Innovative und smarte Kommunikationssysteme

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1 Berthold Radermacher VDV Innovative und smarte Kommunikationssysteme für den Kunden K 3 -Symposium: Kunden- Dialog, -Information & -Service 2. bis 3. Juni 2014 in Köln Leitung Eberhardt Kurtz Stuttgarter Straßenbahnen AG, Stuttgart Dipl.-Ing. Berthold Radermacher Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e. V., Köln Zielgruppe Leitende Angestellte, Führungskräfte und Mitarbeiter von Verkehrsun ternehmen, Verbundgesellschaften und Aufgabenträgern mit den Aufgabenschwerpunkten Kundenkommunikation, Vertrieb, Marketing, Leitstelle, Technik sowie Arbeitnehmervertreter, Hersteller und Berater

2 Innovative und smarte Kommunikationssysteme für den Kunden K 3 -Symposium: Kunden- Dialog, -Information & -Service Die Kommunikation mit dem Kunden ist einer der Kernprozesse in der Mobilitätsbranche. Nur der informierte Kunde ist in der Lage, die Mobilitätsangebote der Branche effizient zu nutzen. Und mit der sich immer schneller entwickelnden Informationstechnologie wachsen auch die Erwartungen der Kunden an die Branche. Leitung Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR Eberhardt Kurtz Stuttgarter Straßenbahnen AG Stuttgart Dipl.-Ing. Berthold Radermacher Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e. V., Köln Die Verfügbarkeit von aktuellen und verlässlichen Informationen rund um die Uhr an jedem Ort sowie personalisierte Dienste und einfacher Zugang zu den Systemen werden bereits heute vielfach als Standard erwartet und Informationen im Internet oder in der App werden dabei immer absolute Aktualität unterstellt. Die neue digitale Welt hat mit Riesenschritten die Branche erreicht und stellt die Akteure vor viele neue Herausforderungen. Der Fachausschuss Kunden Dialog, -Information und -Service K 3 ist das Gremium des VDV, welches sich mit diesen Anforderungen befasst und den Verkehrsunternehmen und -verbünden Empfehlungen für eine einheitliche und einfache Kommunikation gibt, sowie über neue Entwicklungen informiert. Er ist dabei Mittler zwischen den Erwartungen der Kunden und denjenigen, die diese Anforderungen betrieblich und/oder technisch realisieren sollen. Das neue K 3 -Symposium bietet erstmals Experten aus der Kommunikationsindustrie und Entscheidern aus der ÖPNV-Branche einen offenen Treffpunkt, auf dem zukünftige Trends und Initiativen der Kundenkommunikation diskutiert werden können. Im ersten K 3 -Symposium im Sommer 2014 werden dabei die folgenden Themen erörtert: Neue Entwicklungen im Bereich der smarten Fahrgastinformation Die technische Universität Dresden blickt in die Glaskugel und zeigt die absehbaren Entwicklungstrends bis 2020 auf. Die Digitalisierung der Kundenkommunikation Fahrplanauskunft und Ticketing wachsen zusammen. Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr berichtet über seine Aktivitäten für eine integrierte Kundenplattform. Was braucht der Kunde wirklich? Die unterschiedlichen Kommunikationskanäle vom Papier bis zum Smartphone Die TU Ilmenau stellt die Ergebnisse von Fahrgaststudien und weitere Erkenntnisse aus dem Forschungsprojekt IP-KOM-ÖV vor. Kostenfreie Bereitstellung von ÖPNV-Daten, Wunsch oder Wirklichkeit? Das K 3 -Symposium berichtet erstmalig über die aktuellen Entwicklungen im Bereich der OpenData und OpenService Initiativen. Chancen und Risiken beim innovativen Umgang mit ÖPNV Daten sowie die Möglichkeiten der Kooperation mit der Internet-Community werden dabei vom Verkehrsverbund Rhein-Ruhr und Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg beleuchtet.

