FÜR DICH 2.0. Aktuelle Insights zur privaten Kommunikation in Deutschland, Österreich und der Schweiz

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1 FÜR DICH 2.0 Aktuelle Insights zur privaten Kommunikation in Deutschland, Österreich und der Schweiz 1

2 90 % der Internetnutzer in der DACH-Region versenden und empfangen private s 88 % 96 % 88 % 2 Quellen: AGOF daily digital facts ; United Internet Media; Basis: Onliner-WNK 14+ Jahre (Internetnutzer letzte 3 Monate); Zielgruppe: Private s versenden und empfangen: Nutze dafür mind. gelegentlich das Internet : Angaben in Prozent. AT: ÖWA Plus 2018-I, Basis: Internetnutzer Gesamt, private s versenden und empfangen: Häufig ODER Gelegentlich; CH: Uni Zürich; IPMZ; WIP-CH 2017, Internetnutzer; 14 bis 84 Jahre

3 für Dich: Rückblick Die fünf wichtigsten Facts 2017: für Dich Keyfacts 1. Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit sind wichtigstes Kriterium für private Kommunikation im Internet. 2. Die ist unverzichtbar. 3. Die ist Basis für viele Dinge des täglichen Lebens. 4. Die ist ein Multiplikator. 5. User haben unterschiedliche Erwartungen an einen -Anbieter. Update der Studie zur Beantwortung der wichtigsten Fragen: Wie verbreitet sind die Kommunikationskanäle Instant Messenger und soziale Netzwerke unter ern in 2018? Was sind 2018 die wichtigsten Kriterien für die private Kommunikation im Internet? Welche Rolle spielt die bei der Internetnutzung in 2018? NEU: Welche Einstellung haben die er im DACH-Raum zum Thema Datentransparenz? 3

4 Studiensteckbrief Durchführendes Institut MindTake Research GmbH, Wien Erhebungsmethode Online-repräsentative Rekrutierung im Online-Access- Panel nach Geschlecht, Alter und Schulbildung* Computer Assisted Web Interviews (CAWI): 64% der Teilnehmer auf Desktop- PC/Laptop; 36% auf mobilen Endgeräten Stichprobengröße & Erhebungszeitraum n(deutschland) = 1.000; n(österreich) = 1.000; n(schweiz) = Juli August 2018 Zielgruppe Internet-Bevölkerung ab 14 Jahren in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Voraussetzung: private -Nutzung) 4 *Quoten berechnet analog der für Dich aus 2017 (AGOF digital facts (D), ÖWA Plus 2016-III (AT), MA-Net; Net-Metrix-Base 2016 (CH)) Quelle: United Internet Media 2019

5 für Dich Update 2018 #1: Nutzung im DACH-Raum liegt bei 90 %. Die er nutzen im Durchschnitt auch 80 % Instant Messenger und soziale Netzwerke zur privaten Kommunikation. Im Vergleich zum Vorjahr werden alle Kommunikationsformen stärker genutzt. #2: Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit sind auch in 2018 wichtigstes Kriterium für private Kommunikation im Internet. Wahrnehmung der Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit bei allen Diensten gestiegen. Die erfüllt als Kommunikationsdienst dieses Bedürfnis weiterhin am stärksten. #3: Die ist Basis für viele Dinge des täglichen Lebens. 83% nutzen bspw. ihre -Adresse zum Registrieren / Einloggen in Online-Shops. Im Jahresvergleich gewinnt die zudem für ausgewählte Dienste/Anwendungen weiter an Relevanz. #4: Die -Adresse gewinnt weiter an persönlicher Wichtigkeit. Meine -Adresse ist mir wichtig, dies bestätigen in 2018 drei von vier Befragte, in 2017 waren es noch zwei von drei Befragten. #5: Transparenz über Daten ist für die er im DACH- Raum von höchster Relevanz. Dabei wird ein schneller und einfacher Überblick über die gespeicherten und verarbeiteten Daten gewünscht. 5 Quelle: United Internet Media 2019

