Persona. Entwickeln Sie Ihre persönlichen Kompetenzen

Transkript

1 Persona Entwickeln Sie Ihre persönlichen Kompetenzen

2 «Mein Verhalten» Jürg Bernhard Mittels Film «Ein ganz normaler Serviceauftrag» reflektieren die Teilnehmer ihr eigenes Kundenverhalten. Positive Elemente beim ersten Kundenkontakt (z.b. Pünktlichkeit, Begrüssung) bei der Arbeitsausführung (z.b. Schutzfolien, Sauberkeit) beim Arbeitsabschluss (z.b. Entsorgung, Verabschiedung) Installateure, Planer, Administration 26. November 2015 Persona Seminare 2

3 «Meine Kommunikation» Marie-Louise Schmidlin Wollen Sie effektiver kommunizieren? Wollen Sie mehr erfahren über die Wirkung der Körpersprache auf Kunden und Kollegen? Gibt es einfache Wege, damit auch kritische Rückmeldungen gut aufgenommen werden? Wir experimentieren und diskutieren mit Humor und Praxisbezug! Mit welcher Absicht formuliere ich Aussagen? Wie fasse ich Aussagen auf? Rückmeldungen geben und annehmen (zuhören, reden) Ich-Botschaften formulieren (Wo funktionieren sie? Wo nicht?) Die Bedeutung der Körpersprache erkennen (Grenzen und Gefahren) Körpersprache interpretieren (verbal, non-verbal, paraverbal) Installateure, Planer, Administration, Kader 26. November 2015 Persona Seminare 3

4 «Meine Organisation» Jürg Bernhard Erarbeitung von Organisationsmerkpunkten aus verschiedenen Situationen im Berufsalltag (Baustellenmagazin, Diebstahlprävention, Umgang mit Retouren, Umgang mit Fahrzeug und Werkzeug usw.). Hauptaufgaben des Unternehmens Erwartungen an den Mitarbeitenden Systematische Planung und Durchführung von Aufträgen Effiziente Arbeitsplatzorganisation Installateure, Planer, Administration 26. November 2015 Persona Seminare 4

5 «Mein Kunde» Klaus Rütschi «Unsere Kunden sind schwierig!» Nein, das sind Sie nicht, wenn Sie mit gezielter Fragetechnik die wirklichen Bedürfnisse herausfinden! Sich selber oder ein Projekt in 10 sec. verkaufen Erfolgreich argumentieren bei Kundengesprächen Wirkungsvolle Marketingelemente und die Werbepsychologie verstehen Kader, Installateure, Planer, Administration 26. November 2015 Persona Seminare 5

6 «Anspruchsvolle Gespräche» Marie-Louise Schmidlin Ist Ihnen ein überzeugendes und selbstbewusstes Auftreten wichtig? Sind Sie vor einem wichtigen Gespräch (Mitarbeitergespräch, Konfliktgespräch usw.) nervös und fühlen sich unsicher? Dann empfehlen wir Ihnen das Persona-Modul «Anspruchsvolle Gespräche»! Praxisnahe und professionelle Reklamationsgespräche Präventivmassnahmen um Konflikte zu minimieren oder rasch zu lösen Praxisnahe und professionelle Konfliktgespräche durchführen Mitarbeitergespräche vorbereiten und durchführen Installateure, Planer, Administration, Kader 26. November 2015 Persona Seminare 6

7 «Meine Lernenden» Dietmar Eglseder Die Arbeit an konkreten Fällen aus dem Arbeitsalltag wird von den Ausbildnern sehr geschätzt, da sie wertvolle Tipps und Hilfestellungen für einen gesunden Umgang mit den Lernenden bekommen. Grundlagen des Lernens Planung und Umsetzung von Ausbildungseinheiten/Instruktionen Wie «ticken» Jugendliche? Führung von Jugendlichen Bearbeitung von Problemfällen Installateure, Planer, Administration, Kader 26. November 2015 Persona Seminare 7

8 «Meine Kundeninstruktionen» Emanuel Fritschi Sie erstellen und führen eine praktische Kundeninstruktion durch und erhalten wertvolle Hinweise über die persönliche Wirkung. Mit den Augen des Kunden sehen Komplexes vereinfachen, visualisieren und beispielhaft erklären Den Kunden aktiv beteiligen Kunden verständlich und nachhaltig instruieren Die goldenen Regeln einer Instruktion Kader, Installateure, Planer, Administration 26. November 2015 Persona Seminare 8

9 «Meine Ressourcenoptimierung» Emanuel Fritschi Sie erstellen ihr eigenes Stressprofil. Praktische Tipps zur persönlichen Ressourcenoptimierung verhelfen zu mehr Ruhe und Ausgeglichenheit. Belastungsgrenzen erkennen Mein eigenes Stressprofil - Stressverhalten in Bezug auf die eigene Arbeit prüfen Bewusster Umgang mit den eigenen Ressourcen Verbessertes Zeitmanagement Optimales Planen der persönlichen Ressourcen Installateure, Planer, Administration, Kader 26. November 2015 Persona Seminare 9

10 Dieses Kursmodul etwas vertiefter erklärt. «Mein Verhalten» Jürg Bernhard Mittels Film «Ein ganz normaler Serviceauftrag» reflektieren die Teilnehmer ihr eigenes Kundenverhalten. Positive Elemente beim ersten Kundenkontakt (z.b. Pünktlichkeit, Begrüssung) bei der Arbeitsausführung (z.b. Schutzfolien, Sauberkeit) beim Arbeitsabschluss (z.b. Entsorgung, Verabschiedung) Installateure, Planer, Administration 26. November 2015 Persona Seminare 10

11 Dieses Kursmodul etwas vertiefter erklärt. «Meine Organisation» Jürg Bernhard Erarbeitung von Organisationsmerkpunkten aus verschiedenen Situationen im Berufsalltag (Baustellenmagazin, Diebstahlprävention, Umgang mit Retouren, Umgang mit Fahrzeug und Werkzeug usw.). Hauptaufgaben des Unternehmens Erwartungen an den Mitarbeitenden Systematische Planung und Durchführung von Aufträgen Effiziente Arbeitsplatzorganisation Installateure, Planer, Administration 26. November 2015 Persona Seminare 11

12 Das Kursangebot Möglichkeit 1 Gemäss Kursausschreibung Suissetec können Mitarbeiter für die Kurse angemeldet werden. Kursorte sind Zürich und Lostorf Kurskosten pro Teilnehmer CHF (inkl. Getränke und Verpflegung) Möglichkeit 2 Ein Unternehmen bucht die Kurse vor Ort (geeignete Räumlichkeiten). Bedingt können auf die Bedüfnisse des Kunden ausgerichtet werden. Mindestteilnehmerzahl = 10 Personen Kurskosten pro Teilnehmer CHF (inkl. Getränke und Verpflegung) Möglichkeit 3 Analog Möglichkeit 2, von der Sektion organisiert. 26. November 2015 Persona Seminare 12

13 Sponsoren Die Träger der Paritätischen Landeskommissionen (PLK) Gebäudetechnik und Isoliergewerbe. 26. November 2015 Persona Seminare 13

14 Besten Dank Empfehlt die Persona-Seminar weiter