Das beste Anderssein ist Bessersein. Wie Service-Excellence gelingt.

Transkript

1 SEMINAR LEADERSHIP & MANAGEMENT mit Sabine Hübner und Carsten K. Rath Das beste Anderssein ist Bessersein. Wie Service-Excellence gelingt. Die 10 Leadership-Module für relevante Spitzenleistung.

2 GUTE GRÜNDE FÜR EXCELLENCE Je mehr sich Marken in Produkt und Design annähern und vergleichbar werden, umso wichtiger wird ein relevantes Differenzierungsmerkmal. Aber wie kann man anders sein, wenn alle anders sein wollen? Wir sind davon überzeugt: Das beste Anderssein ist Bessersein. Als zukunftsweisenden Wettbewerbsvorteil haben wir den individuellen Excellence-Ansatz und die Konzentration auf Relevanz identifiziert. Das Konzept einer erfolgreichen Unternehmensführung ist geleitet von konsequentem Relevanzdenken und kompromissloser Leadership- und Service- Excellence-Qualität. Jede Entscheidung im Unternehmen wird auf dieses Ziel fokussiert. Alles misst sich an den Relevanz-Fragen: Was hat mein Kunde davon? Welche Leistungen sind für meine Kunden relevant? Tun wir die richtigen Dinge richtig? Excellence ist nicht nur Chefsache, sondern es ist die Richtschnur für das gesamte Unternehmen. Wenn Mitarbeiter auf allen Ebenen im Sinne der Relevanz für den Kunden denken und handeln, läuft das Unternehmen deutlich reibungsloser, es erreicht seine Ziele und begeistert seinen Kunden jeden Tag aufs Neue langfristig und anhaltend. Klarheit, Strategie und Konsequenz sind erforderlich, damit Excellence keine Zufallserscheinung, sondern systemisch im Unternehmen verankert ist. Auf allen Ebenen. Von der Führungsetage bis zum Praktikanten. Kundenbegeisterung und Mitarbeiterbegeisterung sind also für den langfristigen Unternehmenserfolg maßgeblich. Ihr Excellence-Einsatz! Für mehr Mitarbeiter-Loyalität. Mehr Kundentreue. Mehr wirtschaftlichen Erfolg. SEMINARNUTZEN Sie erhalten viele wertvolle Beispiele und ein Instrumentarium, mit dem Sie Excellence in Ihrem Unternehmen direkt optimieren und umsetzen können. SERVICE-EXCELLENCE DURCH LEADERSHIP-EXCELLENCE.

3 SEMINARINHALTE In diesem Seminar zeigen wir Ihnen wie Sie Ihre individuelle, qualitätsorientierte Unternehmensstrategie optimieren und umsetzen. warum das beste Anderssein das Bessersein ist. wie Sie die Frage Was hat mein Kunde davon in den Fokus aller Strategien und Handlungen stellen. wie Sie kompromisslose Service-Excellence-Qualität erreichen. die 10 Leadership-Module für eine Systematisierung von Excellence. wie sich eine positive Unternehmensphilosophie auf das Ergebnis Ihres Unternehmens auswirkt. wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Ihren wichtigsten Vertriebsbotschaftern machen. wie Sie als Führungskraft mit den richtigen Kommunikationsinstrumenten den Excellence-Ansatz fördern und sichern. Wachstums- und Erfolgspotenziale für die Zukunft: Wie Sie Ihre unternehmerischen Entscheidungen konsequent auf Excellence und Relevanz ausrichten. ZIELGRUPPE Dieses Tagesseminar richtet sich an Führungskräfte aller Branchen und Hierarchie-Ebenen, die ihre Führungskompetenz auf Service- Excellence ausrichten wollen im B2B und im B2C-Geschäft. METHODEN Interaktives Intensiv-Seminar mit Transfer der Lerninhalte auf den Arbeitsalltag durch praktische Beispiele, Diskussionen und durch Involvierung der Teilnehmererfahrung. Unternehmer/Freiberufler Geschäftsführer & Führungskräfte Leitende Mitarbeiter aller Führungs-Ebenen

