Christiane SchiersmannIHeinz-Ulrich Thiell Eva Pfizenmaier Organisationsbezogenes Qualitatsmanagement

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1 Christiane SchiersmannIHeinz-Ulrich Thiell Eva Pfizenmaier Organisationsbezogenes Qualitatsmanagement

2 Christiane Schiersmann Heinz-Ulrich Thiel Eva Pfizenmaier Organisationsbezogenes Qualitatsrnanagernent EFQM-orientierte Analyse und Qualitatsentwicklungs-Projekte am Beispiel der Familienbildung Leske + Budrich, Opladen 2001

3 Ein Titeldatensatz fur diese Publikation ist bei Der Deutschen Bibliothek erhaitlich ISBN-13 : e-isbn -13: DOl: / Gedruckt auf alterungsbesuindigem und sliurefreiem Papier 2001 Leske + Budrich, Opladen Das Werk einschlieblich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschiitzt. Jede Verwertung auberhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulassig und strafbar. Das gilt insbesondere fiir VervieWiltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Satz: Leske + Budrich, Opladen

4 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Einleitung.... Ablauf eines Qualitatsentwicklungsprozesses und des Modellprojekts... Elemente eines Qualitatsentwicklungsprozesses... Charakteristik des Modellprojekts... Beteiligte Einrichtungen... AktiviHiten im Rahmen des Modellprojekts... Organisationsdiagnose in Anlehnung an EFQM... Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM)... EFQM-orientierte Organisationsdiagnose fur die Familienbildung... Begriindungen fur die Anlehnung an das EFQM-Modell sowie fur des sen Modifizierung... Konstruktionsprinzipien der Leitfaden und Durchfiihrung der Organisationsdiagnose... Erfahrungen mit der Organisationsdiagnose... Auswahl der Vorhaben zur Qualitatsverbesserung

5 4 Qualitatsverbesserung durch Projektmanagement Projekte als Beitrag zur QualiHitsentwicklung in Organisationen Phasen der Projektbearbeitung als ProblemloseprozeB Erfahrungen mit dem Projektmanagement Qualitatsentwicklung durch Qualitatsgruppen und Qualitatsbeauftragte Die Arbeitsweise der Qualitatsgruppen Zusammensetzung und Funktion der Qualitatsgruppen Erfahrungen der Qualitatsgruppen Die Qualitatsbeauftragten Rolle und Aufgaben der Qualitatsbeauftragten Erfahrungen der Qualitatsbeauftragten Riickkoppelung der Arbeit der Qualitatsgruppe in die Einrichtung Bedeutung und Formen der Riickkopplung Fortbildung und Beratung vor Ort zur Unterstiitzung der Qualitatsentwicklung Fortbildung Fortbildungsmodule Erfahrungen mit den Fortbildungselementen Professionelle Beratung in den Einrichtungen Bilanz und Ausblick Literatur

6 Abbildungsverzeichnis Kapitell 1.1: Qualitatsentwicklung im Netzwerk des Change Management : Elemente eines organisationsbezogenen Qualitatsmodells Kapitel2 2.1: EinfUhrung eines Qualitatsentwicklungsprozesses : Strukturmerkmale der am Modellprojekt beteiligten Bundeslander : Am Modellprojekt beteiligte Einrichtungen : Ablauf des Modellprojekts Kapitel3 3.1: Die Grundkonzepte des EFQM-Modells fur Excellence : Das EFQM-Modell fur Excellence : Die Kriterien des EFQM-Modells fur Excellence : Beispiel fur die Struktur der,befahiger'-kriterien : Beispiel fur die Struktur der,ergebnis'-kriterien : Die RADAR-Logik : Leitfiiden zu den 9 Qualitatskriterien : Die Teilaspekte der Potential-Kriterien : Die Teilaspekte der Ergebnis-Kriterien : Empfehlungen zur DurchfUhrung der Starken-Schwachen-Analyse : Mittelwerte der 9 Qualitatskriterien : Zuordnung der Qualitatsvorhaben zu den EFQM-Kriterien : Mittelwerte der Unterpunkte der Potentialkriterien

7 Kapitel4 4.1: Merkmale eines Projekts : Qualitatsprojekt als phasenorientierter ProblemloseprozeB : Auswahlkriterien fur Projekte zur Qualitatsverbesserung : Zielklarung : Hinweise zum Arbeitsmaterial,Zielklarung' : LosungswegelMaBnahmeniAktiviUiten zur Zielerreichung : Beispiel fur einen Projektstrukturplan : Schritte fur die zeitliche und personelle Planung : Beispiel einer zeitlich-personellen (Fein-)Planung : Forderliche und hinderliche EinfluBfaktoren auf die Durchfiihrung : Risikoanalyse : Kriterien fur die Machbarkeit des Projekts zur Qualitatsverbesserung : Controlling und Steuerung : Feststellung und Bewertung der Qualitatsverbesserung : Beurteilung des Zielklarungsprozesses : Erfahrungen mit der Zeitplanung : Positive Auswirkungen der Arbeit der Qualitatsgruppe auf die Einrichtung : Zukiinftige Weiterarbeit mit dem erprobten Qualitatskonzept Kapitel5 5.1: Spielregeln fur die Arbeit in der Qualitatsgruppe : Protokoll Phasen der Teamentwicklung Phasenspezifische Unterstiitzungen des Projektteams : Bilanz der Qualitatsgruppe : Umgang mit Konflikten : Aufgaben der Qualitatsbeauftragten : Zusammensetzung der Qualitatsgruppen : Anregungen fur eine Projektprasentation : Anregungen fur die Systematik eines Qualitatshandbuchs