Coaching studentischer Teams Aufbaukurs 1 Konflikte

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1 Coaching studentischer Teams Aufbaukurs 1 Konflikte Dr. Roland Haas CMC, Dr. Ina Goller, Dr. Marion Lehner, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

2 Konflikte erkennen und bewältigen Dr. Roland Haas CMC, Dr. Ina Goller und Prof. Mirko Meboldt Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

3 Konflikte Ziele Konflikte erkennen und einordnen Typische Verhaltensweisen kennen Einfache Schlichtungsansätze kennen Agenda Assoziationen Was ist ein Konflikt Konflikt erleben Verhaltensweisen Konfliktanalyse Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

4 Einstiegsübung Was fällt Dir zum Begriff Konflikt ein? Woran denkst Du, wenn Du den Begriff Konflikt hörst? Bitte schreibe 10 Begriffe auf, die Dir spontan einfallen. Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

5 Definition Konflikt Konflikt ist die Folgen von wahrgenommenen Differenzen, die gegenseitig im Widerspruch stehen und eine Lösung erfordern. logoshirt-shop.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

6 Ein Konflikt ist Nicht immer sachlicher Ursache Personenbezogen Auf Beziehungsebene Emotional lebenskompetenzen.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

7 Verhaltensänderung Hinweis auf Konflikt Körperliche Signale Sprachliche Nonverbale Umgang mit einander Umgang mit Problemen i2.bstatic.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

8 Umgang der Beteiligen untereinander Ungeduldig Kein Zuhören Nicht ausreden lassen Vereinbarungen nicht einhalten Persönlicher Angriff Lästern Negative Stimmung Aufgabenverweigerung Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

9 Umgang der Beteiligten mit Problemen Nicht durchführbare Vorschläge Festfahren am Unwesentlichen Emotionale Diskussion Kein Vorankommen Verdrehung der Beiträge Problem sei nicht verstanden Missverständnisse Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

10 Das Eisberg-Modell Spannungsebenen worüber wird gestritten? Taten Worte Aufgaben Ziele Körpersprache Stimmung Gefühle Tagesform Alte Sympathie Geschichten und Chemie Antipathie Vertrauen Erfahrungen Motive Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

11 Destruktive vs Konstruktive Konfliktlösung Macht Recht Interessen Interessen Recht Macht Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

12 Konflikte schlichten Erkennen Ansprechen Schlichtung in 5 Schritten Welche Ebene/Wer? Bezug auf Rahmen arbeits-abc.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

13 Leitthemen der Konfliktanalyse a. Mensch b. Beziehung c. Sache d. Verlauf e-same.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

14 a. Leitfragen Mensch Konfliktparteien Schlüsselpersonen Zusammenhalt Wer ist indirekt betroffen? blog.bernina.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

15 b. Leitfragen Beziehung Wie ist Rollenkonstellation? Wie ist gemeinsamer Umgang? Wie sprechen Gegner übereinander? Wie ist emotionaler Zustand? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

16 c. Leitfragen Sache Worüber wird gestritten? Sachlich oder zwischenmenschlich? Wer äussert welchen Konfliktpunkt? Welche Unterschiede in der Wahrnehmung? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

17 d. Leitfragen Verlauf Vorgeschichte Entscheidende Wendepunkte Konfliktverstärkung Konfliktausweitung Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

18 Konfliktgespräch moderieren 1. Gemeinsames Ziel/Interesse/Zweck finden, statt beste Lösung 2. Alle kommunizieren Standpunkte und Erwartungen 3. Gemeinsamkeiten? Erster Schritt? 4. Neue Lösung und Umsetzung 5. Parteien einverstanden Coach the Coaches Fokusprojekt von I. Goller und R. Haas Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

19 Ein Konfliktgespräch moderieren (Details) 1. Gemeinsames Ziel/Grundlage/purpose für das Streitthema finden (z.b. wir wollen gemeinsam eine Lösung finden, NICHT: wir wollen die beste Lösung haben (darum geht der Streit ja genau ;-) 2. Alle müssen ihre Standpunkte und Erwartungen darlegen können Menschen und Probleme von einander getrennt behandeln. Unterschiedliche Interessen akzeptieren. 3. Welche Gemeinsamkeiten gibt es? Wie sähe eine gemeinsame Zielvorstellung aus? Was wäre ein möglicher erster Schritt aufeinander zu? 4. Neue Lösungen finden: Was wird umgesetzt? / Wie lautet die Vereinbarung? 5. Sind beide Parteien damit einverstanden? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

20 Phasen des konstruktiven Kritikgespräches Emotionen kontrollieren Aktives Zuhören Entscheid treffen Vertrauen aufbauen Gemeinsame Lösungen Kontrolle Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

21 Weiterführende Literatur zum Thema Literatur Patterson, Kerry & al. (2002). Crucial conversations Fisher, R.; Ury, W., & Patton, B. (2013, Auflage). Das Harvard-Konzept Glasl, Friedrich (2011). Konfliktmanagement Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

22 Eure Trainer und Teacher Dr. Roland Haas CMC Spezialist für Innovationsprojekte Haas ProjektConsulting Unterriedstr. 7b 5452 Oberrohrdorf T M Dr. Benno Volk Stellvertretender Leiter Lehrentwicklung und technologie ETHZ HAD F1 Haldenbachstr Zürich T Coaching Students (CST) - Aufbaukurs