garantie bestpreis Allgemeine Geschäftsbedingungen

Transkript

1 Tätigen Sie Ihre Hotelbuchung möglichst entspannt und mit der Sicherheit, günstig gekauft zu haben. Dank unserer Bestpreis-Garantie sparen Sie bei direkter Buchung Ihres gewünschten Vienna International Hotels neben Zeit auch Geld für Ihre Reisekassa. Stundenlange Preisvergleiche gehören somit der Vergangenheit an. Sehen Sie die bei uns durchgeführte Buchung bei einem Partner zu einem günstigeren Preis, so erhalten Sie von uns einen 30,- Gutschein für Ihren Restaurantbesuch im Rahmen Ihres Hotelaufenthaltes. Allgemeine Geschäftsbedingungen Vienna International (VI) rt, dass unsere Gäste den besten zur Verfügung stehenden Preis erhalten, wenn sie die Buchung über einen angeführten direkten VI-Buchungsweg vornehmen: über eine offizielle VI-Webseite ( direkt beim Hotel, über ein beliebiges Reisebüro, welches via dem Global Distribution System reserviert. Wir ren, dass unsere Gäste für dasselbe Zimmer desselben Hotels mit denselben Buchungskonditionen kein günstigeres Angebot von einem Drittanbieter finden werden. Sollte dieser Fall jedoch eintreten, werden wir unseren Preis entsprechend anpassen und bieten Ihnen darüber hinaus einen Essens- und Getränkegutschein im Wert von 30,-. Der Gast muss VI hierzu eine Buchungsbestätigung (in schriftlicher Form inklusive Reservierungsnummer) des direkten VI-Buchungswegs, über welchen die Reservierung vorgenommen wurde, vorlegen. Um die Bestpreis einzufordern, sind vom Gast des Weiteren die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen: Name des Buchungswegs (Webseite), über den eine günstigere Buchung möglich ist, ein Screenshot (Bildschirmabbild) der Webseite, ein Screenshot (Bildschirmabbild) der Webseite, auf welcher der Tarif sowie die Buchungskonditionen angeführt sind.

2 Die Garantieanforderung ist binnen 24 Stunden nach einer Buchung, sowie mindestens 72 Stunden vor Ihrer Anreise, über einen der angeführten Wege zu tätigen und an VI zu übermitteln. Vienna International wird die Anforderung prüfen und den Gast innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anforderung kontaktieren (Mo-Fr 09:00 18:00 Uhr). Wenn die Anforderung akzeptiert wird, passt Vienna International seinen Preis entsprechend dem niedrigeren Tarif an und stellt darüber hinaus dem Gast einen Essens- und Getränkegutschein im Wert von 30,- zur Verfügung. Die Bestpreis gilt für alle Hotels, die von der Vienna International Hotelmanagement AG betrieben werden. Wir bitten um Verständnis, das wir aufgrund von Wechselkursen nur Preise in EURO für die Best Rate Guaranteed berücksichtigen können. Die folgenden Tarife sind von der Garantie ausgenommen: Buchungen, die über nicht transparente Buchungskanäle vorgenommen werden (wie z.b. über Priceline, bei dem der Name des Hotels erst nach der Buchung bekannt gegeben wird) Buchungen, die über Auktionswebseiten vorgenommen werden (z.b. ebay, animod) Pauschalangebote, bei denen weitere Dienstleistungen wie Halbpension, Flughafentransfer, Massagen etc. inkludiert sind alle vertraglich vereinbarten Tarife, die vertraulich und der Öffentlichkeit nicht zugänglich sind, wie z.b. Preisvereinbarungen mit Firmenkunden oder Regierungen, mit Reisebüros vereinbarte Preisnachlässe, Konferenz- und Gruppentarife, Tarife für Langzeitaufenthalte und Sonderangebote, die via Direktwerbung bekannt gemacht werden Preisunterschiede, welche sich durch Wechselkurs, Mehrwertsteuer etc. ergeben

3 Die Bestpreis kommt zum Einsatz, wenn folgende Kriterien eines günstigeren Angebots mit den Kriterien des VI-Angebots identisch sind: Ankunfts- und Abreisedatum Anzahl der Erwachsenen & Kinder pro Zimmer Zimmerkategorie inkludierte Dienstleistungen (wie z.b. Frühstück) Buchungskonditionen wie Stornierungsfrist, Anzahlungen oder Umbuchungskonditionen Pro Aufenthalt kann eine Garantieanforderung eingereicht werden. Ein Aufenthalt ist als Gesamtzahl der aufeinanderfolgenden Nächte, welche ein Gast im selben Hotel verbringt, definiert. Vienna International Hotelmanagement AG behält sich das Recht vor, die Konditionen der Bestpreis jeder Zeit zu ändern.

