Nach erfolgter Umstellung steht Ihnen das Online-Banking in einer optimierten Optik und mit neuen Funktionen wieder zur Verfügung.

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2 Sehr geehrte Kunden, in der Zeit von Freitag, 5. April 2019, 12:00 Uhr, bis Montag, 8. April 2019, 8:00 Uhr steht Ihnen unser Online-Banking/Online-Brokerage beziehungsweise unsere Banking-Software aufgrund einer technischen Umstellung nicht zur Verfügung. Nach erfolgter Umstellung steht Ihnen das Online-Banking in einer optimierten Optik und mit neuen Funktionen wieder zur Verfügung. Wir haben viele hilfreiche Funktionen eingerichtet, die Ihnen die Nutzung erleichtern. Das neue Online-Banking Ihrer Volksbank Brilon-Büren-Salzkotten eg ist jetzt noch übersichtlicher. Nachfolgend haben wir Ihnen eine Übersicht über die Neuerungen bereitgestellt. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

3 Inhalt Die Seite wird nicht gefunden! / Fehler Es gibt nach dem Update zwei Anmeldungen zum Online-Banking. Welche muss ich nutzen?... 5 Veränderter Logout Wann wird meine Anmeldung im ebanking beendet?... 5 Hinweisfenster nach erstem Login nach dem System-Update... 6 Neue Übersicht Personen und Konten... 6 Nach der Anmeldung bekomme ich einen Hinweis, dass ich mich nicht richtig... 7 abgemeldet hätte. Was bedeutet dieser Hinweis?... 7 Fehlender Saldo nach jedem Umsatz... 7 Umsatzübersicht Alte Umsätze anzeigen lassen... 8 Daueraufträge aussetzen Künftig durch Löschen und Neuanlage möglich... 8 Umbuchung Jetzt im Überweisungsformular integriert... 9 Überweisungsvorlagen Lastschriftrückgabe Umgekehrte Logik bei manueller TAN-Eingabe in Ihren TAN-Leser Ich bin für phototan freigeschaltet. Mir wird aber nun ein blinkendes Feld angezeigt. Wie bekomme ich die bunte Punktegrafik? Die blinkende Grafik ist zu klein. Wie kann ich die Grafik vergrößern? Das blinkende Feld wird nicht erkannt. Was kann ich tun? Ich hatte mich für Kwitt registriert. Wie kann ich die Funktion nach der Umstellung nutzen? Wie aktiviere ich in der VR-BankingApp die Push-Funktion beim Einsatz der Kreditkarte? Wie lade ich mein Prepaid-Handy auf? Postfach Postfach Mitteilung schreiben Postfach Archivierung von Kontoauszügen oder Mitteilungen Postfach Meldungen über ungelesene Nachrichten Postfach Wechsel in das Postfach von Bevollmächtigten/Gemeinschaftskunden Benachrichtigungen aus dem ebanking per SMS oder Benachrichtigung über Kontostand (saldoabhängig) Benachrichtigung zum Kontostand (zeitabhängig) Benachrichtigung zum Umsatz Benachrichtigung zum Postfach FAQ - Weitere Anpassungen zum neuen ebanking in Kurzform für Sie Sie können die Bankseite Ihrer Volksbank Brilon-Büren-Salzkotten eg anhand Ihres Favoriten nicht mehr anrufen? Nach der Überweisung erscheint Ihnen der Text Ihren Auftrag haben wir entgegengenommen. Wurde die Überweisung nun korrekt ausgeführt? Kundeninformation - Änderungen ebanking V

4 Sie haben bisher die APP VR-SecureSIGN für die Generierung von TAN genutzt, was nun nicht mehr funktioniert? Sie haben sich gesperrt, weil Sie Ihre PIN falsch eingegeben haben? Sie haben Ihre TAN falsch eingegeben? Sie haben Ihren Konten eine individuelle Kontobezeichnung gegeben und können diese nicht mehr sehen? Mein VR-Protect lädt ein Update herunter. Ist das korrekt? Wo finde ich die angekündigten Lastschriften? Fehlercodes SecureGo Code 303 Neuinstallation SecureGo Code 400 Verbindungsfehler Code 401 Zertifikatefehler Code 402 Ungültige Antwort vom Server Code Code Code Kundeninformation - Änderungen ebanking V

