XTAPIClient Fachliche Dokumentation

Transkript

1 Allgemeines... 2 Voraussetzungen... 3 Starten/Beenden XTAPIClient... 4 Anruf-Fenster... 5 Zweit-Anrufe... 6 Gespräch beenden... 6 Rückruf... 6 Anrufe in Abwesenheit... 7 Monitor... 8 AGFEO... 9 INI Einstellungen... 9 Eingehende Anrufe... 9 Ausgehende Anrufe... 9 Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 1 von 9

2 Allgemeines In der aktuellen Version von XAuftag können nun vom Sachbearbeiter auch die Funktionen aktueller Telefonanlagen genutzt werden. Hierzu wurde von uns ein sogenannter TAPI-Client (XTAPIClient) entwickelt, der bei Bedarf vom Sachbearbeiter aktiviert werden kann. Mit Hilfe dieses TAPI-Clients ist es möglich eingehende Rufe von XAuftrag zu registrieren. Der Sachbearbeiter hat hierüber die Möglichkeit bei Anrufen von Kunden oder Patienten automatisch auf die entsprechende Kunden- oder Patientenmaske zu navigieren. Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 2 von 9

3 Voraussetzungen Vorausssetzung für die Nutzung der Telefonfunktion in XAuftrag ist die Installation des aktuellen TAPI-Treibers. Dieser Treiber wird vom EDV-Team im Rahmen der Installation der Telefonanlage auf allen erforderlichen Rechnern installiert. Außerdem muss für den Sachbearbeiter in der Datenbank-Tabelle INF_USER ein Eintrag vorhanden sein, der seine interne Rufnummer in der Form: xxx - Mandant 001 (001) xxx - Mandant XXX (010) enthält. Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 3 von 9

4 Starten/Beenden XTAPIClient Wenn der Sachbearbeiter eine automatische Telefonunterstützung in XAuftrag wünscht, so kann er diese Funktion durch Betätigung des Button in der Toolbar aktivieren. Der so gestartete XTAPIClient wird im gestarteten Zustand über ein rotes Telefonsymbol in der Taskbar dargestellt. Beim Starten von XAuftrag wird der XTAPIClient automatisch gestartet, wenn er sich beim letzten Verlassen von XAuftrag im Zustand gestartet befand. Durch erneutes Betätigen des Buttons in der Toolbar kann der XTAPIClient daktiviert werden. Achtung: Wenn die Anwendung C3000 CTI beim Start von XTAPIClient bereits aktiv ist, so wird diese automatisch beendet und anschließend wieder gestartet. Der Anwender wird in einer Meldung darauf hingewiesen: Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 4 von 9

5 Anruf-Fenster Wenn der XTAPIClient aktiv ist, wird bei einem Anruf automatisch das Anruf-Fenster eingeblendet. Handelt es sich um einen externen Anruf eines Kunden oder Patienten, der über die Telefonnummer vom System identifiziert werden kann. so enthält die Anrufliste einen entsprechenden Eintrag mit der Kundennummer oder Patienten-ID, sowie der in XAuftrag gespeicherten Anschrift des Anrufers. Durch Betätigung der Schaltfläche kann nun bei Bedarf der Ruf angenommen werden und gleichzeitig in XAuftrag automatisch auf die Kunden- oder Patientenmaske navigiert werden. Damit der Sachbearbeiter eine freie Sicht auf die Kunden- bzw. Patientenmaske zu hat, minimiert sich anschließend das Anruf-Fenster automatisch. Sollte das automatische maximieren des Anruffenster bei einem Anruf nicht erwünscht sein, so können Sie dies über die Option des Anruffenster bei Bedarf festlegen. Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 5 von 9

