ERFOLGSFAKTOR KUNDENORIENTIERUNG WER SICH NICHT MIT ANDEREN MISST, WEISS AUCH NICHT, WO ER STEHT.

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1 ERFOLGSFAKTOR KUNDENORIENTIERUNG WER SICH NICHT MIT ANDEREN MISST, WEISS AUCH NICHT, WO ER STEHT.

2 ES KANN NUR EINEN GEBEN. DER TOP SERVICE DEUTSCHLAND Ihr Service ist gut. Aber wie gut genau? Finden Sie es heraus. Bei Deutschlands führendem Wettbewerb für Servicequalität und Kundenorientierung. Beim einzigen Wettbewerb, der Kundenund Unternehmenssicht widerspiegelt. Servicequalität und Kundenorientierung sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Der TOP SERVICE DEUTSCHLAND verschafft diesem Thema die Aufmerksamkeit, die es verdient. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg

3 BEI DIESEM WETTBEWERB GEWINNEN SIE MEHR ALS PREISE. Die Teilnahme am TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016 lohnt sich mehrfach. Auch wer es nicht unter die ausgezeichneten Preisträger schafft, gewinnt wertvolle Erkenntnisse für mögliche Optimierungen. Um so bei den eigenen Kunden und beim nächsten Wettbewerb besser abzuschneiden. Know-How und Best Practice aus erster Hand. MESSEN Erhalten Sie eine detaillierte, objektive Analyse Ihrer Servicequalität und Kundenorientierung. Nach aktuellsten wissenschaftlichen Methoden. Aus der Sicht von Kunden und Unternehmen. Im Vergleich mit Branchenkonkurrenten und den Besten anderer Branchen. GEWINNEN Sichern Sie sich Ihren Platz auf der Bühne bei der feierlichen Preisverleihung. Und das Qualitätssiegel TOP SERVICE DEUTSCHLAND. Für die 50 Besten Deutschlands. Für die Branchensieger. Und natürlich für die 3 Besten der Besten. PROFITIEREN Jeder Teilnehmer gewinnt. Wertvollen Input für Optimierungen durch eine Auswertung der Stärken und Schwächen. Aktuelle Insights und neue Kontakte auf dem TOP SERVICE DAY Und positive Imageeffekte durch Anzeigen im HANDELSBLATT.

4 EIN EINZIGARTIGES MODELL FÜR BEIDE SEITEN DES ERFOLGS: KUNDEN UND UNTERNEHMEN. Exzellenter Service und konsequente Kundenorientierung entstehen aus vielen Faktoren. Das Fokus-Modell, das Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen für den TOP SERVICE DEUTSCHLAND entwickelt hat, bildet diese Komplexität ganzheitlich ab. Es ist exklusiv im Rahmen dieses Wettbewerbs verfügbar. DIE INNENSICHT Jedes teilnehmende Unternehmen erhält einen Unternehmensfragebogen. Mit Fra gen zur Kundenorientierung. Die mit nur einem Manntag Aufwand ganz bequem online beantwortet werden. Sie haben dafür entspannte 4 bis 5 Wochen Zeit. DIE AUSSENSICHT Auf Kundenseite werden 100 Ihrer Kunden (Stichprobe n=100) zufällig ausgewählt und online befragt. Je nach Ihren Wünschen B2B und/oder B2C. Auf Wunsch auch telefonisch oder am POS, mit mehr Befragten oder mit mehreren Vergleichsgruppen, z. B. zur Abbildung mehrerer Kundensegmente. DAS AUDIT Optional können die Teilnehmer ein Unternehmens-Audit als Extra buchen. Für Unternehmen unter den Top 10 ist es kostenlos. Ein Experte von Service- Rating bewertet vor Ort die Prozesse und belegt seine Bewertung mit Benchmarks anderer Unternehmen. Eine Kompaktberatung zum sehr kompakten Preis.

5 DAS FOKUS-MODELL DER KUNDENORIENTIERUNG Befragung von Unternehmen & Kunden Rahmenbedingungen Unternehmen Steuerung Unternehmen Interaktion Unternehmen & Kunde Wirkung auf den Kunden Top Management Commitment Strategie kundenbezogene Informationen Kundenzufriedenheit Unternehmenskultur Organisationsgestaltung kundenbezogene Prozesse Vertrauen Verhalten der Führungskräfte Produkt- u. Dienstleistungsangebot Loyalität Personalmanagement Preis Vertrieb Kommunikation und Marke Erfolgsmessung

6 WER GANZ NACH OBEN WILL, BRAUCHT STARKE PARTNER. Der Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND. Seit 11 Jahren etabliert. Anerkannt als Maßstab für Servicequalität. Einzigartig durch 4 renommierte Kooperationspartner, die ihre Kompetenzen für Deutschlands führenden Service-Award seiner Art bündeln. Medien Die Gewinner des TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016 stehen nicht nur strahlend auf der Bühne der Preisverleihung, sondern auch groß im Handelsblatt. Deutschlands führende Wirtschaftszeitung berichtet als Medienpartner exklusiv über den Wettbewerb und seine Preisträger. Analyse ServiceRating kennt sich mit gutem Service aus als eines der führenden Beratungsunternehmen in diesem Bereich. Das objektive Analysen, innovative Methoden und ein erstklassiges Netzwerk bietet. Und seit 11 Jahren als Partner des TOP SERVICE DEUTSCHLAND fungiert. Wissenschaft Es gibt nur wenige deutsche Forscher, die beim Thema Servicequalität und Kundenorientierung internationales Renommee erreicht haben. Und es gibt nur einen Wettbewerb, für den Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg mit seinem Mannheimer Institut für Marktorientierte Unternehmensführung exklusiv ein eigenes Bewertungsmodell entwickelt hat. Forschung YouGov hat die Welt der Marktforschung verändert. Mit innovativen Online-Befragungen, die deutlich effizienter als Telefon- oder Face-to-Face-Interviews sind. YouGov gehört zu den Top 25 Marktforschungsunternehmen der Welt.