6 Im DACH-Raum nutzen die er im Durchschnitt auch 90 % Instant Messenger zur privaten Kommunikation Über 80 % nutzen damit , Messenger & Soziale Netzwerke. Schweizer nutzen im Vergleich alle Kommunikationsformen stärker. 92,2 84,8 81,1 Instant Messenger Soziale Netzwerke Instant Messenger & Soziale Netzwerke DE 89,6 AT 93,2 CH 93,8 DE 81,7 AT 84,3 CH 88,4 DE 76,9 AT 81,6 CH 84,8 6 Basis: n(dach)=3.000, n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Angaben in Prozent Frage: Welchen der folgenden Instant Messenger nutzen Sie regelmäßig für private Nachrichten? / Welche der folgenden Sozialen Netzwerke nutzen Sie regelmäßig? Quelle: United Internet Media 2019

7 Instant Messenger und Soziale Netzwerke werden in 2018 von mehr ern im DACH-Raum genutzt Besonders in Österreich gewinnen die sozialen Netzwerke an Nutzern. Der Instant Messenger wird von über 90% der er im DACH-Raum genutzt ,1 92,2 80,8 84,8 & 75,1 81,1 7 Basis: n(dach)=3.000, Angaben in Prozent Frage: Welchen der folgenden Instant Messenger nutzen Sie regelmäßig für private Nachrichten? / Welche der folgenden Sozialen Netzwerke nutzen Sie regelmäßig? Quelle: United Internet Media 2017, 2019; alle Werte signifikant zu Vorjahr p<=0,05

8 Die Wichtigkeit der -Adresse hat in 2018 zugenommen Die DACH-Region ist sich einig: 73,3 %* 2017: 68,1 % Meine -Adresse ist mir wichtig! 73,5 %* 2017: 68,0 % 2017: 67,2 % 70,9 %** 8 Basis: n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Angaben in Prozent Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu Ihrer Nutzung von s zu? Skala: 1 Trifft voll und ganz zu bis 6 Trifft überhaupt nicht zu Quelle: United Internet Media 2017, 2019, * p<=0,05 ** p<=0,1 zu Vorjahr

9 Steigende Relevanz der als täglicher Begleiter in der DACH-Region Im Ländervergleich zeigen sich hier nur marginale Unterschiede. Deutschland Österreich Schweiz Ohne die könnte ich viele Dinge nicht erledigen. 62,3 2017: 54,2 % 64,2 2017: 55,4 % 62,4 2017: 55,6 % lesen oder schreiben ist mein täglicher Begleiter. 63,6 2017: 51,7 % 63,7 2017: 50,5 % 61,1 2017: 52,5 % lesen oder schreiben ist eines der ersten Dinge am Tag die ich im Internet mache. 53,1 2017: 44,0 % 47,9 2017: 39,5 % 46,0 2017: 40,3 % 9 Basis: n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Angaben in Prozent - Top-2-Box Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu Ihrer Nutzung von s zu? Skala: 1 Trifft voll und ganz zu bis 6 Trifft überhaupt nicht zu Quelle: United Internet Media 2017, 2019; alle Werte signifikant zu Vorjahr p<=0,05

10 Auf die kann in allen drei Ländern auf keinen Fall verzichtet werden In Österreich bewerten mehr Befragte Online Banking als unverzichtbar als den Instant Messenger. Deutschland Österreich Schweiz 31,4 28,428,1 23,7 18,619,4 20,3 15,2 14,2 13,413,113,7 Auf welchen der folgenden Dienste könnten Sie auf keinen Fall verzichten? Single-Choice 4,6 5,5 6,5 6,0 3,8 5,1 3,8 2,3 3,4 2,3 2,7 2,8 2,4 3,1 2,4 1,8 1,3 0,7 Instant Messenger Online Banking Soziale Netzwerke Online Shopping Ansehen von Videos und Filmen Spiele und Gaming Suchmaschine Online- Nachrichten Wetter 10 Basis: n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Antworten sortiert nach Deutschland, Angaben in Prozent Frage: Und auf welchen der folgenden Dienste könnten Sie auf keinen Fall verzichten? Quelle: United Internet Media 2019

