Wie immer Ihr Unternehmen in 10 Jahren aussieht Wir unterstützen Sie dabei.

Transkript

1 Wie immer Ihr Unternehmen in 10 Jahren aussieht Wir unterstützen Sie dabei. Schweiz Informatik AG 6037 Root

2 Zu meiner Person Deplazes Norbert, Sursee Sumvitg Fertigungsindustrie, Managementsysteme und Finanz- + Personalwesen Betriebswirtschaftliche Aus- und Weiterbildung, 24 Jahre bei Simultan/ Sage (Projekte, Schulungen, Partnerbetreuung, Vertrieb), seit 2008 bei der AP Schweiz als Verkaufs- und Marketingleiter, GL-Mitglied

3 Zur Firma Gegründet 1993 Sitz in Root (LU) 16 Mitarbeitende Aktienkapital CHF Umsatz > 4,0 Mio. CHF/Jahr ca. 80 aktive Kunden

4 Unser Leistungsspektrum ERP-Unternehmungslösung Integriertes Management System Projekt-Einführungsmethodik

5 Vertragsidee Die Zusammenarbeit soll nicht nur mündlich vereinbart, sondern mit klaren Bedingungen schriftlich festgelegt sein. Damit sind beiden Parteien die gegenseitigen Erwartungen, Pflichten und Leistungen bewusst. Der Vertrag soll nicht der Entscheidung von Differenzen dienen, sondern vielmehr diese vermeiden.

6 Vertragsidee Die Zusammenarbeit soll nicht nur mündlich vereinbart, sondern mit klaren Bedingungen schriftlich festgelegt sein. Damit sind beiden Parteien die gegenseitigen Erwartungen, Pflichten und Leistungen bewusst. Der Vertrag soll nicht der Entscheidung von Differenzen dienen, sondern vielmehr diese vermeiden. Die Vertragsunterzeichnung bedeutet für uns, von jetzt an sind wir ein Team und die gesetzten Qualitäts-, Kostenund Terminziele können nur gemeinsam erreicht werden.

7 Wartungs- und Hotlinevertrag

8 Allgemeine Vertragsbedingungen

9 Allgemeine Geschäftsbedingungen

10 Spezielle Vereinbarungen

11 Zusammenspiel der Verträge

12 Vertragliche Grundlagen für das Projekt

13 Konventionalstrafe bei Projektverzug Projektverzug tritt nicht ein im Falle von höherer Gewalt. Als höhere Gewalt gelten Ereignisse beider Parteien, die auch durch äusserste, zu erwartende Sorgfalt nicht voraussehbar sind wie z.b. verspätete HW-Lieferungen, Betriebsstörungen, Wechsel oder Ausfall von Projekt-mitarbeitenden oder neue zu integrierende Geschäftsfelder. Kann AP dadurch den vereinbarten Produktivstart nicht einhalten, hat sie den Kunden rechtzeitig davon in Kenntnis zu setzen. Innerhalb des Lenkungsausschusses werden Projektverzögerungen behandelt und entsprechend nötige Massnahmen gemeinsam eingeleitet. Im Sinne einer partnerschaftlichen Regelung verzichten daher beide Parteien auf jegliche Art von Konventionalstrafen.

14 Anforderungen an die Informatikumgebung Server Funktionen Software Windows Domänencontroller (Active Directory) Windows Server / 64-Bit Datenbank Anwendungen MSSQL Server OLAP-Server Jasper Reports Test- und Produktivsystem Windows Server 2008 / 64-Bit MSSQL Server 2012 / 64 Bit SharePoint Services 2010 Windows Server 2008 / 64-Bit Support Entwicklungs- und Referenzsystem Windows Server 2008 / 64-Bit MSSQL Server 2012 / 64-Bit Arbeitsstationen Internet Explorer 8 oder 9

15 Regelung bezüglich Informatikumgebung 1. Bestandteil dieses Vertrages bilden in der folgenden Priorität: 1.1. Spezielle Vereinbarungen vom (Register 2) 1.2. Überarbeitetes Angebot für Software und Dienstleistungen vom (Register 3) 1.3. Beantwortetes Pflichtenheft bestehend aus Beilage A, B, C /Register 4) 1.4. Spezifikation Wartungsvertrag vom (Register 5) 1.5. Allgemeine Geschäftsbedingungen der AP vom (Register 6) 1.6. Allgemeine Vertragsbedingungen der AP vom (Register 6) 1.7. Allgemeine Bedingungen Wartungsvertrag der AP vom (Register 6) 1.8. Hardware-Anforderungen und Spezifikationen vom (Register 7)