3 ÖPNV-Informationen in allen App s und Internetportalen Daten bereitstellen ist einfach, aber sind die Informationen die beim Kunden ankommen auch konsistent? Das Forschungsprojekt IP-KOM-ÖV hat hierfür eine Lösung gefunden, die von der Firma mdv vorgestellt wird. Die Haltestelle der Zukunft, Eingang und Ausgang des ÖPNV in neuem Anstrich Wie die Haltestelle und die Kundenkommunikation zukünftig in Wien gestaltet sein soll, wird von den Wiener Linien vorgestellt. Die Bereitstellung von Echtzeitinformation, überall und bezahlbar Es geht auch günstiger. Die Stadtwerke München zeigen eine preiswertere Lösung, wie Anzeiger in der Fläche eingesetzt werden können. Elektronische Aushanginformationssysteme kundengerecht konzipiert Eine effiziente Lösung für eine möglichst einfache Nutzung durch den Kunden: Die Stuttgarter Straßenbahnen und die TU Ilmenau berichten über ihre Arbeiten zur User Interfaceoptimierung. Papierfahrplan ist heute, interaktive Anzeigesysteme sind morgen Braucht man auf den Haltestellen im Zeitalter der Smartphones noch Papierfahrpläne? Kann man durch interaktive Aushanginformationssysteme die Fahrgäste besser informieren? Die Firma BBR beantwortet aus der Sicht eines Herstellers diese Fragen und zeigt an Hand von Beispielen auf, was in naher Zukunft möglich ist. Referenten Dipl. -Ing. Stephan Hörold Technische Universität Ilmenau Fakultät für Elektrotechnik und Informationstechnik - Institut für Medientechnik, Ilmenau Werner Kohl mdv - Mentz Datenverarbeitung GmbH, München Mag. (FH) Stefan Kriz V42 Fahrgastinformation & neue Medien, Wiener Linien GmbH & Co KG, Wien Prof. Dr. Heidi Krömker Technische Universität Ilmenau Fakultät für Elektrotechnik und Informationstechnik, Ilmenau Dipl. -Ing. (FH) Eberhardt Kurtz Fahrgastinformation, Stuttgarter Straßenbahnen AG, Stuttgart Alexander Pilz Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH, Berlin Till Ponath Dipl. -Ing. Berthold Radermacher Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e. V., Köln Frank-Marc Siebert BBR - Baudis Bergmann Rösch Verkehrstechnik GmbH, Braunsschweig Dipl. -Ing. Kurt Stern Stadtwerke München GmbH, München Prof. Dr. oec. habil. Ulrike Stopka Technische Universität Dresden Fakultät Verkehrswissenschaften, Institut für Wirtschaft und Verkehr, Dresden Sefa Tasdemir

4 Programm 2. Juni Mittagsimbiss Begrüßung Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR Mobile Fahrgastinformationen heute und morgen Entwicklungstrends bis 2020 Prof. Dr. oec. habil. Ulrike Stopka TU Dresden, Dresden Ein weiterer Schritt zur Digitalisierung im VRR: Die integrierte Kundenplattform Till Ponath Kaffeepause Fahrgastorientierte Entwicklung von Kommunikationssystemen Was braucht der Fahrgast wirklich? Prof. Dr. Krömker TU Illmenau, Illmenau OpenData & OpenService Zusammen geht mehr Sefa Tasdemir OpenData beim VBB Neue Wege in den elektronischen Medien Alexander Pilz Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH, Berlin TRIAS Die Standardschnittstelle für den Zugang zu ÖV-Auskünften Werner Kohl mdv - Mentz Datenverarbeitung GmbH, München 3. Juni Die Haltestelle der Zukunft Stefan Kriz Wiener-Linien GmbH & Co KG, Wien Kleine Kosten, grosser Nutzen Preiswerte Fahrgastinformation auch in der Fläche Dipl. -Ing. Kurt Stern Stadtwerke München GmbH, München Kaffeepause Elektronische Aushanginformation an Haltestellen User Interface Design Dipl. -Ing. (FH) Eberhardt Kurtz Stuttgarter Straßenbahnen AG, Stuttgart Dipl. -Ing. Stephan Hörold TU Ilmenau, Ilmenau Die haltestelle im Fokus der Fahrgastinformation Auf dem Weg zu interaktiven Systemen? Frank-Marc Siebert BBR - Baudis Bergmann Rösch Verkehrstechnik GmbH, Braunschweig Abschlussdiskussion Ende der Veranstaltung mit anschließendem Mittagsimbiss Fachausstellung Im Rahmen dieser Veranstaltung wird Ihnen die Möglichkeit zur Produktausstellung angeboten. Für weitere Informationen setzen Sie sich bitte mit der beka GmbH, Frau Dominique Mandt, 02 21/ oder mandt@beka.de in Verbindung Diskussion Ende des ersten Veranstaltungstages Gemeinsames Abendessen mit Erfahrungsaustausch

