ROBOTICS Effizienzgewinne in der Versicherung

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1 ROBOTICS Effizienzgewinne in der Versicherung Harald Weber/ Lowell Insurance Day/ 22. November 2018

2 Agenda/ Topics 1 Robotics Process Automation Was ist Robotics? 2 Ansatzpunkte in der Versicherung RPA im Betrieb am Beispiel Zahlungsverkehr 3 Vorgehen Erste Schritte

3 1 Robotics Process Automation Was ist Robotics?

4 Was ist Robotics? Automatisierung von Aufgaben, als ob diese durch eine/n Mitarbeiter/in ausgeführt werden Keine Systemintegration Roboter sind digitale Assistenten und bearbeiten regelbasierte Prozesse mit hoher Effizienz und Qualität Entlastet Mitarbeiter Robotics Process Automation Schnell einsatzbereit Pragmatische und günstige Implementierung Nutzt bestehende Infrastruktur 4

5 Was ist Robotics? Klare Signale für einen bevorstehenden Automatisierungsschub 60% der Berufe haben mindestens 30% ihrer Tätigkeiten, die mit der heutigen Technologie automatisierbar sind Der globale Markt für Prozessautomatisierung soll bis ,3 Milliarden US-Dollar erreichen Der Software-Markt für Robotic Process Automation wird bis zum Jahr 2020 um 41% wachsen 5

6 Was ist Robotics? Entwicklungsstufen Regelbasiertes Robotics Spektrum Kognitives Robotics Spektrum Integrierter Desktop (Mash-Ups) Datenkonsolidierung aus mehreren Quellen zu einer einheitlichen Sicht Prozess Automation ( Minibots ) Technologie um bestehende Applikationen zu bedienen Digitaler/ virtueller Assistent Einsatz Computer basierter Characters Cognitive Computing Automatic Solutions Lernende Systeme, welche aus Daten Wissen generieren können 6

7 Was ist Robotics? Welche Rolle spielen RPA und KI? Robotic Process Automation (RPA) Eine Software, die repetitive und regelbasierte Aufgaben ausführt, die derzeit von Personen ausgeführt werden RPA erfasst Benutzeroberflächengenau wie ein Mensch. Es ist wie ein anwendungsunabhängiges Makro RPA baut auf der IT-Infrastruktur auf. Keine Notwendigkeit für neue IT- Systeme oder Schnittstellen Künstliche Intelligenz (KI) Softwaremodule, die selbstständig kleine, aber hochkomplexe Prozessschritte bearbeiten KI verwendet unstrukturierte Daten (z.b. Sprache) KI ist entweder Teil von bestehenden Herstellerlösungen (z.b. SAP HANA) oder dedizierten KI-Anbietern (z.b. Nuance) 7

8 Was ist Robotics? RPA wird die Grundlage für zukünftige KI-Anwendungsfälle sein Geschwindigkeit und Wertschöpfung KI RPA Künstliche Intelligenz wird auf RPA aufbauen und zusätzliche Nutzung übernehmen mit Daten über RPA-Infrastruktur gespeist Manueller Prozess Optimierung der Prozessausführung (z.b. Offshoring, Rationalisierung) Robotic Process Automation übernimmt regelbasierte, strukturierte Aufgaben und baut eine anwendungsunabhängige Plattform auf Technologie bereits stabil und in Roll-out Erste Anwendungsfälle wie Chat-Bots heute in Betrieb Vergangenheit Heute Zukunft 8

9 Was ist Robotics? Prozessautomatisierung mit RPA GUI-basierte Automatisierung Flexible Umsetzung 9

10 Was ist Robotics? Warum Robotics? Was sind die Vorteile? Ist mein Prozess für Robotics geeignet? Durchschnittliche Bearbeitungszeit wird reduziert Verfügbarkeit rund um die Uhr an jedem Tag im Jahr Reduktion der Prozesskosten und monotonen Tätigkeiten für die Anwender Qualitätssteigerung durch Ausschluss menschlicher Fehler Schnelle Implementierung und Alternative zu bestehender IT-Integration Prozess ist repetitiv mit hohem Prozessvolumen Prozess ist regelbasiert mit wenig menschlichem Ermessen Prozess weist einen hohen Standardisierungsgrad mit geringem Anpassungsbedarf auf Prozess hat einen digitalen Auslöser und wird durch digitale Daten unterstützt Im Prozess wird in mindestens zwei Systemen gearbeitet 10