5 Die Seite wird nicht gefunden! / Fehler 404 Wenn Sie einen Favoriten / ein Lesezeichen aufgerufen haben, so muss der Link von Ihnen geändert werden. Gehen Sie über unsere Internetseite und öffnen oben rechts die Anmeldeseite zum Online-Banking. Es gibt nach dem Update zwei Anmeldungen zum Online-Banking. Welche muss ich nutzen? Für den Login zum Online-Banking nutzen Sie bitte weiterhin Ihre bisherigen Zugangsdaten, das heißt Ihre VR-Kennung (neu: VR-NetKey) oder Alias und Ihre PIN. Neu sind die zwei unterschiedlichen Logins zum Online-Banking Login Konto Hier stehen Ihnen alle gängigen Funktionen des Online-Bankings wie gewohnt zur Verfügung. Dazu zählen Überweisungen (In- und Ausland), Umsatzabfragen, elektronische Kontoauszüge, Lastschriftrückgaben, elektronisches Postfach und Vieles mehr. Login Lastschriften und Dateiuploads (Freischaltung erforderlich) Für Firmenkunden oder Vereine, die zusätzliche Funktionen benötigen, wie z.b. den Einzug von SEPA-Lastschriften, die Übertragung von SEPA-Dateien sowie gemeinsamen Freigaben (A-/B-Vollmachten). Für die Nutzung ist grundsätzlich eine zusätzliche Freischaltung erforderlich. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Berater. Dieser wird den Zugang dann für Sie aktivieren. Veränderter Logout Wann wird meine Anmeldung im ebanking beendet? Sie fragen sich, wie lange Ihre Anmeldung im ebanking noch aktiv ist? Sie sehen oben rechts auf der Seite, um welche Uhrzeit Sie automatisch abgemeldet werden (Timeout). Kundeninformation - Änderungen ebanking V

6 Hinweisfenster nach erstem Login nach dem System-Update Ihnen wird sofort nach der Anmeldung ein Hinweisfenster mit folgendem Text angezeigt, obwohl Sie Ihren Alias eingegeben haben? Der alte Alias konnte leider nicht übernommen werden. Sie können mit Weiter in das ebanking einsteigen, bekommen die Meldung allerdings so lange angezeigt, bis Sie über Service und Verwaltung den Alias geändert haben. Neue Übersicht Personen und Konten Sie sehen nicht alle Konten, Gemeinschaftskonten oder Konten, bei denen Sie bevollmächtigt sind? Die Übersicht ist nach Kundenstämmen gegliedert. Wegen der Übersichtlichkeit sind nicht alle Kunden aufgeklappt. Durch Klicken auf das Plus-Zeichen, öffnet sich Ihr weiterer Kundenstamm. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

7 Nach der Anmeldung bekomme ich einen Hinweis, dass ich mich nicht richtig abgemeldet hätte. Was bedeutet dieser Hinweis? Bei der letzten Anmeldung haben Sie sich nicht über den Button Abmelden (oben rechts) ausgeloggt. Das ist ein Sicherheitsrisiko. Daher weisen wir mit der Meldung darauf hin. Fehlender Saldo nach jedem Umsatz Sie sehen in der Umsatzanzeige keinen Kontostand mehr? Einen Kontostand pro Buchung gibt es nicht mehr. Der Kontostand wird künftig als Startund Endsaldo über und unter den Umsätzen angezeigt. Weiterhin werden Abbuchungen mit S wie Soll und Gutschriften mit H wie Haben gekennzeichnet. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

8 Umsatzübersicht Alte Umsätze anzeigen lassen Sie sehen Ihre älteren Umsätze nicht mehr? In der Umsatzanzeige können Sie unter Zeitraum Alle Umsätze auswählen. Dadurch werden Ihnen die Umsätze rückwirkend für die letzten 90 Tage angezeigt. Diese Auswahlmöglichkeit können Sie mit Suchkriterien speichern für die Zukunft beibehalten. Daueraufträge aussetzen Künftig durch Löschen und Neuanlage möglich Sie möchten einen bestehenden Dauerauftrag für einen bestimmten Zeitraum aussetzen? Wählen Sie den Dauerauftrag aus, den Sie aussetzen möchten. Dann drücken Sie den Button Löschen und legen anschließend einen neuen Dauerauftrag ab dem neuen Datum an. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

9 Umbuchung Jetzt im Überweisungsformular integriert Bei Ihnen ist der Menüpunkt Umbuchung nicht zu finden? Die Zahlungsaufträge wurden übersichtlicher gestaltet, daher ist die Umbuchung nun in der Erfassungsmaske für die Überweisung zu finden. Nach Klick auf Überweisung einfach den Button Umbuchungskonto auswählen. Im nächsten Schritt öffnet sich das nebenstehende Fenster in dem Sie nun das gewünschte Gegenkonto/Umbuchungskonto auswählen können. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