16 Lizenzierungsmodell Softwarelizenzen werden ausschliesslich verkauft Preis pro Benutzer für alle Programmfunktionen Wenige optionelle Zusatzprogramme wie Projektverwaltung, Service, Produkt-Konfigurator, Feinplanung, Automotive

17 Schutzrechtsgarantie Alle Urheberrechte an Programmerweiterungen, welche AP für den Kunden schafft, gehen beiden Parteien zu vollem Recht zu. Jede Partei kann selbständig und ohne dass eine Einwilligung oder Zustimmung der anderen Partei erforderlich wäre, uneingeschränkt und vollumfänglich über diese Rechte verfügen.

18 Source Code Vereinbarung Der Sourcecode beinhaltet Business-Logik für die erworbenen APplus-Module. Mit dieser Lizenz erhält der Kunde (oder eine vom Kunden beauftragte Partei) das ausschliessliche Recht, am Sourcecode tiefergehende Erweiterungen und Änderungen vorzunehmen. Daher wird der Source-code auf dem Entwicklungssystem des Kunden im Rahmen der Standardinstallation eingerichtet. Für die einwandfreie Nutzung ist die Schulung Webservice-Grundlagen sowie Geschäftslogik erstellen und anpassen" zwingend zu absolvieren.

19 Supportleistungen - Bereitschaftszeiten Unsere Hotline ist von Montag - Freitag ab 8.00 Uhr bis Uhr und Uhr bis Uhr besetzt. Die Leistungen sind Bestandteil des obligatorischen Wartungsvertrages.

20 Supportleistungen - Reaktionszeiten Level Beschreibung Reaktionszeit Antwort Bearbeitung 1 System nicht einsatzfähig: katastrophaler Fehler, verursacht totalen Ausfall oder unwiderruflichen Datenverlust, der Fehler ist kritisch für den täglichen Geschäftsbetrieb, damit nach Meldung innerhalb der Geschäftszeit sofort zusammenhängende Geschäftsprozesse können nicht mehr durchgeführt werden, es gibt keinen Workaround im System. 2 System eingeschränkt nutzbar: Software bzw. Lieferung/Leistung kann genutzt werden, doch können wichtige Funktionen nicht oder nach Meldung innerhalb von 4 Std. nur eingeschränkt genutzt werden. 3 Fehlermeldung: Software bzw. Lieferung/Leistung kann genutzt werden, der Fehler verursacht Beeinträchtigung in nach Meldung innerhalb von 24 Stunden Bereichen, die nicht kritisch für den Geschäfts-betrieb sind, es existiert ein Workaround, doch selbst mit dem dokumentierten Workaround werden Unannehmlichkeiten für die Nutzer verursacht. 4 Geringfügiger Fehler: Alle Funktionen der Software bzw. Lieferung/ Leistung können genutzt werden, doch ein Fehler hat geringe Bedeutung, es gibt einen Workaround oder die Beeinträchtigung ist gering. nach Meldung innerhalb von 5 Arbeitstagen oder nach Absprache nach 2 Std. nach 4 Std. nächster Arbeitstag innerhalb 5 Arbeitstage umgehend mit allen verfügbaren Ressourcen höchste Priorität ohne Unterbruch umgehend mit verfügbaren Ressourcen hohe Priorität ohne Unterbruch Bearbeitung des Fehlers spätestens ab dem Folgetag mit Unterbruch bei Tagesende Bearbeitung nach Absprache mit Unterbruch bei Tagesende

21 kostenlose Mängelbeseitung AP übernimmt kostenlos die Gewähr für die während der Vertragslaufzeit des Wartungsvertrages durchgeführten Mängelbeseitigungen. Programmfehler sind durch den Kunden dokumentiert mitzuteilen und von AP gemäss definierten Reaktions- und Bearbeitungszeiten zu beheben.

22 Software Anpassungen / Änderungen Die im Pflichtenheft mit Anpassung beantworteten Anforderungen sind im definitiven Angebot mit Grobkosten enthalten mit dem Hinweis, dass innerhalb der Konzeptphase die individuellen Anpassungen, Erweiterungen und Schnittstellen gemeinsam spezifiziert, geplant und als Ergebnis die effektiven Kosten zur Genehmigung vorgelegt werden.