Durchführungsgarantie 7 Berge & Meer Touristik GmbH,

8 Sorgenfrei reisen Sicherheits- und Krisenmanagement Sicherheit, Vertrauen & Qualität! Wir handeln bei schwierigen und außergewöhnlichen Ereignissen und Situationen qualifiziert und professionell Dies ist gewährleistet durch ein internes Sicherheits- & Krisenmanagement, welches auch dem der TUI angeschlossen ist (z. B. weltweiter Zugriff auf TUI Flughafenstationen und Reiseleiter) Beispiel einer unerwarteten Krise: Vulkanausbruch Aschewolke des Eyjafjallajökull-Vulkans legt Flugverkehr lahm Berge & Meer reagiert professionell und unterstützt Kunden vor Ort in jeder Hinsicht, z. B. Organisation eines Bustransfers, um Korsika-Reisende ab dem Festland wieder sicher nach Hause zu bringen 8 Berge & Meer Touristik GmbH,

9 Sorgenfrei reisen Mit Arzt die Welt erkunden Unsere Rundreisen mit ärztlicher Begleitung 24 Stunden für unsere Gäste da - schnelle Versorgung vor Ort Während der gesamten Rundreise werden unsere Kunden ab dem Abflughafen durch einen in Deutschland zugelassenen Arzt begleitet. Im Notfall übernimmt der Arzt die Erstversorgung und kümmert sich, falls nötig, um die weitere Betreuung durch qualifizierte Ärzte vor Ort. Ausgewählte Routen - Zeit zur Erholung Tagesetappen sind wo möglich kurz und mit viel Zeit zur Erholung geplant Qualität steht wie immer im Vordergrund z. B. renommierte Fluggesellschaften, Hotelnamen werden vorab genannt, Hotels bieten Rückzugs- und Erholungsmöglichkeiten 9 Berge & Meer Touristik GmbH,

10 Sorgenfrei reisen Mit Arzt die Welt erkunden Authentische Reiseberichte von unseren Kunden für unsere Kunden nicht nur für ärztlich begleitete Reisen verfügbar: 10 Berge & Meer Touristik GmbH,

11 Beispiel Ärztlich begleitete Rundreise Indien Eine Reise für Ihre Sinne Die komplette Reise auf einen Blick im Katalog Verständliche, selbsterklärende Reisebeschreibungen und Preistabellen 11 Berge & Meer Touristik GmbH,

12 Beispiel Ärztlich begleitete Rundreise Indien Eine Reise für Ihre Sinne genauso wie auf unserer Website. 12 Berge & Meer Touristik GmbH,

13 Beispiel Weltreise Von New York bis Singapur in 40 Tagen Verständliche Reisebeschreibungen und Preistabellen, auch bei komplexen Produkten. In unserem Sonderflyer Weltreise übersichtlich präsentiert 13 Berge & Meer Touristik GmbH, Simplifizierung: Wir reduzieren 24 verschiedene Kabinenkategorien auf drei.

14 Beispiel Weltreise Von New York bis Singapur in 40 Tagen genauso wie auf unserer Website mit eigener Landing Page Berge & Meer Touristik GmbH, Unsere Kunden profitieren durch unsere langjährige Erfahrung und Zusammenarbeit mit unseren Reederei- Partnern. So können wir attraktive Anreisepakete bzw. Vor- und Nachprogramme zu günstigen Preisen ab pro Person anbieten.

15 Quelle: GROSSE LIEBE Kommunikationsagentur GmbH

16 Wir sind gerne für Sie da! Titus Keerl Divisionsleiter Marketing und CRM Komm. Leiter B&M Vertrieb Print Director Marketing and CRM Acting Head B&M Sales Print Berge & Meer Touristik GmbH Andréestraße Rengsdorf Telefon +49 (0)2634/ Telefax +49 (0)2634/ Mobil +49 (0) Berge & Meer Touristik GmbH