7 BEI DIESEM WETTBEWERB GEWINNEN ALLE. WERTVOLLES KNOW-HOW. Der TOP SERVICE DAY 2016 im kommenden Frühjahr ist der krönende Abschluss des Wettbewerbs. Hier treffen sich die Service-Experten auf höchstem Niveau. Fachlich und persönlich. Ein ganzer Tag voller neuer Erkenntnisse, Impulse und Kontakte. In Best-Practice-Präsentationen ausgewählter Unternehmen lernen Sie und Ihre Mitarbeiter von den Besten. In Kurzvorträgen renommierter Forscher und Keynotes von führenden Köpfen der Branchen bringen Sie sich auf den neuesten Stand der Entwicklung. In spannenden Workshops können Sie die praktische Anwendung ausführlich diskutieren. Außerdem haben Sie natürlich reichlich Gelegenheit zum Austausch mit Referenten, Teilnehmern und Gewinnern. Als exklusives Forum für Entscheider erwartet Sie die Executive Lounge.

8 AUSGEZEICHNETEN SERVICE ERKENNT MAN. AUF DEN ERSTEN BLICK. Machen Sie Ihre Servicequalität deutlich sichtbar. Als Gewinner beim TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016 dürfen Sie sich ein Jahr lang kostenlos auf allen Kommunikationskanälen mit Ihrer Auszeichnung schmücken. AUSGEZEICHNET WERDEN Die 50 Besten Deutschlands Die Branchenbesten in verschiedenen Branchen Die 10 Besten in einer Rangliste Die 3 Gesamtsieger Die besten Unternehmen Deutschlands werden im April bei der feierlichen Preisverleihung geehrt.

9 WÄHLEN SIE IHR TEILNAHME-PAKET. ENTRY Teilnahme am Wettbewerb Online-Kundenbefragung Managementbefragung Gesamtbericht des Wettbewerbs mit Benchmarks Rankingübersicht nach Kriterien Teilnahme an der Preisverleihung für 1 Person Bei Top 50-Platzierung Nutzung des Wettbewerbslogos für Kommunikation Bei Auszeichnung Erwähnung in Gratulationsanzeige im Handelsblatt Preis: ADVANCE + aufbauend auf dem ENTRY-Paket Individueller Report mit Ergebnissen und Benchmarks (Branche und Top 10) inkl. Gesamtreport Teilnahme an der Preisverleihung für 2 Personen Teilnahme am TOP SERVICE DAY für 2 Personen Preis: E TOP aufbauend auf dem ADVANCE-Paket Befragung von 300 Personen (statt 100) Auswertungssplit auf 2 Unterstichproben Integration von 3 Fragen nach Wunsch im Kundenfragebogen Individueller Report mit Ergebnissen und Benchmarks (Branche und Top 10) inkl. Gesamtreport Management Audit vor Ort in Ihrem Unternehmen Persönliche Abschlusspräsentation und Diskussion vor Ort mit Handlungsempfehlungen Preis: E Optional für alle für Gewinner: Das exklusive Qualitätssiegel des Handelsblatts. Informationen zu Nutzungsmöglichkeiten und Preisen erhalten Sie beim Handelsblatt. Optional zu den Paketen ADVANCE und TOP: Analyse der Wettbewerbsposition gegen 5 von Ihnen benannte Wettbewerber*: Image Servicewahrnehmung Serviceerlebnisse 3 Fragen nach Wunsch * Die Wettbewerbsanalyse ist abhängig davon, ob die Kunden Ihrer genannten Wettbewerber für Befragungen gewonnen werden können. YouGov Deutschland AG stellt das Panel für Befragungen zur Verfügung. Kosten für die Wettbewerbsposition: 3.500,-

10 MESSEN SIE IHREN SERVICE. MIT DEN BESTEN DEUTSCHLANDS. Gehen Sie ins Rennen um die zufriedensten Kunden. Stellen Sie sich den objektiven Kriterien eines der führenden Forschungsinstitute. Ob B2B oder B2C, ob Dienstleister, Produzent oder Handelsunternehmen: Der Wettbewerb steht allen Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland offen. ZEITPLAN WETTBEWERB Anmeldung bis zum 22. Dezember 2015 Versand der Managementfragebögen: ab Anmeldung Rücksendung der Managementfragebögen: ca. 5 Wochen nach Versand Feldphase Kundenbefragung: bis Ende Januar 2016 Unternehmens-Audit: Februar/März 2016 Preisverleihung und TOP SERVICE DAY: April 2016 MELDEN SIE SICH BIS ZUM 22. DEZ AN unter

11 Medienpartner für den Wettbewerb Analysten und Berater für Servicequalität Entwickler des exklusiven Bewertungsmodells Führende Plattform für Online-Befragungen TOP SERVICE DEUTSCHLAND ServiceRating GmbH. Gustav-Heinemann-Ufer Köln. info servicerating.de. +49 (0)