4 Häufig gestellte Fragen 1. Was ist eine Bestpreis? Die Bestpreis sichert unseren Kunden zu, wenn Sie über einen VI direkten Buchungsweg buchen, kein günstigeres Angebot für dasselbe Hotel, den angegebenen Zeitraum und Zimmertyp unter denselben Bedingungen zu finden. Findet ein Kunde, welcher über einen der angeführten Buchungswege eine Reservierung vorgenommen hat, ein gleichwertig günstigeres Angebot über einen anderen Buchungsweg, wie z.b. Expedia, dann bieten wir dem Kunden denselben Preis und zusätzlich einen Essens- und Getränkegutschein im Wert von 30,-. 2. Wie kann ich die Bestpreis in Anspruch nehmen? Sie müssen eine bestätigte Reservierung vorweisen, die über eine VI-Hotel-Website oder einen direkten VI-Buchungsweg vorgenommen wurde. Finden Sie ein günstigeres, allgemein verfügbares Angebot für dieselbe Unterkunft in demselben Hotel, für denselben Buchungs- und Aufenthaltszeitraum, zu den gleichen Buchungskonditionen und für die gleiche Anzahl der Gäste, in der selben Zimmerkategorie, buchbar zum Zeitpunkt der Forderung, können Sie die Garantie in Anspruch nehmen (so lange der Preis sich nicht auf eine der Ausnahmen bezieht). Das Formular zur Garantieanforderung muss innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der ursprünglichen Reservierung und spätestens 72 Stunden vor der Ankunft im Hotel bei uns einlangen. Die zuständigen Mitarbeiter in der Hauptgeschäftsstelle von Vienna International, die die Garantieanforderungen bearbeiten, werden diese überprüfen und den Kunden über das Ergebnis verständigen. Wird der Garantieanforderung stattgegeben, erhält der Gast einen Essens- und Getränkegutschein über 30,-, der direkt im Hotel eingelöst werden kann. 3. Ab wann ist die Bestpreis gültig? Ab dem 1. Februar 2009.

5 4. Welche Tarife und Webseiten sind von der Garantie ausgenommen? Unsere Bestpreis gilt nicht für die folgenden Tarife und Webseiten: Preise auf nicht transparenten Webseiten, die etwa die Hotelkette und das genaue Hotel erst nach der Buchung bekannt geben, z.b. Priceline, Hotwire. Preise, die über Auktionswebseiten (z.b. ebay, animod usw.) buchbar sind. Pauschalangebote für Hotels und Reisen, bei denen z.b. Hotel, Flugticket, Autovermietung, Essens- und Getränkeangebote in einem Gesamtpaket angeboten werden, oder ähnliche Pauschalangebote. Sonderangebote oder ausgehandelte Preise, die nicht für die Allgemeinheit erhältlich sind; dazu zählen: Angebote für öffentlich-rechtliche Einrichtungen, Regierungen, Reisebüros, Angestellte, offline Großgruppen- oder Einzelangebote, Gruppenangebote sowie andere gesondert ausgehandelte Angebote. Preise für Buchungen, die eine Verlängerung von Pauschal- und Gruppenangeboten darstellen. Preisunterschiede, welche sich durch Wechselkurs, Mehrwertsteuer etc. ergeben. 5. Was passiert, wenn ich über die Webseite eines Drittanbieters eine Reservierung gemacht habe und der Preis höher ist als der auf In diesem Fall können Sie keine Garantieanforderung geltend machen, da wir nicht sicherstellen können, dass Drittanbieter auf ihren Webseiten Preise anbieten, die nicht über unseren üblichen Tarifen liegen. 6. Meine Garantieanforderung wurde von VI Hotels anerkannt und ich muss nun meine andere Reservierung stornieren. Übernimmt VI die anfallende Stornogebühr? Wenn sowohl die teurere als auch die günstigere Reservierung über eine VI-Webseite erfolgte, wird die teurere Reservierung kostenlos für Sie storniert. Wurde das günstigere Angebot auf der Webseite eines Drittanbieters gefunden und haben Sie die Reservierung selbst durchgeführt, müssen Sie die Stornierung selbst vornehmen und auch für jegliche anfallende Stornogebühren aufkommen.