11 Was ist Robotics? RPA hat Vorteile aus verschiedenen Perspektiven Geringere Kosten Bis zu 80% Kosteneinsparungen auf Prozessschrittebene Billiger und einfacher als Offshoring Erhöhte Flexibilität und Skalierbarkeit Schneller ROI, oft % im ersten Jahr Bessere Kundenerfahrung Erhöhte Qualität (100% vs % Genauigkeit) Schnellere Durchlaufzeiten Erhöhte Vorhersagbarkeit in Prozessen Servicemitarbeiter haben mehr Zeit für die Kundenbetreuung Zufriedene Mitarbeiter Mehr interessante Aufgaben, weniger busy-work Bessere Arbeitsumgebung Weniger Überstunden und Wochenendarbeiten Weniger unnötige Verantwortung (z.b. Compliance) + RPA als Basis für neue Technologien in KI RPA kann in allen Einheiten (Operations, Finanzen, HR, IT etc.,) und Branchen eingesetzt werden 11

12 Was ist Robotics? Vorteile RPA Qualität Umsetzung Zufriedenheit Kosten Produktivität 12

13 2 Ansatzpunkte in der Versicherung RPA im Betrieb am Beispiel Zahlungsverkehr

14 RPA im Betrieb Anwendungsgebiete Unterstützung Produktion Vollautomatisierung oder Interaktion Unterstützung Projekte Einmal-Prozesse Automatisierung Geschäftsprozesse 14

15 RPA im Betrieb Praxis-Beispiel Maklerinkasso: Zahlen Beteiligte Systeme % 58 Zeitersparnis Einzelschritte Vorgänge pro Jahr 15

16 RPA im Betrieb Praxis-Beispiel Maklerinkasso: Der Prozess Start Arbeitslisteneinträge an Roboterarbeitsliste weitergeleitet Auslesen Daten aus Arbeitsliste,Aufruf Makler-KB Aufruf Bericht Offene Posten in Maklerportal Löschen Arbeitslisteneintrag Generierung und Manipulation Excel Sheet KFZ- Kennzeichen übertragen Versand an Kraft- Betrieb Versand an Makler (inkl. Excel Sheet) Ende Host Host Maklerportal MS Excel MS Excel MS Outlook Host MS Outlook Durch häufige Systemwechsel muss der Sachbearbeiter häufig die Daten mit Copy and Paste übertragen 16

17 3 Vorgehen Erste Schritte

18 Erste Schritte Viele Fragen nach dem Proof of Concept? Wo sind die zu automatisieren den Prozesse? Wie erklären wir der IT, dass wir nicht die Konkurrenz sind? Wie erfüllen wir die Governance für die benötigte Infrastruktur? Wie füllt man eine Prozesspipeline? Was sagt der BR?? Wann setzt ihr den ersten Roboter ein? Wie kann ein einheitliches Vorgehen für Robotics sichergestellt werden? Wie werden die Umsetzungsprojekte finanziert? Rentiert sich Robotics? Wie arbeiten wir mit Betriebsorganisation, Betrieb und IT zusammen? Wie bekommt man schnell einen technischen User? Was tun die anderen Gesellschaften? 18

19 Erste Schritte Warum ein Center of Excellence (CoE) für Robotics? Schaffen des organisatorischen und skalierbaren Überbaus der Robotics Capability Realisierung der Automatisierungsziele und des geplanten Nutzens durch einen strukturierten und organisierten Rahmen Automation Strategie Covernance Methodologie/ Prozesse Skills/ Capability Best Practise Support/ Training Pipeline Management Koordination Schnittstelle IT/ Business 19

20 Erste Schritte Ziel und Verständnis eines CoE ROBOTICS CENTER OF EXCELLENCE Kosteneffiziente, schnelle und pragmatische Automatisierungsalternative Durchgängiges, flexibles Dienstleistungsangebot Übergreifend von Prozessidee über die agile Umsetzung bis zum Betrieb und Wartung Das CoE als erster Ansprechpartner für Robotics Beratung hinsichtlich Automatisierungstechnologien (bspw. KI, Robotics mit KI-Anteil, pure Robotics) Agiler, vollständiger Software Delivery Lifecycle 20

21 Erste Schritte Parallele Aktivitäten zur Operationalisierung IT Infrastruktur Security Management Kollaborations- Management Wissens Management Pipeline & Slot Management Robotics Regelvorgehen Automatisierungsstandards IT Infrastruktur 21

22 Erste Schritte Standardverfahren Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Phase 6 Discovery Bewertung Aufnahme Konfiguration Testing Produktivsetzung KVP CoE CoE CoE CoE CoE CoE Business Case Erstellung Betriebskosten Evaluierung Prozess Design Dokumentation (PDD) Prozess Design Instruction (PDI) Prozessabnahme Protokoll für den konfigurierten Prozess Prozesseinträge in Produktion 4 Wochen 2 Wochen 4 8 Wochen Abhängig von der Prozesskomplexität 1 Woche 22

23 Erste Schritte Prozess Skalierung Anzahl Robotics Prozesse Proof of Concept durchgeführt Discovery mit KVP und Fachbereichen Prozess Pipeline aufgebaut CoE im Aufbau Produktivsetzung erster Prozesse Q3/18 Q4/18 Q1/19 Q2/19 Q3/19 Q4/19 t Prozess aufgeplant Prozess in Umsetzung Prozess produktiv 23

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen?