Jochen Albert»Jein«Entscheidungsfindung in Gesundheitsberufen Top im Gesundheitsjob

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1 »Jein«Entscheidungsfindung in Gesundheitsberufen Top im Gesundheitsjob

2 »Jein«Entscheidungsfindung in Gesundheitsberufen Mit 17 Abbildungen 123

3 Wurmbachstraße Frankfurt/Main ISBN Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer Medizin Springer-Verlag GmbH ein Unternehmen von Springer Science+Business springer.de Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2011 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Produkthaftung: Für Angaben über Dosierungsanweisungen und Applikationsformen kann vom Verlag keine Gewähr übernommen werden. Derartige Angaben müssen vom jeweiligen Anwender im Einzelfall anhand anderer Literarturstellen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Planung: Susanne Moritz, Berlin Projektmanagement: Ulrike Niesel, Heidelberg Lektorat: Dr. Sirka Nitschmann, Werl-Westönnen Zeichnungen: Claudia Styrsky, München Layout und Umschlaggestaltung: deblik Berlin Satz und Reproduktion der Abbildungen: Fotosatz-Service Köhler GmbH Reinhold Schöberl, Würzburg SPIN: Gedruckt auf säurefreiem Papier 22/2122/UN

4 V Vorwort Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe für Berufstätige an der Basis sein. Die Bücher Top im Gesundheitsjob sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich dafür diesen Titel zum Themenbereich»Entscheidungsfindung«geschrieben. Ich habe mich während dem Schreiben viel mit Schwestern und Pflegern und anderen Menschen aus Gesundheitsberufen über die Entscheidungen in ihrem Berufsalltag unterhalten. Dabei ist ein praxisnahes Buch entstanden, das mit den Entscheidungssituationen arbeitet, die für die Pflege von kranken und älteren Menschen eine Rolle spielen. Die Entscheidungen im Pflegeberufen sind ein spezielles Thema. Da das Berufsfeld der Pflege sehr kommunikativ ist, geht es bei Entscheidungen zentral immer wieder um die sozialen Aspekte von Entscheidungen und um die Verständigung mit anderen. Das stellt andere Anforderungen an Entscheidungen als das in der freien Wirtschaft üblich ist. So sind z. B. Entscheidungsmatrixmodelle für das komplexe Feld der Pflege meistens wenig hilfreich. Dafür werden Sie in diesem Buch Entscheidungsmodelle finden, die für das»miteinander«deutlich besser geeignet sind. Ich danke Allen, die mich beim Schreiben dieses Buches mit Gesprächen und Fallbeispielen aus ihrem Berufsalltag unterstützt haben. Ganz besonders Eva-Maria Beck, Jörg Buchholz, German Quernheim, Bernd Seibold, Ingrid Vogt, Armin Wunder und meinen beiden Lektorinnen aus dem Springer-Verlag Frau Lengricht und Frau Moritz sowie Frau Nitschmann und nicht zuletzt Frau Styrsky für die wunderbaren Zeichnungen. Im April 2011

5 Über den Autor ist Dipl. Psychologe, systemischer Berater für Change Agents und arbeitet als Verhaltens- und Körpertherapeut in eigener Praxis. Lehraufträge für Arbeitsmethodik und Psychologie. Als Trainer im Bereich Gesundheitsmanagement hat er langjährige Erfahrung mit den Themen Entscheidung, Kommunikation und Selbstmanagement in Gesundheitsberufen. Als Coach berät und begleitet er Prozesse beruflicher Veränderung und Persönlichkeitsentwicklung.

6 VII Inhaltsverzeichnis 1 Entscheidungen beginnen im Kopf Unsere Wahrnehmung ist nicht objektiv Missverständnisse sind etwas Normales! Werden Sie sich klar über Ihre Wahrnehmungen! Handlungsroutinen unterbrechen Der Bauch entscheidet mit Die Rolle der Gefühle ein Gedankenexperiment Gefühle helfen uns, bessere Entscheidungen zu treffen Intuitives Entscheiden Situationsanalyse Problemliste Modell der themenzentrierten Interaktion (TZI) Analyse der inneren Situation: Das innere Team Rationale Entscheidungsstrategien Moralische oder praktische Algebra Prioritäten setzen Entscheidungen und die Interessen Anderer Rollenkonflikte bei Entscheidungen Balance zwischen Empathie und Abgrenzung Richtige Balance zwischen unterschiedlichen Interessen Eigene Interessen vertreten Verantwortung für die eigenen Interessen übernehmen Grenzen setzen Folgen einer Entscheidung für das Umfeld Rechte und Pflichten

7 VIII Inhaltsverzeichnis 7 Entscheidungskonflikte Kooperative Entscheidungen Zwei Standpunkte verbinden Entscheidungen im Team Group-think-Phänomene Arbeiten Sie an einer Kommunikationsund Kooperationskultur Entscheidungen mit Patienten treffen Patientenorientierte Entscheidungen treffen Patienten, die nicht in der Lage sind zu entscheiden Entscheidungen unter Belastung Gute Entscheidungen durch Stressmanagement Strukturen schaffen, die das Entscheiden erleichtern Techniken zur Entscheidungsvorbereitung Ethische Entscheidungen Entscheidungsdilemma Ethische Entscheidungsrichtlinien Entscheiden Sie sich bewusst für Werte! In aller Kürze Literatur Stichwortverzeichnis