6 7. Ich habe ein günstigeres Angebot auf einer Webseite gefunden, konnte die Reservierung aber nicht durchführen. Kann ich die Bestpreis dennoch in Anspruch nehmen? Nein. Die Bestpreis gilt nur für Webseiten, auf denen eine Reservierung auch tatsächlich zum angegebenen Preis buchbar ist. 8. Ich habe eine Reservierung auf vorgenommen. Innerhalb von 24 Stunden habe ich beim Hotel angerufen und einen günstigeren Preis für dieselbe Zimmerkategorie mit denselben Buchungskonditionen und für den selben Zeitraum bekommen. Kann ich eine Garantieanforderung stellen? Nein. Die Bestpreis gilt nur für Webseiten von Drittanbietern. In diesem Fall wird das teurere Angebot von der Hauptgeschäftsstelle von Vienna International kostenlos storniert, und wir setzen Ihren Zimmerpreis auf den günstigeren Tarif herab. 9. Ich habe ein günstigeres Angebot auf einer den Garantiebedingungen entsprechenden Webseite eines Drittanbieters gefunden. Muss ich für einen 3-tätigen Aufenthalt drei separate Reservierungen und Garantieanforderungen vornehmen? Nein. Wenn sie drei aufeinander folgende Tage im Hotel bleiben, zählt dies als ein Aufenthalt. Drei separate Garantieanforderungen werden nicht akzeptiert. 10. Ein Reisebüro hat mir einen günstigeren Tarif zu denselben Buchungskonditionen wie auf www. vi-hotels.com angeboten. Kann ich eine Garantieanforderung stellen? Ja. Allgemein gültige Zimmerpreise, die von Reisebüros über ein Global Distribution System oder auf ihren Webseiten angeboten werden, fallen in den Gültigkeitsbereich der Bestpreis und eine Garantieanforderung kann eingereicht werden. Bitte schicken Sie uns Ihre beiden Reservierungsbestätigungen (vom Reisebüro und von und wir reduzieren unseren Preis auf den vom Reisebüro angebotenen Tarif. Für allfällige vom Reisebüro in Rechnung gestellte Stornogebühren kommt VI nicht auf. Die Bestpreis kommt in diesem Fall zur Anwendung.

7 11. Wie kann ich eine Garantieanforderung melden, wenn ich keinen Zugang zu Internet oder habe? Für Garantieanforderungen bevorzugen wir die Abwicklung über das Internet. Sollten Sie keinen Internetzugang haben, reicht die VI-Hauptgeschäftsstelle gerne eine Anforderung in Ihrem Namen ein. 12. Wie komme ich zu meinem Essens- und Getränkegutschein? Alle Gäste werden innerhalb von 24 Stunden nach Einlangen der Garantieanforderung über den positiven oder negativen Bescheid derselben per informiert. Wird die Garantieanforderung akzeptiert, erhält der Gast bei Anreise im Hotel seinen Gutschein über 30,-. Der Gutschein ist nur in dem angegebenen Hotel einlösbar und kann nicht auf andere Personen übertragen oder in bar abgegolten werden. Der Gutschein kann nur einmal eingelöst werden; der Restwert kann nicht an anderen Tagen, während späteren Aufenthalten oder in anderen Hotels eingelöst werden. 13. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich noch unbeantwortete Fragen habe? Sie können uns über unsere Webseite oder telefonisch unter +43 (1) von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr erreichen. Wenn Sie noch Fragen bezüglich Ihrer Garantieanforderung oder der Bestpreis haben, können Sie gerne eine an bestrateguaranteed@vi-hotels.com schicken.