Forschungsbereich Value-based Customer Relationship Management (CRM)

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1 Forschungsbereich Value-based Customer Relationship Management (CRM) Reminder: Wertorientiertes CRM Schwerpunkte im Forschungsbereich Ziel: Steigerung des Unternehmenswerts Wertorientiertes Customer Relationship Management in einer digital vernetzten Welt Social Media Sustainability Wertorientierung (Finanzwirtschaft) Kundenwert Kundenorientierung (Marketing) Digital vernetzte Kunden (Wirtschaftsinformatik) Das wertorientierte CRM verfolgt das Ziel, ein den Unternehmenswert maximierendes Portfolio von Kundenbeziehungen aufzubauen und zu steuern. (Gneiser, 2010) Mehr Informationen zu Forschung, Lehre, und Praxis im Bereich CRM: 1 Abschlussarbeiten im Forschungsbereich Wertorientiertes CRM FIM Kernkompetenzzentrum

2 Welche Konzepte existieren, um Kundenwert und Kundennutzen zu quantifizieren? Value-based CRM Wie sieht ein unter Ertrags-Risiko-Gesichtspunkten optimales Kundenportfolio aus? IT Akquisitionsauszahlung Ist die Integration des Kunden in die Unternehmensprozesse aus ökonomischer Sicht sinnvoll? Operative Cash-Flows Wie kann die unter anderem durch neue Medien verursachte Flut an Daten ( Big Data ) wertschöpfend für ein Unternehmen eingesetzt werden? Jahre Ende der Kundenbeziehung Wie kann das Marketingportfolio von Unternehmen optimiert werden? 2 Abschlussarbeiten im Forschungsbereich Wertorientiertes CRM FIM Kernkompetenzzentrum

3 Social Media Wie können Firmen das Engagement der Nutzer auf Fan Pages in Social Media stimulieren? Warum engagieren sich Nutzer in Special Interest Networks? Was sind die Erfolgsfaktoren von Special Interest Networks? Wie kann der Nutzen des Social-Media-Engagements von Unternehmen quantifiziert werden (z.b. hinsichtlich zusätzlicher Umsatz, Return on Investment etc.)? Gibt es einen Zusammenhang zwischen dem Social- Media-Engagement der Nutzer, der Unternehmen und deren wirtschaftlichen Kennzahlen (z.b. Umsatz)? Sollen Unternehmen einen zusätzlichen Social-Media- Kanal in die bestehende Multi-Channel-Landschaft einbinden? Welche Abhängigkeiten sind zu beachten? 3 Abschlussarbeiten im Forschungsbereich Wertorientiertes CRM FIM Kernkompetenzzentrum

4 Sustainability Wie schaffen Unternehmen die Transformation zur Nachhaltigkeit und welche Kundenprozesse spielen dabei eine wichtige Rolle? Welche Maßnahmen zur Nachhaltigkeit sollten Unternehmen aus Kundenperspektive umsetzen? Was macht das Konzept Sustainability CRM aus und wie können die Dimensionen Soziales, Ökologisches und Ökonomisches sinnvoll verbunden werden? Welche Auswirkungen hat ein nachhaltiges Kundenmanagement in den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus? Wie können nachhaltige Kunden identifiziert und bewertet werden? 4 Abschlussarbeiten im Forschungsbereich Wertorientiertes CRM FIM Kernkompetenzzentrum

5 Wie können Datenqualitätsmaßnahmen systematisiert werden und welche Maßnahmen gibt es? Wann und wie viel soll eine Unternehmung unter ökonomischen Gesichtspunkten in Datenqualität investieren? Wie kann Datenqualität mittels Kennzahlen quantifiziert werden? Wie können Datenqualitätskennzahlen im CRM eingesetzt werden? Wie lassen sich Reifegradmodelle aus dem Prozessmanagement auf den Kontext des Datenqualitätsmanagements übertragen? 5 Abschlussarbeiten im Forschungsbereich Wertorientiertes CRM FIM Kernkompetenzzentrum