E-Commerce für den Rosenheimer Einzelhandel

Transkript

1 1 E-Commerce für den Rosenheimer Einzelhandel Ergebnispräsentation von Eva Krose - Niko Pagel - Josepha Wagner - Anna Widmesser

2 2 Inhalt 1. Ausgangssituation 2. Methodik der Befragung 3. Ergebnisse der Befragung Anhang Quellenverzeichnis

3 3 Die Struktur des Einzelhandels verändert sich Preisaggressive Discounter Verlagerung von großflächigen Einzelhandelsbetrieben in Randgebiete Verödung der Stadtzentren Durch Filialbetriebe und Ketten werden Zentren austauschbar und verlieren an Individualität Beschäftigung stark rückläufig weniger Personal pro m² Kaufanbahnung über das Internet hat stark zugenommen Amazon & Co. bieten die Güter des täglichen Bedarfs Die Einzelhändler haben mit den Veränderungen zu kämpfen

4 4 Der Umsatz im E-Commerce steigt stetig Umsatzentwicklung E Commerce Deutschland in Milliarden Euro Quelle: Bundesverband digitale Wirtschaft

5 5 Computer werden im Vergleich zu anderen Produkten wenig online gekauft Quelle: Arbeitsgemeinschaft Online Forschung e.v.

6 6 Kunden kaufen zunehmend online ein Unabhängig von Ladenöffnungszeiten Bequem und einfach Bezahlung schnell und sicher Niedriger Preis WARUM? Kundenrezensionen hilfreich Unendliche Auswahl Persönlicher Kontakt Quelle: Trendstudie Webshopping 2009

7 7 Aber nach wie vor viele Gründe für den Einkauf im stationären Einzelhandel Vertrauen zum EH Reklamation einfach Sofortige Mitnahme Persönliche Beratung WARUM? Ware fühlen/sehen/erleben Kontakt zum Händler Einkauf als Erlebnis Quelle: Trendstudie Webshopping 2009

8 Erstellung Online-Shop Wartung und Pflege Waren- reservierung Rechnungsabwicklung Versand & Verpackung Retouren Service Pflege der Kundendaten 8

9 9 Herausforderung: lokale Einzelhändler haben wenig Kenntnis im Bereich E-Commerce Mögliche Probleme Erstellung des Online-Shop Produktpräsentation, Fotos und Produktbeschreibungen Warenwirtschaft Bestandspflege, Warenreservierung Zahlungsabwicklung Bezahlvorgang, Zahlungsmöglichkeiten, rechtliche Aspekte Logistik Verpackung & Versand Kundenservice Retouren, Ansprechpartner, Beratung

10 10 Zentrale Fragen des Projektes Wie zufrieden sind die Einzelhändler am Standort Rosenheim? Welchen Herausforderungen stehen Einzelhändler heutzutage gegenüber? In wieweit nutzen Einzelhändler die neuen Medien? Welche Probleme sehen die Einzelhändler im Online-Shopping- Prozess? Wie groß ist das Interesse der Einzelhändler an einer regionalen Shopping-Plattform?

11 11 Betrachtungsraum: Stadt und Landkreis Rosenheim mit über Einwohnern Stadt Rosenheim: Einwohner: Fläche: 37,25 km² Landkreis Rosenheim: Einwohner: Fläche: 1.439,4 km² 46 Gemeinden

12 12 Inhalt 1. Ausgangssituation 2. Methodik der Befragung 3. Ergebnisse der Befragung Anhang Quellenverzeichnis

13 13 Unsere Stichprobe wurde qualitativ befragt Telefonische und persönliche Interviews Offene Fragestellung Auswertung auf Basis geschlossener Antwortkategorien (Ratingskalen und Multiple Choice Fragen) 5er Skala: sehr zufrieden/ eher zufrieden/ weder noch/ eher unzufrieden/ sehr unzufrieden

14 14 Struktur des Fragebogens Eisbrecherfragen Detailfragen zur Zufriedenheit in 5 Kategorien Abfrage der Wichtigkeit der Kategorien Kontaktfragen (Daten zum Unternehmen und der Person)

15 15 Ermittlung der Zufriedenheit und Datenerhebung in 5 verschiedenen Kategorien Zufriedenheit Kunden Online-Shopping Prozess Interesse an Onlineshops Kategorien Bedarf externer Dienstleister

16 16 Erhobene Einzel-Variablen im Fragebogen Überblick (1) Zufriedenheit Gründungsjahr wirtschaftliche Lage Probleme des regionalen Einzelhandels Herausforderungen von Einzelhändlern Druck durch Online Handel Präsenz im Internet Kunden typischer Kunde Stammkundenanteil Wunsch nach zusätzlichen Kundengruppen Kommunikationsmittel Unterschied von Online- und Stationär Kunden Interesse an Online-Shops Generelles Interesse an Online-Shops Gründe für und wider Online-Shops Personalkapazität Kosten Umsatz Zielgruppe techn. Knowhow Aufwand Lager Sicherheit Service