4 SEMINARLEITUNG SERVICE- EXPERTIN LEADERSHIP- EXPERTE Sabine Hübner Carsten K. Rath Sabine Hübner, Gesellschafterin von RichtigRichtig.com, ist Relevanz- Vordenkerin und Praktikerin durch und durch. Als Service-Expertin Nr. 1 in Deutschland (Pro 7) hat sie seit Jahren die Kundenbrille auf der Nase und weiß genau, was den Kunden überzeugt. Ihren reichen Erfahrungsschatz als Unternehmerin in einer hoch technisierten Branche im B2B-Sektor verbindet sie heute gekonnt mit ihrer Fachexpertise in der Beratung. Nationale und internationale Unternehmen vielfältiger Branchen verlassen sich auf ihre Lösungsstrategien. Sabine Hübner fasziniert auf großen und auf kleinen Bühnen. Weil sie weiß, wovon sie spricht. Bei ihr trifft Klarheit auf österreichischen Charme, Professionalität auf Empathie und Kreativität auf Konsequenz. Sie arbeitet strategisch, ergebnisorientiert und umsetzungsstark. Das Resultat? Unternehmerische Spitzenleistung, die beim Kunden einen messbaren Unterschied macht. Carsten K. Rath, Gesellschafter von RichtigRichtig.com, ist Leadershipund Management-Experte. Der Unternehmer hat als Grand Hotelier auf 4 Kontinenten in Führungspositionen erfolgreich Hotels, u.a. das Ritz-Carlton in Naples und das Hotel Adlon in Berlin, eröffnet. Das bedingt eine 100%ige Konzentration auf das Ziel. Auf ein zeitlich genau festgelegtes und budgetiertes Ziel. Und das bedingt eine sen- sible Kenntnis unterschiedlicher Kulturen, Talente und Mentalitäten und die Anwendung eines erfolgsbringenden Führungsstils, der alle Mitarbeiter mo- tiviert und zum Erfolg führt. Carsten K. Rath ist der Fachexperte und Impulsgeber, um die erste Crew eines Change- Management-Prozesses an Bord zu holen: die Führungskräfte. Er ist Gründer und CEO der Kameha Hotels & Resorts und Hochschuldozent und hält vielbeachtete Vorträge auf nationalen und internationalen Bühnen.

5 TEILNEHMERSTIMMEN Das Seminar hebt sich wohltuend ab von anderen. Boris Serena Leiter Servicedisposition agta record Schweiz Sabine Hübner und Carsten K. Rath haben mit ihren Beispielen einerseits die Theorieblöcke gut unterstützt und gerade Gelerntes super illustriert. Andererseits fand ich es auch einfach spannend, etwas aus den Erfahrungsschätzen zweier Profis zu hören. Bettina Knellwolf Customer Care. iba AG Schweiz Sabine Hübner und Carsten K. Rath haben es geschafft, alle in ihren Bann zu ziehen und uns ein großes Stück näher an Service-Excellence heranzuführen. Marten Schwass General Manager, Taschenbergpalais Kempinski Dresden Herzlichen Dank für das tolle Seminar. Ich habe etliche Punkte mitgenommen, in die ich mit meinem Team noch einmal tiefer eintauchen werde. Christian Martin General Manager Cisco Systems Switzerland ZITATE Sabine Hübner Servicekultur schafft Wert. Für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen. Carsten K. Rath Ein außergewöhnliches Unternehmen darf nicht gewöhnlich geführt werden.

6 SEMINARBUCHUNG Das beste Anderssein ist Bessersein. Wie Service-Excellence gelingt. Die 10 Leadership-Module für relevante Spitzenleistung. Auch als Inhouse- Seminar buchbar. Sprechen Sie uns an! Ja, ich/wir buchen verbindlich das Seminar Datum Ort Teilnehmerzahl Preis Köln 995,00 EUR zzgl. MwSt München 995,00 EUR zzgl. MwSt Düsseldorf 995,00 EUR zzgl. MwSt Zürich 995,00 EUR Frankfurt 995,00 EUR zzgl. MwSt Das Seminar ist ein Tagesseminar und findet in der Zeit von 9.30 Uhr bis Uhr statt. Bitte tragen Sie die Anzahl der Teilnehmer in die Tabelle ein. Bei Anmeldung mehrerer Teilnehmer bieten wir Gruppentarife an. Sprechen Sie uns gerne an. Alle Preise verstehen sich inkl. ganztägiger Seminarverpflegung, exklusiv Hotelübernachtung. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass erst die volle Bezahlung des Rechnungsbetrags zur Teilnahme berechtigt. Bei Stornierung der Anmeldung bis 60 Tage vor Seminarbeginn wird ein Betrag von 50 % des Seminarpreises verrechnet. Bei einer späteren Stornierung wird das volle Honorar fällig. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, einen Ersatzteilnehmer zu stellen. Für Rückfragen erreichen Sie uns unter Telefon Firma Vor- und Zunahme der Teilnehmer Straße, Hausnummer PLZ/Ort Telefon FAX Datum Unterschrift Bitte senden Sie das vollständig ausgefüllte Formular an Richtig Richtig GmbH, Hoffeldstraße 14, D Düsseldorf Oder per FAX an Oder buchen Sie direkt auf Sie interessieren sich für weitere Leistungen von RichtigRichtig.com? Wir senden Ihnen gerne Informationsmaterial zu. Ja, ich interessiere mich für eine Beratungsleistung Ja, ich interessiere mich für einen Vortrag Ja, ich interessiere mich für die Videoseminare zum Thema Excellence. Ja, ich interessiere mich für ein individuelles Inhouse- Seminar SAMMELM SIE MEILEN oder LÖSEN SIE IHRE MEILEN EIN. Wir sind Premium Partner von Lufthansa Miles & More. Mehr Infos unter