6 Zweit-Anrufe Wenn Sie während eines laufenden Telefonats einen 2-Anruf erhalten, so wird dieser ebenfalls in der Anrufliste ausgewiesen. Wenn das automatischen Einblenden des Anruffensters für eine 2-Anruf während eines laufenden Gesprächs unterbleiben soll, können Sie dies über die Optionen des XTAPIClients bei Bedarf einstellen. Gespräch beenden Um ein Gespräch zu beenden, betätigen Sie einfach die Schaltfläche Rückruf Sie können für einen beliebigen Eintrag des Anruffensters jederzeit einen Rückruf einleiten. Markieren Sie dazu zunächst die gewünschte Zeile mit der Maus und betätigen Sie anschließend die Schaltfläche Der ausgewählte Teilnehmer wird nun vom XTAPICLient automatisch angewählt. Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 6 von 9

7 Anrufe in Abwesenheit Wenn der XTAPIClient und XAuftrag aktiv sind, werden im Anruf-Fenster alle ankommenden Rufe aufgeführt. Nach ihrer Rückkehr habe so schnell eine Übersicht, über die in ihrer Abwesenheit aufgelaufenen Rufe. Sie können jederzeit bei Bedarf auch bei entgangenen Anrufen nachträglich mit einem Doppelklick auf eine Zeile der Anruf-Fensters in die entsprechende Kunden- oder Patienten- Maske gelangen. Wenn Sie das Anruf-Fenster über die Schaltfläche folgende Meldung: schließen, erhalten Sie Mit dem schließen des Fensters geht immer das aktuelle Anrufprotokoll verloren. Das Schließen des Anruf-Fensters beendet jedoch nicht den XTAPIClient. Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 7 von 9

8 Monitor Wie zuvor bereits erwähnt wird der gestartete XTAPIClient über das Telfon-Icon der Taskbar repräsentiert. in Durch einen Doppelklick auf das Icon wird ein Fenster mit dem Monitor des XTAPIClient geöffnet. Der Monitor kann insbesondere dazu benutzt werden Details über die vom XTAPIClient empfangenen CTI-Events anzuzeigen. Außerdem ist der Inhalt des Monitors im Fehlerfall für den Support von Wichtigkeit. Über den Kontext des Monitor bzw. durch drücken der rechten Maustaste über dem Icon in der Taskbar erhalten Sie ein Kontext-Menü, mit folgender Bedeutung angezeigt: About - zeigt Informationen über die aktuelle Version des XTAPIClient an. Anzeigen - öffnet das Fenster des TAPI-Monitors Verbergen - schließt das Fenster des TAPI-Monitors Details protokollieren- Details protokollieren on/off, Standard = off Beenden - Beendet den XTAPIClient Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 8 von 9

9 AGFEO Im Zusammenhang mit diesem Hersteller wurde ein neuer Tapi Client entwickelt und implementiert. INI Einstellungen [TAPI] Aktiv=1 DialPrefix=0 ServiceProvider=Agfeo Im DialPrefix ist die Nummer der jeweiligen Amtsholung anzugeben. Diese Einträge sind in der Firmen INI Datei (HGS-FIRM.XXX) anzugeben. Siehe Xauftrag / Handbuch zur Administration Kapitel Eingehende Anrufe Eingehende Anrufe werden über das Dienstprogramm hgs_agfeo.exe gemeldet. Dieses muss mit einem Parameter (entspricht der eingehenden Nummer) aufgerufen werden. Beispiel : Nummer ruft an Aufruf : hgs_agfeo.exe Ausgehende Anrufe Ausgehende Anrufe werden im Xauftrag automatisch bei Bedarf erstellt und ausgeführt. Wichtig ist die Angabe einer Vorwahl-, oder Orts-Netz Nummer die vor jede ausgehende Nummer vorangestellt werden muss. (Siehe oben) Die Übergabe an AGFEO efolkgt über einen URL Aufruf mit folgendem Format : tksuite:rufnummer?call Weitere Informationen entnehmensie bitte dem beigefügten PDF Dokument. Autor: Stefan Hild / Herbert GründkenStand: Seite 9 von 9