Strukturen setzen, Prozesse beschreiben, Ergebnisse kommunizieren

Transkript

1 Strukturen setzen, Prozesse beschreiben, Ergebnisse kommunizieren Das Pflegeaudit/Reflexionsgespräch als Beispiel ergebnisorientierter Kommunikation zwischen Träger, Einrichtung und Kunden Bernhild Birkenbeil, Geschäftsleiterin Altenheim GmbH

2 Pflegeaudit / Reflexionsgespräch im Rahmen des QM Qualitätsmanagement muss erkennbar, bewertbar und ergebnisorientiert sein Das Pflegeaudit/Reflexionsgespräch ist ein Instrument zur Erfassung und Bewertung objektiver und subjektiver Pflegequalität Verstanden als Stärken-Schwächen-Analyse ist die Ergebnisorientierung Grundlage für ein lernendes Unternehmen Damit ist auch das Pflegeaudit ein Instrument, um Prozess- und Ergebnisqualität darzustellen. Es ermöglicht einen systematischen Dialog mit Kunden und Mitarbeitern

3 Das Pflegeaudit / Reflexionsgespräch Überprüft systematisch und unabhängig die Einhaltung der Anforderungen nach den Vorgaben des SGB XI.

4 Bausteine Besuch des Bewohners Prüfung der Dokumentation Bericht Reflexionsgespräch Einleitung von Korrekturmaßnahmen

5 Durchführung Definition der Zielgruppe Alle Neueinzüge Spezielle Bewohnergruppen Stichproben Festlegung des Auditintervalls 4 Wochen nach Einzug Wiederkehrend in festem Turnus Stichtagserhebung

6 Durchführung (1) Besuch Assessment Fähigkeiten und Einschränkungen Tagesgestaltung Zufriedenheit mit Unterkunft und Verpflegung Subjektives Wohlbefinden

7 Durchführung (2) Analyse der Pflegedokumentation Vorlieben, Gewohnheiten, Rituale Aktivierende Pflege Systematik und Logik der Pflegeplanung Umsetzung und Verlaufsdokumentation Sachgerechter Umgang mit speziellen Pflegesituationen

8 Bericht Darstellung Durchführung (3) nicht plausibler Sachverhalte von Abweichungen zwischen dem Hausbesuch und der Dokumentation von Unzufriedenheitsäußerungen Bewertung Individualität des Bewohners Integration in die Gemeinschaft Fachlichkeit der Versorgung Systematik und Ergebnis

9 Durchführung (4) Reflexionsgespräch Formale Einladung Teilnehmer Betreffende Bewohner/Kunden Angehörige/ Betreuer BFK Auditor Trägervertreter Protokoll

10 Pflegeaudit/ Reflexionsgespräch als Beispiel für eine ergebnisorientierte Kommunikation zwischen Einrichtung und Träger Einrichtung Pflegeaudit 4-6 Wochen nach Einzug/Anlassbezogen Rückkoppelung mit verantwortlicher Bezugspflegekraft Reflexionsgespräch mit Bewohner/ Angehörigem Systematische Verbesserung der Strukturen und Prozesse Analyse & Bewertung Analyse & Bewertung Trägerinterner Benchmark Träger Fortbildungsangebot arbeitsrechtl. Bewertung/ Beschwerde- Management Systematische Verbesserung der Strukturen und Prozesse

11 Positive Effekte Fördert Integration und Akzeptanz eines Externen QM Unterstützt die Leitungskräfte in der Wahrnehmung der Fachaufsicht Schafft Transparenz zum Leistungsstand der Einrichtung/ Wohnbereich / Mitarbeiter Festigt die Bezugspflegeorganisation Unterstützt Fachkräfte in der Pflegeprozesssteuerung Sichert den Pflegeprozess von Beginn an für den Bewohner Bringt Mitarbeiter, Bewohner und Angehörige in den Dialog über die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse Stabilisiert die Bereitschaft von Bewohnern und Angehörigen, aktiv mit Beschwerden umzugehen Schafft Transparenz und Vertrauen in die Mitarbeiter und die Organisation Befördert ein gutes Image der Einrichtung und des Trägers

12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!