M o b i l e K o m m u n i k a t i o n i n E u r o p a : E r g e b n i s s e a u s 9 L ä n d e r n

Transkript

1 R o b e r t W u c h e r Division Manager Technology Germany, Consumer Experiences, GfK SE M o b i l e K o m m u n i k a t i o n i n E u r o p a : E r g e b n i s s e a u s 9 L ä n d e r n

2 Marktentwicklung: Abverkauf von Geräten zur mobilen Internetnutzung 95,0 57,1 4,5 9,7 27, UK NL D PL RUS Smartphones Übrige mobile Geräte F I A Angaben in Mio. E Quelle: GfK Consumer Choices; Sales Units Smartphones, Netbooks, Webbooks (=Tablets) Januar bis Dezember des jeweiligen Jahres kumuliert in Deutschland, Frankreich, Spanien, Österreich, Polen, Italien, Niederlande, UK, Russland

3 Relevanz der "Evolution" der mobilen Kommunikation für die Konsumenten 1. Wie verändert das mobile Internet den Alltag? der Konsumenten? Wie wird das Internet in den unterschiedlichen "mobilen 2.? Evolutionsstufen" genutzt? Mit welchen Geräten und an welchen Orten? Wie weit ist die mobile Evolution in unterschiedlichen 3.? Ländern und Zielgruppen fortgeschritten? 4.? Welche übergreifenden Grundbedürfnisse gibt es?

4 Mobile Evolution Non-Connected

5 1. Alltag im Wandel 2. Nutzungsverhalten 3. Länder und Zielgruppen 4. Gemeinsame Grundbedürfnisse Agenda

6 Mobile Evolution: Einstellungen Non-Connected Erkennen eines "Mehrwerts": Unverzichtbarkeit der mobilen Internetnutzung: Nutzung von Handy und Internet mobile Kommunikation: überall, mit jedem Zeitersparnis Verfügbarkeit eigener Bilder, Musik über alle Geräte Shopping, Auktionen Mediennutzung: von Print zu online Soziales Leben: Ausweitung auf online Organisation des ganzen Lebens

7 Veränderung der Kommunikationswege "Dadurch, dass ich jederzeit und überall mit Jedem kommunizieren kann, hat sich mein Leben grundlegend geändert." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

8 Veränderung der Kommunikationswege "Dadurch, dass ich jederzeit und überall mit Jedem kommunizieren kann, hat sich mein Leben grundlegend geändert." "Über soziale Netzwerke habe ich viele Kontakte wieder aufgenommen, die eingeschlafen waren." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

9 Veränderung der Kommunikationswege "Dadurch, dass ich jederzeit und überall mit Jedem kommunizieren kann, hat sich mein Leben grundlegend geändert." "Über soziale Netzwerke habe ich viele Kontakte wieder aufgenommen, die eingeschlafen waren." "Es fällt mir schwer, den Kontakt zu Freunden und zur Familie zu halten, wenn diese nicht online erreichbar sind." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

10 Selbstorganisation 2.0 Zeitmanagement und Organisation mobil (1) "Das Internet mit dem Handy/Smartphone, Laptop oder Tablet jederzeit und an jedem Ort nutzen zu können, spart mir viel Zeit." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

11 Selbstorganisation 2.0 Zeitmanagement und Organisation mobil (1) "Das Internet mit dem Handy/Smartphone, Laptop oder Tablet jederzeit und an jedem Ort nutzen zu können, spart mir viel Zeit." "Mit meinem Handy/ Smartphone organisiere ich mein ganzes Leben, also z.b. Kontakte, Termine oder die Navigation." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

12 Selbstorganisation 2.0 Zeitmanagement und Organisation mobil (1) "Das Internet mit dem Handy/Smartphone, Laptop oder Tablet jederzeit und an jedem Ort nutzen zu können, spart mir viel Zeit." "Mit meinem Handy/ Smartphone organisiere ich mein ganzes Leben, also z.b. Kontakte, Termine oder die Navigation." "Seit ich das Internet mit Handy, Smartphone, Tablet, Laptop usw. nutze, informiere ich mich nur noch online und lese kaum noch Zeitungen oder Zeitschriften." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

