BERATEN PFLEGEN BETREUEN HELFEN. VERSTÄNDLICH BERATEN...rund ums Leben zuhause. Am Anfang stehen Beratung und umfangreiche Praxistipps

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1 BERATEN PFLEGEN BETREUEN HELFEN VERSTÄNDLICH BERATEN...rund ums Leben zuhause Am Anfang stehen Beratung und umfangreiche Praxistipps

2 Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Leser, MEDIAVITA ist ein modernes Unternehmen mit einem breiten Spektrum sozialer Dienstleistungen. Bereits seit 1992 beraten, pflegen, betreuen und helfen wir Menschen auf Basis unseres Leitbildes in ihrer eigenen Häuslichkeit. Mit unserer Arbeit wollen wir erreichen, dass die Menschen so lange wie möglich in ihrer eigenen Wohnung leben können oder in alternativen ambulanten Wohnformen (zum Beispiel Wohngemeinschaften oder betreutes Wohnen) bestmöglich versorgt sind. Wir haben für MEDIAVITA den Slogan Gesundheitspflege für Berlin gewählt, weil Pflege heutzutage nicht nur auf die Ausführung von reinen Pflegeleistungen beschränkt ist. Unsere aktivierenden Pflegeleistungen werden durch Beratung über allgemeine Prävention und alle notwendigen Prophylaxen ergänzt. Weitere wesentliche Schwerpunkte sind verschiedene Betreuungsangebote und Hilfestellungen, die für alle Verrichtungen des täglichen Lebens wie zum Beispiel die Ernährung oder die Mobilität notwendig sind. Der Begriff der Gesundheitspflege umfasst nach unserer Philosophie also alle Leistungen, die der Genesung und Gesunderhaltung dienen sowie dem einzelnen Menschen das Leben erleichtern. Unsere unterschiedlichen Leistungsbereiche erläutern wir detailliert in individuellen Broschüren, die wir Ihnen bei Interesse gerne zusenden. Wenn Sie Fragen haben, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. MEDIAVITA Häuslicher Pflegedienst GmbH Andreas Freikowski Mit unseren Unterstützungsangeboten wenden wir uns an alle hilfe- und pflegebedürftigen Menschen, unabhängig von Herkunft oder Weltbild, egal ob sie jung oder alt sind. Wir sind für Menschen in allen Lebenssituationen da entsprechend der Bedeutung unseres Firmennamens MEDIAVITA, mitten im Leben. MEDIAVITA ist Vertragspartner der Kranken- und Pflegekassen sowie der Senatsverwaltung von Berlin. Durch die Verträge sind wir berechtigt, Leistungen gemäß SGB V (Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung), SGB XI (Leistungen der gesetzlichen Pflegeversicherung) sowie nach SGB XII (Sozialhilfe) zu erbringen und abzurechnen. Alle Leistungen sind auf Wunsch auch privat zu vereinbaren.

3 Allgemeines Leistungsspektrum In dieser Broschüre finden Sie Informationen zu unserem allgemeinen Leistungsspektrum, zu unseren Beratungsangeboten und umfangreiche Praxistipps für eine reibungslose Zusammenarbeit. Die Planung und Durchführung aller Leistungen basieren im Wesentlichen auf unserer Unternehmensphilosophie, die in unserem Leitbild auf der Website ( im Detail nachgelesen werden kann. Das Leistungsspektrum gliedert sich in die folgenden Bereiche: VERSTÄNDLICH BERATEN Soziale Beratung, pflegefachliche Beratung, Praxistipps INDIVIDUELL PFLEGEN Grundpflege, Behandlungspflege, Ersatzpflege bei Verhinderung der Pflegeperson, Pflege von Menschen mit Demenz auch in alternativen Wohnformen PERSÖNLICH BETREUEN Zusätzliche Betreuungsleistungen, Tagesstrukturierung und Beschäftigung, psychosoziale Betreuung VIELSEITIG HELFEN Hauswirtschaftliche Versorgung, Haushaltshilfe / Familienpflege, sonstige haushaltsnahe Dienstleistungen

