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Hennie Beyer
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1 Führungstraining Modul 2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 1

2 Seminarübersicht (I) Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben Der Informationsaustausch im Unternehmen Die Grundlagen der Kommunikation Partnerschaftliches Verhalten im Unternehmen Die Grundeinstellung zu mir und anderen Menschen und ihre Rollen Grenzen und Regeln Alter Hut oder nötiger denn je? Partnerschaftliche Gesprächsführung Miteinander statt gegeneinander Vertrauen als Basis jeder Zusammenarbeit Positiv denken IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 2

Menschen und ihre Rollen Grenzen und Regeln Alter Hut oder nötiger denn je?

3 Seminarübersicht (II) Der Mitarbeiter als innerbetrieblicher Kunde Verbesserung der inner- und außerbetrieblichen Beziehungen Zauberformel Beziehungsmanagement Klimatische Störungen bei Gesprächen mit Kollegen und Geschäftspartnern Konfliktbewältigung Die Zwei-Gewinner-Strategie Tages-Clearing IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 3

bei Gesprächen mit Kollegen und Geschäftspartnern Konfliktbewältigung Die

4 Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben Demotivation, Frustration, Stress und Aggression IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 4

5 Der Informationsaustausch im Unternehmen Information und Kommunikation Syntax (Syntaktik) Semantik Zusammensetzung von Zeichen und Signalen in einer bestimmten Reihenfolge. Zeichen und Signale bekommen eine Bedeutung. Das Signal wird zur Nachricht. Pragmatik Zwischen Sprache und Ihren Benutzern (Empfängern) besteht eine Beziehung. Auf dieser Ebene wird aus der Nachricht eine Information. IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 5

Das Signal wird zur Nachricht. Pragmatik Zwischen Sprache und Ihren Benutzern (Empfängern) besteht eine Beziehung.

6 Die Übermittlung von Informationen Übermittlung durch Sender: Zur Abgabe von Informationen Empfänger: Zur Aufnahme von Informationen Speicherung: Wenn die Informationen nicht sofort verwertet werden können Umwandlung: D.h. eine Verarbeitung der Informationen IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 6

7 Die Bedeutung von Information und Kommunikation für das Unternehmen Ohne Information und Kommunikation kann das Unternehmensziel nicht erreicht werden. IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 7

8 Die Grundlagen der Kommunikation 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % lesen hören sehen lesen + hören erklären probieren IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 8

9 Die Grundlagen der Kommunikation Allgemeine Fragestellung für eine erfolgreiche Kommunikation: Kenne ich das primäre Kommunikationssystem meines Gesprächspartners? IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 9

Kommunikationssystem meines Gesprächspartners?

10 Worte repräsentieren nicht die Wirklichkeit. Ich freue mich, dass ich da bin! Ich bin traurig, nicht dabei sein zu dürfen! IHK-Führungstraining M2 Gesprächsführung und Konfliktbewältigung - Folie 10

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