Business Reengineering

Transkript

1 Business Reengineering in der Krise von Katja Bayer Stand

2 Agenda 1. Business Reengineering 1.1 Grundlagen und Definition 1.2 Charakteristik 1.3 Ziel 1.4 Phasen 1.5 Akteure 2. Beispiel 3. Business Reengineering in der Krise 3.1 Krise 3.2 Berühmte Beispiele 3.3 Experteninterview 4. Kritische Würdigung

3 1. Business Reengineering Business Reengineeringist nicht noch eine dieser neuartigen Ideen, die aus Japan importiert wurden. Es ist eine Blitzkur, die Manager ihrem Unternehmen verordnen können. (Hammer, M. / Champy, J.)

4 1.1 Grundlagen und Definition Genauso wie es bei einem dürren Baum verschiedene Möglichkeiten gibt diesen wieder gesund zu pflegen, gibt es auch verschiedene Möglichkeiten Prozesse zu gestalten. 1 Düngen und Pflegen 2 Ausreißen und neuen Baum pflanzen

5 1.1 Grundlagen und Definition Beim Business Reengineeringgeht es nicht darum, die bestehenden Abläufe zu optimieren, Business Reengineeringist ein völliger Neubeginn eine Radikalkur (Hammer, M. / Champy, J.) BR setzt also hier an eine völlige Neugestaltung von Prozessen 1 Düngen und Pflegen 2 Ausreißen und neuen Baum pflanzen

6 1.2 Charakteristik Bottom Up Top Down Top Management Bombenwurfstrategie Mittleres Management BR ist als Top Down Methode zu charakterisieren

7 1.3 Ziel Durch BR sollen Quantensprüngen erzielt werden (Steigerungen um mehr als 100 %) durch die Nutzung moderner Informationstechnologie

8 1.4 Phasen (1) 9 Phasen 1. Phase: Kommunikation mit den Mitarbeitern Verdeutlichung des Sinnes des Vorhabens Volle Unterstützung des Vorhabens durch Geschäftsleitung 2. Phase: Untersuchung der wesentlichen Geschäftsprozesse 3. Phase: Auswahlder Prozesse mit dem größten Handlungsbedarf Anzahl der Prozesse gering halten

9 1.4 Phasen (2) 4. Phase: Abläufe der ausgewählten Prozesse verstehen Auf Schwachstellen und Probleme untersuchen 5. Phase: Ziele festlegen in den Bereichen Zeit, Kosten und Qualität Sammeln von Ideen, z.b. durch Brainstorming 6. Phase: Bildung von Konzepten zu visionären Ideen Immer unter Einbezug neuer Informationstechnologien

10 1.4 Phasen (3) 7. Phase: Erstellung Maßnahmenplan Bestimmung der Verantwortlichkeiten 8. Phase: Coaching 9. Phase: Umsetzung des neuen Prozesses Sehr aufwendig, 80% der Zeit fallen auf diesen Schritt Pilotprojekt durchführen

11 1.5 Akteure Leader Prozessverantwortliche Reengineering- Team Lenkungsausschuss Reengineering- Zar

12 2. Beispiel (1) Kreditabwicklung vor dem Reengineering-Projekt Kunde Kundenberater an der Front Überprüfung der Kreditwürdigkeit Kreditkonditionierung Vertragsbedingungen Telefonische Übermittlung des Kreditbegehrens in das Back-Office Wie man erkennen kann sind hier viele Stellen im Prozess involviert Telefonische Übermittlung des genehmigten Kreditbegehrens an den Kundenberater an der Front

13 2. Beispiel (2) Kreditabwicklung nach dem Reengineering-Projekt Kunde Kundenberater an der Front Telefonische Übermittlung des Kreditbegehrens an einen Case- Worker Case-Worker Rückgriff auf Experten möglich Telefonische Übermittlung des genehmigten Kreditbegehrens an den Kundenberater an der Front Durch den Einsatz des Case-Workerssind weniger Stellen notwendig (somit auch weniger Schnittstellen) Folge :der Prozess kann schneller ablaufen

14 3. Business Reengineeringin der Krise Es liegt in der Natur des Menschen, dass er mit zunehmendem Alter gegen Veränderungen protestiert, insbesondere gegen den Wandel zum Besseren. John Steinbeck (Schriftsteller)

15 3.1 Krise Latente Krisenphase Akute Krisenphase Nachkritische Phase Dringendste Probleme werden noch gelöst Notwendiger Wandel unterbleibt Wandel als letzte Chance Stabilisierungs- maßnahmen versagen Neuer Gleichgewichtszustand Wandel besser vermeiden

