How To Complete A Picker Patient Survey

Transkript

1 Picker Patientenbefragung UMG 2013 Auszug aus der Befragung der Klinik für Göttingen, Prozess und Qualitätsmanagement Universitätsmedizin Göttingen 1 von 12

2 Ablauf Picker Patientenbefragung Die Picker Institut Deutschland ggmbh ist eine gemeinnützige Unternehmung, die sich zum Ziel gesetzt hat, die Behandlungsqualität aus Patientensicht zu verbessern. Durch gezielte, wissenschaftlich fundierte und handlungsorientierte Befragungen treibt sie das Konzept der patientenzentrierten Versorgung und die Förderung des Qualitätsbewusstseins in Gesundheitseinrichtungen voran. Quelle: Picker Homepage Die Befragung erfolgte postalisch, anonym und nach Entlassung der Patienten. Befragt wurden Patienten, die im April, Mai, Juni 2013 nach einem stationären Aufenthalt entlassen wurden. Rücklaufquote Klinik für 60,3 % Prozess und Qualitätsmanagement, UMG 2 von 12

3 Lesen des Vergleichsberichts Faktoren: Picker ordnet einen Großteil der Fragen sogenannten Faktoren, wie z. B. Arzt Patienten Verhältnis, zu. Einige Fragen werden dagegen nicht zugeordnet ( ohne Faktorzugehörigkeit ) und einzeln bewertet. Vergleichsgruppen: der Universitätsmedizin Göttingen Die von Picker befragten Strahlentherapien der Universitätsklinika Alle von Picker befragten Strahlentherapien und Radioonkologien Prozess und Qualitätsmanagement, UMG 3 von 12

4 Lesen des Vergleichsberichts Problemhäufigkeit prozentualer Anteil der Patienten, die für den jeweiligen Faktor über eine suboptimale Versorgungssituation berichten. Eine hohe Prozentzahl weist aus Sicht des Patienten auf einen Verbesserungsbedarf hin. Problemhäufigkeit der Strahlentherapie und Radioonkologie der UMG für diese Frage Picker Vergleichswert der Strahlentherapien und Radioonkologien anderer Uni Klinika Nationaler Picker Vergleichswert Strahlentherapien und Radioonkologien anderer Häuser also, je kürzer der Balken, desto besser schätzten die Patienten diesen Punkt zum Zeitpunkt der Befragung ein.. Eine Problemhäufigkeit von 0 % bedeutet, dass keiner der befragten Patienten die Frage negativ bewertet hat Prozess und Qualitätsmanagement, UMG 4 von 12

5 Auszüge aus der Picker Patientenbefragung: Im Folgenden werden die Faktorenübersicht und einige Beispielfragen dargestellt Prozess und Qualitätsmanagement, UMG 5 von 12

6 PROBLEMHÄUFIGKEITEN DER FAKTOREN IM VERGLEICH Stationäre Versorgung 11 Arzt-Patient-Verhältnis Pflegepersonal-Patient- Verhältnis Erfolg der Behandlung Essen 26 Vergleich nicht möglich. 4 Sauberkeit von 12

7 16 Aufnahmeverfahren < 25 Antworten Einbeziehung der Familie 26 Vergleich nicht möglich. 28 Allgemeine Ausstattung Vorbereitung auf Entlassung 49 Vergleich nicht möglich. < 25 Antworten Operativer Eingriff 18 Vergleich nicht möglich von 12

8 13 Zimmeratmosphäre von 12

9 Auszug 9. Wenn Sie wichtige Fragen an einen Arzt stellten, bekamen Sie verständliche Antworten? Ja, immer - Ja, manchmal - Nein 0 (0 / 35) Hatten Sie Vertrauen in die Ärztinnen und Ärzte? Ja, immer - Ja, manchmal - Nein 0 (0 / 35) Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit und das Verständnis der Ärztinnen und Ärzte? Schlecht - Mittelmäßig - Gut - Sehr gut - Ausgezeichnet 0 (0 / 35) von 12

10 Auszug 14. Waren die Ärzte für Sie da, wenn Sie sie brauchten? Fast nie - Selten - Oft - Meistens - Immer 0 (0 / 35) Wenn Sie wichtige Fragen an die Pflegekräfte stellten, bekamen Sie verständliche Antworten? Ja, immer - Ja, manchmal - Nein 7 (2 / 29) Hatten Sie Vertrauen in die Pflegekräfte, die Sie versorgt haben? Ja, immer - Ja, manchmal - Nein 9 (3 / 35) von 12

11 Auszug 24. Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit und das Verständnis der Pflegekräfte? Schlecht - Mittelmäßig - Gut - Sehr gut - Ausgezeichnet 6 (2 / 35) Waren die Pflegekräfte für Sie da, wenn Sie sie brauchten? Fast nie - Selten - Oft - Meistens - Immer 0 (0 / 34) Wie empfanden Sie die Wartezeit auf Untersuchungen/Behandlungen? Angemessen - Zu lang - Ich musste nicht warten 14 (5 / 35) von 12

12 Auszug 69. Wie gut haben Ärzt/innen und Pflegepersonal Ihrer Meinung nach zusammengearbeitet? Schlecht - Mittelmäßig - Gut - Sehr gut - Ausgezeichnet 3 (1 / 35) Wie beurteilen Sie insgesamt die Behandlung und Betreuung, die Sie erhalten haben? Schlecht - Mittelmäßig - Gut - Sehr gut - Ausgezeichnet 0 (0 / 35) Würden Sie dieses Krankenhaus bei Bedarf Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? Ja, ganz sicher - Ja, wahrscheinlich - Nein 0 (0 / 35) von 12