INTEA GmbH / Dieselstr. 1 / Kerpen. Folie 1

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1 INTEA GmbH / Dieselstr. 1 / Kerpen Folie 1

2 INTEA ist spezialisiert auf die Steigerung der Geschäftsergebnisse im Verkauf und Service. Umfangreiche Erfahrungen in der Entwicklung von Handelsorganisationen - beginnend mit einer Analyse zur Steigerung der Geschäftsergebnisse im einzelnen Handelsbetrieb bis hin zur Entwicklung international tätiger Handelsorganisationen - runden unser Kompetenzprofil ab. Projektbeispiele Einrichtung eines Key-Account-Management Konzeptes zur effektiven Absatzsteigerung in einem speziellen Marktsegment Etablierung und nachhaltige Sicherung einer OE-Systematik zur Ablaufoptimierung des Wertschöpfungsprozesses im Kundendienst Bereitstellung von maßgeschneiderten Datenbanklösungen zur Steuerung und Nachverfolgung von Projektmaßnahmen Messung von Trainingserfolgen anhand einer kunden- und anforderungsspezifischen Balanced Scorecard Folie 2

3 Key-Account-Management Ein Zulieferer vereinbarte mit einem Hersteller den Absatz von Fahrwerken, von denen jedoch nur trotz eines USPs in diesem Segment verkauft werden konnten. Mit Unterstützung der INTEA wurde ein Key-Account- Management Konzept entwickelt und umgesetzt. Ziel war die Steigerung der Absatzzahlen im Bereich der elektronischen Fahrwerkskomponenten und die Festlegung und Umsetzung einer Marketing- und Vertriebsstrategie für dieses Produkt. INTEA entwickelte einen Interviewleitfaden und wertete die durchgeführten Interviews aus. Innerhalb von wenigen Wochen konnten die Hintergründe analysiert und die Grundlagen für ein nachhaltiges KAM Konzept gelegt werden. In der Folge steigerte sich innerhalb von 3 Jahren der Absatz bezeichneter Fahrwerke auf Stück. Die Innovation für den Endverbraucher konnte transparent gemacht werden und die Zusammenarbeit zwischen Hersteller und Zulieferer verbesserte sich deutlich. Dieses Projekt erhielt im Jahr 2008 den internen EFQM- Award des Herstellers. Folie 3

4 After Sales Performance Improvement Ein Sportwagenhersteller suchte für den Servicebereich seiner Handelsorganisation neue Wege zu einer optimierten Prozessstruktur und einem dienstleistungsorientierten Mitarbeiterverhalten, um einerseits Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, andererseits Umsatz und Profit zu steigern. INTEA erarbeitete mit den Fachbereichen ein mehrstufiges Coachingkonzept, das mit flankierenden Trainingsmaßnahmen ergänzt wurde. Inhalte dieses Konzeptes waren die Optimierung von Ablaufprozessen und Strukturen, die Beseitigung von Reibungsverlusten, Förderung und Motivation von Führungskräften und Mitarbeitern sowie die Einführung eines Teamentlohnungsmodells für die Werkstattmitarbeiter. Bereits nach einem Jahr wurden in allen o.g. Bereichen deutliche Verbesserungen erzielt; das Konzept galt über einen Zeitraum von 8 Jahren als Benchmark Konzept im After Sales Bereich des Herstellers und führte bei über 80% der teilnehmenden Betriebe zu einer signifikanten Verbesserung von Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichem Erfolg. Folie 4

5 Datenbanklösungen zur Steuerung von Ablaufoptimierungen Ein Premium-Importeur suchte einen neuen Weg in der Lagerlogistik durch Schaffung und Einrichtung dezentraler Lagerstätten mit kürzeren Lieferwegen zu den Handelspartnern. Zielsetzung war die Erhöhung der Kundenbindung an die Markenwerkstätten, die Verbesserung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch die Verkürzung der Werkstattaufenthaltszeiten des Kundenfahrzeugs. INTEA entwickelte und begleitete eine Datenbanklösung mit begleitendem Coachingkonzept, das den betreffenden ca. 400 Autohäusern in Deutschland Hilfestellung bei der Umstellung und Optimierung der Werkstattabläufe leistete. Durch die vorgenommenen Veränderungen gelingt es nunmehr in über 80 Prozent der Fälle, das Kundenfahrzeug innerhalb eines Tages fertigzustellen, was zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit geführt und die Lagerbestände resp. Kapitalbindung der Partnerbetriebe um 40% reduziert hat. Folie 5

6 Messung von Trainingserfolgen Für die Messung von Trainingserfolgen auf mehreren Ebenen hat INTEA eine Balanced Scorecard entwickelt, die die Erfolge des betreffenden Unternehmens in den Bereichen feststellt und bewertet. Engagement der Führungskräfte Wirtschaftliches Ergebnis Erfüllung von Leistungskennzahlen Stabilität der Kernprozesse Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter Die Auswertung erfolgt in verschiedenen Stufen vom Managementreport über die Außendienstreports bis hin zu spezifischen Maßnahmenplänen pro Werkstatt und kann individuell an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Flankierend zu dieser Auswertung bietet INTEA eine Coachingmaßnahme mit Auditcharakter an, die die Umsetzung der Maßnahmenpläne sicherstellen kann. INTEA Kunden steigern durch den Einsatz der Balanced Scorecard ihren Umsatz und Gewinn durchschnittlich um mehr als 30%! Folie 6

7 Sprechen Sie uns an. Gerne unterbreiten wir Ihnen Vorschläge zur Umsetzung Ihres Projekts. INTEA GmbH Dieselstr Kerpen Kontakt Stefan Trenkle Prokurist Mitglied der Geschäftsleitung stefan.trenkle@de.intea.com Tel Mobil Website Folie 7