Konstruktiv streiten lernen

Transkript

1 Konstruktiv streiten lernen Foto: Ingram Publishing

2 Konflikte am Arbeitsplatz: Auswirkungen Angespanntes Betriebsklima Stress und Aggressionen Verlust der eigenen Arbeitsfreude, Unzufriedenheit Unwohlsein, z. B. Appetitlosigkeit, Schlafprobleme Erkrankungen, z. B. Bluthochdruck, Depressionen Im Unternehmen: steigende Fluktuation Schlechte Arbeitsergebnisse, sinkende Produktivität Foto: Fotolia/Peter Atkins Seite 1

3 Typische Konfliktverschärfer Nicht miteinander, sondern übereinander reden Über Arbeitsleistungen anderer geringschätzig urteilen Abwertende Du-Botschaften formulieren Ärger in sich hineinfressen Probleme unter den Teppich kehren Interessen ohne Rücksicht auf andere durchsetzen Die Schuld bei anderen suchen Foto: Fotolia/endostock Seite 2

4 Illustration: Michael Hüter Seite 3

5 Killerphrasen Das bringt doch nichts! Das klappt doch nie! Du kapierst aber auch gar nichts! So läuft das nicht! So geht das nicht weiter! Wie kann man nur so umständlich sein? Jeder vernünftige Mensch würde... Glaub mir das ruhig! Du bist aber empfindlich! Illustration: Michael Hüter Seite 4

6 mmunikationsmodelle: Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun Das Kommunikationsquadrat (Schulz von Thun) ommunikationsquadrat wurde in den 1970er Jahren von dem Psychologen und Kommunikationswissentler Friedemann Schulz von Thun entwickelt. Sachebene Sender Selbstkundgabe Nachricht Appellseite Empfänger Beziehungsebene Quelle: ier-seiten-modell Quelle: basiert auf der Annahme, dass Diese vier Seiten einer Nachricht können nun wiederum ußerung sowohl vom Sprecher (Sender) als auch vom Empfänger dieser Nachricht unterschiedlich gewichtet örer (Empfänger) nach vier Aspekten interpretiert werden. Störungen und Konflikte kommen zustande, wenn n kann. Sprecher (Sender) und Hörer (Empfänger) die vier Ebenen Seite 5 unterschiedlich gewichten. Bei dem Aspekt der Selbstoffen - barung wird deutlich, dass z.b. dem Sender gar nicht bewusst sein muss, was er von sich preisgibt, während der Grafik: cicero Kommunikation

7 Wertschätzend kommunizieren Sachebene Sachlich bleiben: Ansichten und Wünsche klar und deutlich aussprechen; Nein sagen, ohne zu verletzen; andere Ansichten respektieren; nicht vorschnell bewerten Selbstkundgabe Authentisch sein: Schwächen zugeben; Ärger nicht in sich hineinfressen Beziehungsebene Sich in andere hineinversetzen: keine Rivalität und keine Verliererinnen und Verlierer zulassen; aktiv zuhören, andere ausreden lassen Appellseite Offen kommunizieren: auf den eigenen Sprachstil achten; Ich-Botschaften formulieren; Probleme sofort ansprechen Seite 6

8 Den richtigen Ton treffen Was meinen Sie dazu? Sagt Ihnen das zu? Vermute ich richtig...? Mir ist aufgefallen, dass... Ich habe den Eindruck, dass... Wie sehen Sie das? Das ist mir neu. Erzählen Sie mal... Das kann ich zwar nicht nachvollziehen, aber erklären Sie mir erst mal, was Sie meinen Wie könnte eine Lösung aussehen? Foto: Günter Hogen Seite 7

9 Impressum: DGUV : Konflikte lösen, März 2019 Herausgeber: Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung (DGUV) Glinkastraße 40, Berlin Redaktion: Andreas Baader, St. Augustin (verantwortlich) Gabriele Albert, Wiesbaden Text: Gabriele Mosbach, Potsdam Verlag: Universum Verlag GmbH, Wiesbaden Telefon: , Dieses Präsentationsmaterial gehört zu den Unterrichtsmateria lien Konflkte lösen, März Unter finden Sie zu diesem Thema folgende weitere Materialien: Kompetenzen Didaktisch-methodischer Kommentar Hintergrundinformationen für die Lehrkraft 5 Arbeitsblätter, teilweise mit Lösungsblättern Mediensammlung Seite 8