17 17 Erhobene Einzel-Variablen im Fragebogen Überblick (2) Online-Shopping Prozess Erstellung Pflege und Wartung Warenreservierung und Bestandskontrolle Rechnungsabwicklung/Bezahlung Versand und Verpackung Retouren Service Einpflegen der Kundendaten Bedarf externer Dienstleister Dienstleisterbedarf Abgabe von Prozessschritten Bereitschaft zu einer gemeinsamen Online-Plattform

18 18 Konkrete Hypothesen der Untersuchung (1) Einzelhändler in Rosenheim sind im Allgemeinen zufrieden mit der derzeitigen wirtschaftlichen Lage Die Rosenheimer Innenstadt ist attraktiv für den Rosenheimer Einzelhandel Die größte Bedrohung für Einzelhändler im Landkreis Rosenheim sind Discounter Einzelhändler spüren den Wettbewerbsdruck durch den Online-Handel sehr stark Die Einzelhändler sind bereits im Internet aktiv Ein Großteil der Einzelhändler im Landkreis Rosenheim hat einen Stammkundenanteil von über 50% Das wichtigste Werbemittel sind Anzeigen

19 19 Konkrete Hypothesen der Untersuchung (2) Laut den Rosenheimer Einzelhändler kaufen Kunden online wegen des günstigeren Preises Der Rosenheimer Einzelhandel ist nicht an einem Online-Shop interessiert Für Rosenheimer Einzelhändler stellt die Erstellung eines Online-Shops große Problem dar Versand und Retouren sind für die Einzelhändler leicht zu handhaben Rosenheimer Einzelhändler würden externe Hilfe für Ihren Online-Shop in Anspruch nehmen Rosenheimer Einzelhändler zeigen Bereitschaft sich auf einer gemeinsamen Plattform zu präsentieren

20 20 Inhalt 1. Ausgangssituation 2. Methodik der Befragung 3. Ergebnisse der Befragung Anhang Quellenverzeichnis

21 21 Wichtigste Erkenntnisse aus den Interviews Viele Unternehmen waren an einer Studie zum Thema nicht interessiert Viele befragte Unternehmen fühlen sich durch Onlinehandel nicht beeinträchtigt Das Interesse an einer lokalen Plattform ist vorhanden Viele sind mit dem Thema Online-Shop überfordert Rosenheim und das Umland haben einen attraktiven Branchenmix Rosenheims Einzelhändler profitieren stark vom Tourismus Die Einzelhändler profitieren von einem durchschnittlich hohen Stammkundenanteil

22 22 Ansprache von 75 Einzelhändlern aus Rosenheim und Umgebung - 24 persönliche Interviews durchgeführt 75 adressierte Einzelhändler Resonanz war leider gering Erfolgreich durchgeführte Interviews bei 24 Einzelhändlern in Rosenheim und LK Rosenheim Gründe für Absagen waren meist Zeitmangel und kein Interesse an Befragungen

23 23 Angabe der befragten 24 Einzelhändler 14 Bekleidungsgeschäfte (Kleidung, Wäsche, Sport, Schuhe) 1 Parfümerie 1 Lebensmittelgeschäft 2 Haushalts- und Elektrohandel 2 Wohnaccessoires Geschäfte 2 Büroartikelläden 2 Gartencenter

24 24 Für den Rosenheimer Einzelhandel ist die Innenstadt attraktiv 8 von 11 befragten Händlern aus der Stadt Rosenheim heben den guten Branchenmix und die Vielfalt in der Innenstadt hervor. 4 von 6 befragten Händlern aus dem Mangfalltal leiden darunter, dass ihre Kunden lieber in der Rosenheimer Innenstadt einkaufen, als bei sich im Ort

25 25 Einzelhändler in Rosenheim sind insgesamt zufrieden mit der derzeitigen wirtschaftlichen Lage Zufriedenheit der Einzelhändler (Anzahl Nennungen)

26 26 Einzelhändler spüren aber den Wettbewerbsdruck durch den Online-Handel Wettbewerbsdruck durch Online-Handel (Nennungen)

27 27 Viele Einzelhändler sind bereits im Internet aktiv Nutzung von Online Medien (Nennungen)

28 28 Rosenheimer Einzelhändler sind offen für Onlinehandel Interesse an einem Online-Shop (Nennungen) Insgesamt 24 Befragte

29 29 Für Rosenheimer Einzelhändler ist v.a. die Erstellung eines Online-Shops ein großes Problem Abwicklung weniger Probleme der befragten Einzelhändler (Nennungen)

30 30 Rosenheimer Einzelhändler würden externe Hilfe für Ihren Online-Shop in Anspruch nehmen Bereitschaft zur Inanspruchnahme von externer Hilfe (Nennungen)

31 31 Die Einzelhändler zeigen Interesse an einer gemeinsamen Plattform Anzahl der Nennungen zur Bereitschaft für eine gemeinsame Plattform A = gar kein Interesse B = kein Interesse C = mittlere Interesse D = Interesse E = hohes Interesse

32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 32

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