4 Unsere Beratungsangebote Eine verständliche Beratung ist uns wichtig. Wir informieren in allen praktischen und theoretischen Fragen rund um Pflege, Betreuung und Hilfeleistungen. In unseren Beratungsbüros, in unseren Stationen oder nach Absprache beim Patienten zu Hause stehen Ihnen je nach Schwerpunkt unsere Diplom-Sozialarbeiterinnen oder erfahrenen Pflegefachkräfte zur Seite, um Sie individuell zu beraten, zu schulen und anzuleiten. Mit unseren Beratungsleistungen zu denen auch das Angebot von kostenlosem Informationsmaterial gehört wollen wir entlasten und zu einer besseren Bewältigung der persönlichen Situation von Patienten und Angehörigen beitragen. Soziale Beratung Mit unserer sozialen Beratung unterstützen wir zum Beispiel in folgenden Bereichen: Beratung zu Leistungen der Pflegeversicherung gemäß SGB XI, der Krankenversicherung gemäß SGB V und der Sozialhilfe gemäß SGB XII zum Beispiel zu Anspruchsvoraussetzungen und Leistungsarten Beratung zu Unterstützungsangeboten für pflegende Angehörige (Ersatzpflege gem. 39 SGB XI, zusätzliche Betreuungsleistungen gem. 45 a / b SGB XI) Beratung zur Wohnraumanpassung Beratung zu alternativen Wohnformen Unterstützung bei Anträgen auf Bewilligung einer Pflegestufe oder auf Kostenübernahme zum Beispiel durch einen Sozialhilfeträger Beratung zu Anträgen auf Befreiung von Zuzahlungspflichten Beratung zu Leistungen des Schwerbehindertenrechts (SchwbG) Unterstützung bei der Durchsetzung von Widersprüchen Beratung zu Fragen der rechtlichen Betreuung Beratung zu Leistungen wie Wohngeld oder Sonderfahrdienste Hilfen zur Vermeidung von Krisensituationen zum Beispiel durch psychosoziale Unterstützung

5 Pflegefachliche Beratung Die pflegefachliche Beratung umfasst unter anderem: Ermittlung des individuellen Hilfebedarfs während des Erstbesuchs Informationen und Tipps zur Verbesserung und Erleichterung der häuslichen Pflege zum Beispiel zu Lagerungstechniken, zur Hautpflege, Ernährung oder zu prophylaktischen Maßnahmen nach individuellen Risiken (u. a. Dekubitus-Prophylaxe) Spezielle Anleitung und Schulung von pflegenden Angehörigen und anderen Pflegepersonen ( 45 SGB XI) Beratung, Beantragung und Vermittlung von Pflegehilfsmitteln zum Beispiel Gehhilfen, Liftersystemen und Rollstühlen und ergänzenden Dienstleistungen wie Krankentransport, Notrufsystem oder fahrbarer Mittagstisch Beratung zu ergänzenden therapeutischen Leistungen und Heilmitteln zum Beispiel Logopäden oder Physiotherapeuten Informationen über alternative Pflege- und Betreuungsmöglichkeiten Vorbereitung und Teilnahme an Besuchen des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen (MDK) Durchführung von Beratungsbesuchen ( 37.3 SGB XI) für Pflegegeldempfänger

6 Tipps für die Praxis Wir möchten mit unserem umfassenden Leistungsangebot Ihr Leben erleichtern und Ihre Lebensqualität verbessern. Zum guten Gelingen benötigen wir Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Deshalb erhalten Sie in dieser Broschüre praktische Tipps und Hinweise, die die Zusammenarbeit erleichtern. Schlüssel am liebsten einen Satz je Pflegebesuch am Tag Wir benötigen Ihre Hilfe für einen reibungslosen Ablauf. Patienten, die uns nicht regelmäßig selbst die Tür öffnen können, bitten wir um Schlüssel. Von den Patienten, die wir mehrmals am Tag aufsuchen, benötigen wir mehrere Schlüssel. So können wir vermeiden, dass die eingesetzten Pflegekräfte zur Übergabe der Schlüssel in der Pflegestation aufeinander warten müssen. Unsere Mitarbeiter gewinnen dadurch wertvolle Zeit für Pflegeleistungen bei Ihnen oder anderen Patienten. Auf Wunsch organisieren wir für Sie die Anfertigung von Zweitschlüsseln. Die Schlüssel sind bei uns sicher verwahrt. Sie erhalten von uns über den Empfang eine Quittung. Selbstverständlich bekommen Sie die Schlüssel umgehend zurück, wenn wir nicht länger mit Ihrer Versorgung beauftragt sein sollten.

