Unternehmenssicherung und -optimierung

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1 Unternehmenssicherung und -optimierung Balanced Scorecard ein Managementsystem zur strategischen Führung Erfolge können nur die haben, die wissen, was sie wollen.

2 2 Übersicht Warum BSC im Krankenhaus wichtig ist Was heißt Balanced Scorecard (BSC) Voraussetzung für BSC-Umsetzung Der erste Schritt Einführung der BSC-Vorgehensweise Praktische Umsetzung

3 Warum BSC im Krankenhaus wichtig ist 3 extremer Wettbewerb auf dem Gesundheitsmarkt Marktpositionierung DRG-orientierte Vergütung erfordert Umbau der hausinternen Steuerungsinstrumente Zusammenhang Leistung, Kosten und Entlohnung ist ein zentrales Managementthema Mitarbeiter/innen benötigen Orientierung darüber, was von ihnen verlangt wird... Transparenz und Motivation... Change Management durch BSC

4 Was heißt Balanced Scorecard? 4 Leistung wird über BSC als ein Gleichgewicht (Balance) zwischen unterschiedlichen Perspektiven auf einer Anzeigetafel (Scorecard) visualisiert. Ziele Management-System Kennzahlen... Ein neues Kommunikations- und Lernsystem schaffen...

5 Was heißt Balanced Scorecard? 5 Zielsetzung Strategieumsetzung Meßgrößen Aktionen... für eine einzelne Geschäftseinheit konkret aufstellen...

6 Was heißt Balanced Scorecard? 6 Kennzahlensystem Ist Soll Maßnahmen, Aktionen Balance zwischen Zukunft und gegenwärtigem Alltag vermitteln.

7 Voraussetzung für BSC-Umsetzung 7 Vorhandensein einer Mission und Vision Umsetzung der Vision in konkrete Handlungsleitsätze Möglichkeit, hieraus messbare Handlungsanweisungen abzuleiten Bereitschaft, möglichst schnell viele Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen einzubinden

8 8 Der erste Schritt Zusammenstellung eines Kernteams Mitglieder aus verschiedenen Geschäfts- oder Aufgabenbereichen und Beraterin Zentrale Aufgaben: Geschäftseinheiten definieren Evtl. Mission und Vision konkretisieren Perspektiven und Parameter festlegen Infos per Geschäfts- oder Aufgabeneinheit einholen Austausch mit dem Controlling Kommunikationskonzept entwerfen

9 Einführung der BSC Vorgehensweise 9 Finanzen Kunden Mission BSC Strategie Vision Wissen/Innovationen Mitarbeiter/innen Prozesse Die Einführung der BSC ist ein Prozess

10 Einführung der BSC Vorgehensweise 10 Implementierung der BSC über Kernteam Finanzperspektive Potenzialperspektive Kundenperspektive Prozessperspektive Für einzelne Geschäfts- und Arbeitsbereiche unterschiedlich gestalten, wenn Handlungsautonomie und klar definierte Verantwortlichkeiten gegeben sind. Umsetzung der Handlungsleitsätze...

11 Einführung der BSC Vorgehensweise 11 Für jede Perspektive müssen folgende Fragen beantwortet werden: Wie lauten die aus dem Unternehmensleitbild abgeleiteten strategischen Ziele? Welche Kennziffern können die Zielerreichung in der Geschäftseinheit am besten widerspiegeln? Welche Zielwerte sollen erreicht werden? hard facts BSC soft facts als Leistungstreiber (Frühindikatoren) und Ergebniskennzahlen (Spätindikatoren)

12 Einführung der BSC Vorgehensweise 12 Vier Perspektiven und mögliche Parameter (je Geschäftseinheit) Finanzperspektive Kosten je MA Materialverbrauch Bettenauslastung MA-Produktivität Verbesserungsvorschläge Anwesenheitszeiten Potenzialperspektive Kundenperspektive Betreuungszeit Serviceangebote Kundenzufriedenheit Reklamationen Bearbeitungszeiten Wartezeiten Prozessperspektive 3-5 Parameter/Perspektive Erneuerung und Überprüfung 1 x /Jahr Einführungsdauer 1/2 Jahr Die Vorgaben sind ergebnisorientiert, beim Wie hat der MA Gestaltungsspielraum!

13 Praktische Umsetzung 13 Geschäftseinheit? z. B. Klinik für Kinderheilkunde Akteure der Geschäftseinheit einbinden? z. B. Chefarzt, PDL, SL...? Perspektiven festlegen? vier oder mehr? z. B. öffentliche Aufgabenperspektive Ziele festlegen? z. B. leistungsstarke Klinik Parameter bzw. Kennziffern? z. B. niedriger Materialverbrauch, hohe Bettenauslastung, hohe Anwesenheitszeiten Umsetzung der Werte? Meßbereich definieren, Umsetzen der Werte in Punkte z. B. 20 % = 50 Punkte

14 Praktische Umsetzung 14 Kommunikationskonzept entwerfen Gemeinsam mit Führungskräften Kernteam und Beraterin einbinden Top Down/Bottum Up zusammenbringen Konzeptbausteine Erfolg für alle Mitarbeiter/innen der Klinik Transparenz für alle schaffen flankierende Maßnahmen z. B. in kleinen Lerngruppen BSC-Prinzipien erklären BSC zum Inhalt der Zielvereinbarungen machen für Einzelne, für Teams mit Mitarbeiter/innen Gestaltungsspielräume überlegen (wie Zielwert erreicht werden kann)