10 Überweisungsvorlagen Sie können Ihre Überweisungsvorlagen nicht finden, möchten eine bestehende ändern oder eine neue anlegen? Im Menü Zahlungsaufträge > Weitere Aufträge > Überweisungsvorlagen werden Sie fündig. Überweisungsvorlagen sind künftig den jeweiligen Konten zugeordnet. Sie kommen zunächst in der Ansichtsmaske an. Über die Auswahl Alle bekommen Sie die gewohnte Übersicht. Sie erhalten nun eine Übersicht all Ihrer Vorlagen. Hinter der jeweiligen Überweisungsvorlage sehen Sie die möglichen Aktionen, die Sie nun ausführen können. Für eine neue Überweisungsvorlage drücken Sie den Button Neue Vorlage. Lastschriftrückgabe Sie möchten eine Lastschrift zurückgeben? Wählen Sie unter dem Menüpunkt Zahlungsaufträge den Punkt Lastschriftrückgabe aus. Dort sehen Sie alle Lastschriften aufgelistet, für die eine Rücklastschrift möglich ist. Wählen Sie nun die zutreffende Lastschrift aus und klicken anschließend auf den Button Zurückgeben. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

11 Umgekehrte Logik bei manueller TAN-Eingabe in Ihren TAN-Leser Sie erhalten am Bildschirm einen Hinweis, dass Ihre eingegebene TAN falsch ist? Falls Sie Ihre Daten manuell in Ihren TAN-Leser eingeben, beachten Sie bitte, dass Sie künftig die fehlenden Ziffern eingeben müssen, die am Bildschirm mit xx markiert sind. Ich bin für phototan freigeschaltet. Mir wird aber nun ein blinkendes Feld angezeigt. Wie bekomme ich die bunte Punktegrafik? Unter Service und My-eBanking und Individuelle TAN-Eingabe für plus festlegen können Sie das bevorzugte Verfahren einrichten. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

12 Die blinkende Grafik ist zu klein. Wie kann ich die Grafik vergrößern? Unter Service und My-eBanking und Individuelle TAN-Eingabe für plus festlegen können Sie die Anpassungen vornehmen. Mit dem Haken Grafikgröße für optische Erkennung Speichern Sie die Einstellungen. Das blinkende Feld wird nicht erkannt. Was kann ich tun? Unter Service und My-eBanking und Individuelle TAN-Eingabe für plus festlegen können Sie die Anpassungen vornehmen. Wählen Sie dazu die nach links oder rechts zeigende Geschwindigkeitsanzeigen. Ich hatte mich für Kwitt registriert. Wie kann ich die Funktion nach der Umstellung nutzen? In der VR-Banking App können Sie den Menüpunkt wie gewohnt öffnen. Sie müssen sich lediglich einmal für Kwitt registrieren und dies mit einer TAN bestätigen. Danach können Sie wie gewohnt die Funktion nutzen. Wie aktiviere ich in der VR-BankingApp die Push-Funktion beim Einsatz der Kreditkarte? Haben Sie die Push-Funktion für Kreditkartentransaktionen genutzt, müssen Sie diese Funktion unter "Benachrichtigungen" in Ihrer VR-BankingApp erneut aktivieren. Wie lade ich mein Prepaid-Handy auf? Sie können das Guthaben Ihres Prepaid-Handys wie gewohnt entweder im Online-Banking unter "Banking Service Weitere Services Handy aufladen" oder am Geldautomaten mit Ihrer girocard aufladen. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

13 Postfach Sie finden Ihre Kontoauszüge nicht oder ein anderes Dokument Ihres Postfaches? Alle Dokumente sind übersichtlich untereinander sortiert, dies eingeteilt in die jeweiligen Oberpunkte Mitteilungen, Kontoauszüge, Kreditkartenumsatzaufstellung und Wertpapiermitteilungen. Sollten Sie nur die Inhalte einer bestimmten Kategorie wünschen, so können Sie dies anhand des Nachrichtentyps auswählen. Kontoauszüge werden 10 Jahre gespeichert und können nicht gelöscht werden. Postfach Mitteilung schreiben Sie möchten Ihren Berater eine Mitteilung schreiben? Wechseln Sie dafür innerhalb Ihres Postfaches in das Menü Mitteilung schreiben. Sie können angeben, wie Ihr Berater Sie bei Rückfragen kontaktieren soll. Sollten Sie dies telefonisch wünschen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Telefonnummer angeben. Die Möglichkeit, Dateien anzuhängen, besteht ebenfalls über Datei hinzufügen. Drücken Sie anschließend auf Weiter. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