7 Bekannte Gesichter schaffen Vertrauen Viele Patienten äußern den Wunsch, nur von einer Pflegekraft versorgt zu werden. Zu dieser haben sie dann besonderes Vertrauen und fühlen sich bei ihr in besten Händen. Aber auch unsere Mitarbeiter haben freie Tage oder Urlaub. Damit Sie nicht bei jedem Einsatz eine neue Pflegekraft kennen lernen, haben wir kleine Teams gebildet. Auf diese Weise werden Sie soweit möglich von Ihnen bekannten Pflegekräften besucht, die mit Ihrer Situation vertraut sind. Und sollte das einmal nicht klappen zum Beispiel weil mehrere Mitarbeiter krank geworden sind bitten wir bereits heute um Ihr Verständnis. Ihre Wünsche sind uns sehr wichtig Wir bemühen uns, Ihre Wünsche bei der Planung der Einsätze zu berücksichtigen. In zeitlicher Hinsicht ist uns dies nicht immer auf Anhieb möglich. Um ein Beispiel zu nennen: Viele Hilfebedürftigen möchten zur gleichen Uhrzeit versorgt werden. Da aber jede Kraft mehrere Patienten betreut, braucht sie zur Versorgung aller Pflegebedürftigen ihre Zeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir zu Beginn unserer Zusammenarbeit Ihre Einsätze früher oder später einplanen müssen als es Ihren Vorstellungen entspricht. Da wir die Einsatzplanung ständig an neue Verhältnisse anpassen, werden wir Ihrem Wunschtermin im Laufe der Zeit näher kommen können. Eine Bitte dürfen oder können wir nicht erfüllen Eine Bitte, die bei uns unerfüllt bleiben muss: der individuelle Transport mit dem Auto. Der Gesetzgeber verlangt für die Beförderung von Personen eine spezielle Fahrerlaubnis. Deshalb dürfen unsere Mitarbeiter Sie zum Beispiel nicht zum Arzt oder zum Friseur fahren. Wir begleiten Sie aber gerne mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu Ihren Terminen oder Verabredungen.

8 Bitte sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie einen Termin nicht einhalten können Es kommt vor, dass zur vereinbarten Einsatzzeit ein außerplanmäßiger Besuch zum Beispiel beim Arzt notwendig wird. Bitte informieren Sie uns möglichst zwei Tage im Voraus, wenn Sie verhindert sind und den mit uns verabredeten Termin nicht einhalten können. Wir ändern dann die bereits erstellten Einsatzpläne. Sie erleichtern uns damit die interne Planung. Auf jeden Fall vermeiden Sie, dass unsere Mitarbeiter vergeblich zu Ihnen fahren und wir die anfallenden Kosten für Fehlanfahrten berechnen müssen. Bitte sagen Sie uns auch Bescheid, wenn Sie ungeplant aus welchen Gründen auch immer das Haus verlassen. Denn falls wir nicht in Ihre Wohnung gelangen und uns nicht davon überzeugen können, dass Sie wohlauf sind, rufen wir die Feuerwehr die dann in letzter Konsequenz die Tür aufbricht. Wir müssen uns vorbehalten, unpünktlich zu sein Selbstverständlich bemühen wir uns um Pünktlichkeit und halten Termine ein. Wir bitten aber um Ihr Verständnis, dass wir uns einen zeitlichen Spielraum von 30 Minuten vor oder nach dem vereinbarten Termin vorbehalten müssen. Denn unsere Mitarbeiter können sich verspäten, wenn sie mit dem Auto in einen Stau geraten. Im Winter sind Verspätungen durch vereiste und verschneite Straßen möglich. Auch kann sich Ihre Pflegekraft verspäten, weil sie bei einem Patienten aufgehalten oder zu einem Notfall gerufen wurde. Auf der anderen Seite könnte ein früherer Einsatz kurzfristig abgesagt werden. Dann wird die Pflegekraft vielleicht eher als vereinbart bei Ihnen erscheinen.

9 Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein Wir möchten, dass Sie sich durch uns bestens versorgt fühlen. Deshalb sind uns Ihre Anregungen wichtig auch wenn Sie mit unserer Arbeit einmal nicht zufrieden sein sollten, bitten wir um eine Mitteilung. Wir nehmen jede Beschwerde sehr ernst und kümmern uns umgehend um eine Lösung. Sollten Sie selbst konkrete Vorschläge haben, nehmen wir diese gerne entgegen. Selbstverständlich erhalten Sie im Rahmen unseres Qualitätsmanagements eine Rückmeldung über die von uns veranlassten Maßnahmen, um Ihre Zufriedenheit wieder herzustellen. Wenn ein Mitarbeiter wirklich einmal nicht kommt Wir informieren Sie telefonisch, wenn wir die vereinbarten Termine auch mit dem zeitlichen Spielraum von 30 Minuten nicht einhalten können. Sollte eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter ungewöhnlich lange überfällig sein, ohne dass Sie eine Nachricht von uns erhalten haben, rufen Sie uns bitte an. Wir werden die Ursache klären und Sie schnellstmöglich versorgen. Woran Sie (hoffentlich) nicht denken müssen: der Notfall Im Notfall sind wir 24 Stunden am Tag, auch an Sonn- und Feiertagen, also 365 Tage im Jahr für Sie erreichbar. Auch außerhalb unserer Bürozeiten sprechen Sie immer persönlich mit kompetenten Pflegefachkräften (kein Anrufbeantworter). Wählen Sie dazu die Rufnummer des jeweiligen Standortes.

10 Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie uns die erbrachten Leistungen Die Kosten für die von uns erbrachten Tätigkeiten werden je nach Art der Leistung von der Krankenkasse, der Pflegekasse oder auch vom Sozialamt übernommen. Natürlich können Sie uns zusätzlich auch privat beauftragen. Damit wir mit den Kostenträgern abrechnen können, müssen Sie spätestens am Monatsende einen so genannten Leistungsnachweis unterschreiben. Dadurch bestätigen Sie, die Leistungen erhalten zu haben. Bitte helfen Sie uns bei der organisatorischen Abwicklung, indem Sie die Leistungsnachweise prüfen und Ihre Unterschrift unverzüglich leisten.

11 Qualität in unserer Arbeit ist uns wichtig Pflege mit Qualität Als moderner und professioneller Dienstleister stellen wir uns den stets wachsenden Qualitätsanforderungen. Fachlich kompetente Leistungen werden bei uns in allen Bereichen groß geschrieben. MEDIAVITA hat deshalb für alle wichtigen Aspekte der Arbeit Richtlinien verabschiedet, die in einem umfangreichen Qualitätshandbuch festgehalten sind. Diese werden in der Praxis kontinuierlich mit einem Bündel sehr effektiver Maßnahmen sowie Methoden überprüft und weiterentwickelt (zum Beispiel durch regelmäßige Pflegevisiten, Fallbesprechungen, Team- und Dienstbesprechungen, Qualitätszirkel, interne Audits). Um unser hohes Niveau zu halten, unterziehen wir uns seit Juli 2008 jährlich Prüfungen durch unabhängige externe Gutachter gemäß dem Zertifizierungsverfahren DIN EN ISO 9001:2008. Bundesweit führen weniger als zehn Prozent der Pflegedienste dieses Qualitätssiegel. Wir wählen unsere Mitarbeiter sorgsam aus und schulen sie kontinuierlich. Außerdem planen wir ihre Arbeit bis ins Detail, um ihnen auf diese Weise zu helfen, ihre Aufgaben so gut wie möglich zu erfüllen.

12 BERATEN PFLEGEN BETREUEN HELFEN...das Leben erleichtern VERSTÄNDLICH BERATEN Soziale Beratung, pflegefachliche Beratung, Praxistipps INDIVIDUELL PFLEGEN PERSÖNLICH BETREUEN VIELSEITIG HELFEN Grundpflege, Behandlungspflege, Ersatzpflege bei Verhinderung der Pflegeperson, Pflege von Menschen mit Demenz in alternativen Wohnformen Zusätzliche Betreuungsleistungen, Tagesstrukturierung und Beschäftigung, psychosoziale Betreuung Hauswirtschaftliche Versorgung, Haushaltshilfe / Familienpflege, sonstige haushaltsnahe Dienstleistungen W MEDIAVITA Häuslicher Pflegedienst GmbH Zentrale Säntisstraße Berlin (0 30) (0 30) info@mediavita.de Station Tempelhof-Schöneberg Säntisstraße Berlin (0 30) (0 30) Bus M76, X76, 179, 283 W 1 STAND Station Neukölln-Kreuzberg Britzer Damm Berlin (0 30) (0 30) Bus M44 Station Steglitz-Zehlendorf Sachsendamm Berlin (0 30) (0 30) S41, S42, S45, S46, Bus M46, 248 Beratungsbüro im Ärztehaus Gesundheitszentrum Gropiusstadt Lipschitzallee Berlin (0 30) U7 Lipschitzallee, Bus M11, X11, 172 Ambulant betreute Wohngemeinschaften in Planung Unsere Sprechzeiten: Montag bis Freitag 7:00 18:00 Uhr Bereitschaftsdienst rund um die Uhr (0 30) Pflege mit Qualität