Dokumentation Fernwartung mit FastViewer

Transkript

1 Dokumentation Fernwartung mit FastViewer Erstellt von: Markus Barthau Erstelldatum: Inhalt 1. FastMaster-Moderator (Mitarbeiter Stadt Heilbronn) 2 2. FastClient (externer Teilnehmer, Fremdfirma) 5 Seite 1 von 6

2 Fastviewer Fernwartung Fastviewer besteht aus zwei Komponenten: FastMaster_Moderator (städt. Mitarbeiter) FastClient_Teilnehmer (Fremdfirma) 1. FastMaster_Moderator (Mitarbeiter Stadt Heilbronn): 1. Sie können die FastMaster_Moderator.exe unter folgender Adresse herunterladen 2. Je nach Browser öffnet sich ein Dialogfeld in dem Sie zwischen den Auswahlmöglichkeiten wählen müssen: Internet Explorer: Gehen Sie auf Ausführen und starten sie den Client direkt nach dem Download. Mozilla Firefox: Gehen Sie auf Datei speichern und speichern Sie die Datei auf dem Desktop ab. Führen Sie die FastMaster_Moderator.exe danach aus. Seite 2 von 6

3 3. Starten der FastMaster_Moderator.exe Datei durch doppelklick Möglicherweise erscheint eine Sicherheitswarnung bei der Sie bestätigen müssen, dass Sie den FastViewer Master auch wirklich ausführen wollen. Um ein erneutes auftauchen dieser Meldung zu unterbinden, müssen Sie folgenden Punkt demarkieren: 4. Nach dem Starten präsentiert sich der FastMaster (Moderator) folgendermaßen: Als Standardeinstellung ist der Präsentationsmodus eingestellt. Dies bedeutet, dass der Bildschirm an den Teilnehmer übertragen wird. Für den Support (Bildschirm vom Teilnehmer wird übertragen) bitte die Schaltfläche Support anklicken. In der Mitte wird die 6-stellige Sitzungsnummer angezeigt. Sie haben auch die Möglichkeit mit dem Button Einladung senden eine mit dem Link zur FastClient.exe an einen Teilnehmer zu versenden. Seite 3 von 6

4 Einladung versenden 5. Erlaubnis erteilen Durch klicken des Buttons Alle App. Freigeben wird die Sitzung vollends aufgebaut. Seite 4 von 6

5 6. Nach dem Starten der Fernwartung wird die Sidebar minimiert (linke Seite) 7. Möchten Sie die Sidebar wieder einblenden, bitte einfach auf das weiße Rechteck (Sidebar-Symbol) klicken. 8. Um die Shortcutleiste zu aktivieren, fahren Sie mit dem Mauszeiger einfach auf das Sidebar- Symbol Fernwartung beenden Vollbildmodus 2. FastClient (externer Teilnehmer, Fremdfima): 1. Wenn Sie den FastClient auf einem PC/Server benötigen, können Sie die Datei unter herunterladen. 2. Je nach Browser öffnet sich ein Dialogfeld in dem Sie zwischen den Auswahlmöglichkeiten wählen müssen: Internet Explorer: Gehen Sie auf Ausführen und starten sie den Client direkt nach dem Download. Mozilla Firefox: Gehen Sie auf Datei speichern und speichern Sie die Datei auf dem Desktop ab. Führen Sie die FastClient.exe danach aus. 3. Möglicherweise erscheint eine Sicherheitswarnung bei der Sie bestätigen müssen, dass Sie den FastViewer Client auch wirklich ausführen wollen. Um ein erneutes auftauchen dieser Meldung zu unterbinden, müssen Sie folgenden Punkt demarkieren: Seite 5 von 6

6 4. Nach einem kurzen Ladebildschirm erscheint der FastViewer Client mit der Aufforderung eine Sitzungsnummer und einen Benutzernamen einzugeben. Die Sitzungsnummer wird vom Mitarbeiter der Stadt Heilbronn mitgeteilt. Klicken Sie dann auf Verbinden Seite 6 von 6