14 Auf der Folgeseite erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Nachricht, die Sie mit OK bestätigen können. Postfach Archivierung von Kontoauszügen oder Mitteilungen Sie möchten gelesene Kontoauszüge oder Nachrichten aus Ihrem Posteingang in Ihr Archiv verschieben? Gehen Sie in Ihren Posteingang und wählen Sie das gewünschte Dokument durch Anklicken aus. Über die Funktion Aktion wählen können Sie jetzt Archivieren. Sie erhalten sofort die Nachricht, dass das gewünschte Dokument archiviert worden ist. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

15 Zur Kontrolle können Sie ins Archiv Ihres Postfaches wechseln, wo das verschobene Dokument zu finden ist. Dokumente im Archiv werden 10 Jahre aufbewahrt. Sollten Sie keine manuelle Verschiebung von Dokumenten ins Archiv vornehmen, werden diese automatisch nach 30 Tagen dorthin verschoben. Postfach Meldungen über ungelesene Nachrichten Sie haben die Schaltfläche Seite nur bei Vorlage neuer Meldungen anzeigen aktiviert, dennoch erscheint nach der Anmeldung im ebanking immer die Meldung, dass noch ungelesene Nachrichten vorliegen? Sie müssen alle Nachrichten im Postkorb als gelesen markieren, damit diese Meldung nicht mehr erscheint. Dazu wählen Sie Nachrichtentyp Alle sowie Nachrichten anzeigen Alle aus und treffen dann die Auswahl, dass alle Dokumente als gelesen markiert werden sollen. Postfach Wechsel in das Postfach von Bevollmächtigten/Gemeinschaftskunden Sie sehen nur Ihre eigenen Nachrichten und fragen sich, wie Sie die Nachrichten/Kontoauszüge vom Gemeinschaftskunden oder von Personen, bei denen Sie bevollmächtigt sind, sehen können? Im Postfach können Sie bei Person auswählen, für welche Person die Nachrichten/Kontoauszüge angezeigt werden sollen. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

16 Benachrichtigungen aus dem ebanking per SMS oder Sie möchten automatisch über Kontostände, Umsätze oder Nachrichten in Ihrem Postfach informiert werden oder suchen Ihre bereits gespeicherten Benachrichtigungen? Die vorhandenen Benachrichtigungen wurden nicht migriert und müssen durch Sie wieder neu aktiviert/eingegeben werden. Der Benachrichtigungsservice löst den bisherigen SMS Infodienst ab, Sie finden diese Funktion im Bereich Service. Sie entscheiden, ob Sie über Ihren Kontostand, über Ihre Umsätze, über Mitteilungen in Ihrem Postfach oder sogar über alle drei Bereiche benachrichtigt werden möchten. Den gewünschten Benachrichtigungsservice können Sie über den jeweiligen Button auswählen. Daraufhin öffnet sich eine der unten aufgeführten Masken. Dort können Sie die entsprechenden Daten eingeben und diese im Anschluss mit einer gültigen TAN bestätigen. Benachrichtigung über Kontostand (saldoabhängig) Hier bitte die mit * hinterlegten Felder ausfüllen und nach Anerkennung der Vereinbarung zum Benachrichtigungsservice die Eingaben mit gültigen TAN bestätigen. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

17 Benachrichtigung zum Kontostand (zeitabhängig) Hier bitte die mit * hinterlegten Felder ausfüllen und nach Anerkennung der Vereinbarung zum Benachrichtigungsservice die Eingaben mit einer gültigen TAN bestätigen. Benachrichtigung zum Umsatz Um Benachrichtigungen zu bestimmten Umsätzen einzustellen, klicken Sie auf Neue Benachrichtigung. Hier bitte die mit * hinterlegten Felder ausfüllen und nach Anerkennung der Vereinbarung zum Benachrichtigungsservice die Eingaben mit einer gültigen TAN bestätigen. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

18 Benachrichtigung zum Postfach Um Benachrichtigungen zu bestimmten Umsätzen einzustellen, klicken Sie auf Neue Benachrichtigungen. Hier bitte die mit * hinterlegten Felder ausfüllen und nach Anerkennung der Vereinbarung zum Benachrichtigungsservice die Eingaben mit gültigen TAN bestätigen. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