5 Organisatorisches Tagungsort Komed im Mediapark Im Mediapark 7, Köln Übernachtung Motel One Köln Mediapark Am Kümpchenshof 2, Köln Die Übernachtungskosten inkl. Frühstück im Einzelzimmer betragen 77,00 zzgl. MwSt. pro Nacht. Wir werden die Zimmerreservierung für Sie veranlassen und Ihnen die Übernachtungskosten zusammen mit der Teilnahmegebühr zzgl. MwSt. nach Seminarteilnahme in Rechnung stellen. Teilnahmegebühr Die Teilnahmegebühr beträgt 855,-- zzgl. MwSt. pro Teilnehmer. Diese versteht sich inklusive folgender Leistungen: - Mittagimbiss und Abendessen am 1. Veranstaltungstag - Mittagsimbiss am 2. Veranstaltungstag - 1 Getränk zu den Mahlzeiten - Kaffeepausen und Tagungsgetränke Als definitive Zusage zur Seminarteilnahme erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Nach Anmeldeschluss erhalten Sie die Seminarunterlagen. Bitte vermerken Sie auf Ihrer Anmeldung Ihre Übernachtungswünsche. Anmeldeschluss Freitag, 16. Mai 2014 Ansprechpartnerin Dominique Mandt Tel.: 0221 / mandt@beka.de Wichtige Abfrage zum Datenschutz Ihre Daten werden von der beka GmbH und Partnerunternehmen zur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Veranstaltungen informieren. Mit Ihrer Zustimmung geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, oder Telefon kontaktieren dürfen und Ihre Daten in den Teilnehmerlisten der Veranstaltung veröffentlichen. Stimmen Sie dem zu: ja nein Weiterhin wollen wir Sie informieren, dass wir Fotos von Veranstaltungen auf unserer Website veröffentlichen. Anmeldung Innovative und smarte Kommunikationssysteme für den Kunden 2. bis 3. Juni 2014 in Köln Bitte senden Sie uns diese Anmeldung per Fax unter 0221 / zurück. Anmeldung per Internet auf Anmeldeschluss: Freitag, 16. Mai 2014 Vor- und Zuname Position Unternehmen Anschrift PLZ/Ort -Adresse des Teilnehmers Telefon/Fax Zimmerreservierung Wir bitten um Buchung eines Einzelzimmers ab Veranstaltungstag (1 Übernachtung) Reservierung nicht gewünscht Die Teilnahmegebühr und Übernachtungskosten gem. Seminarankündigung zzgl. MwSt. bitten wir in Rechnung zu stellen an: Unternehmen Ansprechpartner Bestell-Nr. Straße/Hausnummer oder Postfach PLZ/Ort Stornierung / Umbuchung / AGB Bei Stornierung bis zum Anmeldeschluss werden 50 %, nach Anmeldeschluss die volle Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet. Die Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Bei Nichterscheinen werden die gesamte Teilnahmegebühr sowie die Hotelkosten berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Des Weiteren gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Datum unterschrift/stempel Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Ihre beka