11 Relevanz der im DACH-Raum ungebrochen hoch In Österreich gewinnt der Instant Messenger an Bedeutung, soziale Netzwerke bleiben auf Niveau von ,6 29,2 30, ,4 28,1 31,4 Auf welchen der folgenden Dienste könnten Sie auf keinen Fall verzichten? Single-Choice 22,0 15,8 24,5 * 18,6 19,4 23,7 5,2 5,3 6,9 4,6 5,5 6,5 11 Basis: n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Antworten sortiert nach Deutschland, Angaben in Prozent Frage: Und auf welchen der folgenden Dienste könnten Sie auf keinen Fall verzichten? Quelle: United Internet Media 2017, 2019 ; * p<=0,05 zu Vorjahr

12 Bei der privaten Kommunikation im Internet kommt es vor allem auf drei Faktoren an: Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit Vertrauenswürdiger Dienst Hoher Schutz vor Phishing Seriöser Dienst Hoher Schutz der Privatsphäre Hohe Sicherheit der übermittelten Nachrichten Zuverlässigkeit & Usability Hohe Stabilität des Dienstes Einfache Bedienung Servicequalität Verfügbarkeit & Popularität Verfügbarkeit auf dem Smartphone/ Tablet Hohe Nutzerzahl Bekannter Dienst 12 Basis: n(dach)=3.000, n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000 Frage: Im Internet kann man über unterschiedliche Kanäle mit anderen Personen kommunizieren, z.b. per , über Soziale Netzwerke, Foren etc. Wie wichtig sind Ihnen ganz allgemein die folgenden Punkte in der privaten Kommunikation über das Internet? Skala: 1 sehr wichtig bis 6 überhaupt nicht wichtig Reduzierung der Dimensionen und Zuordnung der Items zu den einzelnen Faktoren erfolgte mithilfe einer exploratorischen Faktorenanalyse Quelle: United Internet Media 2017

13 DSGVO Effekt im DACH-Raum? Wahrnehmung der Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit bei allen Diensten am deutlichsten gestiegen - die erfüllt dieses Bedürfnis weiterhin am stärksten Bewertung der Kommunikationsdienste Wichtigkeit bei der privaten Kommunikation über das Internet Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit 88,7 2017: 89,6 % 69,0 76,1 62,5 67,4 55,8 62,3 +10,3 % +7,8 % +11,6 % Zuverlässigkeit & Usability 82,6 2017: 81,5 % 74,1 78,8 71,9 75,4 +6,3 % +4,9 % 67,5 72,9 +8 % Verfügbarkeit & Popularität 64,1* 2017: 60,9 % 71,1 75,3 79,0 82,5 77,0 81,4 +5,9 % +4,4 % +5,7 % 13 alle Uplifts signifikant zu Vorjahr p<=0,05 Basis: n(dach)=3.000, Angaben in Prozent Top-2-Box Frage: Im Internet kann man über unterschiedliche Kanäle mit anderen Personen kommunizieren, z.b. per , über Soziale Netzwerke, Foren etc. Wie wichtig sind Ihnen ganz allgemein die folgenden Punkte in der privaten Kommunikation über das Internet? Skala: 1 sehr wichtig bis 6 überhaupt nicht wichtig / Bitte bewerten Sie nun ganz allgemein als Kommunikationsdienst anhand der folgenden Kriterien. Skala: 1 trifft voll und ganz zu bis 6 trifft überhaupt nicht zu. Quelle: United Internet Media 2017, 2019 ; * p<=0,05 zu Vorjahr

