1 Einleitung 1 Ambulante Pflege 7 3 Personaleinsatzplanung

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1 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Problemstellung Zielsetzung der Arbeit Aufbau der Arbeit 4 2 Ambulante Pflege Personenbezogene Dienstleistungen Beschreibung von ambulanten Pflegediensten Aufbauorganisation eines ambulanten Pflegedienstes Beschäftigte in der ambulanten Pflege Geschäftsführung / Vorstand Pflegedienstleitung Pflegepersonal Ablauforganisation Arbeitszeiten im ambulanten Pflegedienst Gesetzliche Rahmenbedingungen für Patienten, Kassen und Pflegedienste Gesetzliche Krankenversicherung Soziale Pflegeversicherung Demografische Entwicklung Bevölkerungsentwicklung Veränderungen der Lebens- und Haushaltsformen Strukturdaten der ambulanten Pflegedienste Exkurs: Geschichte der ambulanten Pflege 32 3 Personaleinsatzplanung Allgemeines zur Personaleinsatzplanung Definitionen der Personaleinsatzplanung Ziele der Personaleinsatzplanung Stufen und Dimensionen der Personaleinsatzplanung Zeitliche Aspekte der Personaleinsatzplanung Qualifikatorische Aspekte der Personaleinsatzplanung Einordnung von Personaleinsatzplanung in ein Modell der Personalplanung 40 IX

2 3.3 Gesetzliche Rahmenbedingungen für die Personaleinsatzplanung Arbeitszeitgesetz (Fassung vom ) Betriebsverfassungsgesetz Probleme und Grenzen der Personaleinsatzplanung Besonderheiten der Personaleinsatzplanung im ambulanten Pflegedienst Bewertungskonzepte und -verfahren für Schichtpläne Bewertung nach Schönfelder BASS 3.0-Verfahren nach Nachreiner et al Beurteilungsverfahren nach Gärtneret, al Anwendbarkeit der Verfahren auf die ambulante Pflege 59 Qualität, Dienstleistungsqualität und Qualitatsmanagernent Theoretische Konzepte zur Dienstleitungsqualität Qualitätskonzept von Donabedian für das Gesundheitswesen Definition des Qualitätskonzepts von Donabedian Die Definitionen der Struktur-, Prozess-, Ergebnisqualität Semantik" des Qualitätskonzepts von Donabedian Weiterentwicklung des Qualitätskonzepts von Donabedian Weitere Ansätze zur Dienstleistungsqualität Ansatz zur Dienstleistungsqualität von Grönroos Ansatz zur Dienstleistungsqualität von Zeithaml, Parasuaraman undberry Ansatz zur Dienstleistungsqualität von Meyer und Mattmüller Umsetzungskonzepte für QuaUtätsmanagement Total Quality Management (TQM) European Foundation for Quality Management (EFQM) DIN EN ISO 9000: Qualität im Gesundheitswesen 99 Empirische Untersuchung Wissenschaftliche Einbettung der empirischen Studie Die Feldforschung 101 X

3 5.1.2 Die Einzelfallstudie Methoden Explizierung impliziten Wissens Das Theorie-Praxis-Problem Projektziele und -ergebnisse Interviews mit Pflegedienstleitungen und Geschäftsführungen Mitarbeiterbefragung vor den Testläufen Strukturqualität Prozessqualität Ergebnisqualität Workshops mit Mitarbeitern Durchführung des Workshops Ergebnisse aus den Workshops Verbesserung der Einsatzplanung Umsetzungsworkshops UmsetzungsWorkshop mit Pflegedienstleitung, Geschäftsführung und Workshop-Sprechern Bonuspunkte-Workshop Entwicklung der Software im Spiralmodell Testläufe mit dem Prototyp Diskussion mit Pflegekräften und Pflegedienstleitungen nach den Testläufen Workshop zur Prozessqualität mit Pflegekräften nach den Testläufen Bewertung der Ergebnisse 160 Ansatz zur akteursbezogenen Bewertung der Qualität von Personaleinsatzplanung im ambulanten Pflegedienst Sicht der Arbeitswissenschaft auf die Qualität der Personaleinsatzplanung differenziert nach Struktur-Prozess-Ergebnis Strukturqualität Prozessqualität Ergebnisqualität Zusammenfassung der Sicht der ArbeitsWissenschaft 175 XI

4 6.2 Sicht des Unternehmens auf die Qualität der Personaleinsatzplanung differenziert nach Struktur-Prozess-Ergebnis Strukturqualität Prozessqualität Ergebnisqualität Zusammenfassung der Sicht der Unternehmen Sicht der Pflegekräfte auf die Qualität der Personaleinsatzplanung differenziert nach Struktur, Prozess und Ergebnis Strukturqualität Prozessqualität Ergebnisqualität Zusammenfassung der Sicht der Pflegekräfte Sicht der Patienten auf die Qualität der Personaleinsatzplanung differenziert nach Struktur, Prozess und Ergebnis Strukturqualität Prozessqualität Ergebnisqualität Zusammenfassung der Sicht der Patienten Darstellung des Ansatzes für eine akteursbezogene Bewertung der Personaleinsatzplanung Zusammenfassung und Ausblick 195 Literaturverzeichnis 198 XII

5 PPN: Titel: Bewertung der Qualität der Personaleinsatzplanung im ambulanten Pflegedienst : ein akteursbezogener Ansatz / Martina Templin. - Frankfurt am Main : Lang, 2006 ISBN: Pb.EUR 42.50, EUR (AT) Bibliographischer Datensatz im SWB-Verbund

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