13 Selbstorganisation 2.0 Zeitmanagement und Organisation mobil (2) "Dass ich von überall aus über das Internet Einkaufen oder bei Auktionen bieten kann, ist für mich nicht mehr wegzudenken." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

14 Selbstorganisation 2.0 Zeitmanagement und Organisation mobil (2) "Dass ich von überall aus über das Internet Einkaufen oder bei Auktionen bieten kann, ist für mich nicht mehr wegzudenken." "Für mich wäre es schlimmer, mein Handy/ Smartphone zu verlieren, als meine Geldbörse." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

15 Cloud Computing "Mit Endgeräten von überall auf meine Daten, Bilder oder Musik zugreifen zu können, ist mir sehr wichtig." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

16 Cloud Computing "Mit Endgeräten von überall auf meine Daten, Bilder oder Musik zugreifen zu können, ist mir sehr wichtig." "Von unterwegs aus mit dem Handy, Smartphone, Laptop oder Tablet meine Geräte zu Hause programmieren zu können, ist mir sehr wichtig." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

17 Konsum-Einstellungen Beim Einkaufen achte ich vor allem auf die Qualität (weniger auf den Preis) Kaufen, was gefällt (nicht nur was nötig ist) Ein Auto muss auch gut aussehen (nicht nur funktionieren) Ich kaufe am liebsten Dinge, die sonst keiner hat Stimme voll und ganz / eher zu Stimme voll und ganz / eher zu Stimme voll und ganz / eher zu Angaben in %; *bipolare Skala mit 4 Ausprägungen, Gegenpole in Klammern Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

18 1. Alltag im Wandel 2. Nutzungsverhalten 3. Länder und Zielgruppen 4. Gemeinsame Grundbedürfnisse Agenda

19 Mobile Evolution: Geräte Ausstattung und Nutzung Non-Connected Nutzung von Handy und Internet Nutzung eines mobilen Geräts z.b. Laptop, Handy/ Smartphone Internetnutzung mit mobilem Gerät zu Hause und auch an pragmatischen Orten, z.b. bei Freunden, im Urlaub Nutzung sehr mobiler Geräte z.b. Smartphone, Netbook/Tablet Internetnutzung: kaum Unterschiede zwischen zu Hause und unterwegs an öffentlichen Plätzen, z.b. in Restaurants, in öffentlichen Verkehrsmitteln, am Flughafen

20 Besitz von Handy und Smartphone in Europa Non-Connected "Ja, Smartphone" "Ja, normales Handy" Angaben in %, Mehrfachnutzung möglich Basis: 172,2 Mio. Non-Connected (n=3.50), 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

21 Internet-Nutzung nach Endgeräten in Europa PC Laptop Handy/Smartphone Netbook/Tablet Angaben in % Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

22 Mobile Internet-Nutzung in Europa Bei Freunden, Verwandten Am Urlaubsort In öffentlichen Verkehrsmitteln, z.b. Zug, Bus, U-Bahn In Restaurants, Cafés, Bars In Warteräumen, am Bahnhof oder Flughafen Ø Anzahl Orte 2,1 3,1 3,7 Angaben in % Basis: 16,9 Mio. (n=452), 32,0 Mio. (n=795), 30, Mio. (n=715) mit Internetnutzung unterwegs mit mobilem Endgerät

23 1. Alltag im Wandel 2. Nutzungsverhalten 3. Länder und Zielgruppen 4. Gemeinsame Grundbedürfnisse Agenda

24 Stufen der mobilen Evolution: Verteilung in Europa Mio. 95 Mio Mio. Non-Connected Mio. Angaben in % Basis: 442,6 Mio. Gesamt (n=10.272), 172,2 Mio. Non-Connected (n=3.50), 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

25 Stufen der mobilen Evolution: Verteilung je Land Russland UK Niederlande Deutschland Polen Österreich 45 Frankreich Italien Spanien Non-Connected Angaben in % Basis: 71,7 Mio. Deutsche (n=2.099), 52,5 Mio. Franzosen (n=1.005), 40,5 Mio. Spanier (n=1.011), 7,2 Mio. Österreicher (n=525), 32,4 Mio. Polen (n=1.016), 52,7 Mio. Italiener (n=1.029), 13, Mio. Niederländer (n=514), 52,2 Mio. Briten (n=1.056), 119,6 Mio. Russen (n=2.017)