14 Die -Adresse ist Basis für die Nutzung vielfältiger Dienste und Anwendungen im täglichen Leben. Registrieren/Einloggen mit privater -Adresse Dienste/Anwendungen Online Shops App-Store Öffentl. Nahverkehr Online- Auktionen Stellenbörsen Mediathek Blogs Fluggesellschaft Foren Online Banking Preisvergleich Online- Zeitung Veranstaltungs-Tickets Online Games Öffentliche Einrichtungen Soziale Netzwerke 14 Basis: n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Frage: Nutzen Sie Ihre private -Adresse zur Registrierung oder zum Einloggen für folgende Dienste /Anwendungen? Quelle: United Internet Media 2017

15 Im Ländervergleich herrscht Einigkeit beim Registrieren/Einloggen via für Online Shops Öffentliche Einrichtungen sind in Österreich relevanter. In Deutschland hingegen Online-Auktionen, in der Schweiz ist der App Store in der Top 3. Deutschland Österreich Schweiz Online Shops 83,4 Online Shops 84,7 Online Shops 81,6 Online-Auktionen 69,2 Soziale Netzwerke 71,7 Soziale Netzwerke 74,0 Soziale Netzwerke 65,1 öffentliche Einrichtungen 69,7 App Store 67,6 Online Banking 64,1 App Store 69,2 Tickets für Konzerte etc. 64,7 App Store 58,4 Online Banking 67,5 Online Banking 63,7 Online-Mediatheken/Streaming 54,0 Tickets für Konzerte etc. 64,5 Fluggesellschaften 58,8 Instant Messenger 50,5 Online Mediatheken/Streaming 60,2 öffentliche Einrichtungen 58,6 Tickets für Konzerte etc. 50,0 Öff. Nahverkehr/Fernverkehr 51,3 Online-Mediatheken/Streaming 57,4 öffentliche Einrichtungen 45,3 Online-Auktionen 50,6 Öff. Nahverkehr/Fernverkehr 56,5 Preisvergleichsseiten 43,0 Fluggesellschaften 50,1 Instant Messenger 55,1 Communities/Foren 42,1 Instant Messenger 44,4 Online-Auktionen 54,1 Öff. Nahverkehr/Fernverkehr 41,5 Communities/Foren 38,5 Stellenbörsen 35,9 Fluggesellschaften 41,0 Online-Zeitungen/-Zeitschriften 37,0 Communities/Foren 36,2 Online Games 33,1 Preisvergleichsseiten 35,7 Online-Zeitungen/-Zeitschriften 34,5 Stellenbörsen 32,1 Stellenbörsen 28,5 Preisvergleichsseiten 32,3 Online-Zeitungen/-Zeitschriften 31,4 Online Games 28,2 Online Games 27,0 Blogs folgen/selbst erstellen 26,3 Blogs folgen/selbst erstellen 23,7 Blogs folgen/selbst erstellen 21,4 15 Basis: n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Antworten sortiert nach Deutschland, Angaben in Prozent Frage: Nutzen Sie Ihre private -Adresse zur Registrierung / zum Einloggen für folgende Dienste / Anwendungen? Quelle: United Internet Media 2019

16 -Adresse gewinnt im Jahresvergleich für einige Dienste/Anwendungen weiter an Relevanz Registrieren/Einloggen mit privater -Adresse - Top 5 Dienste/Anwendungen im Jahresvergleich Deutschland Österreich Schweiz Online Shops 83,4 83,8 Online Shops 84,7 81,9 ** Online Shops 81,6 80,5 Online-Auktionen 69,2 68,9 Soziale Netzwerke 64,9 71,7 * Soziale Netzwerke 74,0 73, Soziale Netzwerke 65,1 66,6 öffentliche Einrichtungen 59,4 69,7 * App Store 67,6 65,2 Online Banking 64,1 57,4 * App Store 57,5 69,2 * Tickets für Konzerte etc ,7 * App Store 58,4 52,2 * Online Banking 59,1 67,5 * Online Banking 63,7 59,7 ** 16 Basis: n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Angaben in Prozent Frage: Nutzen Sie Ihre private -Adresse zur Registrierung oder zum Einloggen für folgende Dienste /Anwendungen? Quelle: United Internet Media 2017, 2019 ; * p<=0,05 ** p<=0,1 zu Vorjahr