19 FAQ - Weitere Anpassungen zum neuen ebanking in Kurzform für Sie Sie können die Bankseite Ihrer Volksbank Brilon-Büren-Salzkotten eg anhand Ihres Favoriten nicht mehr anrufen? Die URL für das Online-Banking hat sich geändert, daher können Sie Ihr abgespeichertes Lesezeichen nicht mehr nutzen. Geben Sie daher bitte in die Adresszeile Ihres Browsers ein und passen Ihr Lesezeichen entsprechend anschließend an. Nach der Überweisung erscheint Ihnen der Text Ihren Auftrag haben wir entgegengenommen. Wurde die Überweisung nun korrekt ausgeführt? Ja, die bisherige Meldung Überweisung wurde ausgeführt ist durch Ihren Auftrag haben wir entgegengenommen ersetzt worden. Sie haben bisher die APP VR-SecureSIGN für die Generierung von TAN genutzt, was nun nicht mehr funktioniert? Diese APP wird nicht mehr unterstützt. Der Nachfolger lautet VR-SecureGo. Bitte beachten Sie unsere Anleitung zur Umstellung. Sie haben sich gesperrt, weil Sie Ihre PIN falsch eingegeben haben? Beim vierten bis achten Fehlversuch können Sie sich selbst, durch Eingabe der dann richtigen PIN, mit einer gültigen TAN entsperren. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen nach dem neunten Fehlversuch automatisch per Post eine neue Start-PIN zugeschickt. Sie können sich auch gerne, nach dem dritten Fehlversuch, telefonisch bei Ihrer Volksbank Brilon-Büren-Salzkotten eg in der Zeit von montags bis freitags von 8 Uhr bis 18 Uhr unter der Telefonnummer / melden, damit Sie eine neue Start-PIN auf dem Postweg erhalten. Sie haben Ihre TAN falsch eingegeben? Sollten Sie Ihre TAN drei Mal falsch eingetippt haben, erhalten Sie automatisch einen Freischaltcode mit der Post. (Der Freischaltcode gilt nur für mobiletan und VR-SecureGo) Die Entsperrung nehmen Sie dann selbst im ebanking unter Banking > Service > TAN- Verwaltung vor. Bei Nutzung eines Sm@rtTAN-Lesers wählen Sie in der TAN-Verwaltung die Option Synchronisieren. Die Synchronisation des TAN-Zählers (ATC) können Sie auch gemeinsam mit Ihrer Bank vornehmen. Dafür melden Sie sich telefonisch bei Ihrer Volksbank Brilon-Büren- Salzkotten eg in der Zeit von montags bis freitags von 8 Uhr bis 18 Uhr unter der Telefonnummer / Kundeninformation - Änderungen ebanking V

20 Sie haben Ihren Konten eine individuelle Kontobezeichnung gegeben und können diese nicht mehr sehen? Individuelle Kontobezeichnungen werden nicht übernommen und können auch künftig nicht mehr vergeben werden. Mein VR-Protect lädt ein Update herunter. Ist das korrekt? Nach der Umstellung wird der VR-Protect automatisch aktualisiert. Künftig wird nicht mehr die Anmeldeseite des Online-Banking sondern unsere Homepage als Startseite angezeigt. Wo finde ich die angekündigten Lastschriften? Rufen Sie bitte den Menüpunkt Zahlungsaufträge auf und wählen Sie dort Lastschriftrückgabe. Hier werden Ihnen nicht nur alle Lastschriften angezeigt, die Sie zurückgeben können, sondern auch die noch nicht gebuchten, aber bereits angekündigten Lastschriften. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

21 Fehlercodes SecureGo Code 303 Neuinstallation SecureGo Wird SecureGo nach einer Ersteinrichtung gelöscht und wieder neu installiert, werden bei bestimmten Android-Geräten nicht alle Daten im Betriebssystem des Smartphones gelöscht. Bitte gehen Sie in die App-Einstellungen Ihres Betriebssystems und führen den Punkt Alle Daten und Cache löschen aus. Code 400 Verbindungsfehler Bitte stellen Sie sicher, dass immer eine gute Mobilfunkverbindung (3G, LTE, mind. UMTS) oder ein vertrauenswürdiger WLAN-Zugang vorliegt und die aktuelle Version der SecureGo- App installiert ist. Code 401 Zertifikatefehler Bitte installieren Sie die neuste App-Version Code 402 Ungültige Antwort vom Server Verbindungsfehler siehe Code 400 Code 404 Der Server kann innerhalb einer festgelegten Zeit erreicht werden, beispielsweise weil der Server nicht erreichbar ist oder weil es ein Problem mit der Internetverbindung gibt siehe Code 400. Code 501 Ihre Registrierung wurde noch nicht komplett abgeschlossen. Bitte registrieren Sie sich erneut. Code 731 Der Freischaltcode ist nicht mehr gültig. Die VR-SecureGo-App muss neu registriert werden. Oder das TAN-Verfahren ist gesperrt. Kundeninformation - Änderungen ebanking V

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