26 Stufen der mobilen Evolution: Entwicklungsindex je Land Abweichungen vom Mittelwert über alle Länder (=100) < Basis: 71,7 Mio. Deutsche (n=2.099), 52,5 Mio. Franzosen (n=1.005), 40,5 Mio. Spanier (n=1.011), 7,2 Mio. Österreicher (n=525), 32,4 Mio. Polen (n=1.016), 52,7 Mio. Italiener (n=1.029), 13, Mio. Niederländer (n=514), 52,2 Mio. Briten (n=1.056), 119,6 Mio. Russen (n=2.017)

27 Stufen der mobilen Evolution: Entwicklungsindex nach Lebenswelten in Europa Lebenslagen Lebensphasen Ausbildung Berufstätigkeit Hausarbeit Ruhestand Basis: 26,9 Mio. Jugendliche (n=603), 14,5 Mio. Studierende (n=345), 30,2 Mio. Junge Top (n=716), 34,4 Mio. Mittleres Alter Top (n=07), 23,7 Mio. Hausfrauen Top (n=605), 25,1 Mio. Junge Mitte (n=5), 29,3 Mio. Mittleres Alter Mitte (n=703), 35,2 Mio. Hausfrauen Mitte (n=10), 57,1 Mio. Männer einfache Lage (n=1.227), 49,3 Mio. Frauen einfache Lage (n=1.065), 20,7 Mio. Ältere Männer Mittelschicht (n=41), 1,5 Mio. Ältere Frauen Mittelschicht (n=460), 21,5 Mio. Ältere Männer Arbeiterschicht (n=513), 23,1 Mio. Ältere Frauen Arbeiterschicht (n=544), 33,3 Mio. Alleinstehende Ältere (n=05)

28 Stufen der mobilen Evolution: Entwicklungsindex nach Lebenswelten in Europa Lebenslagen Junge Mittleres Hausfrau Alter Top Top Studierende 15 Junge Mitte 152 Abweichungen vom Mittelwert über alle Lebenswelten (=100) < 49 Jugendliche Ausbildung Berufstätigkeit Hausarbeit Ruhestand Lebensphasen 150+ Basis: 26,9 Mio. Jugendliche (n=603), 14,5 Mio. Studierende (n=345), 30,2 Mio. Junge Top (n=716), 34,4 Mio. Mittleres Alter Top (n=07), 23,7 Mio. Hausfrauen Top (n=605), 25,1 Mio. Junge Mitte (n=5), 29,3 Mio. Mittleres Alter Mitte (n=703), 35,2 Mio. Hausfrauen Mitte (n=10), 57,1 Mio. Männer einfache Lage (n=1.227), 49,3 Mio. Frauen einfache Lage (n=1.065), 20,7 Mio. Ältere Männer Mittelschicht (n=41), 1,5 Mio. Ältere Frauen Mittelschicht (n=460), 21,5 Mio. Ältere Männer Arbeiterschicht (n=513), 23,1 Mio. Ältere Frauen Arbeiterschicht (n=544), 33,3 Mio. Alleinstehende Ältere (n=05)

29 Stufen der mobilen Evolution: Entwicklungsindex nach Lebenswelten in Europa Lebenslagen Junge Mittleres Hausfrau Alter Top Top Studierende Junge Mittleres Alter Mitte Hausfrau Mitte Abweichungen vom Mittelwert über alle Lebenswelten (=100) < 49 Jugendliche 10 Männer Frauen einfache Lage Ausbildung Berufstätigkeit Hausarbeit Ruhestand Lebensphasen 150+ Basis: 26,9 Mio. Jugendliche (n=603), 14,5 Mio. Studierende (n=345), 30,2 Mio. Junge Top (n=716), 34,4 Mio. Mittleres Alter Top (n=07), 23,7 Mio. Hausfrauen Top (n=605), 25,1 Mio. Junge Mitte (n=5), 29,3 Mio. Mittleres Alter Mitte (n=703), 35,2 Mio. Hausfrauen Mitte (n=10), 57,1 Mio. Männer einfache Lage (n=1.227), 49,3 Mio. Frauen einfache Lage (n=1.065), 20,7 Mio. Ältere Männer Mittelschicht (n=41), 1,5 Mio. Ältere Frauen Mittelschicht (n=460), 21,5 Mio. Ältere Männer Arbeiterschicht (n=513), 23,1 Mio. Ältere Frauen Arbeiterschicht (n=544), 33,3 Mio. Alleinstehende Ältere (n=05)