17 Transparenz über Daten ist für die er im DACH-Raum von höchster Relevanz Dabei wird ein schneller und einfacher Überblick über die gespeicherten und verarbeiteten Daten gewünscht. Drei von vier Befragte wünschen sich einen zentralen Log-in für alle ihre genutzten Dienste / Anwendungen und Websites. Schnell und einfach einen Überblick zu bekommen, welche Daten von den Diensten / Anwendungen / Websites erhoben, gespeichert und verarbeitet werden 84,1 Schnelle und einfache Verwaltung meiner Einwilligungen zur Datennutzung durch die Dienste / Anwendungen / Websites 81,0 Sichere und einfache Möglichkeit, mich mit einem zentralen Log-in (ein Nutzername und Passwort) bei allen Diensten / Anwendungen / Websites anmelden zu können 73,4 17 Basis: : n(dach)=3.000, Angaben in Prozent - Top-2-Box Frage: Als wie wünschenswert für die Nutzung dieser Dienste / Anwendungen / Websites beurteilen Sie folgende Services? Skala: 1 sehr wünschenswert bis 6 Gar nicht wünschenswert Quelle: United Internet Media 2019

18 Vereinzelte Länderunterschiede bei Wünschen nach Transparenz über Daten In der Schweiz gibt es die höchste Zustimmung zu einem zentralen Log-in. Deutschland Österreich Schweiz Schnell und einfach einen Überblick zu bekommen, welche Daten von den Diensten / Anwendungen / Websites erhoben, gespeichert und verarbeitet werden 82,8 85,2 84,2 Schnelle und einfache Verwaltung meiner Einwilligungen zur Datennutzung durch die Dienste / Anwendungen / Websites 81,2 80,3 81,6 Sichere und einfache Möglichkeit, mich mit einem zentralen Log-in (ein Nutzername und Passwort) bei allen Diensten / Anwendungen / Websites anmelden zu können 71,4 73,2 75,5 18 Basis: n(de)=1.000, n(at)=1.000, n(ch)=1.000, Angaben in Prozent - Top-2-Box Frage: Als wie wünschenswert für die Nutzung dieser Dienste / Anwendungen / Websites beurteilen Sie folgende Services? Skala: 1 sehr wünschenswert bis 6 Gar nicht wünschenswert Quelle: United Internet Media 2019

19 Auf einen Blick: Erkenntnisse aus der für Dich Im Vergleich zum Vorjahr werden alle Kommunikationsformen stärker genutzt. Im DACH-Raum nutzen 80 % , Instant Messenger und soziale Netzwerke zur privaten Kommunikation. 2. Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit ist auch in 2018 das wichtigste Kriterium für private Kommunikation im Internet. Die erfüllt dabei dieses Bedürfnis weiterhin am stärksten. 3. Im Jahresvergleich gewinnt die für ausgewählte Dienste/Anwendungen weiter an Relevanz. Zu nennen ist hier bspw. Online-Banking (in DE, AT & CH) und der App Store (in DE & AT). 4. Die -Adresse gewinnt in 2018 weiter an persönlicher Wichtigkeit. 73 % (2017: 68 %) der Befragten im DACH-Raum bestätigen: Meine -Adresse ist mir wichtig.. 5. Datentransparenz ist für die er im DACH-Raum von höchster Relevanz. Dabei wird vor allem ein schneller und einfacher Überblick über die gespeicherten und verarbeiteten Daten gewünscht. 19 Quelle: United Internet Media 2019

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Melanie Friedrich Senior Project Manager Market Research Telefon: 0721 / melanie.friedrich@united-internet-media.de Web: 20