Willkommen zur Präsentation
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- Leonard Berthold Kuntz
- vor 5 Jahren
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1 Willkommen zur Präsentation Unsere Erfahrungen Unsere TQM-Philosophie Unsere Dienstleistungen 1
2 Erfahrungen Beratung: Erfahrungen seit 1986 in Organisationsentwicklung in den Branchen Industrie / Gewerbe / Bildung / Gesundheit / Verwaltung / Treuhand / Energie / Sicherheit Zertifizierung: Coaching zur erfolgreichen Zertifizierung nach ISO9001 von über 200 ganzheitlichen Managementsystemen nach dem TQM Ansatz. Diverse Zusatzzertifizierungen in ISO13485 / ISO14001 / ISO TS /... Schulung: Projektleiter der ZbW Lehrgänge Qualitätsfachmann /fachfrau und Qualitätsmanager / Referate im In- und Ausland / Lehraufträge an Instituten wie ZbW / HWZ / NTB / / Erstellung des Lehrganges Integriertes Qualitätsmanagement für Fachhochschulen unter dem Patronat der SFAQ (Schweizerische Stiftung für Forschung und Ausbildung Qualität). Eigenprodukt: DOK9000 zur Umsetzung ganzheitlichen Mgt- Systemen (bei über 600 Firmen im Einsatz) DOK14000 / Vergabe von Lizenzen unserer Schulungsmodule 2
3 Organisationen Unternehmen Organisationen und Unternehmen existieren, um Leistungsaufträge wirtschaftlich umzusetzen Dazu braucht es Erfolg bei ihren Kunden Erfolgreich sind Sie, indem Sie Bedürfnisse ihrer Kunden effizient erfüllen (also ihrem Kunden dienen) Bedürfnisse erfüllen Sie, indem Sie und ihre Mitarbeiter Leistungen erbringen (Produkte und Dienstleistungen) Leistungen werden in beherrschten Prozesse erbracht (unter richtigem Einsatz von Ressourcen und Know-how) Überall wird Qualität gefordert unsere Erfahrung - ihr Nutzen wir leben Qualität! 3
4 Management- Qualitätskonzepte Normen / Gesetze Westen Q-Prüfung technisches Q-Wesen TQM EQA ISO wohin geht es? zum XMV ISO14001 ISO9001 EKAS / IKS er 60er 70er 80er 90er er Deming 1951 Juran 1954 Ishikawa 1962 Japan 4
5 von den Kernkompetenzen zum Prozessmodell Umfeld Kunden Mitarbeiter Leitbild Strategie Märkte Gesellschaft Soll Ist Ressourcen SWOT Management Bericht Zielvorgaben Budget Vision Kern kompetenzen Führungsprozesse Innovationsprozesse Balanced Score Card Finanzziele Marktziele Prozessziele Mitarbeiterziele Umfeldziele Management Bericht Zielbewertung Ergebnisse Geschäftsprozesse Dienstprozesse 5
6 Der Prozess fähig? und beherrscht? Störungen Anforderung Ressourcen Messung Ergebnis Tä- tig- keiten Prozessverantwortlicher Lenkung 6
7 Die Prozessübersicht aus unserem DOK9000 Führungsprozesse NE / / / (strategische Aspekte) Vision, Strategie, Zielsetzung, Organisation, Gesetzliche Forderungen, Kommunikation Berichtswesen, Risikomanagement, Weiterentwicklung des Unternehmens Innovationsprozesse NE 7.3 / 8.3, 8.5 (operative Aspekte) Projektmanagement; Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie Verfahrens- & Organisationsentwicklung / Verbesserungsmanagement (KVP) Geschäftsprozesse NE / 7.1, / (operative Aspekte) Verkauf Marktbearbeitung Auftragsmanagement Planung, Beschaffung, Leistungserbringung, Fehlerbehandlung Kundenzufriedenheit Kundenbetreuung Kundenwunsch (Forderung) Kernprozesse pro Geschäftsfeld (Produktmanagement) Produkte Dienstleistungen Management Bericht Zielvorgaben Budget Dienstprozesse NE / / / (unterstützende Aspekte) Finanz- & Rechnungswesen, Personalwesen, Sekretariat, Marketing, Logistik, EDV-Informatik, Infrastruktur, Sicherheit (Arbeitssicherheit, Umwelt), Qualitätsmanagement (ISO9001, etc.) Management Bericht Zielbewertung Ergebnisse Prognosen 7
8 Der ISO9001:2008 Umsetzungsprozess Grundlagen Organisation Prozessmgt. Controlling 1. WS Sensibilisierung Qualität Übersicht Projekt 2. WS Organigramm Prozessmodell Umsetzung Gemäss Projektplan 3. WS Prozesskarten P-Dokumentation Schulung DOK WS Von der Strategie zu den PKZ Cockpit Mgt.bericht Umsetzung gemäss Projektplan: 1 2 Wochen ca. 2-4 Wochen ca. 4-8 Wochen (WS: Workshop) 8
9 Projektbegleitung interne Optimierungen Phasen Analyse & Projektdefinitionen Weiterbildungsmodule Coaching nach jedem Modul Inhalte 1. Analyse Status ev. aus Seminar 2. Definition von Projekten Workshops: - Moderation - Prozessmanagement - TQM /QM-Werkzeuge - Projektmanagement - Teamentwicklung - Changemanagement 1. Coaching zur Umsetzung der Methoden/ Verhalten 2. Erfolgskontrolle Support Begleitung durch Coaching - - Telefon - Termine vor Ort 9
10 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Peter Büchler 10
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