30 Stufen der mobilen Evolution: Entwicklungsindex nach Lebenswelten in Europa Lebenslagen Studierende Junge Mittleres Alter Top Junge Mittleres Alter Mitte Hausfrau Top Hausfrau Mitte Ältere Ältere Männer Frauen Mittelschicht Ältere Ältere Männer Frauen Arbeiterschicht Alleinstehende Ältere 20 Abweichungen vom Mittelwert über alle Lebenswelten (=100) < 49 Jugendliche 10 Männer Frauen einfache Lage Ausbildung Berufstätigkeit Hausarbeit Ruhestand Lebensphasen 150+ Basis: 26,9 Mio. Jugendliche (n=603), 14,5 Mio. Studierende (n=345), 30,2 Mio. Junge Top (n=716), 34,4 Mio. Mittleres Alter Top (n=07), 23,7 Mio. Hausfrauen Top (n=605), 25,1 Mio. Junge Mitte (n=5), 29,3 Mio. Mittleres Alter Mitte (n=703), 35,2 Mio. Hausfrauen Mitte (n=10), 57,1 Mio. Männer einfache Lage (n=1.227), 49,3 Mio. Frauen einfache Lage (n=1.065), 20,7 Mio. Ältere Männer Mittelschicht (n=41), 1,5 Mio. Ältere Frauen Mittelschicht (n=460), 21,5 Mio. Ältere Männer Arbeiterschicht (n=513), 23,1 Mio. Ältere Frauen Arbeiterschicht (n=544), 33,3 Mio. Alleinstehende Ältere (n=05)

31 1. Alltag im Wandel 2. Nutzungsverhalten 3. Länder und Zielgruppen 4. Gemeinsame Grundbedürfnisse Agenda

32 Datensicherheit "Ich achte immer darauf, möglichst wenige Daten von mir im Internet preiszugeben." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

33 Datensicherheit "Ich achte immer darauf, möglichst wenige Daten von mir im Internet preiszugeben." "Wenn meine Daten nicht in meinen eigenen Geräten, sondern im Internet gespeichert sind, habe ich große Angst um die Datensicherheit." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

34 Zeitmanagement "Ich schalte zwischendurch ganz bewusst das Handy ab und bin für niemanden zu erreichen." Angaben in %, Rundungsdifferenzen möglich; *Skala: 1=, 2=, 3=Trifft weniger zu, 4=Trifft überhaupt nicht zu Basis: 116,9 Mio. (n=2.0), 95,1 Mio. (n=2.224), 5,4 Mio. (n=1.31)

35 Mobile Evolution: Implikationen für Industrie, Dienstleistung, Handel und Medien Strategie Welche Rolle soll "digital" in der Organisation spielen? Welche Chancen ergeben sich daraus und wie soll "digital" in das Geschäftsmodell integriert sein? Ist das Unternehmen so aufgestellt, dass dieses Feld voll ausgeschöpft werden kann? Sind die nötigen Kenntnisse und Fähigkeiten vorhanden? Verbraucheransprache Wie sieht der Verbraucher im digitalen Zeitalter aus? Wie kann der Verbraucher digital am besten erreicht werden? Wie können digitale und traditionelle Kundenansprachen ergänzend verbunden werden? Wie haben sich Consumer Journeys entwickelt und wie werden sie sich in Zukunft verändern? Ausblick

36 Mobile Evolution: Implikationen für Industrie, Dienstleistung, Handel und Medien Kommunikationsplanung Inwiefern ergänzt "digital" die traditionellen Medien? Wie können digitale Marketingkanäle effektiv ausgeschöpft werden? Inwiefern kann "digital" die Markenziele sinnvoll unterstützen? Welche Maßstäbe setzen andere Unternehmen in der Branche? Messung & ROI Wie kann der Wert von "digital" gemessen werden? Wie kann die Effektivität digitaler Touchpoints gemessen werden? Wie werden digitale Messungen sinnvoll in die üblichen Informationsquellen integriert? Ausblick