Einführung von Wissensmanagement - Erfolge und Stolpersteine

Transkript

1 Einführung von Wissensmanagement - VAI Research Round Table, Novotel 8. Mai 2002, 17:00 18:00 Dipl.-Ing. Dr. Angelika Mittelmann

2 2Wissensmanagement-Einführung Inhaltsübersicht Grundsätzliches Projektgeschichte Projekt-Portfolio und -Zusammenhänge Erfolgsfaktoren für die Einführung Lessons Learned Zusammenfassung

3 3Wissensmanagement-Einführung Ganzheitliches Wissensmanagement Mensch Werkzeug Unterstützung Unternehmenskultur (Organisationales) Lernen Technik Aufgabe Organisation Kompetenzen Handeln

4 4Wissensmanagement-Einführung Die Wissenstreppe Strategisches Wissensmanagement Zeichen Information Daten Wissen Können + Bedeutung Kompetenz Handeln + Wollen + Anwendungsbezug + Vernetzung (Kontext, Erfahrungen, Erwartungen) Wettbewerbsfähigkeit + richtig handeln + Einzigartigkeit Operatives Wissensmanagement + Syntax

5 Definition Wissensmanagement Mehrwert 5Wissensmanagement-Einführung institutionalisierte zur Schaffung von Generierung und Anwendung von neuem Wissen und für Weitergabe von Wissen zur Methoden und Werkzeugen von Einsatz systematisierte

6 6Wissensmanagement-Einführung Definition Wissensmanagement-Prozess Wissensziele Wissensanwendung Wissensgenerierung Wissens- (ver)teilung Wissensbewertung

7 Projektgeschichte 03/ / / /01 04/01 7Wissensmanagement-Einführung Vorbereitung Gründung Projekt-Team Ausarbeitung Projektauftrag Vorstandsentscheidung Projektauftrag Entwicklung Best Practice Beispiele Ist-Zustandsanalyse Erhebung Anforderungen Ausarbeitung Handlungsfelder Vorstandsentscheidung Ist-Zustand Handlungsfelder Line-Up Projekt Portfolio Verfeinerung Handlungsfelder Ausarbeitung Projekt Portfolio Vorbereitung Projektaufträge Gründung Subprojektteams Vorstandsentscheidung Implementierung (Phase 1) Start aller Projekte im Projekt-Portfolio

8 Projekt-Portfolio Ziele des Wissensmanagements 8Wissensmanagement-Einführung Wissensmanagement-Prozesse Generierung (Ver)Teilung Anwendung Bewertung Verbesserung des Zugriffs auf Wissen und Erfahrungen Lessons Learned Transfer Erfahrungen FVZ2->FVZ3 einfach besser. Transfer Prozessbeschreibung Gesamtprozessübersicht, Beschreibung Tiegelprozess/Personalprozesse Harmonisierte Leitfäden, Dokumentation aller Projekte Förderung der Weitergabe von Wissen Wissensnetzwerke Themennetzwerk in der Forschung Know-How-Sicherung Leitfaden Projektdatenbank/ -Standards Wissensmanagement-Einführungsprozess Qualitative Evaluierungsergebnisse, Handbuch Wissensmanagement IT-Architektur IT-Werkzeuge nach Bedarf

9 Projekt-Zusammenhänge 9Wissensmanagement-Einführung Wissensnetzwerke Know-How- Sicherung Prozessbeschreibung IT-Architektur f. WM Rahmenbedingungen, Bewusstseinsbildung, Evaluierung Anforderungen WM- Einführungsprozess Projekt-DB und -Standards Lessons Learned

10 10Wissensmanagement-Einführung Erfolgsfaktoren Vorstandsauftrag Zusammensetzung des Projekt-Teams Vorgehensmodell Externe Unterstützung Umfeld Unternehmenskultur

11 Lessons Learned Quick Hit erleichtert die Argumentation 11Wissensmanagement-Einführung Führungswechsel erfordert neuerliche Bewusstseinsbildung Einführung kostet Zeit und Geld Wissensmanagement einzuführen bedeutet einen Veränderungsprozess zu managen Missionierung ist notwendig

12 12Wissensmanagement-Einführung Zusammenfassung

13 Referenzen 13Wissensmanagement-Einführung Kleiner, A.; Roth, G. (1998): Story Telling zur Konstruktion von Erfahrungsgeschichten: Wie sich Erfahrungen in der Firma besser nutzen lassen. Harvard Business Manager, 5, Mittelmann, A. et al. (2000): Geschäftsprozesse mit menschlichem Antlitz: Methoden des Organisationalen Lernens anwenden. Bd. 1 der Schriftenreihe "Wissens- und Prozessmanagement" hrsg. von Gappmaier, M. & Heinrich, L. J., 2. Aufl., Linz: Trauner Universitätsverlag. Nohr, H. (Hg., 2001): Virtuelle Knowledge Communities im Wissensmanagement: Konzeption - Einführung - Betrieb. Aachen: Shaker. North, K. (1999): Wissensbasierte Unternehmensführung: Wertschöpfung durch Wissen. 2. Aufl., Wiesbaden: Gabler. Probst, G.; Raub, S.; Romhardt, K. (1999): Wissen managen: Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen. 3. Aufl., Frankfurt/Main: FAZ. Reinmann-Rothmeier, G.; Erlach, Chr.; Neubauer, A. (2000): Erfahrungsgeschichten durch Story Telling - eine multifunktionale Wissensmanagement-Methode. Forschungsbericht Nr. 127 der Ludwig-Maximilians-Universität München.