16 3.1 Krise 1. Ökonomische Krise Finanzielle und personelle Mittel sind knapp Es geht darum das Unternehmen am Leben zu erhalten BR ist hier weniger bis kaum geeignet 2. Kulturelle Krise Hierarchien und Strukturen sind festgefahren Unternehmenskultur ist sehr komplex BR ist geeignet

17 3.2 Berühmte Beispiele -TacoBell Bewegte sich 1983 auf eine akute Krise zu reales Wachstum -16% (Branchendurchschnitt: +6%) Hatte sich im Prozess der Verarbeitung verfangen Konzentration auf Kunden fehlte Fokus auf Kunde und radikale Neugestaltung der Prozesse sicherte das Überleben des Unternehmens (Gebietsleiter, Marktmanager) Seit 1989 jährliches Wachstum von 22 % BR führte zum Erfolg!

18 3.2 Berühmte Beispiele -Mutual Benefit Life Prozess Unterschreiben einer individuellen Lebensversicherungspolice : Benötigte 40 Schritte, über 100 Mitarbeiter in 12 verschiedenen Abteilungen und 80 unterschiedliche Jobs Ehemaliges Vorzeigebeispiel des Reengineerings Jahr 2000: Insolvenz Jahr 2004: Liquidation! BR scheiterte!

19 3.3 Experteninterview

20 4. Kritische Würdigung Missbrauch des Konzeptes zur Personalreduzierung Enormer Profit der Berater an diesem Konzept Sehr altes Konzept In neun von zehn Fällen scheitert das Reengineering Starke Akzeptanzprobleme der Mitarbeiter, da diese nicht einbezogen werden Top-down Orientierung! Die Realität ist zu komplex und lässt sich nicht ingenieurhaft abbilden Der Faktor Mensch spielt nur eine untergeordnete Rolle Der Mensch als Mittelpunkt Der Mensch als Mittel. Punkt!

21 4. Kritische Würdigung Missbrauch des Konzeptes zur Personalreduzierung Enormer Profit der Berater an diesem Konzept Sehr altes Konzept In neun von zehn Fällen scheitert das Reengineering Starke Akzeptanzprobleme der Mitarbeiter, da diese nicht einbezogen werden Top-down Orientierung! Die Realität ist zu komplex und lässt sich nicht ingenieurhaft abbilden Der Faktor Mensch spielt nur eine untergeordnete Rolle Der Mensch als Mittelpunkt Der Mensch als Mittel. Punkt!

22 Literaturhinweise Berndt, Ralph (1997): Business Reengineering, Heidelberg Bronner, Albert (2003): Handbuch der Rationalisierung, 2. Auflage, Renningen Davenport, Thomas/ Short, James (1990): The new industrial engineering: Information technology and business process redesign, Massachusetts Hammer, Michael / Champy, James (1995): Business Reengineering. Die Radikalkurfürdas Unternehmen, 5. Auflage, Frankfurt am Main Hammer, Michael, Stanton Steven A. (1995): Die Reengineering Revolution. Handbuchfürdie Praxis, Frankfurt/Main Hess, Thomas/ Brecht, Leo (1996): State of the Art des Business Process Redisign. Darstellung und Vergleich bestehender Methoden, 2. Auflage, Wiesbaden Kraus, Georg/ Becker-Kolle, Christel/ Fischer, Thomas (2004): Change Management. Steuerungvon Veränderungsprozessenin Organisationen. Einflussfaktoren und Beteiligte. Konzepte, Instrumente und Methoden, Berlin Lauer, Thomas (2010): Change Management. Grundlagen und Erfolgsfaktoren, Heidelberg Müller, Roland/ Rupper, Peter (1994): Process Reengineering. Prozesse optimieren und auf den Kunden ausrichten, Zürich Osterloh, Margit/ Frost, Jetta(2003): Prozessmanagement als Kernkompetenz. WieSieBusiness Reengineering strategisch nutzen können, 4. Auflage, Wiesbaden Rank, Susanne/ Scheinpflug, R. (2008): Change Management in derpraxis. Beispiele, Methoden, Instrumente, Berlin Schmalzl, Bernhard/ Schröder, Jakob(1998): Managementkonzepte imwettstreit. Total Quality Management vs. Business Reengineering, Müchen Schuh, Günther (2006): Change Management. Prozesse strategiekonform gestalten, Heidelberg v. Koenigsmarck, Ottfried/ Trenz, Carsten(1996): Einführungvon Business Reengineering. Methoden und Praxisbeispiele für den Mittelstand, Frankfurt/Main State of New Yersey(2005): Inquiry to Mutual Benefit Life Insurance Company in: (Zugriff: ).