HANSER WERTSTROMORIENTIERTES PROZESSMANAGEMENT. Karl W. Wagner/Alexandra M. Lindner. Effizienz steigern Verschwendung reduzieren Abläufe optimieren
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- Rudolph Kohl
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1 Karl W. Wagner/Alexandra M. Lindner WERTSTROMORIENTIERTES PROZESSMANAGEMENT Effizienz steigern Verschwendung reduzieren Abläufe optimieren 2. überarbeitete Auflage HANSER
2 Geleitwort Vorwort V VII 1 Wertströme Was ist ein Wertstrom? Entstehung und Ansätze Kaizen Toyota-Produktions-System (TPS) Die drei MUs Begriffe und Definitionen Wertströme in der Produktion Wertstromanalyse Wertstromdarstellung Wertstromdesign Weitere Anwendungsgebiete Exkurs: Simulationsbasiertes Wertstromdesign Wertströme in Dienstleistung und Administration Einführung Wertstromdesign in Dienstleistung und Office Lean Administration Makigami Waste-Walk-Diagramm 63 2 Prozesse Der Prozess Definitionen Das Prozessmodell Prozesswürdigkeit Verknüpfung von Prozessen Kategorisierungsmöglichkeiten Das Prozessmanagementsystem Grundlegende Aspekte im Prozessmanagement 76
3 2.2.2 Prozess-Lifecycle Phase 1 - Prozess in Prozesslandkarte aufnehmen Phase 2 - Prozesse erarbeiten Phase 3 - Prozesse betreiben, steuern und verbessern Phase 4 - Gesamtprozessleistung überwachen und steuern Modell zur Anbindung an die Unternehmensführung Rollen im Prozessmanagement Zusammenführung von PzM und WSD Wissenschaftliche Basis Restriktionen Brücken Managementsystem Vorgehensmodelle Prozesslandkarte (inkl. Ebenenkonzept) Visualisierung Layer Perspektiven Rollenbilder Einführungs-und Entwicklungsmodell Prozesse in Landkarte aufnehmen Einleitung Prozesswürdigkeit Kategorie Steckbrief Prozesse erarbeiten Identifikation und Abgrenzung vornehmen Ist-Situation aufnehmen Kundenbedarf erheben Ist-Ablauf aufnehmen Ist-Situation analysieren Kernanalyse Erweiterte Analyse Liste Verbesserungspotenziale (LVP) und Verbesserungsportfolio Soll-Situation konzipieren Idealablauf entwickeln Soll-Ablauf konzipieren Verbesserungspotenziale realisieren 192
4 6 WPM-Lebensphasen Kontrolle, Steuerung und Verbesserung Jour-Fixe Begehung WPM-Cockpit Gesamtprozessleistung überwachen und steuern WPM in der Unternehmenskultur verankern Anforderungen an das Unternehmen Wertewandel im Bewusstsein des Kunden Wertewandel im Bewusstsein der Mitarbeiter Flexibilität und Entwicklungsfähigkeit von Unternehmen Lebensphasen von Unternehmen und Kundenorientierung Strategien zum Wandel der Unternehmenskultur Notwendigkeit eines Kulturwandels Das Wesen des Kulturwandels und seine Blockaden Hürden und Hindernisse des Kulturwandels Grundlagen und Strategien zur Veränderung von Organisationen (Management of Change) Strukturiertes Vorgehen bei der WPM-Organisationsveränderung Idealtypische Phasen einer Veränderung in Richtung WPM Aufrüttelungsphase Vermittlungsphase Engagementphase Umsetzungsphase Lebensphase Geforderte Einstellungen und Denkweisen Konflikte im Zuge von WPM Konflikte in Teams Konfliktarten Konfliktverhalten (Strategien zum Umgang mit Konflikten) Konfliktbehandlung Das Management von Konflikten Allgemeine Werkzeuge Lean-Werkzeuge für schlanke Prozesse Genchi Genbutsu S PokaYoke W oder 5Whys/6W 239 j SMED SOPs Jidoka 241
5 8.1.8 Andon Visual Management Weitere Methoden für die Arbeit mit Prozessen Teamorientierter Problemlösungsprozess (PULS) Die sieben elementaren Qualitätswerkzeuge (Q7) Die sieben Managementwerkzeuge (M7) Die sieben Kreativitätswerkzeuge (K7) Kundenkontaktstellenanalyse Schnittstellenanalyse Vorlagen für WPM-Arbeitsblätter WPM-Würdigkeit Prozesssteckbrief Identifikation und Abgrenzung Ist-Situation aufnehmen Ist-Situation analysieren Soll-Situation konzipieren Verbesserungspotenziale realisieren Anwendungsbeispiele Beispiel Reparaturwerkstätte Die Ausgangssituation des Unternehmens Clusterung der Produktfamilie und Prozessauswahl Identifikation und Abgrenzung Ist-Situation aufnehmen Ist-Situation analysieren Liste Verbesserungspotenziale (LVP) und Verbesserungsportfolio Soll-Situation konzipieren Beispiel Durchlaufzeitreduktion im Blockwalzwerk bei Böhler Edelstahl GmbH & Co KG Vorstellung des Unternehmens Zentrale Eckdaten des Projekts Ausgangssituation im Projekt Erarbeitung der Prozessverbesserung Resümee und Ausblick 313 Literatur 315 Normen 318 Internetseiten 319 Index 321 Die Autoren 327
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Karl W. Wagner/Alexandra M. Lindner WERTSTROMORIENTIERTES PROZESSMANAGEMENT. Effizienz steigern. Verschwendung reduzieren. Abläufe optimieren HANSER
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