Mit Qualitätsmanagement im Wettbewerb

Transkript

1 1 Mit Qualitätsmanagement im Wettbewerb Thomas Kissinger Pflegedirektor Dr. Susanne Mikle Leitung Qualitätsmanagement

2 Universitätsklinikum Knappschaftskrankenhaus Bochum 2

3 Historie 1909 Inbetriebnahme als Gemeindekrankenhaus mit 150 Krankenhausbetten (Chirurgie, Innere Medizin) 1918 Übernahme durch den Allgemeinen Knappschaftsverein Bochum 1972 Inbetriebnahme des Neubaus mit 528 Betten 1977 Universitätsklinik der Ruhr-Universität Bochum 2004 KTQ-Zertifizierung als erste Universitätsklinik in Deutschland 2013 Rechtsformänderung in eine GmbH KTQ-Rezertifizierung mit Deutschem Palliativ-Siegel 3

4 4 Universitätsklinikum Knappschaftskrankenhaus Bochum GmbH Haus der Maximalversorgung mit 11 Fachabteilungen: Anästhesiologie, Intensivmedizin und Schmerztherapie Augenklinik Chirurgie: Viszeral- und Transplantationschirurgie Medizinische Klinik Innere Medizin Hämatologie/Onkologie Gastroenterologie Mund-, Kiefer- und Gesichtschirurgie Neurochirurgie Neurologie Radiologie, Neuroradiologie und Nuklearmedizin Unfallchirurgie und Orthopädie

5 5 Mit Qualitätsmanagement im Wettbewerb Wie alles begann: - Rahmenkonzept - Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagement und Durchführung der Zertifizierung in den Knappschaftskrankenhäusern Bochum im Dezember 2000

6 6 Wie alles begann: Auftrag Für die Durchführung des Projekts Zertifizierung und Aufbau eines Qualitätsmanagements. ist die Ausbildung eines Mitarbeiters als Visitor der KTQ anzustreben.. Der Visitor sollte aus dem Kreis der Betriebsleitung kommen.. Ziel erreicht für UKB: 2003

7 7 Wie alles begann: Auftrag Schaffung von krankenhausinternen Qualitätsmanagementstrukturen QMB Besetzung / Schaffung einer Stelle Entscheiderkreis - Betriebsleitung Steuerkreis Führungskräfte und QMB Ziel erreicht für UKB: November 2001

8 8 Wie alles begann: Der Prozess der Einführung eines umfassenden QM ist ein Weg, der insbesondere den Führungskräften einen hohen Grad an Veränderungswillen und Durchhaltevermögen abverlangt. Die aktive Unterstützung des Projekts und das konsequente zielgerichtete Handeln durch die Führungseben werden als zentrale Faktoren für den Erfolg des Projekts angesehen. Ziel erreicht für UKB: kontinuierlich Der Weg ist das Ziel (Konfuzius, *551 v. Chr. 479 v. Chr. Chinesischer Philosoph)

9 9 Die erstmalige Zertifizierung durch die KTQ ist bis zum von jedem Knappschaftskrankenhaus zu erlangen. Das Ziel wurde mit der ersten Zertifizierung erreicht:

10 10 Früher: Hierarchie Klare Strukturen Top-Down der Chef hat immer Recht Vertikale Strukturen Kompetenz Ranglisten Heute: Anarchie? Komplexe Strukturen Button-Up Diskussion Bidirektionale Kommunikation Vertikale und horizontale Vernetzung Interdisziplinäre und interprofesionelle Zusammenarbeit Unsicherheit

11 11 Qualitätsmanagement? Ressourcenverbrauch Fremdbewertungs-Inflation Verbesserungspotentiale identifizieren Stärken ausbauen Veränderungen initiieren Verbindlichkeiten festlegen Aufgaben und Zuständigkeiten restrukturieren Transparenz schaffen Wissen teilen Ziele definieren

12 12 Wofür Qualitätsmanagement? Behandlungsqualität Kostenträger Kunde Mitarbeiter Öffentlichkeit Patient Selbstbestätigung Zertifikat (KTQ EFQM JCI DIN ISO..) Wettbewerb

13 13 Hohe Krankenhausdichte in Ballungsgebieten Extern überprüfte Qualität mit gültigen Zertifikate kann Wettbewerbsvorteile schaffen Kooperationen auch trägerübergreifend möglich Schaffung von standortübergreifenden Zentren Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit Qualitätsberichte als Informationsquelle für Patienten

14 Erkenntnis Langfristiger Unternehmenserfolg entsteht nicht zufällig Zur Wettbewerbsfähigkeit ist die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen und Prozesse erforderlich Ein langfristig angelegtes QM sorgt für die notwendige Effizienz und Effektivität Die Erfassung aller Dokumente in QM-Handbüchern schafft Transparenz 14

15 15 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen ist zum Bestandteil des Unternehmens geworden! Entdeckung der Zertifizierung durch medizinische Fachgesellschaften Hohe Akzeptanz in den Fachabteilungen Leitfäden - SOPs dienen als Pfad Schaffung von Sicherheit Mitarbeiter Patienten Medizin

16 16 Was braucht ein strategisch aufgestelltes Qualitätsmanagement? Nachhaltigkeitsmanagement: Immer am Ball bleiben! Mitarbeiter einbinden! Kennzahlen definieren und nutzen! Wettbewerbsvorteile erreichen!

17 17 Qualitätsmanagement im Wettbewerb hat eine einfache Formel KTQ als Basis-Zertifizierung Fremdbewertungen in den Zentren durch die Fachgesellschaften Hohe Transparenz der Ergebnisse Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse Mit gleichbleibend hoher Qualität Akzeptanz bei den Mitarbeitern

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19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 19